Asigurare de bagaje

Da. Tratăm cu foarte mare seriozitate securitatea și confidențialitatea datelor. Prin urmare, te asigurăm că politica noastră de protecție a datelor cu privire la prelucrarea, partajarea și stocarea tuturor informațiilor cu caracter personal, inclusiv a datelor bancare, este în deplină conformitate cu toate reglementările UE privind protecția datelor, inclusiv cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Poți citi Politica de confidențialitate AirHelp aici.

Nu, nu este nevoie să dovedești conținutul bagajului. Tot ce îți trebuie pentru plata de la asigurarea pentru bagaje este CI, detaliile bancare, o fotografie a bagajului, confirmarea rezervării zborului și un număr valid de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR), pe care îl obții de la ghișeul pentru bagaje pierdute din aeroport.

Nu. Asigurarea pentru bagaje oferă plăți doar în cazul în care bagajele tale sunt pierdute sau întârziate.
Dacă compania aeriană îți deteriorează geanta sau conținutul acesteia, aceasta este responsabilă pentru costurile de reparație sau înlocuire. Cu toate acestea, în calitate de Membru AirHelp+, te putem ajuta să soliciți rambursarea banilor de la compania aeriană.

Nu. Asigurarea pentru bagaje acoperă doar bagajele înregistrate pe numele membrului AirHelp+.

Asigurarea pentru bagaje este concepută pentru a-ți oferi o plată rapidă și simplă, astfel încât să ai bani pentru a acoperi cheltuielile esențiale.

Compania aeriană este responsabilă pentru acoperirea costului integral al tuturor lucrurilor pierdute din bagajul tău. Dar nu-ți face griji! Dacă ești membru AirHelp+, te putem ajuta să-ți recuperezi banii de la compania aeriană.

Nu, ne pare rău. Un număr de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) este esențial pentru a fi eligibil pentru o plată.

Poți primi plata dacă ai un cont bancar deschis într-una dintre următoarele țări:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Australia

• Austria

• Azerbaidjan

• Bahrain

• Belgia

• Bosnia și Herțegovina

• Brazilia

• Bulgaria

• Camerun

• Canada

• Chile

• China

• Columbia

• Costa Rica

• Croația

• Cipru

• Cehia

• Danemarca

• Republica Dominicană

• Ecuador

• Egipt

• Estonia

• Insulele Feroe

• Finlanda

• Franța

• Guyana Franceză

• Gabon

• Germania

• Grecia

• Guadelupa

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Ungaria

• Islanda

• India

• Indonezia

• Irlanda

• Israel

• Italia

• Coasta de Fildeș

• Japonia

• Jersey

• Iordania

• Kosovo

• Kuweit

• Letonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Luxemburg

• Malaezia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• Mexic

• Republica Moldova

• Monaco

• Maroc

• Țările de Jos

• Noua Caledonie

• Noua Zeelandă

• Norvegia

• Oman

• Peru

• Filipine

• Polonia

• Portugalia

• Qatar

• Réunion

• Taiwan

• Thailanda

• Turcia

• Ucraina

• Emiratele Arabe Unite

• Regatul Unit

• Statele Unite

• Uruguay

Dacă țara ta nu se află în lista de mai sus, te rugăm să ne contactezi prin live chat sau e-mail [email protected] pentru a colecta detaliile contului tău bancar și a-ți trimite plata.

Dacă ești nemulțumit(ă) de serviciul primit, vrem să știm acest lucru. Te rugăm să completezi formularul de reclamație, care va fi examinat de partenerii noștri de asigurări.

Toate informațiile pe care ni le furnizezi sunt transmise imediat partenerului nostru de asigurări pentru verificare și aprobare. Dacă se constată probleme, cum ar fi un număr PIR nevalid sau dacă bagajele nu sunt înregistrate pe numele tău, solicitarea va fi respinsă.

Dacă consideri că problema cu bagajele tale este eligibilă pentru o plată din partea asigurării, dar a fost respinsă, poți solicita ca solicitarea ta să fie examinată de către partenerii noștri de asigurări.

În caz de probleme cu bagajele, vă plătim 100 € pe călătorie, indiferent de numărul de bagaje pierdute sau întârziate. Aceasta este suma pe care o vom transfera în contul tău bancar.
Totuși, suma reală pe care o vei primi în cont va fi în moneda contului tău și va depinde de cursurile de schimb valutar curente aplicate de banca ta.

După ce îți trimitem un e-mail de confirmare că solicitarea a fost aprobată și transferul bancar a fost inițiat, poate dura până la 5 zile lucrătoare ca banii să apară în contul tău bancar.

Cu toate acestea, în ciuda eforturilor noastre, pot exista situații în care procesarea plății de către bănci poate dura mai mult.

Dacă nu ai primit banii după 7 zile lucrătoare de la primirea e-mailului, te rugăm să contactezi agenții noștri folosind chatul online sau la adresa [email protected].

Plata poate fi trimisă doar membrului AirHelp+.

Asigurarea pentru bagaje îți protejează bagajele de cală la fiecare zbor pe care îl incluzi atunci când adaugi călătoria. Dar trebuie să adaugi zborurile cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată și să confirmi că vei înregistra bagaje.

Numărul de călătorii acoperite depinde de planul AirHelp+ pe care l-ai ales.

Numărul de zboruri care fac parte din aceeași călătorie depinde de tine. Dar trebuie să știi că se acordă o singură plată per călătorie. Așadar, dacă există probleme cu bagajele la 2 sau mai multe zboruri separate din aceeași călătorie, vei primi plata o singură dată.

Dacă călătoria ta este protejată de asigurarea pentru bagaje, vei primi 100 € în cazul în care bagajele tale de cală sunt pierdute sau întârziate, indiferent de numărul de bagaje afectate.

Spre deosebire de alte produse de pe piață, nu avem niciun prag pentru numărul de ore cu care a întârziat bagajul tău. Tot ce ai nevoie este un număr valid de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) de la biroul de bagaje pierdute din aeroport, o fotografie a etichetei de bagaj, datele tale bancare și un act de identitate valid.

După ce ne-ai anunțat despre bagajele tale întârziate sau pierdute și ne-ai trimis detaliile tale, te vom contacta în termen de 48 de ore pentru a-ți confirma dacă ești eligibil.

Vom avea nevoie de actul tău de identitate (CI), detaliile bancare, confirmarea rezervării zborului, o fotografie a etichetei de bagaj și un număr valid de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR).

Asigurarea pentru bagaje protejează doar bagajele înregistrate pe numele membrului AirHelp+. Bagajele înregistrate pe numele însoțitorilor tăi de călătorie nu sunt acoperite de abonamentul tău.

După ce ne-ați furnizat informațiile de care avem nevoie, inclusiv numărul dvs. PIR, o fotografie a etichetei de bagaj, CI și detaliile bancare, le vom trimite partenerului nostru de asigurări pentru aprobare. Eligibilitatea va fi stabilită în termen de 48 de ore. Odată aprobată, vă vom trimite plata în decurs de câteva ore.

Funcționează doar atunci când te îmbarci în avion și ne poți oferi documentele necesare în urma problemei cu bagajele.

Din păcate, nu putem anula protecția de asigurare a bagajelor dacă decizi să nu mai zbori.

Veți obține un număr de Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) atunci când raportați problema cu bagajele la ghișeul de bagaje pierdute al aeroportului. Acest raport servește drept dovadă a problemei dvs. cu bagajele și este o cerință obligatorie pentru a obține o plată din asigurarea pentru bagaje.

Dacă bagajul înregistrat pe numele tău nu apare pe banda de bagaje, raportează problema la ghișeul de bagaje pierdute din aeroport și obține un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR).

După ce ai obținut PIR-ul, poți iniția o solicitare făcând clic pe linkul din e-mailul pe care ți-l trimitem înainte de zbor sau prin intermediul Tabloului de bord al clientului.

Ți se va solicita să prezinți următoarele:

• O copie a PIR-ului tău

• O fotografie a etichetei de bagaj

• Confirmarea rezervării zborului tău

• O fotografie a CI tale

• Detaliile contului tău bancar

Vom trimite detaliile partenerului nostru de asigurări. Dacă toate informațiile sunt corecte și valabile, vom procesa plata ta și îți vom trimite o confirmare prin e-mail în termen de 48 de ore. După ce primești confirmarea prin e-mail, poate dura câteva zile până când plata va ajunge în contul tău.

Membrii AirHelp+ beneficiază de asigurare pentru bagaje inclusă în planul lor. În prezent, aceasta nu se vinde separat.

Asigurarea pentru bagaje îți va proteja bagajele în toate călătoriile înregistrate în Tabloul de bord al clientului pe durata abonamentului tău.

Numărul de călătorii acoperite depinde de planul ales. De exemplu, AirHelp+ Smart acoperă 3 călătorii.

Este simplu. Dacă bagajul tău întârzie sau este pierdut, îți vom plăti 100 €.

Pentru a-ți proteja zborurile, adaugă-le în aplicație sau în tabloul de bord cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.

Apoi, dacă bagajul tău este pierdut sau întârzie, solicită un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) de la biroul de bagaje pierdute al aeroportului și trimite-ne ceea ce avem nevoie. Plata ta de 100 € va fi pe drum. Și, desigur, aceasta se adaugă la orice despăgubire pe care ți-o poate datora compania aeriană.

Atunci când adaugi călătoria în Tabloul de bord al clientului, te vom întreba dacă vei călători cu bagaj de cală. Dacă alegi „nu”, nu vom aplica asigurarea de bagaje pentru călătoria respectivă. O poți folosi apoi pentru a-ți proteja zborurile viitoare, în care vei călători cu bagaj de cală.

O etichetă de bagaj de la compania aeriană este o etichetă sau un bilet pe care îl primești atunci când îți înregistrezi bagajul. Aceasta permite companiilor aeriene să îți identifice bagajul și să îl direcționeze către destinația finală. De asemenea, este folosită pentru a distinge gențile similare pe banda rulantă de la destinație.

De obicei, primești două exemplare — unul atașat la mânerul genții tale și unul care este fie atașat la cartea de îmbarcare, fie înmânat direct ție, dacă ai o carte de îmbarcare digitală.

Asigură-te că păstrezi exemplarul tău al etichetei de la compania aeriană, deoarece vei avea nevoie de el atunci când îți vei ridica geanta de pe banda de bagaje sau dacă va trebui să obții un PIR (Raport privind neregularitatea proprietății), în cazul în care bagajul tău este întârziat sau dispare.

O fotografie a etichetei de bagaj de la compania aeriană este necesară pentru a primi plata asigurării pentru bagaje. Fără aceasta, nu îți putem procesa solicitarea.

PIR este prescurtarea de la Raport privind neregularitatea proprietății. Acesta este un document care servește drept dovadă a faptului că bagajul tău întârzie sau lipsește și le permite companiilor aeriene să-ți urmărească și să-ți recupereze bagajul. Poți obține un PIR de la ghișeul de bagaje pierdute al aeroportului.

Asigură-te că obții unul imediat ce observi că îți lipsește bagajul și păstrează-l. Vei avea nevoie de el pentru a-ți recupera bagajele și va trebui să încarci o fotografie a acestuia pentru a solicita asigurarea pentru bagaje.

Avem nevoie de o fotografie a etichetei de bagaj de la compania aeriană pentru a verifica dacă ești proprietarul bagajelor pierdute sau întârziate și pentru a ne asigura că aceasta corespunde informațiilor incluse în Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR).

Asigurarea pentru bagaje acoperă doar bagajele de cală înregistrate pe numele titularului abonamentului AirHelp+.

Ai la dispoziție 28 de zile pentru a solicita plata asigurării pentru bagaje și pentru a ne furniza detaliile tale bancare. După 28 de zile, plata ta nu va mai fi valabilă, conform Termeni și condiții.

Dacă bagajele tale sunt pierdute sau întârziate, iată de ce vei avea nevoie:

• CI sau pașaport

• Eticheta de bagaj de la compania aeriană

• Confirmarea rezervării sau cartea de îmbarcare

• Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) - Îl poți obține de la biroul de bagaje pierdute din aeroport

• Datele tale bancare

Nu uita! Trebuie să ne trimiți documentele necesare în termen de 28 de zile de la întârzierea sau pierderea bagajelor. Trimiterile târzii sau incomplete nu vor fi eligibile pentru o plată, conform Termenilor și condițiilor noastre.

Da. Dacă sunteți membru AirHelp+ și bagajul dvs. este pierdut sau a întârziat, trebuie să trimiteți informațiile necesare în termen de 28 de zile de la producerea întârzierii sau pierderii bagajului. Solicitările trimise cu întârziere sau incomplete nu vor fi eligibile pentru o plată din asigurarea pentru bagaje, în conformitate cu Termenii și condițiile noastre.