Călătoriile în timpul pandemiei de Covid: restricții, întârzieri și anulări de zboruri și drepturile tale de pasager

Multe țări restricționează călătoriile pentru a încetini răspândirea noului coronavirus, care provoacă o boală respiratorie numită Covid-19. Acest lucru a dus la anulări în masă ale zborurilor pe tot globul, pentru a ajuta la combaterea transmiterii acestuia. Deși aceste zboruri anulate nu sunt eligibile pentru despăgubiri, în calitate de pasager aerian, ai în continuare drepturi. Citește mai departe pentru a afla mai multe.

Nu ești sigur(ă) dacă zborul tău a fost anulat din cauza coronavirusului? Verifică zborul mai jos.

Pentru ca zborurile în timpul pandemiei de Covid-19 să fie cât mai sigure posibil și pentru a încetini răspândirea coronavirusului, multe companii aeriene și destinații de călătorie au introdus o gamă largă de măsuri de siguranță sau cerințe de zbor Covid.

Ar trebui să verifici întotdeauna cele mai recente recomandări de călătorie disponibile de la compania aeriană și destinația ta. Resurse precum harta reglementărilor IATA pot fi, de asemenea, de ajutor. Următoarele cerințe sunt cele mai frecvente:

• Testarea Covid pentru zborurile internaționale
  Dacă zbori într-o țară care îți solicită să prezinți un rezultat negativ la testul de coronavirus,
  multe companii aeriene solicită un test Covid înainte de a te lăsa să te îmbarci. De obicei, ai opțiunea de a-l face în avans, înainte de a merge la aeroport. Asigură-te doar cât de recent trebuie să fie testul și dacă se calculează de la ora de plecare sau de sosire! Unele destinații și companii aeriene specifică testul PCR, care este mai fiabil. Acestea durează puțin mai mult, așa că asigură-te că lași suficient timp pentru a primi rezultatul.

• Testarea Covid pentru zborurile interne
  În SUA, există o oarecare confuzie cu privire la faptul dacă companiile aeriene solicită un test Covid pentru zborurile interne. CDC recomandă ca pasagerii nevaccinați să se testeze înainte de zbor, dacă trebuie să călătorească, dar nu este o lege federală. Statele pot impune testarea, așa că verifică pentru a te asigura. De exemplu, Hawaii solicită un test Covid-19 negativ de la vizitatorii nevaccinați.

• Purtarea măștii în aeroport și în avion
  Majoritatea companiilor aeriene și aeroporturilor îți solicită să porți masca în permanență, precum și să respecți reglementările locale privind distanțarea socială. Verifică dacă există cerințe specifice, de exemplu, dacă trebuie să porți o mască de protecție de uz medical.

• Dovada vaccinării sau a recuperării după Covid-19
  În unele țări există mai puține restricții dacă poți demonstra că ești complet vaccinat, iar unele fac același lucru dacă te-ai recuperat recent după virus. Verifică exact care sunt cerințele și reține că majoritatea vaccinărilor nu sunt considerate complete decât la 2 săptămâni după doza finală.

Cerințele suplimentare de zbor din cauza COVID-19 îngreunează călătoriile internaționale și interne pentru pasageri. Cu toate acestea, este responsabilitatea pasagerului să verifice restricțiile de călătorie și de zbor din cauza coronavirusului și să se asigure că le respectă.

Companiile aeriene aplică cu strictețe regulile, atât pentru a menține siguranța pasagerilor la bord, cât și pentru a evita transportul pasagerilor care nu îndeplinesc cerințele de intrare ale destinației lor de călătorie. Dacă nu respecți cerințele de zbor COVID, de ex., nu prezinți un test COVID negativ, o dovadă de vaccinare sau refuzi să porți mască la cerere, este probabil să ți se refuze îmbarcarea.

Restricțiile actuale ale pandemiei de coronavirus care afectează călătorii, de ex. restricțiile de călătorie, carantina și zonele de carantină, sunt considerate o circumstanță extraordinară de către regulamentele privind drepturile pasagerilor. Restricțiile de călătorie COVID impuse de autoritățile publice sunt menite să facă călătoriile cât mai sigure posibil atât pentru pasageri, cât și pentru cetățeni. În consecință, dacă nu respecți regulile, nu ai dreptul la despăgubire sau la rambursarea zborului pierdut. De fapt, unele țări chiar spun că vor amenda pasagerii dacă sosesc fără a respecta restricțiile.

Dacă zborul tău a fost anulat din cauza coronavirusului, ai dreptul la:

• O rambursare integrală a biletului tău

sau

• Un zbor alternativ (odată ce zborurile sunt reprogramate).

Deoarece situația coronavirusului este clasificată drept o circumstanță extraordinară, aceasta este în afara controlului companiilor aeriene și, prin urmare, acestea nu sunt obligate să ofere despăgubiri. Aceasta include zborurile către și dinspre orice zonă afectată de o avertizare sau interdicție de călătorie.

Companiile aeriene trebuie să respecte restricțiile de călătorie, precum și să protejeze sănătatea și siguranța pasagerilor și a echipajului lor.

Dacă ești blocat la aeroport din cauza unei anulări, este posibil să ai și dreptul la asistență din partea companiei aeriene, inclusiv:

• Mâncare și băuturi.

• Acces la mijloace de comunicare.

• Cazare la hotel, dacă este necesar.

Acestea sunt drepturi prevăzute de regulamentul european CE 261 și se aplică pasagerilor care pleacă de pe un aeroport din UE. Însă, în afara UE, aceste drepturi pot varia.

Dacă zborul tău a fost anulat din cauza coronavirusului în timp ce te aflai într-un oraș sau într-o țară străină, poți solicita în continuare un zbor de înlocuire, chiar și în cazul în care există interdicții de călătorie. Totuși, deoarece disponibilitatea zborurilor de înlocuire poate fi afectată, este posibil să fie necesar să iei în considerare metode alternative de transport.

Majoritatea țărilor îți vor permite să te întorci acasă dacă ești rezident, deși este posibil să îți solicite să te supui mai multor controale medicale sau să fii plasat în carantină pentru a se asigura de starea ta de sănătate.

Te rugăm să ai răbdare, deoarece multe companii aeriene și agenții de turism sunt în prezent copleșite de solicitări și ar putea dura ceva timp până să îți poată răspunde.

Dacă compania aeriană sau agentul de turism nu răspunde, verifică ce sfaturi oferă pe site-ul lor. Multe companii aeriene îți permit să modifici singur biletele online, prin intermediul aplicației sau al site-ului lor.

De asemenea, este posibil să fi răspuns deja la întrebarea ta în secțiunea de Întrebări frecvente sau pe rețelele de socializare.

Zborurile care au fost anulate din cauza restricțiilor actuale de călătorie impuse de coronavirus nu se califică pentru despăgubiri, deoarece este considerată o circumstanță extraordinară, ceea ce înseamnă că este în afara controlului companiilor aeriene.

Însă zborurile anulate din alte motive, de exemplu, din cauza unei probleme tehnice sau a unor probleme operaționale, sunt în continuare eligibile pentru despăgubiri, așa cum ar fi în mod normal. AirHelp va evalua solicitările care nu sunt direct legate de coronavirus de la caz la caz, așa că, dacă crezi că zborul tău ar putea fi eligibil pentru despăgubire, află ce sumă ți se cuvine cu ajutorul Instrumentului de verificare a despăgubirii.

Multe companii aeriene au anunțat măsuri speciale care permit pasagerilor să își modifice zborurile pe site-urile lor. Dacă decizi să nu călătorești din cauza coronavirusului, trebuie să contactezi compania aeriană pentru a afla care este politica lor de rambursare sau pentru a vedea dacă au reguli specifice care acoperă epidemia.

Se recomandă suspendarea tuturor călătoriilor aeriene care nu sunt necesare. Cu toate acestea, dacă trebuie să iei un zbor, asigură-te că respecți o igienă corespunzătoare, spălându-te frecvent pe mâini, și că respecți reglementările generale de sănătate pentru a evita contractarea bolii. Accesează site-ul Organizației Mondiale a Sănătății (OMS) pentru a afla mai multe despre cum te poți proteja.

AirHelp este aici pentru a ajuta pasagerii aerieni, chiar și în perioade de criză. Poți fi sigur că vom continua să-ți protejăm drepturile. Haide să continuăm să lucrăm împreună, ca o comunitate, pentru a rămâne în siguranță și sănătoși.

Pot primi o rambursare dacă zborul meu a fost anulat din cauza coronavirusului?

Da. Ai dreptul la o rambursare a biletului de avion dacă zborul tău a fost anulat, indiferent de motiv.

Care sunt drepturile mele privind despăgubirea în cazul anulării zborului din cauza coronavirusului?

În zone precum UE, anulările de zboruri pot califica pasagerii pentru despăgubiri, însă, deoarece pandemia de coronavirus este considerată o circumstanță extraordinară, anulările nu sunt eligibile pentru despăgubire.

Pot primi o rambursare pentru hoteluri, activități și alte cheltuieli dacă zborul meu a fost anulat din cauza Covid-19?

Din păcate, este puțin probabil să primești o rambursare de la compania aeriană pentru aceste cheltuieli. Trebuie să contactezi direct hotelul etc. pentru a vedea care sunt propriile lor politici de rambursare.

Trebuie să accept un voucher dacă zborul meu este anulat din cauza Covid-19?

Nu, nu ești obligat să accepți. Poți refuza oricând voucherul și poți solicita o rambursare integrală a biletului de avion. Dacă accepți voucherul, asigură-te că citești detaliile contractuale.

Am acceptat un voucher pentru un zbor anulat din cauza coronavirusului. Mai pot solicita o rambursare?

Totul depinde de documentele pe care le-ai semnat în momentul anulării. Unele companii aeriene îți pot oferi atât o rambursare, cât și un voucher, în timp ce altele vor oferi un voucher sau mile aeriene în loc să-ți acorde o rambursare. Te încurajăm să citești întotdeauna documentele și să acorzi o atenție deosebită textului scris cu caractere mici înainte de a decide să semnezi. În general, dacă zborul tău a fost anulat, ar trebui să ți se ofere o rambursare integrală pentru bilet sau un zbor de înlocuire.

Pot solicita despăgubiri dacă zborul meu este plin și nu vreau să risc să mă infectez cu Covid-19?

În general, nu poți solicita despăgubiri dacă alegi să nu mai zbori. Dacă decizi să nu călătorești din cauza coronavirusului, contactează compania aeriană pentru a afla care este politica de rambursare a acesteia și dacă are instrucțiuni specifice legate de focarele de Covid-19.

Zborul meu a fost anulat din cauza gradului redus de ocupare, iar compania aeriană invocă coronavirusul drept motiv. Am dreptul la despăgubire?

În unele cazuri, dacă zborul tău este în UE, este posibil să ai dreptul la despăgubire dacă compania aeriană îți anulează zborul cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Deși coronavirusul este considerat o circumstanță extraordinară și nu este eligibil pentru despăgubire, gradul redus de ocupare din cauza cererii scăzute nu este. Acesta ar putea fi un motiv operațional. Deoarece poate fi dificil să-ți dai seama dacă zborul a fost anulat din cauza restricțiilor de călătorie sau pur și simplu a vânzărilor slabe de bilete de avion, poți utiliza instrumentul nostru Instrument de verificare a despăgubirii pentru a vedea dacă ești eligibil.

Mă poate ajuta asigurarea de călătorie în cazul anulărilor de zboruri din cauza Covid-19?

Nu toate asigurările de călătorie acoperă restricțiile de călătorie pandemice și endemice, iar politicile variază. Cu toate acestea, mulți furnizori de asigurări își extind acoperirea pentru a lua în considerare pandemiile, așa că asigură-te că verifici cu furnizorul tău pentru a fi sigur.

Ce pot face dacă compania aeriană sau agenția de turism mi-a anulat zborul din cauza coronavirusului?

Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să ceri o rambursare pentru biletele de avion sau să ceri un zbor alternativ dacă alegi în continuare să călătorești. Coronavirusul se încadrează în categoria circumstanțe extraordinare, ceea ce înseamnă că compania aeriană nu este vinovată pentru perturbare și nu este obligată să plătească despăgubiri.

Ce se întâmplă cu zborul meu dacă există un focar de coronavirus?

Dacă există un focar de coronavirus și țările decid să restricționeze călătoriile, zborul tău poate fi anulat. Dacă te aflai într-un oraș sau o țară străină în momentul anulării, majoritatea îți vor permite să te întorci acasă cu un zbor de înlocuire, deși s-ar putea să fie nevoie să iei în considerare și metode alternative de transport. În funcție de cerințe, este posibil să fie necesar să treci prin controale de sănătate, să prezinți un test negativ recent sau să fii plasat în carantină.