O victorie pentru drepturile pasagerilor: AirHelp sărbătorește compensarea a 2 milioane de persoane

De Jaqueline Junginger・Ultima actualizare la 27 octombrie 2023

La începutul acestui an, am sărbătorit 10 ani de lafondarea AirHelp pe o plajă din Bali. Acum, marcăm o nouă piatră de hotar. Datorită muncii asidue a echipei noastre globale de peste 400 de angajați AirHelp și a rețelei noastre extinse de avocați, suntem încântați că am ajutat peste 2 milioane de pasageri să primească despăgubirile care li se cuveneau pentru zboruri întârziate sau anulate. Aceasta nu este doar o mare victorie pentru AirHelp, ci o victorie pentru drepturile pasagerilor din întreaga lume — 2 milioane dintre ei!

AirHelp's 2 millionth customer Almira. She has curly hair and wearing a sweater and smiling at the camera. There is a quote that says "I gave it a try... and a few months later, I received 400 euros compensation. I was very pleased with my AirHelp experience."

Faceți cunoștință cu clientul nostru cu numărul 2 milioane

Am contactat-o pe Amira, clienta noastră despăgubită cu numărul 2 milioane, pentru a afla despre perturbarea zborului, solicitarea ei și experiența sa cu AirHelp.

Călătoream de la Helsinki înapoi la București și aveam o escală în Frankfurt. Zborul meu a întârziat și am ajuns la Frankfurt cu doar 10 minute înainte de zborul de legătură spre București. Nu am reușit să prind zborul de legătură, iar următorul zbor spre București era peste mai mult de 12 ore. Am ajuns la București mult mai târziu decât era programat.
După experiența neplăcută, când am ajuns acasă, am văzut e-mailurile de la AirHelp. Am decis să încerc... și am trimis tot ce era necesar. Pe parcursul procesului, am primit actualizări, iar câteva luni mai târziu, am primit o despăgubire de 400 €. Am fost foarte mulțumită de experiența mea cu AirHelp.”

— Amira, de la Helsinki la București, zbor de legătură pierdut, a primit 400 €

4,6 din 5 stele pe Trustpilot

Nu am fi ajuns unde suntem astăzi dacă nu ar fi fost numeroșii pasageri care și-au pus încrederea în noi. Am verificat peste 15 milioane de zboruri și am obținut un scor uimitor de 4,6 din 5 stele pe Trustpilot de la peste 125.000 de clienți.

Vom continua să luptăm pentru drepturile dumneavoastră

Am făcut o treabă excelentă, dar cu aproximativ 26 % din toate zborurile afectate de întârzieri mari și anulări în fiecare an și 85 % dintre pasageri care nu își cunosc drepturile, avem mult de lucru.

De aceea, misiunea noastră este de a crește gradul de conștientizare cu privire la drepturile pasagerilor aerieni și de a le spune oamenilor la ce au dreptul atunci când zboară. Publicăm AirHelp Score în fiecare an, acum o referință de bază pentru clasarea performanțelor aeroporturilor și companiilor aeriene.

Am dezvoltat, de asemenea, o ghid simplu privind drepturile pasagerilor aerieni și lucrăm intens cu guverne, avocați, legiuitori și lobbyiști din întreaga lume – inclusiv din Marea Britanie, Brazilia, Turcia și în baza Convenției de la Montréal – pentru a face drepturile pasagerilor aerieni mai bune pentru toată lumea.

E rândul tău să primești despăgubiri?

În calitate de pasager, ai drepturi atunci când zborul tău este întârziat sau anulat. Ai dreptul la asistență după 2 ore, dreptul la informare și dreptul la despăgubire după o întârziere de 3 ore sau o anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor.

Zborul tău a fost întârziat sau anulat în ultimii 3 ani?

Verifică-ți zborul acum

Am ajutat deja 2 milioane de persoane să fie plătite. Vei fi tu următorul?

79% dintre pasageri nu-și cunosc drepturile. Nu fi unul dintre ei.

Înscrie-te la buletinul nostru informativ pentru a primi ultimele sfaturi și recomandări direct în inboxul tău.