Ce trebuie să faci dacă o grevă pe aeroport îți anulează zborul

Grevele de pe aeroport pot cauza perturbări majore ale zborurilor, afectând călătorii din întreaga lume. Grevele pot implica diverși angajați ai aeroportului, cum ar fi agenții de securitate, manipulatorii de bagaje, personalul de curățenie sau controlorii de trafic aerian, ceea ce duce la întârzieri, anulări și o incertitudine generală în ceea ce privește călătoriile.

Dacă zborul tău este în pericol din cauza unei greve pe aeroport, este important să fii informat și pregătit. Cunoașterea drepturilor tale, verificarea politicilor companiei aeriene și existența unor planuri de rezervă te pot ajuta să gestionezi fără probleme eventualele perturbări.

Așadar, ce ar trebui să faci dacă zborul tău este întârziat sau anulat din cauza unei greve pe aeroport? Iată câțiva pași esențiali pe care trebuie să îi urmezi.

Pasul 1: Verifică imediat la compania ta aeriană

Cel mai bun lucru pe care îl poți face dacă se prefigurează o grevă pe aeroportul tău este să verifici imediat site-ul companiei tale aeriene. De obicei, pe pagina principală vor fi postate informații importante care precizează ce zboruri/aeroporturi sunt afectate și oferă sfaturi pasagerilor despre ce ar trebui să facă.

În plus, unele companii aeriene au început recent să ofere rambursări integrale sau rezervarea gratuită a unui nou zbor înainte de grevele planificate, așa că merită să suni la serviciul clienți al companiei tale aeriene pentru a vedea ce opțiuni ai, chiar înainte de a pleca de acasă.

Dacă ești cu adevărat disperat – sau pur și simplu nu reușești să obții nicio urmă de empatie din partea reprezentanților serviciului clienți al companiei aeriene la telefon sau la aeroport – îți poți exprima oricând nemulțumirile pe rețelele de socializare.

De cele mai multe ori, reclamațiile publice de pe platformele de socializare sunt escaladate pentru a ajuta compania să-și salveze imaginea, așa că nu ezita să scrii pe Twitter, să postezi și să trollezi dacă este necesar!

Sfat util: Asigură-te că etichetezi (@menționezi) compania aeriană pe toate canalele de socializare — în acest fel, reclamația va fi vizibilă atât pentru compania aeriană, cât și pentru urmăritorii săi ;-) 

Pasul 2: Cunoaște-ți drepturile

Grevele de pe aeroport inițiate de angajații aeroportului sau de controlorii de trafic aerian sunt considerate „circumstanțe extraordinare”, ceea ce înseamnă că, în aceste circumstanțe, companiile aeriene nu sunt răspunzătoare din punct de vedere legal să îți plătească despăgubiri bănești pentru zborul tău anulat sau întârziat.

Cu toate acestea, există o circumstanță legată de grevă demnă de menționat dacă zborul tău a decolat de pe un aeroport din UE sau dacă compania aeriană care efectuează zborul are sediul în UE:

Dacă greva este inițiată de angajații companiei aeriene, zborul tău este în continuare eligibil pentru despăgubire. Acestea fiind spuse, dreptul la despăgubire financiară trebuie solicitat în termen de trei ani de la data zborului perturbat.

Reține, motivul întârzierii operațiunilor de zbor trebuie să fie cauzat de compania aeriană, iar dreptul la despăgubire financiară trebuie solicitat în termen de trei ani de la data zborului întârziat.

În SUA – dacă nu ai statut de elită la compania ta aeriană – ești mai mult sau mai puțin lipsit de noroc, deoarece companiile aeriene nu au nicio obligație de a te despăgubi în vreun fel.

În majoritatea circumstanțelor, singurul lucru pe care compania aeriană probabil ți-l va oferi este o rambursare sau rezervarea unui nou zbor la una dintre următoarele curse. Dacă se întâmplă să fii unul dintre ghinioniștii din afara orașului de pe zborul tău, mult noroc în încercarea de a convinge compania aeriană să-ți plătească hotelul sau cheltuielile suplimentare în timp ce aștepți!

Totuși, dacă ești blocat peste noapte în UE din cauza unei greve, compania ta aeriană va trebui să-ți asigure cazare la hotel plus transport, mâncare, băuturi răcoritoare și acces la două apeluri sau mesaje (telefon, e-mail etc.). Pentru mai multe informații despre drepturile tale în timpul unei greve în Europa, consultă aici analiza noastră completă.

În cele din urmă, poate fi util să verifici contractul de transport cu compania ta aeriană pentru a vedea la ce – dacă este cazul – ai putea avea dreptul conform termenilor și condițiilor proprii ale transportatorului.

Sfat util: Caută pe Google expresia „contract de transport” împreună cu numele companiei tale aeriene pentru a găsi această informație super rapid!

Pasul 3: Sună la furnizorul tău de asigurări de călătorie

Poate fi foarte frustrant pentru călători să afle că nu sunt acoperiți nici de legile SUA, nici de cele ale UE privind drepturile pasagerilor aerieni pentru perturbările zborurilor din cauza anumitor greve, dar nu este totul pierdut, prieteni!

Ai câteva opțiuni la dispoziție dacă întârzierea zborului tău nu este acoperită de legile privind drepturile pasagerilor, iar una dintre ele este să verifici dacă asigurarea ta de călătorie acoperă grevele companiilor aeriene/aeroporturilor.

În zilele noastre, majoritatea cardurilor de credit de călătorie oferă asigurare de călătorie ca un beneficiu gratuit pentru deținătorii de carduri

Dacă ești ca mine și nu ești genul de persoană care cumpără asigurări de călătorie tradiționale, s-ar putea să fii totuși acoperit și nici măcar să nu știi!

În zilele noastre, majoritatea cardurilor de credit de călătorie oferă asigurare de călătorie ca un beneficiu gratuit pentru deținătorii de carduri, așa că asigură-te că îți rezervi întotdeauna zborurile cu aceste carduri și sună imediat la echipele lor de asistență pentru clienți pentru a vedea dacă te pot ajuta cu o nouă rezervare sau cu rambursarea costurilor pentru perturbările de zbor cauzate de greve.

Gânduri de final

Nu vreau să îndulcesc situația, dar în cazul rar al unei greve pe aeroport, verifică eligibilitatea zborului tău, deoarece grevele inițiate de angajații companiei aeriene înseamnă că zborul tău te-ar putea califica pentru despăgubiri.

Sau, poți oricând să faci o cheltuială și să plătești din buzunar un bilet nou, dar aceasta nu este întotdeauna o opțiune pentru călătorul de rând, deoarece este o alternativă foarte scumpă.

Cel mai bun sfat al meu pentru tine este să-ți verifici eligibilitatea solicitării și, desigur, să păstrezi toate chitanțele pentru cheltuielile efectuate în timpul întârzierii sau anulării din cauza grevei, apoi să trimiți totul la serviciul clienți al companiei aeriene prin e-mail când ajungi în sfârșit acasă.

De cele mai multe ori, agenții de la poarta de îmbarcare și reprezentanții companiei aeriene de la aeroport nu au autoritatea de a face mai mult decât să-ți rezerve un loc la următorul zbor disponibil. Totuși, suportul online pentru clienți, din bunătatea inimii, s-ar putea să-ți ramburseze unele dintre cheltuielile suplimentare sau chiar să-ți ofere mile gratuite în semn de bună credință.

Când ai dubii, echipa prietenoasă de asistență pentru clienți a AirHelp este întotdeauna aici pentru tine, așa că nu ezita să ne contactezi cu orice întrebări despre drepturile tale de pasager!

Sursa imaginii: atgw