Ce va plăti compania aeriană dacă îmi pierde bagajul?

Să presupunem că aștepți la banda de bagaje din aeroport să apară valiza ta. Pe măsură ce timpul trece, realizezi cu groază că aceasta nu mai vine. Compania aeriană ți-a pierdut bagajul!

Ce se întâmplă acum?

Primul lucru pe care trebuie să-l faci: raportează bagajul lipsă

Dacă bagajul tău lipsește, nu intra în panică – găsește biroul de bagaje pierdute de la aeroport și depune un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR). Acest document va informa compania aeriană că bagajul tău nu a sosit și o va ajuta să îți găsească bagajul. De asemenea, le va permite să știe unde să-l livreze odată ce îl vor găsi. Prin urmare, nu părăsi aeroportul fără acest document!

De asemenea, trebuie să păstrezi eticheta pe care ai primit-o la check-inul bagajului, cartea de îmbarcare și chitanțele, în cazul în care va trebui să depui solicitări ulterior.

Drepturile tale în conformitate cu Convenția de la Montréal

Dacă bagajul tău este pierdut sau întârziat, există un regulament numit Convenția de la Montréal, sau MC99, care acoperă zborurile internaționale. Este recunoscută de peste 140 de țări din întreaga lume, deci există o mare probabilitate să se aplice și în cazul tău.

MC99 îți permite să soliciți rambursarea costurilor pentru bagajele întârziate, pierdute sau deteriorate în valoare de până la 1.900 €, în funcție de valoarea conținutului valizei tale:

• Dacă conținutul valorează mai puțin de 1.900 €, ți se va rambursa doar suma pe care ai pierdut-o.

• Dacă conținutul depășește 1.900 €, aceasta este suma maximă pe care o vei primi.

Ce pot cumpăra atunci când bagajul meu întârzie?

Ce coșmar! Ai ajuns în Maldive, dar costumul tău de baie a rămas blocat în Suedia. Ce poți face? Ei bine, Convenția de la Montréal îți oferă, de asemenea, dreptul de a cumpăra articolele de strictă necesitate de care ai nevoie până când îți vei recupera bagajul.

Ce se consideră articole de primă necesitate?

Articolele de primă necesitate includ orice articole din bagajul tău care sunt necesare pentru călătorie. Acestea includ îmbrăcăminte, cum ar fi șosete, lenjerie intimă și câteva ținute de bază, precum și articole de toaletă, cum ar fi șampon, periuță de dinți, aparat de ras etc. Companiile aeriene pot rambursa, de asemenea, costul pentru articole precum medicamente, mâncare pentru bebeluși și alte articole esențiale.

Cu toate acestea, unele companii aeriene pot plăti pentru articole în mod diferit, în funcție de faptul dacă sunt de unică folosință sau nu. De exemplu, unele companii aeriene îți vor rambursa 100 % din costul articolelor de unică folosință, cum ar fi articolele de toaletă, în timp ce pentru articolele reutilizabile, cum ar fi îmbrăcămintea, ți se va rambursa doar 50 % din cost.

Ce se întâmplă cu articolele mele de designer?

Companiile aeriene nu îți vor rambursa costul articolelor de lux care nu sunt necesare pentru supraviețuirea ta zilnică. Câteva exemple includ bijuterii, electronice de înaltă calitate, obiecte de colecție, antichități și haine de designer. Dacă este un articol scump, cel mai probabil compania aeriană nu va plăti pentru el.

Reține, acest lucru este valabil numai în timp ce bagajul tău este întârziat. Dacă bagajul nu îți este returnat niciodată, poți depune o solicitare pentru tot ce se află în valiză, dar nu uita că se va aplica limita de 1.900 €.

Există excepții?

Companiile aeriene fac uneori excepții pentru anumite articole de lux dacă poți oferi o justificare clară a faptului că ai nevoie de ele. De exemplu, ar putea fi dispuse să acopere costul unui costum sau al unei rochii dacă ai nevoie de unul/una pentru un eveniment formal, cum ar fi o nuntă sau o conferință de afaceri. Desigur, va trebui să prezinți dovada că vei participa la un astfel de eveniment.

Ce se întâmplă dacă bagajul meu nu este găsit niciodată?

Dacă bagajul tău nu este găsit și returnat în termen de 21 de zile, atunci este considerat pierdut. În acest caz, în loc să soliciți rambursarea costurilor pentru articolele de primă necesitate, poți iniția o solicitare pentru întregul conținut al bagajului tău.

Poți solicita despăgubiri pentru tot ce se află în bagajul tău și pentru bagajul în sine, dar reține că este posibil ca și compania aeriană să solicite dovada articolelor pentru care ceri despăgubiri și ar putea deduce o sumă pentru uzură și să nu plătească valoarea integrală a unui articol nou.

Pentru anumite articole speciale înregistrate la cală, cum ar fi instrumentele muzicale și echipamentele sportive, companiile aeriene au, de obicei, o politică separată în vigoare, așa că asigură-te că le consulți secțiunea Termeni și condiții.

De ce am nevoie pentru a solicita rambursarea costurilor?

Când depui o solicitare, vei avea nevoie de următoarele documente:

• Cartea de îmbarcare

• Etichetele de bagaj – care includ codul de bare care identifică bagajul tău

• PIR (Raport privind neregularitatea proprietății) – care servește drept dovadă că ai raportat problema

• Chitanțele pentru articolele pe care le-ai achiziționat din cauza întârzierii

• Dovada achiziției pentru articolele pierdute sau deteriorate – inclusiv chitanțe sau extrase de cont de card de credit

• Fotografii ale oricăror daune aduse bagajului tău și conținutului acestuia

• Estimări de costuri pentru reparațiile pe care dorești să ți le rambursezi — de ex., pentru reparația bagajelor

Cele mai importante, desigur, sunt chitanțele, deoarece astfel compania aeriană calculează suma pe care ar trebui să ți-o ramburseze. Pentru articolele noi, chitanța trebuie să fie datată după momentul în care ai raportat dispariția bagajului și va acoperi doar lucrurile achiziționate în timp ce bagajul este întârziat — de obicei, până la 21 de zile, deoarece aceasta este perioada maximă până când bagajul este considerat pierdut.

Dacă dorești rambursarea costurilor pentru articole mai vechi, multe companii aeriene se vor aștepta în continuare să prezinți o chitanță, mai ales dacă este vorba de un articol scump. Cu toate acestea, așteaptă-te ca companiile aeriene să plătească costul de amortizare în locul prețului pe care l-ai plătit efectiv la achiziționarea inițială.

Companiile aeriene îți vor rambursa costurile pentru articolele de strictă necesitate achiziționate și pentru conținutul bagajului tău pentru o valoare maximă de 1.900 € — această sumă este totalul per pasager, nu pentru numărul de bagaje pierdute.

Există o limită de timp pentru a solicita rambursarea costurilor pentru bagaje?

Companiile aeriene au la dispoziție 21 de zile pentru a-ți găsi bagajul, iar după aceea, acesta este declarat oficial pierdut. Prin urmare, termenul limită pentru depunerea unei solicitări privind bagajele variază în funcție de ceea ce se întâmplă în aceste 21 de zile.

Iată care sunt termenele limită pentru depunerea solicitării:

Cu toate acestea, unele companii aeriene pot avea propriile termene limită pentru depunerea unei solicitări privind bagajele, așa că asigură-te că verifici mai întâi cu ele.

Sfat util: Păstrează obiectele de valoare la tine

Deoarece companiile aeriene pot acoperi daune de până la 1.900 €, este important ca, în primul rând, să nu predai la cală obiectele de valoare, pentru a preveni pierderea sau deteriorarea acestora. Poartă-le mereu cu tine, de preferință în bagajul de mână sau ca obiect personal.

Iată câteva lucruri pe care nu ar trebui să le predai niciodată la cală, dacă poți evita acest lucru:

• Medicamente

• Obiecte personale, cum ar fi telefoane, chei și portofele

• Documente importante, cum ar fi CI, pașapoarte, permise de muncă și vize

• Materiale importante de lucru sau de studiu

• Echipamente scumpe, cum ar fi laptopuri și aparate foto

• Bani și bijuterii

Protejează-ți bagajele cu AirHelp+

Te îngrijorează pierderea bagajului și vrei să scapi de griji? Abonează-te la AirHelp+ și primești AirLuggageasigurare. Vei primi 100 € dacă bagajul tău este pierdut sau întârziat – fără a fi necesară dovada conținutului! În plus, poți obține asistență suplimentară pentru solicitările în baza MC99 pentru bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate.

Așa că, dacă te confrunți cu un bagaj dispărut, fii pregătit!