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Do passengers know their rights? Here’s what we found out

¿Conocen los pasajeros sus derechos? Hemos averiguado esto.

Os passageiros conhecem seus direitos? Isto foi o que descobrimos

Les passagers connaissent-ils leurs droits ? Voici ce que nous avons découvert

Kennen Fluggäste ihre Rechte? Das haben wir herausgefunden

What you need to know before traveling with kids 

O que você precisa saber antes de viajar com crianças 

Çocuklarla seyahat etmeden önce bilmeniz gerekenler 

Von Kindersitzen bis zu Ausweisen – hier finden Sie alles, was Sie vor einer Reise mit Kindern wissen müssen. 

Vorbereitungen die zu beachten sind wenn Sie mit Kindern fliegen

Fica estressado ao voar? Aqui estão 8 dicas fáceis de voo

¿Te estresa volar? Aquí tienes 8 sencillos consejos para hacerlo

Get stressed while flying? Here are 8 easy flight tips

Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Flug erleichtern. 

Gestresst beim Fliegen? Hier sind 8 einfache Flugtipps

Sind Sie beim Fliegen gestresst? Hier sind 8 einfache Flugtipps

3.4 million UK passengers are owed up to £520 for a flight disruption

5,5 milhões de passageiros brasileiros podem ter direito a uma indenização por atraso ou cancelamento de voo em 2024

236 million US passengers had their flight delayed or canceled in 2024

Es posible que a 2,2 millones de pasajeros españoles les deban una compensación por el retraso o la cancelación de un vuelo en 2024

Im Jahr 2024 hatten 2,5 Millionen deutsche Fluggäste Anspruch auf Entschädigung. Prüfen Sie jetzt, ob auch Sie dazu gehören!

Entschädigungsanspruch für 2,5 Mio. deutsche Fluggäste in 2024 | AirHelp

2024 hatten 2,5 Millionen Fluggäste Anspruch auf Entschädigung durch Flugverspätungen oder -annullierungen in Deutschland

2024 AirHelp Score winners: Best 10 airlines in the world

Ganadores de AirHelp Score 2024: Las 10 mejores compañías aéreas del mundo

Vincitori dell’AirHelp Score 2024: le 10 migliori compagnie aeree del mondo

Les gagnants du AirHelp Score 2024 : les 10  meilleures compagnies aériennes au monde

Hier sind die besten Fluggesellschaften der Welt 2024 basierend auf dem jährlichen AirHelp Score

AirHelp Score 2024-Gewinner: Die 10 besten Fluggesellschaften der Welt

AirHelp Score-Gewinner 2024: Die 10 besten Fluggesellschaften der Welt

¿Cuales son las 10 mayores frustraciones de los pasajeros al volar?

Quali sono le 10 frustrazioni più grandi per i passeggeri di voli aerei? L’abbiamo scoperto!

Les 10 plus grosses frustrations pour les passagers aériens ? Les voilà !

What are the 10 biggest frustrations for air passengers? We found out! 

Worüber ärgern sich Fluggäste am meisten bei Flugreisen?

10 Ärgernisse von Fluggästen bei Flugreisen

Was sind die 10 größten Ärgernisse für Fluggäste? Das haben wir herausgefunden!

How delayed were flights this summer? A deep dive into the numbers

¿Cuánto se han retrasado los vuelos este verano? Un análisis exhaustivo de las cifras

À quel point les vol de cet été ont-ils été retardés ? Regardons les chiffres

Quanto erano in ritardo i voli di quest’estate? Un’analisi approfondita dei numeri

Jak duże opóźnienia lotów odnotowano tego lata? Przyjrzyjmy się liczbom

Quão atrasados estiveram os voos este verão? Uma análise detalhada dos números

Wie groß waren die Flugverspätungen in diesem Sommer? Check den Bericht von AirHelp über Flugbeeinträchtigungen im Sommer 2024

Bericht über Flugstörungen im Sommer 2024 | AirHelp

Wie viele Flüge waren im Sommer 2024 verspätet? Ein detaillierter Blick in die Statistik

What will the airline pay if they lose my luggage?

¿Qué pagará la compañía aérea si pierden mi equipaje?

Wie hoch ist die Gepäckverlust Entschädigung, wenn die Fluggesellschaft ihr Gepäck verliert? Und wie das Montrealer Übereinkommen Sie dabei schützt.

Entschädigung bei Gepäckverlust | AirHelp

Entschädigung bei Gepäckverlust: Wie viel zahlt die Fluggesellschaft bei Kofferverlust?

AirHelp Score 2024: ¿Cómo hemos calificado los aeropuertos?

AirHelp Score 2024: How did we rank the airports?

AirHelp Score 2024: Πώς κατατάξαμε τα αεροδρόμια;

AirHelp Score 2024: como classificamos os aeroportos?

AirHelp Score 2024: Näin pisteytimme lentokentät

AirHelp Score 2024: Hvordan rangerte vi flyplassene?

AirHelp Score 2024: Hoe hebben wij de vliegvelden beoordeeld?

AirHelp Score 2024 come abbiamo classificato gli aeroporti?

AirHelp Score 2024 как мы оценивали аэропорты?

AirHelp Score 2024 jak ocenialiśmy lotniska?

Scorul AirHelp 2024: cum am realizat clasamentul aeroporturilor?

AirHelp Score 2024: comment avons-nous classé les aéroports ?

AirHelp Score 2024: Havaalanlarını nasıl puanladık?

AirHelp Score 2024: Hvordan rangerede vi lufthavnene?

AirHelp Score 2024: Hur rankar vi flygplatser?

2024 年度 AirHelp 评分：我们如何对机场进行排名？

AirHelp Score 2024: Como classificámos os aeroportos?

Für 2024 haben wir 239 der weltweit größten und bekanntesten Flughäfen bewertet. Wie wir das gemacht haben, erfahren Sie hier.

AirHelp Score 2024: Wie haben wir die besten Flughäfen der Welt bewertet?

AirHelp Score 2024: Wie haben wir die Flughäfen bewertet?

Puoi far Passare del Cibo Attraverso i Controlli in Aeroporto?

Você Pode Passar com Comida pela Segurança do Aeroporto?

Can You Bring Food Through Airport Security?

Czy możesz przejść z żywnością przez kontrolę bezpieczeństwa?

¿Puedes pasar comida a través de la seguridad del aeropuerto?

Est-ce que vous pouvez prendre de la nourriture à la sécurité d’un aéroport ?

Der Bordservice der Airline ist zu teuer oder gar nicht vorhanden? Dann können Sie Ihr eigenes Essen ins Flugzeug mitnehmen. Diese Dinge sind erlaubt:

Wie darf man Essen mit ins Flugzeug nehmen? | AirHelp

Hungrig in der Luft: Darf man Essen mit ins Flugzeug nehmen?

We’re improving AirHelp+ to help you fly even better

Îmbunătățim AirHelp+ pentru a te ajuta să zbori și mai bine

Estamos a refinar o AirHelp+ para ajudar a voar ainda melhor

Parannamme AirHelp+ -jäsenyyttä, jotta voimme auttaa sinua entistä paremmin lentojen kanssa

Daha da iyi yolculuk yapmanıza yardımcı olmak için AirHelp+’ı iyileştiriyoruz

Udoskonalamy AirHelp+, aby jeszcze lepiej pomagać Ci podczas lotów

We verbeteren AirHelp+ zodat u nog prettiger vliegt

Stiamo migliorando AirHelp+ per aiutarti a volare ancora meglio

Мы совершенствуем AirHelp+, чтобы ваши перелеты стали еще лучше

我们升级了 AirHelp+，助您的飞行更加顺畅

Vi forbedrer AirHelp+ for å hjelpe deg med å gjøre flyreisen bedre

Vi er i gang med at forbedre AirHelp+, så du kan slappe endnu mere af, når du flyver

Estamos mejorando AirHelp+ para ayudarte a que vueles incluso mejor

Βελτιώνουμε την AirHelp+ για να βοηθήσουμε να πετάτε ακόμα καλύτερα

Vi förbättrar AirHelp+ för att hjälpa dig att flyga ännu bättre

Nous améliorons AirHelp+ afin de vous aider à mieux voyager

Estamos aperfeiçoando o AirHelp+ para ajudar você a viajar melhor

AirHelp+ ist größer und besser als zuvor. Informieren Sie sich über unsere neuen Tarife und Vorteile. 

Wir verbessern AirHelp+, damit Sie noch besser fliegen können

What’s a flight number? (And other important terms you need to know)

O que é um número de voo? (E outros termos importantes que precisa de saber)

Cos’è un numero di volo? (E altri termini importanti che devi conoscere)

Qu’est-ce qu’un numéro de vol ? (Et d’autres termes il faut connaître)

Czym jest numer lotu (i inne ważne pojęcia, które musisz znać)?

¿Qué es un número de vuelo? (y otros términos importantes que debes conocer)

Ce este un număr de zbor? (Și alți termeni importanți pe care trebuie să îi cunoști)

Lernen Sie Flugnummern und weitere Informationen zu verstehen, die in Ihren Reiseunterlagen enthalten sind. 

Was ist eine Flugnummer? (Und andere wichtige Begriffe, die Sie kennen sollten)

AirHelp Score 2023: jak ocenialiśmy lotniska?

AirHelp Score 2023: Como classificámos os aeroportos?

AirHelp Score 2023: как мы оценивали аэропорты?

Scorul AirHelp 2023: cum am realizat clasamentul aeroporturilor?

AirHelp Score 2023: Hur rankar vi flygplatser?

AirHelp Score 2023: como classificamos os aeroportos?

AirHelp Score 2023: Πώς κατατάξαμε τα αεροδρόμια;

AirHelp Score 2023: Näin pisteytimme lentokentät

AirHelp Score 2023: Havaalanlarını nasıl puanladık?

AirHelp Score 2023: Hoe hebben wij de vliegvelden beoordeeld?

AirHelp Score 2023 : comment avons-nous classé les aéroports ?

AirHelp Score 2023: How did we rank the airports?

AirHelp Score 2023: Hvordan rangerede vi lufthavnene?

AirHelp Score 2023: come abbiamo classificato gli aeroporti?

AirHelp Score 2023: ¿Cómo hemos calificado los aeropuertos?

AirHelp Score 2023: Hvordan rangerte vi flyplassene?

2023 年度 AirHelp 评分我们如何对机场进行排名？

Für 2023 haben wir 194 der weltweit größten und bekanntesten Flughäfen bewertet. Wie wir das gemacht haben, erfahren Sie hier.

AirHelp Score 2023: Wie haben wir die besten Flughäfen der Welt bewertet?

AirHelp Score 2023: Wie haben wir die Flughäfen bewertet?

AirHelp Score: 我们是如何对航空公司进行排名的？

AirHelp Score: Como classificamos as companhias aéreas?

AirHelp Score: Как мы оцениваем авиакомпании?

AirHelp Score: Miten pisteytimme lentoyhtiöt?

AirHelp Score: Come abbiamo classificato le compagnie aeree?

AirHelp Score: Hvordan rangerte vi flyselskapene?

AirHelp Score: Πώς κατατάξαμε τις αεροπορικές εταιρείες;

AirHelp Score: Havayolu şirketlerini nasıl puanladık?

AirHelp Score: How did we rank the airlines?

AirHelp Score: Hvordan rangerede vi flyselskaberne?

AirHelp Score: Jak ocenialiśmy linie lotnicze?

AirHelp Score: Hoe hebben wij de luchtvaartmaatschappijen beoordeeld?

Scorul AirHelp: Cum am clasificat companiile aeriene?

AirHelp Score: Hur rankade vi flygbolagen?

AirHelp Score: ¿Cómo hemos calificado las aerolíneas?

AirHelp Score: Notre classement des compagnies aériennes.

In unserem globalen Jahresranking für 2024 vergleichen wir 109 der bekanntesten Fluggesellschaften der Welt miteinander. Auf diese Weise ermitteln wir die besten Fluggesellschaften.

AirHelp Score 2024: Wie haben wir die besten Fluggesellschaften der Welt bewertet?

AirHelp Score: Wie haben wir die Fluggesellschaften bewertet?

Warum weigert sich Lufthansa, Tausenden von Fluggästen Entschädigung zu zahlen?

Why is Lufthansa refusing to pay thousands of passengers compensation?

Das weltweite Reisechaos des Jahres 2020 mag alles in den Schatten gestellt haben, was zuvor war. Dennoch war 2019 ein schwieriges Jahr für viele Fluggäste. Zwischen März und November 2019 führte eine Reihe von Streiks des Lufthansa-Personals dazu, dass rund 1.650 Flüge annulliert wurden, wodurch circa 214.000 Fluggäste gestrandet und gezwungen waren, ihre Reisepläne zu ändern oder aufzugeben. 
Trotz <a href="https://www.airhelp.com/de/strike/entschaedigung-bei-streik-der-fluggesellschaft/">klarer EU-Gesetze,</a> die Fluggäste dazu berechtigen, bis zu 600 € pro Person für diese Art von Beeinträchtigung zu fordern, hat Lufthansa sich bisher geweigert, Tausenden von Fluggästen eine Entschädigung zu zahlen, inklusive 4.500 Fluggästen, die AirHelp um Unterstützung gebeten haben. 
Lesen Sie weiter, um mehr über die Hintergründe und Ihre Rechte zu erfahren – und über AirHelps Engagement, Fluggästen zu ihrer gerechten Entschädigung zu verhelfen. 
Waren Sie vom Lufthansa-Streik betroffen? <a href="https://funnel.airhelp.com/claims/new/trip-details?lang=de">Prüfen Sie, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht, und holen Sie sich für die Forderung Unterstützung von AirHelp.</a> 
<h3>Informationen zu den Lufthansa-Streiks 2019</h3>
<img src="https://img.airhelp.com/blog/cancelled_flights.jpg" alt="Flugbildschirm am Flughafen storniert"> 
Der Unabhängige Flugbegleiter Organisation (UFO) e. V. hat <a href="https://www.dw.com/de/lufthansa-flugbegleiter-streiken-noch-bis-in-die-nacht/a-51162812">im Jahr 2019 eine Reihe von Streiks begonnen,</a> im Streit mit der Fluggesellschaft über Spesen und Zulagen der Flugbesatzung. UFO wollte darüber hinaus bessere Karrieremöglichkeiten für Saisonkräfte erzielen.
Nachdem Streiks im März und Oktober nicht zum gewünschten Ergebnis in den Verhandlungen geführt hatten, fand der größte Streik vom 6. bis 9. November 2019 statt. Dieser Streik führte dazu, dass Lufthansa bis zu 1.500 Flüge annullieren musste, wodurch rund 200.000 Fluggäste ihre Reisepläne ändern oder aufgeben mussten. 
<h3>Was besagt das Gesetz?</h3>
Fluggäste, die innerhalb der EU reisen, werden durch Verordnung <a href="https://www.airhelp.com/de/eu-verordnung-261-2004/">EG 261</a> geschützt, eins der stärksten Fluggastrechte der Welt. 
Aus der Verordnung geht klar hervor, dass Fluggesellschaften verantwortlich sind, ihren Fluggästen bei Flugverspätungen oder-annullierungen grundlegende Versorgung zu bieten. Und wenn die Fluggesellschaft Flüge um mehr als 3 Stunden verspätet oder einen Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert, stehen den Fluggästen zudem bis zu 600 € Entschädigung zu. 
Das Gesetz macht allerdings eine Ausnahme bei außergewöhnlichen Umständen. Das bedeutet: Liegt die Beeinträchtigung außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft, wie z. B. ein Sturm oder eine Naturkatastrophe, so muss die Airline keine Entschädigung zahlen. Einige Fluggesellschaften behaupten, dass sie im Falle eines Personalstreiks ebenfalls keine Entschädigung zahlen müssten. Sie argumentieren, dass die Streiks nicht in ihrer Kontrolle lägen und somit unter die Definition eines außergewöhnlichen Umstandes fielen. 
<h3>AirHelps Sieg beim Europäischen Gerichtshof</h3>
<img src="https://img.airhelp.com/blog/flight_delay_justice.jpg" alt="AirHelp wird den EU-Fluggästen gerecht"> 
AirHelp war mit dieser Argumentation nicht einverstanden. Als die skandinavische Fluggesellschaft SAS sich im Jahr 2018 weigerte, Passagieren eine Entschädigung zu zahlen, setzten wir uns für die Fluggastrechte ein. 
Wir brachten die Angelegenheit vor Gericht und der Fall wurde schließlich an den Europäischen Gerichtshof (EuGH) verwiesen, der höchsten Instanz der EU. Am 23. März 2021 verkündete das Gericht sein <a href="https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2021-03/cp210044de.pdf">Urteil:</a> AirHelp bekam Recht. Streiks des Personals von Fluggesellschaften sind kein außergewöhnlicher Umstand, und Fluggäste sind daher berechtigt, eine Entschädigung zu fordern. 
Dieses Urteil stellt einen großen Sieg für Fluggastrechte dar. Es findet nicht nur Anwendung für die Opfer des SAS-Streiks, sondern gilt auch für alle anderen vergangenen und künftigen Streiks des Personals von EU-Fluggesellschaften. 
<h3>Lufthansa steht nicht über dem Gesetz</h3>
Trotz der Entscheidung des EuGH argumentiert Lufthansa, dass sie – da sie alles in ihrer Macht Stehende tat, um den Streik zu verhindern, das Personal aber dennoch streikte – von der Zahlung einer Entschädigung an die Fluggäste befreit sein sollte. 
Der Europäische Gerichtshof hat in seiner Entscheidung jedoch klargestellt, dass sämtliche Streiks von Personal, ohne Ausnahme, nicht als außergewöhnlicher Umstand angesehen werden können. Streiks müssen von Unternehmen als reguläre Aktivität eingeplant werden und liegen daher immer innerhalb der Verantwortung der Fluggesellschaft. 
Bereits durch ein früheres <a href="https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2018-04/cp180049de.pdf">Urteil des EuGH aus dem Jahr 2018</a> wurde bestätigt, dass bei sogenannten wilden Streiks – das sind unangekündigte, spontane Streiks – Anspruch auf Entschädigung besteht. 
Die Botschaft ist klar: Fluggesellschaften müssen Streiks einkalkulieren und die betroffenen Fluggäste entschädigen.
<h3>Wir kämpfen weiterhin für Fluggastrechte</h3>
<img src="https://img.airhelp.com/blog/woman_boarding_plane.jpg" alt="Frau steigt in ein Flugzeug"> 
Lufthansas Weigerung, das EuGH-Urteil zu akzeptieren, ist höchst ungewöhnlich. Wir von AirHelp sind jedoch bereit, wie schon beim SAS-Streik, die schärfsten rechtlichen Schritte einzuleiten, um sicherzustellen, dass die Rechte der Fluggäste respektiert werden und sie das Geld erhalten, das ihnen zusteht. 
AirHelp unterstützt bereits 4.500 Fluggäste mit ihrer Forderung und vermittelt sie an spezialisierte Rechtsvertreter, die ihre Forderung vor deutsche Gerichte bringen. Und das alles auf der Basis „Keine Entschädigung, keine Gebühr“, damit die betroffenen Fluggäste sicher sein können, dass für sie kein Risiko besteht. 
Christian Nielson, Chief Legal Officer bei AirHelp, sagt: 
„Lufthansas Taktik ist nicht nur eine höchst ungewöhnliche Praxis, sondern unterstreicht auch den Unwillen des Unternehmens, Fluggäste für seine eigenen Versäumnisse zu entschädigen. Diese Weigerung, Fluggastrechte zu respektieren, ist besonders enttäuschend vor dem Hintergrund, dass deutsche Steuerzahler, viele von ihnen selbst Fluggäste, Milliarden gezahlten haben, um Lufthansa während der Pandemie über Wasser zu halten. Doch nach unserem Sieg vor dem EuGH ist die Situation eindeutig. Letztendlich muss Lufthansa den betroffenen Kunden Entschädigung zahlen.“
Wenn Sie eine*r der betroffenen Fluggäste sind, kommt die gute Nachricht für Sie noch nicht zu spät. Mit AirHelps <a href="https://funnel.airhelp.com/claims/new/trip-details?lang=de">kostenloser Anspruchsprüfung</a> können Sie herausfinden, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht, und unser Team aus Experten unterstützt Sie gern bei der Forderung.

EU-Gerichte haben entschieden, dass Lufthansa bis zu 600 € Streik-Entschädigung pro Fluggast zahlen muss – hier finden Sie alle wichtigen Informationen über Ihre Rechte.

Written by travelers for travelers, the AirHelp blog offers expert tips, useful tricks and data-driven insights for the worldwide air travel community.

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85 % der Fluggäste kennen ihre Rechte nicht. Gehören Sie nicht dazu.