Nařízení UK 261: vše, co potřebujete vědět

Jen máloco prověří vaši trpělivost tak jako zpožděný nebo zrušený let. Naštěstí existují zákony na ochranu práv cestujících v letecké dopravě pro případy, kdy se něco pokazí.

Od brexitu chrání nařízení Spojeného království UK 261 vaše práva a odškodňuje vás, když letecké společnosti zruší lety, zpozdí je o více než 3 hodiny nebo je přeplní a odepřou vám nástup na palubu. Nárok na kompenzaci můžete mít také v případě, že je přerušení letu zaviněno leteckou společností.

Nevyhrajeme, nezaplatíte!

Poplatek si účtujeme pouze poté, co pro vás úspěšně získáme kompenzaci. Více informací naleznete v našich dostupných poplatcích.

Aerolinky nijak neusnadňují uplatnění nároku na kompenzaci podle nařízení UK 261 a do vyplácení se zrovna nehrnou. Reklamaci si můžete podat sami prostřednictvím webových stránek letecké společnosti, ale tento proces je často pomalý, složitý a stresující. 

A tady přicházíme na řadu my. Našich více než 400 odborníků z AirHelp je tu, aby se postaralo o tu nejtěžší část – uhánění aerolinek, správu dokumentů, a v případě potřeby i soudní řízení. 

Stačí, když zadáte údaje o svém letu do našeho snadno použitelného nástroje pro kontrolu nároku na kompenzaci, a my vám získáme vaše peníze.

Existují 3 hlavní důvody, proč můžete od aerolinie žádat kompenzaci v rozmezí od 250 € do 600 €.

• Dlouhá zpoždění letů (delší než 3 hodiny) mohou být kompenzována, když zpoždění ovlivní čas vašeho příletu (nikoli čas odletu letadla).

• Zrušení letů mohou zakládat nárok na kompenzaci, pokud vás aerolinie informovala méně než 14 dní před odletem.

• Odepření nástupu do letadla znamená, že vám aerolinie znemožnila nástup na palubu, i když jste měli platnou letenku a dorazili k bráně včas. Nejčastěji se tak stane, když aerolinie přebookovala let.
  

Je dobré vědět: Částka, na kterou máte nárok, nezávisí na ceně vaší letenky – odvíjí se od vzdálenosti letu.

Vztahuje se téměř na všechny lety do Spojeného království nebo ze Spojeného království a mohli byste mít nárok na kompenzaci podle nařízení UK 261.

Nezapomeňte! Na lety se mohou vztahovat i jiná nařízení. Například lety do EU nebo z EU jsou rovněž chráněny právy cestujících v EU.

Nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda se na vaši cestu vztahuje ochrana, je použít Kontrolu nároku na kompenzaci od AirHelp.

Přerušení, která jsou mimo kontrolu letecké společnosti, jako jsou sopečné erupce nebo stávky řízení letového provozu, nezakládají nárok na kompenzaci podle nařízení UK 261.

Existují však méně jasné oblasti, kde by reklamace podle nařízení UK 261 mohla být úspěšná. Tzn. pokud byly ostatní letecké společnosti na špatné počasí připraveny, ale váš let byl zpožděn, mohli byste mít nárok na kompenzaci.

AirHelp sleduje aktuální vývoj případů u UK Supreme Court a English Court of Appeals a také veškeré změny v nařízení UK 261 – které se nyní po Brexitu vyvíjí odděleně od evropského práva. Víme tedy, kdy je váš nárok silnější, než si myslíte.

Stávky zaměstnanců leteckých společností? Zakládají nárok na kompenzaci. Zde je rychlý průvodce:

Nařízení UK 261 – vytvořené podle svého evropského protějšku, nařízení EU 261 – je jedním z nejkomplexnějších zákonů o právech cestujících na světě. Kromě peněžní kompenzace, specifikuje také jak s vámi letecká společnost zachází.

Ano! Pokud je váš let zrušen, máte právo na plnou nebo částečnou refundaci vaší původní letenky nebo být přesměrováni na nejbližší dostupný let do vaší cílové destinace. Máte také nárok na kompenzaci za ztrátu času.

A pokud máte zpoždění delší než 5 hodin, můžete se rozhodnout necestovat a přesto obdržet plnou refundaci za nevyužitou letenku.

Pokud přijmete náhradní let nebo letenku do vyšší třídy, aerolinie vám nemůže účtovat žádné další poplatky. Na druhou stranu, pokud je vám třída snížena na nižší, můžete získat náhradu ve výši 30–75 % z původní ceny letenky.

Pokud je váš let zpožděn, zrušen nebo vám byl odepřen nástup do letadla, máte podle pravidel UK 261 i další práva.

Letecké společnosti musí zobrazovat informace vysvětlující všechna vaše práva cestujících podle nařízení UK 261. Pravděpodobně je najdete u odbavovací přepážky, ale pokud ne, můžete si najít online průvodce vašimi právy od britského ministerstva dopravy.

Existují dva způsoby, jak požádat o kompenzaci podle nařízení UK 261 – přímo u letecké společnosti, nebo prostřednictvím nezávislého odborníka, jako je AirHelp.

Podejte reklamaci s AirHelp

1. Vyplňte údaje o svém letu a my zkontrolujeme váš nárok.

2. Nahrajte své dokumenty — přesně vám řekneme, co potřebujete.

3. Pohodlně se usaďte a počkejte na své peníze!

Všechno za vás vyřídíme, od začátku do konce, abyste své peníze získali co nejjednodušeji.

AirHelp má přes 400 členů týmu, kteří vám mohou pomoci s právy cestujících letadlem, zákony a předpisy. Od roku 2013 jsme pomohli 3 milionům cestujících získat kompenzaci, na kterou mají nárok.

Ve společnosti AirHelp věříme, že spravedlnost má být dostupná. Proto nabízíme zásadu „nevyhrajeme, nezaplatíte“, takže nám nic neplatíte předem – i když se váš případ dostane k soudu.

Pokud vyhrajeme, náš standardní poplatek činí 35 % z vaší kompenzace, takže zbytek peněz můžete utratit za cokoli, co chcete. Pokud za vás půjdeme k soudu a vyhrajeme, vezmeme si jen dalších 15 %.

Každá letecká společnost chce něco jiného. Ale abychom vše zjednodušili, vám řekneme přesně, co je pro váš případ potřeba, když zahájíte reklamaci.

Mezi typické dokumenty patří vaše potvrzení rezervace a palubní vstupenky (mobilní nebo papírové).

Získání kompenzace může trvat od několika týdnů po několik měsíců i déle – záleží na reakci aerolinek a na tom, zda se váš nárok musí řešit u soudu. O každém kroku vás budeme průběžně informovat.

Váš nárok na kompenzaci podle nařízení UK 261 zaniká podle britského práva po 6 letech.