Jak umělá inteligence ovlivní leteckou dopravu v roce 2024 a v dalších letech?
Letecký průmysl pokračuje ve vytyčování svého kurzu pro rok 2024 a vliv umělé inteligence (AI) se ukazuje jako neocenitelný nástroj pro podniky, které se snaží zlepšit svůj provoz. Nedávná zpráva od společnosti McKinsey zdůraznila významný potenciál umělé inteligence a naznačila, že by mohla v celosvětovém průmyslu ročně uvolnit hodnotu od 2 do 4 bilionů dolarů. Ačkoli je její síla bezkonkurenční, zúčastněné strany se potýkají s dopadem umělé inteligence na podnikání a širší společnost, aniž by měly dostatek souvislostí, které by jim pomohly se v ní zorientovat.
Už nyní vidíme, jak technologie umělé inteligence mění odvětví cestovního ruchu zavedením rozpoznávání obličeje při odbavení na letišti, zdokonalením bezpečnostních operací a zefektivněním nástupu do letadla. Do budoucna je umělá inteligence připravena proměnit leteckou dopravu, pomoci zvýšit konkurenceschopnost, pozvednout zákaznický servis a poskytnout bezproblémovou komunikaci v reálném čase, což vše přispěje ke zlepšení celkového zážitku zákazníků.
Vylepšená personalizace
Zapojení zákazníků v cestovním ruchu je stále roztříštěnější kvůli rozšiřování komunikačních kanálů. Cestující nyní používají kombinaci kontaktních bodů, což znamená, že žádné dvě cesty zákazníků nejsou stejné. Cestovním kancelářím nezbývá než zvážit, jak se v těchto jedinečných cestách orientovat, a přitom každému jednotlivci a jeho potřebám neprodleně poskytovat relevantní informace.
A právě zde vstupuje do hry umělá inteligence – díky dostupným algoritmům mohou cestovní kanceláře analyzovat obrovské soubory dat, včetně historických údajů o cestování, zpětné vazby od zákazníků, interakcí na sociálních sítích a uživatelských profilů, a identifikovat tak vzorce. Tento jednotný pohled na jednotlivé zákazníky jim umožňuje provádět přesné předpovědi a navrhovat relevantní možnosti cestování, které odpovídají preferencím nebo zájmům cestujících.
Tato personalizovaná cestovní doporučení mohou pozitivně ovlivnit zážitek zákazníků. Poskytováním nabídek na míru mohou cestovní kanceláře zůstat v lepším spojení se svými zákazníky po celou dobu jejich cesty a na různých kontaktních místech. To jim pomůže vybudovat si pozici důvěryhodného poradce, posílit pověst značky a v konečném důsledku dlouhodobě upevnit věrnost zákazníků.
S neustálým zpracováváním a ukládáním dat v systémech umělé inteligence se algoritmy stávají inteligentnějšími. Je to proto, že technologie bude mít větší znalostní základnu, kterou může využít k identifikaci, pochopení a přizpůsobení vzorců a rozhodnutí nalezených v souborech dat. Výsledkem je, že se umělá inteligence bude vyvíjet souběžně s organizací a získá schopnost vytvářet vylepšené, jedinečně cílené zprávy rychleji a přesněji.
Proaktivní komunikace v reálném čase
Zákaznický servis je i nadále problémem jak pro letecké společnosti, tak pro letiště. V našem nedávném průzkumu jsme zjistili, že cestující ohodnotili letecké společnosti v průměru 3,13 body z 10, když hodnotili svou spokojenost s péčí, které se jim dostalo při přerušení letu. Zásadním prvkem pro zlepšení zákaznického servisu je, aby se cestovní kanceláře staly proaktivnějšími ve své komunikaci, přičemž náš průzkum naznačuje, že spokojenost zákazníků se může zvýšit o 60 %, pokud je cestujícím poskytnuto dostatečné množství informací.
Zavedením rozsáhlých možností umělé inteligence mohou cestovní kanceláře přizpůsobit své procesy tak, aby zlepšily své služby zákazníkům a zvýšily hodnocení napříč všemi oblastmi. Nástroje umělé inteligence, včetně chatbotů a virtuálních asistentů, lze využít k poskytování zákaznického servisu cestujícím v reálném čase a nepřetržitě. Tito chatboti již nyní mění způsob, jakým se toto odvětví propojuje a komunikuje, a to díky své schopnosti poskytovat rychlé a personalizované odpovědi v jazyce zákazníka.
Umělá inteligence pro dodržování předpisů
Dodržování rostoucího počtu pravidel a předpisů je pro zúčastněné strany v celém odvětví cestovního ruchu nezbytné. Technologie umělé inteligence může nejen pomoci automatizovat a zefektivnit pracné procesy dodržování předpisů, ale nabízí také proaktivní a na datech založený přístup k okamžité identifikaci a zmírňování rizik spojených s jejich nedodržováním. Vyzbrojeny příslušnými údaji mohou letecké společnosti a letiště přijímat informovaná rozhodnutí, a dosáhnout tak souladu s předpisy s větší efektivitou a nižšími náklady.
Vezmeme-li si jako příklad práva cestujících v letecké dopravě, umělá inteligence může cestovním kancelářím pomoci orientovat se ve složitých právních rámcích po celém světě a zároveň zajistit, aby společnost dodržovala příslušné předpisy. Může také zefektivnit proces vyřizování žádostí o kompenzace a refundace.
Umělá inteligence také představuje pro odvětví cestovního ruchu příležitost předvídat a přizpůsobovat se vyvíjejícímu se regulačnímu prostředí. Využitím algoritmů strojového učení mohou letecké společnosti nepřetržitě sledovat regulační změny a aktualizace a zajistit tak včasné úpravy svých provozů a zásad. Tento proaktivní přístup nejen minimalizuje riziko nedodržení předpisů, ale také podporuje kulturu regulační agility a adaptability v rámci odvětví.
Zlepšování udržitelného cestování
Umělá inteligence má navíc důležitou úlohu při podpoře iniciativ v oblasti udržitelnosti cestovního ruchu, a to v souladu s rostoucím ekologickým povědomím spotřebitelů a tlaky vnějšího trhu. Pomocí této technologie mohou letecké společnosti optimalizovat plánování sítě, upravovat letové řády a řídit kapacitu letadel, aby zvýšily efektivitu a snížily emise, a zároveň podporovat programy kompenzace uhlíku ke zmírnění dopadu na životní prostředí.
Díky automatizaci několika manuálních nebo rutinních úkolů pomocí umělé inteligence se mohou cestovní kanceláře zaměřit na kritičtější úkoly, jako je zavádění ekologických postupů při výrobě a provozu letadel. Kromě toho může leteckým společnostem pomoci rozšířit jejich udržitelné provozy pomocí prediktivní analýzy a poznatků, které pomáhají identifikovat kritické body a potenciální příležitosti ke zlepšení.
Připravte se na dopad
Předpokládá se, že řešení založená na umělé inteligenci, od prediktivní analýzy až po optimalizaci tras, pozvednou každý aspekt zážitku cestujících. Díky zaměření na efektivní a vysoce personalizovaná řešení šitá na míru individuálním potřebám přináší umělá inteligence možnost zlepšení zákaznického servisu a komunikace v reálném čase, aby byli cestující při cestování lépe informováni o svých právech.
To znamená další fázi v cestovním ruchu a pozitivní dopad, který bude mít umělá inteligence na to, aby se cestování pro cestující po celém světě stalo pohodlnějším, přizpůsobenějším a efektivnějším. Pokrok v oblasti umělé inteligence nevykazuje žádné známky zpomalení a její hodnota stoupá do ještě větších výšin, než jaké byly vnímány jako možné v předchozích letech. Ve skutečnosti má umělá inteligence přispět až 15,7 bilionu $ do světové ekonomiky v roce 2030, což je více než současná produkce Číny a Indie dohromady. Z toho 6,6 bilionu $ bude pocházet ze zvýšené produktivity a 9,1 bilionu $ pravděpodobně ze spotřebitelské spotřeby.
Kromě výhod pro cestující vytváří umělá inteligence také nové příležitosti pro cestovní kanceláře, aby se vyvíjely v souladu s měnícími se regulačními a legislativními požadavky a tlaky na životní prostředí. Jako odvětví jsme optimističtí ohledně nadcházejících změn a jsme otevřeni tomu, jak můžeme i nadále zlepšovat cestování k lepšímu nyní i v budoucnu.
Tento článek se původně objevil na The AI Journal.