AirHelp Score 2025: Jak jsme hodnotili letiště?
Letošní hodnocení letišť je tady – právě včas před hlavní letní cestovní sezónou. Ať už létáte často, plánujete svou příští dovolenou, nebo jste jen zvědaví na letiště, tady najdete přehled toho, jak si stojí největší a nejznámější letiště na světě.
Letos jsme hodnotili 250 letišť z 68 zemí.
Odkud data pocházejí?
Abychom mohli poskytnout spolehlivé hodnocení, kombinujeme naši rozsáhlou interní databázi letů se zpětnou vazbou od cestujících z první ruky, která se týká letištních zařízení a zážitků.
Analyzované lety zahrnují období od 1. června 2024 do 31. května 2025.
V naší databázi je více než 4 000 letišť, jejichž počet jsme zúžili na 250 na základě nejvytíženějších letišť podle letového provozu a nejoblíbenějších letišť u cestujících. Naším cílem je hodnotit největší světová letiště, ale je třeba poznamenat, že některá jsou z důvodu nedostatku údajů vynechána.
K hodnocení letišť přispívají tři důležité faktory. Zde je jejich rozpis:
Včasnost
Abychom pomohli cestujícím, kteří se potýkají se zpožděním a rušením letů, vyvinuli jsme databázi letových údajů, která je podle našeho názoru jednou z nejspolehlivějších a nejpřesnějších na světě.
Díky naší databázi můžeme zjistit statistiky včasných odletů a příletů pro každé letiště.
Včasnost se na skóre podílí 60 %.
Co se počítá jako „včas“?
Let, který přiletí do 15 minut od plánovaného času příletu, je považován za včasný. Pro letošní hodnocení jsme zkoumali lety od 1. června 2024 do 31. května 2025.
Spočítali jsme, kolik letů bylo na čas, a vyjádřili jsme toto číslo v procentech. Čím vyšší je skóre, tím vyšší je procento včasných letů. Například skóre 8,5 znamená, že 85 % letů bylo na čas.
Proč je databáze AirHelp tak spolehlivá?
Údaje shromažďujeme od několika prodejců a zpracováváme je, abychom vytvořili naši sofistikovanou databázi.
Abychom zajistili přesnost naší databáze, porovnáváme údaje s řadou spolehlivých zdrojů, jako jsou vládní agentury, letištní data, prodejci sledující lety a historické zdroje.
Když identifikujeme protichůdné zdroje, neprovádíme „odhady“ ani průměrování. Místo toho seřadíme naše zdroje podle autority a za správný považujeme ten nejpovolanější údaj.
Názor zákazníků
Abychom zjistili, co si cestující myslí o letištích, jednoduše jsme se jich zeptali! Provedli jsme průzkum mezi cestujícími ve více než 58 zemích a shromáždili jsme více než 13 500 jedinečných hodnocení letišť.
Požádali jsme cestující, aby ohodnotili letiště, která naposledy použili, na základě 4 faktorů:
Personál letiště
Čekací doby
Dostupnost
Čistota
Požádali jsme cestující, aby ohodnotili každé letiště pro každý faktor na stupnici od „velmi dobré“ po „velmi špatné“. Každému hodnocení jsme přiřadili číselnou hodnotu a spojením všech hodnocení jsme dospěli ke konečnému skóre. Čím vyšší je skóre, tím lépe si letiště vedlo ve všech těchto faktorech služeb.
Názor zákazníků tvoří 20 % skóre.
Jídlo a obchody
Letištní stravování a nakupování může vaši cestu vylepšit, ale i zkazit. Proto jsme se zeptali cestujících, co si myslí o obchodech a restauracích na letištích, která navštívili.
Cestující hodnotili každé letiště na stupnici od „velmi dobré“ po „velmi špatné“. Každému hodnocení jsme přiřadili číselnou hodnotu a sečetli je, abychom získali konečné skóre. Čím vyšší skóre, tím lépe cestující hodnotí tamní obchody a restaurace.
Jídlo a obchody tvoří 20 % skóre.
Konečné skóre
Zohledňujeme skóre z každé kategorie, přičemž upřednostňujeme přesnost na čas, protože se domníváme, že by měla převážit nad důležitostí kvality služeb a jídla a obchodů.
Rozdělení konečného skóre je následující:
Přesnost na čas tvoří 60 %
Kvalita služeb tvoří 20 %
Jídlo a obchody tvoří 20 %
Věděli jste také, že můžete žádat o kompenzaci za zpožděné, zrušené nebo přebookované lety až 3 roky zpětně? AirHelp je tu, aby vám pomohl zkontrolovat, zda máte na kompenzaci za let nárok – je to rychlé, snadné a zcela bez rizika!