Katalog služeb AirHelp+

1. ÚVOD

Katalog služeb AirHelp+ je náš úplný seznam služeb AirHelp+, které můžete jako člen AirHelp+ využívat.
Služby AirHelp+ se řídí Podmínkami, Prohlášením o ochraně osobních údajů a veškerými podmínkami specifickými pro danou službu a/nebo podmínkami třetích stran společnosti AirHelp, jak je uvedeno níže. Naše poplatky budou účtovány. Pamatujte, že služby AirHelp+ mohou být poskytovány třetími stranami společnosti AirHelp a jejich funkce a dostupnost se mohou čas od času měnit.
Máte-li jakékoli dotazy, pochybnosti nebo připomínky, kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo se podívejte do našich Častých dotazů.

2. DEFINICE

Katalog služeb AirHelp+ je třeba číst ve spojení s našimi Podmínkami, kde naleznete všechny definované pojmy, které jsou zde použity.

3. CO JE ZAHRNUTO V JEDNOTLIVÝCH PLÁNECH ČLENSTVÍ AIRHELP+

AirHelp+ má různé plány členství. Ne všechny plány členství zahrnují všechny služby a funkce popsané v tomto katalogu. Každý plán členství má svou vlastní kombinaci služeb a funkcí AirHelp+ a omezení jejich používání. Plán členství AirHelp+ si můžete zakoupit prostřednictvím webových stránek AirHelp nebo prostřednictvím partnera AirHelp, jako je online cestovní kancelář nebo jiná třetí strana.
Aktuální plány členství, které lze zakoupit na webových stránkách AirHelp, jsou popsány na naší stránce AirHelp+, a poplatky za členství v části Naše poplatky.
Pokud jste si již zakoupili členství AirHelp+, máte starší plán nebo jste si členství AirHelp+ nezakoupili prostřednictvím našich webových stránek, ale prostřednictvím partnera, jako je například online cestovní kancelář, pak se váš plán členství bude pravděpodobně lišit od těch aktuálních, které jsou zveřejněny na našich webových stránkách.
Chcete-li si prohlédnout konkrétní výhody, které jsou součástí vašeho předplatného, podívejte se na potvrzovací e-mail, který jste obdrželi po nákupu, nebo zkontrolujte sekci „Plán a výhody“ na svém rozhraní AirHelp+. Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese [email protected].

4. SLUŽBA PRO ZÍSKÁNÍ KOMPENZACE

Členové AirHelp+ mají nárok na Službu pro získání kompenzace, jak je popsáno v Podmínkách. Využití Služby pro získání kompenzace u ročního členství je omezeno na jednu reklamaci za měsíc a dvanáct (12) reklamací za kalendářní rok.
V souladu s Podmínkami společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani ujištění, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp dle svého uvážení rozhoduje o tom, jak a kdy poskytne Službu pro získání kompenzace v souladu s Podmínkami, a v případě, že se společnost AirHelp rozhodne v reklamaci nepokračovat, nebudete mít nárok na vrácení členského poplatku. Berete na vědomí, že společnost AirHelp dle svého uvážení rozhoduje o tom, zda bude pokračovat v reklamacích v rámci méně rozvinutých práv cestujících letadlem, zejména pokud reklamace nespadá pod nařízení ES 261 nebo UK 261.

5. STAV LETU

Členové budou mít bezplatný přístup k informacím o stavu letu, které se budou zobrazovat pro vaše lety v mobilní aplikaci, na vašem rozhraní AirHelp+ a prostřednictvím e-mailu.
Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ohledně spolehlivosti, přesnosti nebo správnosti informací o stavu letu. Uvedený stav letu je získáván přímo třetí stranou společnosti AirHelp a není závazný. Členové se musí i nadále řídit původními plánovanými časy a pokyny aerolinie a letiště.

6. DALŠÍ OCHRANA

Obecné

V závislosti na typu zakoupeného členství v AirHelp+ můžete mít nárok na jeden nebo více našich produktů Další ochrany popsaných v této části.

Naše role jako zprostředkovatele
Upozorňujeme, že společnost AirHelp není pojišťovnou. Společnost AirHelp působí jako registrovaný pojišťovací zprostředkovatel v souladu s německými právními předpisy. Společnost AirHelp sama nenese riziko, ale přebírá funkci zprostředkovatele pro níže popsané pojistné produkty.

Poskytovatel pojištění a pojistné podmínky
Pokud využíváte některý z našich produktů Další ochrany zakoupených před 1. dubnem 2025, je tento produkt poskytován na základě a řídí se Rámcovou pojistnou smlouvou „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation“ vydanou společnosti AirHelp jako hlavnímu pojistníkovi (číslo certifikátu: AHPLUS100010424) společností battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB; v případě nákupů uskutečněných 1. dubna 2025 nebo později je produkt poskytován na základě a řídí se Rámcovou pojistnou smlouvou „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“ vydanou společnosti AirHelp jako hlavnímu pojistníkovi (číslo certifikátu: AHPLUS100010425) společností battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB.
Úplné znění pojistných podmínek si můžete stáhnout z rozhraní AirHelp+.
Nevyužité krycí jednotky nabízené v rámci vašeho předplatného AirHelp+ nelze převést do dalšího období předplatného.
Pojištění letu
Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě, že je váš let výrazně zpožděn, odkloněn nebo zrušen.
1. Na co se vztahuje?
  Pevná částka 100 EUR za let tam nebo zpět v případě jedné z následujících událostí:
  1. Zpoždění: Váš let má při příletu do cílové destinace zpoždění 3 a více hodin.
  2. Odklonění: Váš let je odkloněn a přistane na jiném letišti, než bylo původně plánováno.
  3. Zrušení: Váš rezervovaný let je zrušen leteckou společností do 28 dnů od plánovaného data odletu.
2. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Být osobou s platným členstvím AirHelp+.
  2. Zaregistrovat svou cestu na rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.
  3. Zajistit, aby byl let naplánován s odletem z oficiálního komerčního letiště s kódem IATA nebo s příletem na takové letiště.
  4. V případě zpoždění musíte nastoupit na palubu letadla a mít platnou palubní vstupenku
3. Jak podat reklamaci:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podpůrné důkazy do 28 dnů od zpoždění, odklonění nebo zrušení letu.
  2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:
    1. Doklad o rezervaci letu (potvrzení rezervace / palubní vstupenka s jasně viditelnými údaji o cestujícím, trase a letu).
    2. Jakoukoli komunikaci od letecké společnosti potvrzující přerušení.
    3. Kopii vašeho pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, řidičský průkaz).
4. Na co se pojištění nevztahuje (konkrétní výluky):
  1. Zrušení letu provedená leteckou společností více než 28 dní před plánovaným odletem.
  2. Zmeškané navazující lety.
  3. Lety zrušené vámi, pojištěnou osobou.
Pojištění zavazadel
Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě, že je vaše odbavené zavazadlo při příletu zpožděno nebo ztraceno.
1. Na co se pojištění vztahuje?
  1. Pevná částka 100 EUR za jedno zpožděné nebo ztracené zavazadlo na odletovém nebo zpátečním letu.
  2. Pojištění se vztahuje pouze na zavazadla po jejich odbavení u letecké společnosti na letišti, kde začíná vaše cesta.
2. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Mít platné členství v AirHelp+.
  2. Zaregistrovat svou cestu na rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.
  3. Odbavit si zavazadla na letišti odletu.
3. Jak podat reklamaci:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout všechny podklady do 28 dnů od zpoždění nebo ztráty zavazadla.
  2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:
    1. Platnou Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR) s vaším jménem.
    2. Kopii vašich zavazadlových lístků.
    3. Palubní vstupenku.
    4. Kopii pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, řidičský průkaz).
4. Na co se pojištění nevztahuje (konkrétní výluky):
  1. Jakékoli příruční zavazadlo, které nebylo odbaveno.
  2. Jakékoli zpoždění nebo ztráta zavazadla, které nebyly nahlášeny aerolinii a doloženy platnou Zprávou o nesrovnalostech v majetku (PIR).
  3. Jakákoli Zpráva o nesrovnalostech v majetku (PIR), která nebyla vystavena na jméno člena AirHelp+.
  4. Číslo na vámi poskytnutém zavazadlovém lístku se neshoduje s číslem zavazadlového lístku uvedeným ve Zprávě o nesrovnalostech v majetku (PIR) vydané aerolinií.
Pojištění pro případ zmeškaného spoje
Tato výhoda poskytuje pevnou částku v případě, že zmeškáte navazující let z důvodu přerušení předchozího letu.
1. Na co se pojištění vztahuje?
  Pevná částka 200 EUR v případě, že během cesty, na kterou se vztahuje pojištění, zmeškáte navazující let a dorazíte pozdě do své cílové destinace, protože předchozí let v rámci stejné rezervace byl zpožděn, odkloněn nebo zrušen.
2. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Mít platné předplatné AirHelp+, které zahrnuje toto pojištění.
  2. Zaregistrovat si kompletní itinerář cesty na rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp nejméně 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu.
  3. Zajistit, aby všechny navazující lety byly součástí jedné rezervace a vydány pod jedním číslem potvrzení rezervace. Navazující lety, které si zarezervujete sami a mají samostatná čísla potvrzení, nejsou kryty.
  4. Pokud jsou vaše lety před odletem přeplánovány, ochrana se převádí na přeplánované lety a vy musíte na svém rozhraní AirHelp+ aktualizovat nové údaje o letu, abyste zajistili, že je u nás nová cesta zaregistrována.
3. Jak podat reklamaci:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podklady do 28 dnů od zmeškání spoje.
  2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:
    1. Potvrzení rezervace původní cesty.
    2. Palubní vstupenka na náhradní let, kterým jste se dostali do cílové destinace.
    3. Jakákoli komunikace od letecké společnosti potvrzující přerušení a změnu rezervace.
    4. Kopie vašeho pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, řidičský průkaz).
4. Co není pojištěno (Konkrétní výluky):
  1. Lety, které nebyly zarezervovány společně jako součást jedné cesty / jednoho potvrzení rezervace.
  2. Pokud zmeškáte spoj vlastní vinou (např. zaspáním, pozdním příjezdem na letiště).
  3. Pokud po zmeškaném letu použijete k dosažení cílové destinace neleteckou dopravu (např. vlak, autobus).
  4. Pokud přerušíte cestu nebo použijete náhradní let na letiště, které nebylo vaší původní cílovou destinací.
  5. Pokud přerušením bylo zrušení letu oznámené leteckou společností více než 48 hodin před plánovaným odletem.
Obecné výluky platné pro všechny doplňkové produkty ochrany
Kromě výše uvedených konkrétních výluk se žádná z výhod doplňkové ochrany nevztahuje na následky vyplývající z následujících okolností:
1. Škody způsobené zahraniční nebo občanskou válkou.
2. Škody způsobené zbraněmi nebo zařízeními využívajícími štěpení nebo fúzi jader nebo radioaktivní kontaminací.
3. Přerušení letového provozu (např. v důsledku stávky, veřejné demonstrace nebo meteorologické události), která trvají déle než 7 po sobě jdoucích dnů. Události od 8. dne dále nejsou kryty.
4. Vyhlášený stav nouze v oblasti veřejného zdraví, pandemie nebo epidemie, zejména včetně koronaviru (COVID-19) a jeho variant.
5. Jakákoli ztráta, poškození nebo výdaj způsobený kybernetickým útokem nebo kybernetickým incidentem.
6. Reklamace vzniklé v případech, kdy byl kterýkoli z letů na vaší cestě přerušen již před registrací v rozhraní AirHelp+.
7. Reklamace vyplývající z jakékoli události (včetně skutečných nebo plánovaných stávek), která byla všeobecně známá v době, kdy jste si cestu rezervovali nebo ji registrovali v rozhraní AirHelp+.
8. Jakýkoli let do nebo z následujících zemí: Afghánistán, Bělorusko, Čečensko, Krym, Kuba, Írán, Severní Korea, Ruská federace, Somálsko, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Ukrajina, Venezuela a Jemen.
V případě veškeré dodatečné ochrany si společnost AirHelp a/nebo poskytovatel pojištění vyhrazují právo dle vlastního uvážení zadržet jakékoli platby, pokud se důvodně domnívají, že mohlo dojít k podvodu, a/nebo během procesu vyšetřování možného podvodu.

7. PŘÍSTUP DO SALÓNKU

Služba přístupu do salónku („Přístup do salónku“), jak je popsáno níže, poskytuje společnost COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), společnost registrovaná v Anglii a Walesu pod IČ 02474708, se sídlem na adrese: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londýn, EC3A 7BU, Anglie.
Podmínky použití společnosti Collinson a Zásady ochrany osobních údajů, které společnost Collinson čas od času aktualizuje, se vztahují na vaše využívání Přístupu do salónku.

Popis Přístupu do salónku
Členové AirHelp+ budou mít přístup do vybraných salónků během přerušení letu následovně:
Každou cestu musíte zaregistrovat v mobilní aplikaci nebo na svém rozhraní AirHelp+ nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu dané cesty.
Odlet bude monitorován systémem pro sledování letů společnosti Collinson.
Po úspěšné předchozí registraci a poskytnutí platného e-mailu a mobilního telefonního čísla vám společnost Collinson poskytne salonek prostřednictvím e-mailu a SMS v případě, že její systém pro sledování letů identifikuje, že váš let je buď:
1. Zpožděn o více než 60 minut na letišti odletu („limit zpoždění“).
2. Zrušen méně než 6 hodin před plánovaným časem odletu.
Abyste mohli službu přístupu do salonku využít, musíte mít přístup k e-mailové adrese nebo mobilnímu číslu, které jste uvedli při registraci, a musíte být schopni si salonek stáhnout a zobrazit.
Zpoždění, které dosáhne nebo překročí limit zpoždění, může být oznámeno buď jako jedno jediné období zpoždění, nebo jako důsledek několika postupných kratších zpoždění, která v součtu dosáhnou limitu zpoždění.
Při určování, zda mají členové nárok na přístup do salonku, se společnost Collinson bude spoléhat výhradně na svůj systém pro sledování letů. Souhlasíte s tím, že společnost Collinson nezaručuje přesnost systému pro sledování letů a že se na něj nebudete spoléhat při sledování plánovaných časů odletu vašeho letu.
Vstup do salonku bude platný po dobu devadesáti (90) dnů od data uvedeného na poukazu a lze jej využít v době platnosti na jakémkoli zúčastněném letišti. Nárok na přístup do salonku budou mít pouze osoby jmenovitě uvedené v e-mailovém potvrzení. Přístup do salonku je poskytován jako nepřenosný, nevratný a neměnný. Nebudou nabízeny žádné alternativy v hotovosti ani v kreditech. Vstupem do letištního salonku souhlasíte, že budete dodržovat pravidla a zásady daného salonku.

8. CESTOVNÍ VÝHODY A NABÍDKY

Společnost AirHelp pravidelně spolupracuje s třetími stranami, aby členům AirHelp+ přinášela skvělé slevy na jejich cestovní produkty a služby. Na svém rozhraní AirHelp+ můžete kdykoli zkontrolovat, jaké slevy a cestovní výhody jsou k dispozici.

9. PODPORA 24/7

Přednostní přístup ke službě online podpory společnosti AirHelp 24/7.

10. DALŠÍ FUNKCE SLUŽEB

Společnost AirHelp může kdykoli přidat nebo odebrat prvky a funkce z kterékoli ze služeb AirHelp+.

11. ZMĚNY

V případě jakéhokoli rozporu s jakoukoli jinou jazykovou verzí má přednost anglická verze Katalogu služeb AirHelp+.

Aktualizováno: 21. srpna 2025.
Verze: AHP3.25