Регламент UK 261: всичко, което трябва да знаете

Малко неща изпитват търпението ви така, както закъснял или анулиран полет. За щастие, съществуват закони за правата на пътниците във въздушния транспорт, които се прилагат, когато нещата се объркат.

След Брекзит, Регламент 261 на Обединеното кралство защитава правата ви и ви компенсира, когато авиокомпаниите анулират полети, забавят ги с повече от 3 часа, или при свръхрезервиране ви откажат качване на борда. Възможно е също така да имате право на обезщетение, ако прекъсването е по вина на авиокомпанията.

Няма обезщетение, няма такса!

Ние начисляваме такса само след като успешно сме Ви осигурили обезщетение. За повече информация вижте нашите достъпни такси.

Авиокомпаниите не улесняват предявяването на искове за обезщетение по Регламент UK 261 и не са особено склонни да изплащат суми. Можете да подадете рекламация сами през уебсайта на авиокомпанията, но процесът често е бавен, сложен и стресиращ.

Тук се намесваме ние. Нашите над 400 експерти от AirHelp са готови да се справят с трудната част – да преследват авиокомпанията, да управляват документацията и дори да стигнат до съд, ако е необходимо.

Всичко, което трябва да направите, е да въведете данните за полета си в нашия лесен за използване инструмент за проверка на обезщетение и ние ще Ви осигурим парите.

Съществуват 3 основни причини, поради които може да имате право да претендирате за обезщетение от авиокомпанията в размер между 250 € и 600 €.

• Големи закъснения на полети (над 3 часа) могат да бъдат обезщетени, когато закъснението засяга часа Ви на пристигане (а не часа на излитане на самолета).

• Анулиране на полети може да отговаря на условията за обезщетение, ако авиокомпанията Ви е информирала по-малко от 14 дни преди излитането.

• Отказ за качване на борда означава, че авиокомпанията Ви е попречила да се качите на борда, въпреки че сте имали валиден билет и сте пристигнали на изхода навреме. Това се случва най-често, когато авиокомпанията е свръхрезервирала полета.
  

Добре е да знаете: Сумата, на която имате право, не зависи от цената на билета ви, а се базира на разстоянието на полета.

Почти всички полети до или от Обединеното кралство са обхванати и могат да отговарят на условията за обезщетение съгласно Регламент UK 261.

Запомнете! Полетите може да се покриват и от други регламенти. Например полетите до или от ЕС също са защитени от правата на пътниците в ЕС.

Най-лесният начин да разберете дали пътуването ви се покрива е да използвате Проверката за допустимост на AirHelp.

Прекъсвания, които са извън контрола на авиокомпанията, като вулканични изригвания или стачки на ръководството на въздушното движение, не отговарят на условията за обезщетение по Регламент 261 на Обединеното кралство.

Въпреки това има по-неясни области, в които иск по Регламент 261 на Обединеното кралство може да бъде успешен. Т.е. когато други авиокомпании са били подготвени за лошо време, но вашият полет е закъснял, може да ви се дължи обезщетение.

AirHelp следи актуалната информация по дела във Върховния съд на Обединеното кралство и в Апелативния съд на Англия, както и всякакви промени в законодателството по Регламент 261 на Обединеното кралство – което сега се развива отделно от европейското право след Брекзит. Така че знаем кога искът ви е по-силен, отколкото си мислите.

Стачки на персонала на авиокомпанията? Те отговарят на условията за обезщетение. Ето кратко ръководство:

Регламент 261 на Обединеното кралство – създаден по модела на европейския си еквивалент, Регламент (ЕО) № 261/2004 – е един от най-изчерпателните закони за правата на пътниците в света. Освен парично обезщетение, той също така уточнява как авиокомпанията се отнася с вас.

Да! Ако полетът Ви е анулиран, имате право на пълно или частично възстановяване на сумата за първоначалния Ви билет или да бъдете премаршрутирани със следващия възможен полет до Вашата дестинация. Също така имате право на обезщетение за загубата на Вашето време.

Ако закъснението Ви е повече от 5 часа, можете да изберете да не пътувате и пак да получите пълно възстановяване на сумата за неизползвания билет.

Ако приемете алтернативен полет или билет за по-висока класа, авиокомпанията не може да Ви таксува с никакви допълнителни такси. От друга страна, ако класът на пътуването Ви бъде променен на по-нисък, можете да получите възстановяване на сума в размер на 30%–75% от първоначалната цена на билета.

Ако полетът Ви е закъснял или анулиран, или Ви е отказан достъп до борда, имате други права съгласно правилата на UK 261.

Авиокомпаниите трябва да показват информация, обясняваща всички ваши права като пътник съгласно UK 261. Вероятно тя се намира на гишето за регистрация, но ако не, можете да намерите онлайн ръководството на Министерството на транспорта за вашите права.

Има два начина да поискате обезщетение съгласно UK 261 – директно от авиокомпанията или чрез независим експерт като AirHelp.

Подайте иск с AirHelp

1. Попълнете данните за полета си и ние ще проверим дали отговаряте на условията.

2. Изпратете документите си – ние ще Ви кажем точно от какво се нуждаете.

3. Отпуснете се и изчакайте парите си!

Ние се грижим за всичко вместо Вас от началото до края, така че да получите парите си възможно най-лесно.

AirHelp има над 400 членове на екипа, които могат да Ви помогнат с правата на пътниците във въздушния транспорт, законите и разпоредбите. От 2013 г. насам сме помогнали на 3 милиона пътници да получат обезщетението, на което имат право.

AirHelp вярва в това, че справедливостта трябва да бъде достъпна. Ето защо предлагаме политика „Няма обезщетение, няма такса“, така че не ни плащате нищо предварително — дори ако случаят Ви стигне до съд.

Ако спечелим, стандартната ни такса е 35% от Вашето обезщетение, като останалата част от парите можете да похарчите за каквото пожелаете. Ако заведем дело от Ваше име и спечелим, удържаме само допълнителни 15%.

Всяка авиокомпания изисква нещо различно. Но за да улесним всичко, ние ще Ви кажем точно какво се изисква за Вашия случай, когато стартирате рекламацията.

Обикновено документите включват Вашите потвърждение на резервация и бордни карти (мобилни или на хартиен носител).

Получаването на обезщетение може да отнеме от няколко седмици до няколко месеца или повече — зависи от отговора на авиокомпанията и дали Вашата рекламация трябва да бъде отнесена до съда. Ще Ви държим в течение на всяка стъпка от процеса.

Правото Ви на обезщетение съгласно UK 261 изтича след 6 години съгласно законодателството на Обединеното кралство.