Европейски регламент (ЕО) № 261/2004: всичко, което трябва да знаете

Пътуването със самолет е неприятно, когато нещата се объркат. За щастие съществува Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС, който защитава правата ви и ви компенсира, когато авиокомпаниите анулират полети, правят свръхрезервации или отказват качване на борда. Закъснения над 3 часа също може да ви дадат право на обезщетение — ако вината е на авиокомпанията.

Нашият екип от експерти юристи търси отговорност от авиокомпаниите, за да гарантира, че ще ви изплатят дължимото обезщетение за полет съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004.

Няма да Ви изненадаме, като кажем, че обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004 е нещо, което авиокомпаниите предпочитат да не изплащат! Така че, въпреки че можете да подадете рекламация сами през уебсайта на авиокомпанията, това вероятно ще бъде сложно, отнемащо време и стресиращо.

Точно затова сме тук. Имаме над 400 експерти на AirHelp, които да поемат тежестта от Вас, да опростят процеса и да го отнесат до съда, ако се наложи.

Всичко, което трябва да направите, е да въведете данните за полета си в нашия лесен за използване инструмент за проверка на обезщетение и ние ще Ви помогнем да получите парите си.

Няма обезщетение, няма такса!

Ние удържаме такса, само ако рекламацията Ви е успешна. За повече информация, вижте какви са нашите такси, когато спечелите.

Има 3 основни причини, поради които може да имате право на обезщетение в размер между 250 € и 600 € от авиокомпанията.

• Отказ за качване на борда означава, че авиокомпанията не Ви е позволила да се качите на борда, въпреки че сте имали валиден билет и сте пристигнали на изхода навреме. Това често се случва, защото авиокомпанията е свръхрезервирала полета.

• Анулирания на полети могат да отговарят на условията за обезщетение ако авиокомпанията ви е информирала по-малко от 14 дни преди полета.

• Големи закъснения на полети (3 или повече часа) могат да бъдат обезщетени, когато закъснението се отразява на часа на пристигането ви (а не на часа на излитане на самолета).
  

Действителният размер на обезщетението зависи от много фактори, включително изминатото разстояние и времето на закъснение при достигане на крайната ви цел.

Що се отнася до обезщетението съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС, повечето европейски полети са обхванати.

Това включва не само въздушното пространство на ЕС, но и Исландия, Норвегия, Швейцария и така наречените „най-отдалечени региони“ (Френска Гвиана и Мартиника, Майот, Гваделупа и Реюнион, Сен Мартен, Мадейра и Азорските острови и Канарските острови).

Международните полети са обхванати ако полетът ви излита от летище в ЕС, или ако дестинацията ви е в ЕС и се изпълнява от европейски превозвач.

Най-лесният начин да разберете дали пътуването ви е покрито, е да използвате Проверката за допустимост на AirHelp.

Не забравяйте, че не е нужно да сте гражданин на ЕС, за да се прилага Регламент 261 на ЕС за вас!

Не можете да получите обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 за прекъсвания, които са извън контрола на авиокомпанията, като войни или стачки на ръководството на въздушното движение.

Въпреки това съществуват неясни случаи, в които иск по Регламент (ЕО) № 261/2004 може да бъде успешен. Например, ако други авиокомпании са успели да се подготвят за лошо време, а вашата не е, може да имате право на обезщетение.

AirHelp следи отблизо делата в Съда на Европейския съюз и всички промени в правилата, така че винаги знаем кога вашата рекламация може да е по-силна, отколкото си мислите.

Регламент (ЕО) № 261/2004 е един от най-изчерпателните закони за правата на пътниците в света. Освен парично обезщетение, той също така определя как авиокомпанията трябва да се отнася с вас.

Така че, ако полетът ви е закъснял или анулиран, или ви е отказан достъп до борда, това са други права, които имате съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004.

Да! Ако полетът Ви е анулиран, можете да получите обезщетение за загубеното време. Но също така имате право на премаршрутиране със следващия възможен полет до Вашата дестинация или на пълно или частично възстановяване на сумата за първоначалния Ви билет.

При закъснения, след като закъснението надхвърли 5 часа, ако желаете, можете да изберете да не летите и да получите пълно възстановяване на сумата за неизползвания полет.

Да! Имате право на грижа, което означава, че авиокомпанията трябва да Ви осигури леки закуски, храна и вода, ако сте блокирани на летището.

Да! Това е част от Вашето право на грижа. Ако се налага нощувка, те трябва да Ви осигурят хотелска стая и транспорт до и от летището.

Регламент (ЕО) № 261/2004 Ви дава право на достъп до средства за комуникация, включително два телефонни разговора, телекс или факс съобщения и имейли. Това е особено важно, ако летището няма безплатен Wi-Fi или в противен случай ще трябва да използвате скъпи мобилни данни, за да се обадите.

Ако ви предложат премаршрутиране и получите билет за по-висока класа, въздушният превозвач не може да ви таксува допълнително. От друга страна, ако ви преместят в по-ниска класа, можете да получите възстановяване на сума в размер на 30%–75% от първоначално платената цена.

Има два начина да подадете рекламация съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 — директно до авиокомпанията или чрез експерт от трета страна като AirHelp.

Подаване на рекламация чрез авиокомпанията

Всяка авиокомпания има свой собствен процес за подаване на рекламации, който би трябвало да е описан някъде на уебсайта ѝ. Ще трябва да съберете всички документи за полета си, да проучите наредбите, за да определите дали рекламацията ви отговаря на условията, след което да я подадете и проследите.

Ако не получите отговор или не сте удовлетворени, можете да намерите съответния национален авиационен орган и да предявите рекламацията си пред него. Ако това не успее, може да обмислите наемането на адвокат и предприемането на правни действия в съда.

Подаване на рекламация с AirHelp

Ние се грижим за всичко вместо вас, от началото до края, така че да получите парите си възможно най-лесно.

1. Проверете дали вашият прекъснат полет отговаря на условията, като използвате нашия бърз инструмент за проверка.

2. Изпратете всичките си документи — ние ще Ви кажем точно от какво се нуждаете.

3. Отпуснете се и изчакайте парите си! Ние ще се погрижим за всеки аспект от останалата част от процеса — дори ако се наложи да се обърнем към съда от Ваше име.

AirHelp е екип от над 400 експерти по правата на пътниците във въздушния транспорт, закони и разпоредби. От 2013 г. насам сме помогнали на милиони пътници по целия свят, защото вярваме, че всеки заслужава възможно най-добрите и безпроблемни пътувания.

AirHelp работи на принципа „Няма обезщетение, няма такса“, така че не ни плащате нищо предварително — дори ако се наложи да заведем дело от Ваше име. Ако спечелим, нашата комисиона е 35% от Вашето обезщетение, като останалата част от парите можете да похарчите за каквото пожелаете. Ако се обърнем към съда от Ваше име и спечелим, удържаме само допълнителни 15% от обезщетението.

Всяка авиокомпания има различни изисквания за документи, но ние ще Ви кажем точно от какво се нуждаете — без значение с кого сте пътували — и правим процеса възможно най-бърз и лесен.

Типичните документи, които изискваме, когато обработваме Вашата рекламация, са Вашето потвърждение на резервация и бордни карти (мобилни или хартиени).

Не се притеснявайте, ако сте ги загубили или изтрили, тъй като имаме много идеи как да се сдобиете с необходимата Ви информация.

Ако предявявате иск за допълнителни разходи, като настаняване или храна, или пропуснати събития в резултат на Вашия прекъснат полет, ще Ви трябват също касови бележки, фактури или банкови извлечения.

Процесът може да отнеме от няколко седмици до няколко месеца или повече в зависимост от това дали се налага да заведем съдебно дело, за да получите обезщетението си. Ще Ви държим в течение за статута на Вашата рекламация.

Правото Ви на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 в крайна сметка изтича, но давностният срок варира в зависимост от това къде сте летели и къде е седалището на авиокомпанията.