Знаят ли пътниците своите права? Ето какво открихме
В AirHelp сме си поставили за мисия да се уверим, че пътуващите познават правата си — защото прекъсванията на полети са достатъчно стресиращи и без допълнителното главоболие да не знаете на какво имате право.
Затова подложихме пътниците на изпитание! Анкетирахме 3100 пътуващи по целия свят, за да видим дали наистина разбират правата си. Резултатите? Нека просто кажем, че има още работа за вършене.
Нашите открития разкриха интересна загадка: 81% от пътниците са знаели, че имат права, но когато са били изправени пред предизвикателството да ги използват, само 21% са могли правилно да определят кога биха имали право на обезщетение, което означава, че изумителните 79% не познават правата си!
Но първо, какво представляват правата на пътниците?
Преди да навлезем в подробности, нека изясним какво всъщност представляват правата на пътниците във въздушния транспорт — за всеки случай, ако сте един от 79-те процента, които може да искат да си ги припомнят.
Правата на пътниците във въздушния транспорт са правна защита, която помага на пътуващите, когато полетите им са закъснели, анулирани или свръхрезервирани. Подробностите за регламентите и правата, които те обхващат, варират в зависимост от региона:
Европа: Регламент (ЕО) № 261/2004 – Понастоящем един от най-силните регламенти, Регламент (ЕО) № 261/2004, определя ясни насоки, които гарантират, че пътниците получават обезщетение до 600 евро и грижа след значителни прекъсвания на полети.
Обединеното кралство: UK 261 – Подобно на Регламент (ЕО) № 261/2004, този закон се прилага за полети под юрисдикцията на Обединеното кралство.
Бразилия: Резолюция № 400 на ANAC — Пътуващите в Бразилия биха могли да получат обезщетение за щети до 10 000 R$ с този закон, който определя добри стандарти за грижа при закъснения на полети, анулирания и свръхрезервирания.
Съединени щати – За разлика от Европа, в САЩ липсват широкообхватни права на пътниците във въздушния транспорт, въпреки че съществуват някои защити за багаж и свръхрезервиране.
Други държави – Много региони, като Турция, Саудитска Арабия, Китай и Мексико, също имат свои собствени разпоредби, но те се различават по обхват.
Защо пътниците се затрудняват с правата си?
Честно казано? Правата на пътниците са сложни. Те са съвкупност от национални и международни закони, всеки от които има различни правила, срокове и изключения.
Попитахме пътниците за правата в тяхната страна и въпреки това 79% не можаха да определят правилно на какво имат право в случай на прекъсване на полет. Сега си помислете за многото държави, до които летите. Всяка от тях може да има различни закони — или изобщо да няма такива.
Нашето проучване хвърля светлина върху ситуацията:
Прекъсванията на полети са често срещани — 62% от анкетираните от нас хора са имали значително закъснение на полет, дори и повечето от тях да не разбират напълно какво им се дължи.
Авиокомпаниите не информират пътниците за техните права — Информирането на пътниците за техните права е основна част от повечето закони. И все пак авиокомпаниите са го направили само в 40% от анализираните от нас прекъсвания.
Държавите с по-сложни права се представиха по-зле — САЩ нямат силни права, така че не бяхме изненадани да видим, че американските пътници знаят най-малко за тях. Само 7% действително са знаели на какво имат право. За съжаление, това е и страната с най-много прекъсвания, като 74% от анкетираните са преживели такова.
Германия е най-информирана — 27% от тях са отговорили правилно.
Но ето и една добра новина: през 2018 г., когато ние започнахме да провеждаме нашето проучване за първи път, само 15% от пътуващите знаеха правата си. Бързо превъртане до 2025 г. и този брой се е увеличил до 21%. Може да не е огромен скок, но е стъпка в правилната посока към по-добра глобална осведоменост. Така че като защитници на правата, трябва да правим нещо както трябва!
По-малко от половината пътници се опитват да предявят иск за обезщетение
Въпреки че много пътници не разбират напълно правата си, 40% от пътниците все пак са се опитали да получат обезщетение след прекъсване на полет.
Пътниците от ЕС са били най-проактивни – около 50% са потърсили обезщетение.
Пътниците от САЩ са били най-малко склонни – само 20% са се опитали да предявят иск, вероятно поради липсата на силна защита в САЩ.
Притеснително е, че това все още означава, че повече от половината пътници с прекъснати пътувания са пропуснали потенциално обезщетение. Само за миналата година, 38 милиона пътници са имали право на обезщетение, но ако 60% не са предявили иск, това означава, че пътниците пропускат голяма финансова помощ.
Пътниците очевидно искат по-силни права
Пътниците във въздушния транспорт не просто осъзнават пропуските в правата си — те изискват промяна. Според нашето проучване общото мнение е, че 61% искат по-добри права на пътниците във въздушния транспорт, като 30% гласуват те да бъдат много по-силни.
Това усещане беше най-силно сред американците — 52% искат много по-силни защити.
Бразилците също се застъпват за промяна — Те се нареждат на второ място по желание за по-силни права, като 43% искат по-голяма защита.
Не само това, но пътниците също така смятат, че обезщетението трябва да се задейства при по-кратки закъснения, а не само при дълги. В световен мащаб 52% смятат, че авиокомпаниите трябва да изплащат обезщетение за закъснения под 3 часа — съгласно много разпоредби, само закъснения от 3+ часа отговарят на условията.
Европейците са най-нетърпеливи за промяна, като 58% подкрепят обезщетение за по-кратки закъснения. Това е особено вярно в Испания, където този брой нарасна до 77%, доказвайки, че пътуващите не смятат, че закъснението трябва да е дълго, за да бъде разочароващо!
Пътниците са готови да плащат повече за по-добра защита
Една изненадваща констатация в нашето проучване е, че 79% от пътуващите биха платили допълнително за по-силна защита на пътниците във въздушния транспорт.
26% от американците са готови да платят от 10 до 20 евро повече на билет за обезщетение.
28% от бразилците биха отишли още по-далеч — те са готови да платят над 20 евро повече!
Това подчертава една нарастваща тенденция: пътниците дават приоритет на сигурността и справедливостта при пътуванията си.
Какво можете да направите, когато полетът ви е прекъснат
Ако някога се сблъскате със закъснение или анулиране на полет, не позволявайте на объркването или липсата на информираност да ви попречат да поискате това, което ви се полага. Ето нашите съвети, за да сте сигурни, че ще получите грижата и обезщетението, които ви се дължат:
Проверете дали полетът ви отговаря на условията – Използвайте безплатната проверка на AirHelp, за да видите дали можете да получите обезщетение.
Планирайте по-интелигентно – използвайте AirHelp Score, за да избирате авиокомпании и летища с по-малко закъснения.
Разпространете информацията – помогнете на други пътници, като споделите знания за правата на пътниците във въздушния транспорт.
Научете повече – прочетете лесното ръководство на AirHelp за правата на пътниците във въздушния транспорт.
Пътуването със самолет може да бъде непредсказуемо, но познаването на правата ви гарантира, че сте готови да се справите с всичко, което ви се случи. Ако полетът ви е бил закъснял или анулиран, проверете допустимостта си още днес и си поискайте това, което ви принадлежи!