Как изкуственият интелект ще повлияе на въздушния транспорт през 2024 г. и след това?

Докато авиационната индустрия продължава да чертае своя курс за 2024 г., влиянието на изкуствения интелект (AI) се оказва безценен инструмент за бизнесите, които искат да подобрят дейността си. В скорошен доклад на McKinsey се подчертава значителният потенциал на изкуствения интелект, като се предполага, че той би могъл да генерира между 2 и 4 трилиона долара годишна стойност в световните индустрии. Въпреки че силата му е несравнима, заинтересованите страни се борят с въздействието на изкуствения интелект върху бизнеса и обществото като цяло, без да разполагат с достатъчно контекст, който да им помогне да го осмислят.

Вече виждаме как технологиите с изкуствен интелект променят туристическия сектор с въвеждането на лицево разпознаване при регистрация на летището, подобрени операции по сигурността и оптимизирани процеси за качване на борда. В бъдеще изкуственият интелект е готов да трансформира авиационното пространство, като спомогне за повишаване на конкурентоспособността, подобряване на обслужването на клиенти и осигуряване на безпроблемна комуникация в реално време, като всичко това ще допринесе за подобряване на цялостното преживяване на клиентите.

Подобрена персонализация

Ангажираността на клиентите в туристическата индустрия става все по-фрагментирана поради разпространението на комуникационните канали. Сега пътниците използват комбинация от точки на контакт, което означава, че няма две еднакви клиентски пътувания. Туристическите компании нямат друг избор, освен да обмислят как да се ориентират в тези уникални пътувания, като същевременно своевременно предоставят подходяща информация за всеки отделен човек и неговите нужди.

Тук се намесва изкуственият интелект – с наличните алгоритми туристическите компании могат да анализират огромни масиви от данни, включително исторически данни за пътувания, обратна връзка от клиенти, взаимодействия в социалните мрежи и потребителски профили, за да идентифицират модели. Този унифициран поглед върху отделните клиенти им позволява да правят точни прогнози и да предлагат подходящи варианти за пътуване, които съответстват на предпочитанията или интересите на пътниците.

Тези персонализирани препоръки за пътуване могат да повлияят положително на преживяването на клиентите. Като предоставят персонализирани предложения, туристическите фирми могат да поддържат по-добра връзка с клиентите си по време на цялото им пътуване и в различните точки на контакт. Това ще помогне за позиционирането на организацията като доверен съветник, като подобри репутацията на марката ѝ и в крайна сметка ще засили лоялността на клиентите в дългосрочен план.

Тъй като данните непрекъснато се обработват и съхраняват в системите с изкуствен интелект, алгоритмите стават все по-интелигентни. Това е така, защото технологията ще разполага с по-голяма база от знания, която може да използва за идентифициране, разбиране и адаптиране на модели и решения, открити в наборите от данни. В резултат на това изкуственият интелект ще се развива заедно с организацията, придобивайки способността да създава подобрени уникално насочени съобщения с по-бърза и по-точна скорост.

Проактивна комуникация в реално време

Обслужването на клиенти продължава да бъде проблем както за авиокомпаниите, така и за летищата. В нашето скорошно проучване установихме, че пътниците оценяват авиокомпаниите с 3,13 от 10, когато оценяват удовлетвореността си от грижите, които са получили при прекъсване на полет. Основен елемент от подобряването на обслужването на клиенти е свързан с това туристическите компании да станат по-проактивни в комуникацията си, като нашето проучване показва, че нивата на удовлетвореност на клиентите могат да се увеличат с 60%, когато на пътниците се предоставя адекватна информация.

Чрез внедряване на огромните възможности на изкуствения интелект туристическите компании могат да адаптират процесите си, за да подобрят обслужването на клиентите си и да повишат оценките си навсякъде. Инструментите с изкуствен интелект, включително чатботове и виртуални асистенти, могат да се използват за предоставяне на обслужване на клиенти в реално време на пътниците денонощно. Тези чатботове вече променят начина, по който индустрията се свързва и комуникира, със способността си да предоставят бързи и персонализирани отговори на езика на клиента.

Изкуствен интелект за спазване на нормативните изисквания

Спазването на нарастващия брой правила и разпоредби е наложително за заинтересованите страни в туристическия сектор. Технологията с изкуствен интелект може не само да помогне за автоматизиране и оптимизиране на трудоемките процеси по спазване на изискванията, но също така предлага проактивен и основан на данни подход за незабавно идентифициране и смекчаване на рисковете, свързани със спазването на изискванията. Въоръжени със съответните данни, авиокомпаниите и летищата могат да вземат информирани решения, като по този начин постигат съответствие с нормативните изисквания с по-голяма ефективност и по-ниски разходи.

Ако вземем за пример правата на пътниците във въздушния транспорт, изкуственият интелект може да помогне на туристическите компании да се ориентират в сложните правни рамки по света, като същевременно гарантира, че компанията спазва съответните разпоредби. Той може също така да оптимизира процеса на подаване на рекламации за обезщетения и връщане на суми.

Изкуственият интелект също така предоставя възможност на туристическия сектор да предвижда и да се адаптира към променящите се регулаторни условия. Чрез използване на алгоритми за машинно обучение авиокомпаниите могат непрекъснато да следят регулаторните промени и актуализации, като осигуряват навременни корекции в своите операции и политики. Този проактивен подход не само минимизира риска от несъответствие, но и насърчава култура на регулаторна гъвкавост и адаптивност в индустрията.

Подобряване на устойчивото пътуване

Освен това изкуственият интелект играе важна роля в подкрепа на инициативите за устойчивост на пътуванията, в съответствие с нарастващата екологична осведоменост на потребителите и външния пазарен натиск. С помощта на тази технология авиокомпаниите могат да оптимизират планирането на мрежата, да коригират разписанията на полетите и да управляват капацитета на самолетите, за да повишат ефективността и да намалят емисиите, като същевременно насърчават програми за компенсиране на въглеродните емисии, за да смекчат въздействието върху околната среда.

Чрез автоматизиране на няколко ръчни или рутинни задачи с помощта на изкуствен интелект, туристическите фирми могат да съсредоточат времето и ресурсите си върху по-важни задачи, като например прилагането на екологосъобразни практики в производството и експлоатацията на самолети. Освен това той може да помогне на авиокомпаниите да разширят своите устойчиви операции с прогнозни анализи и прозрения, които помагат да се идентифицират критични точки и потенциални възможности за подобрение.

Подготовка за въздействието

От прогнозни анализи до оптимизиране на маршрути, се предвижда решенията, задвижвани от ИИ, да издигнат всеки аспект от изживяването на пътниците. Като се фокусира върху ефективни и силно персонализирани решения, съобразени с индивидуалните нужди, ИИ носи възможността за подобрено обслужване на клиенти и комуникация в реално време, за да се гарантира, че пътниците са по-добре информирани за правата си, когато пътуват.

Това бележи следващата фаза на туристическата индустрия и положителното въздействие, което ИИ ще окаже, за да направи пътуването по-удобно, персонализирано и рационализирано за пътниците по целия свят. Напредъкът в областта на ИИ не показва признаци на забавяне, като стойността му се покачва до още по-големи висоти, отколкото се е смятало за възможно преди години. Всъщност се очаква ИИ да допринесе с до 15,7 трилиона долара за световната икономика през 2030 г., което е повече от настоящото производство на Китай и Индия взети заедно. От тях 6,6 трилиона долара ще бъдат генерирани от повишена производителност, а 9,1 трилиона долара вероятно ще дойдат от потребителското потребление.

Освен ползите за пътниците, ИИ създава и нови възможности за туристическите предприятия да се развиват в съответствие с променящите се регулаторни изисквания и изискванията за съответствие, както и с екологичния натиск. Като индустрия ние сме оптимисти за предстоящите промени и сме отворени към това как можем да продължим да подобряваме пътуванията сега и в бъдеще.

Тази статия е публикувана първоначално в The AI Journal.