AirHelp Score: Как класирахме авиокомпаниите?
Класацията AirHelp Score се завръща! Нашата годишна глобална класация за 2024 г. на най-известните авиокомпании в света сравнява 109 авиокомпании за периода от 1 януари до 31 октомври 2024 г.
Как изчисляваме резултата?Ние комбинираме много информация — от фактически данни за точността на авиокомпаниите до мненията на клиентите, базирани на техния собствен опит при летене. Освен това сме в уникална позиция да вземем предвид как се държат авиокомпаниите, когато полетите не протичат по план.
Целта ни е да класираме най-популярните и най-известните авиокомпании. От списък с над 800 авиокомпании по света избрахме най-големите по брой пътници и популярност. Някои авиокомпании са изключени, когато не можем да получим данни.
За да ви помогнем да разберете нашите данни, разделихме 3-те показателя, които използваме в класацията AirHelp Score за авиокомпании.
Точност
AirHelp поддържа база данни за полети, която се нарежда сред най-надеждните и точните в света. Използваме нашата база данни, за да намерим статистически данни за всеки полет между 1 януари и 31 октомври 2024 г., което ни позволява да изчислим колко от полетите на дадена авиокомпания са били навреме.
Точността допринася за 33,33% от резултата
Какво се счита за „навреме“?
Считаме всеки полет, пристигнал в рамките на 15 минути от обявения час на пристигане, за полет, пристигнал навреме. Изчислихме колко полета са били навреме и изразихме това число като процент. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-висок е процентът на полетите, пристигащи навреме. Например резултат от 8,5 означава, че 85% от полетите са били навреме.
Какво прави базата данни на AirHelp толкова надеждна?
AirHelp събира данни от множество търговски доставчици. Ние комбинираме тези данни, за да създадем наша собствена усъвършенствана база данни за полети.
За да гарантираме, че нашата база данни е сред най-точните, ние правим кръстосана проверка на нашата статистика с различни надеждни източници, включително правителствени агенции, летищни бази данни, доставчици на услуги за проследяване на полети и исторически ресурси.
Ако открием противоречие между източниците, ние не „изчисляваме“ средна стойност на времето. Вместо това класираме източниците по авторитет, като приемаме най-авторитетната цифра за вярна.
Мнение на клиентите
За да оценим качеството на обслужване както за летищата, така и за авиокомпаниите, попитахме хората, които ги използват. Проведохме стотици анкети, в които попитахме пътници от повече от 54 държави за тяхното мнение — и събрахме почти 20 000 класации на авиокомпании.
Помолихме пътниците да оценят авиокомпаниите, с които са летели последно, по 5 фактора:
Кабинен екипаж
Комфорт на самолета
Чистота на самолета
Предлагане на храна
Забавления на борда
Пътниците оцениха всеки фактор по скала от „много добър“ до „много лош“. Дадохме на всяка оценка числова стойност и изчислихме средната стойност на тези оценки, за да получим окончателен резултат. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-добре се е представила авиокомпанията по всички тези фактори на обслужване.
Мнението на клиентите допринася с 33,33% за резултата
Обработване на рекламации
Ние вярваме, че една авиокомпания трябва да бъде оценявана не само по начина, по който се отнася към своите пътници при обичайни обстоятелства, но и по отношението, което проявява към клиентите, когато нещата се объркат. Имаме уникална представа за това благодарение на собствените си данни за това колко добре авиокомпаниите обработват валидни искове за обезщетение от страна на клиентите.
За да стигнем до резултат, ние разделяме тяхното представяне на няколко фактора:
Колко е вероятно авиокомпанията да изплати обезщетение за валидна рекламация
Дали рекламациите се разрешават бързо или изискват допълнителни усилия
Общият обем на рекламациите, които авиокомпанията обработва
Вземат се предвид както минали, така и настоящи поведения при обработка на рекламации
Колкото по-висок е резултатът, толкова по-добре се е представила авиокомпанията по всички тези фактори.
Обработването на рекламации допринася с 33,33% за резултата
Окончателният резултат
Всяка от горните категории допринася еднакво за общия резултат и класирането на авиокомпанията.
Обратно към Класация на авиокомпаниите на AirHelp Score за 2024 г.
Знаете ли също, че можете да предявите иск за обезщетение за закъснели, анулирани или свръхрезервирани полети от до 3 години назад? AirHelp е тук, за да ви помогне проверете дали полетът ви отговаря на условията – бързо, лесно и напълно безрисково е!