AirHelp Score 2023: Как класирахме летищата?
Тазгодишната класация на летища е по-голяма от всякога. За 2024 г. оценихме и класирахме 194 от най-големите и най-известните летища в света.
Откъде идват данните? За да осигурим надеждна класация, взехме информация за точността на всяко летище от нашата собствена обширна база данни и я комбинирахме с информация от пътници относно съоръженията и преживяването при използването на летищата.
Тази оценка разглежда полети, извършени от 1 май 2023 г. до 30 април 2024 г.
В нашата база данни има над 4000 летища, които сведохме до 239 въз основа на най-натоварените летища според въздушния трафик и най-популярните сред пътуващите със самолет. Стремим се да класираме най-големите летища в света, но си струва да се отбележи, че някои са изключени поради липса на данни.
Три фактора допринасят за класирането на летищата. Ето и разбивка:
Точност
За да помогнем на пътниците, които се сблъскват със закъснения и анулирания на полети, ние разработихме база данни с полетна информация, която според нас е сред най-надеждните и точните в света.
Благодарение на нашата база данни можем да намерим статистически данни за навременното излитане и пристигане на полетите за всяко летище.
Точността допринася за 60% от оценката.
Какво се счита за „навреме“?
Считаме всеки полет, който е пристигнал в рамките на 15 минути от обявения час на пристигане, за полет, пристигнал навреме. За тазгодишната оценка разгледахме полети за периода от 1 януари до 30 септември 2023 г.
Изчислихме колко полета са били навреме и изразихме това число като процент. Колкото по-висока е оценката, толкова по-висок е процентът на полетите, пристигнали навреме. Например оценка 8,5 означава, че 85% от полетите са били навреме.
Какво прави базата данни на AirHelp толкова надеждна?
Данните се събират от множество доставчици и се обработват от нас, за да създадем нашата усъвършенствана база данни.
Правим кръстосана проверка на данните с различни надеждни източници, като например държавни агенции, данни от летищата, доставчици на услуги за проследяване на полети и исторически ресурси, за да гарантираме точността на нашата база данни.
Когато идентифицираме противоречиви източници, ние не „правим предположения“ или не изчисляваме средна стойност. Вместо това класираме нашите източници по авторитет, като приемаме за вярна най-авторитетната цифра.
Мнение на клиентите
За да преценим какво мислят пътниците за летищата, просто ги попитахме! Анкетирахме пътуващи със самолет в повече от 58 държави и събрахме над 15 800 уникални оценки за летища.
Помолихме пътуващите да оценят летищата, които са посетили последно, по 4 фактора:
Персонал на летището
Време за изчакване
Достъпност
Чистота
Помолихме пътниците да оценят всяко летище по всеки фактор по скала от „много добро“ до „много лошо“. Дадохме на всяка оценка числова стойност и комбинирахме всички оценки, за да стигнем до краен резултат. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-добре се е представило летището по всички тези фактори на обслужване.
Мнението на клиентите допринася с 20% за резултата.
Храна и магазини
Също така помолихме пътуващите да оценят магазините и ресторантите на летищата, които са посетили.
Отново, пътниците оцениха всяко летище по скала от „много добро“ до „много лошо“. Дадохме на всяка оценка числова стойност и събрахме тези оценки, за да стигнем до краен резултат. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-добре пътниците оценяват магазините и ресторантите там.
Храната и магазините допринасят с 20% за резултата.
Крайният резултат
Вземаме предвид резултата от всяка категория, като даваме предимство на точността на полетите, тъй като вярваме, че това трябва да надделее над важността на качеството на обслужване и храната и магазините.
Разбивката на крайния резултат е както следва:
Точността на полетите допринася с 60%
Качеството на обслужване допринася с 20%
Храната и магазините допринасят с 20%
Знаете ли също, че можете да предявите иск за обезщетение за закъснели, анулирани или свръхрезервирани полети от преди до 3 години? AirHelp е тук, за да ви помогне да проверите дали полетът ви отговаря на условията – бързо, лесно и напълно безрисково е!