Rregullorja UK 261: gjithçka që duhet të dini

Pak gjëra e vënë në provë durimin tuaj si një fluturim i vonuar ose i anuluar. Për fat të mirë, ekzistojnë ligje për të drejtat e pasagjerëve ajror për rastet kur gjërat nuk shkojnë siç duhet.

Që pas Brexit, rregullorja UK 261 mbron të drejtat tuaja dhe ju kompenson kur linjat ajrore anulojnë fluturimet, i vonojnë ato për më shumë se 3 orë ose bëjnë rezervime të tepërta dhe ju refuzojnë hipjen. Ju gjithashtu mund të keni të drejtë për kompensim nëse problemi është faji i linjave ajrore.

Nëse nuk fitoni, nuk paguani!

Ne marrim një tarifë vetëm pasi të kemi siguruar me sukses kompensimin tuaj. Për më shumë informacion, shikoni tarifat tona të përballueshme.

Linjat ajrore nuk e bëjnë të lehtë kërkimin e kompensimit sipas UK 261 dhe nuk janë saktësisht të prirura për të bërë pagesa. Ju mund t'i bëni kërkesat vetë nëpërmjet faqes së internetit të linjës ajrore, por procesi është shpesh i ngadaltë, i komplikuar dhe stresues.

Këtu hyjmë ne në lojë. Mbi 400 ekspertët tanë të AirHelp janë këtu për t'u marrë me pjesën e vështirë — ndjekjen e linjës ajrore, menaxhimin e dokumentacionit, dhe madje edhe shkuarjen në gjykatë nëse është e nevojshme.

Gjithçka që duhet të bëni është të vendosni detajet e fluturimit tuaj në kontrolluesin tonë të kompensimit të lehtë për t'u përdorur dhe ne do t'ju sigurojmë paratë tuaja.

Ka 3 arsye kryesore pse mund të keni të drejtë të kërkoni kompensim nga 250 € deri në 600 € nga linja ajrore.

• Vonesat e gjata të fluturimeve (mbi 3 orë) mund të kompensohen kur vonesa ndikon në orën tuaj të mbërritjes (jo në orën e nisjes së avionit).

• Anulimet e fluturimeve mund të jenë të kompensueshme nëse linja ajrore ju ka njoftuar më pak se 14 ditë para nisjes.

• Refuzimi i hipjes do të thotë që linja ajrore nuk ju ka lejuar të hipni në bord edhe pse keni pasur një biletë të vlefshme dhe keni mbërritur në portën e hipjes në kohë. Kjo ndodh më shpesh kur linja ajrore ka shitur më shumë bileta për fluturimin.
  

Mirë të dini: Shuma për të cilën keni të drejtë nuk varet nga çmimi i biletës — ajo bazohet në distancën e fluturimit.

Pothuajse të gjitha fluturimet brenda ose jashtë Mbretërisë së Bashkuar mbulohen dhe mund të kualifikohen për kompensim sipas UK 261.

Mbani mend! Fluturimet mund të mbulohen edhe nga rregullore të tjera. Për shembull, fluturimet drejt ose nga BE-ja mbrohen gjithashtu nga të drejtat e pasagjerëve të BE-së.

Mënyra më e lehtë për të zbuluar nëse udhëtimi juaj përfshihet është të përdorni Kontrollin e përshtatshmërisë së AirHelp.

Problemet që janë jashtë kontrollit të linjës ajrore, si shpërthimet vullkanike ose grevat e kontrollit të trafikut ajror, nuk kanë të drejtë për kompensim sipas UK 261.

Megjithatë, ka raste më pak të qarta ku një kërkesë sipas UK 261 mund të jetë e suksesshme. P.sh. kur linjat e tjera ajrore ishin të përgatitura për mot të keq, por fluturimi yt u vonua, mund të kesh të drejtë kompensimi.

AirHelp është në dijeni të rasteve në Gjykatën e Lartë të Mbretërisë së Bashkuar dhe Gjykatën Angleze të Apelit si dhe me çdo ndryshim në ligjin UK 261 – i cili tani zhvillohet veçmas nga ligji i BE-së pas Brexit-it. Kështu që ne e dimë kur kërkesa jote është më e fortë se sa mendon.

Grevat nga stafi i linjës ajrore? Ato kanë të drejtë për kompensim. Ja një udhëzues i shkurtër:

UK 261 – i modeluar sipas homologut të tij evropian, EU 261 – është një nga ligjet më gjithëpërfshirëse për të drejtat e pasagjerëve në botë. Përveç kompensimit monetar, ai gjithashtu specifikon se si ju trajton linja ajrore.

Po! Nëse fluturimi juaj anulohet, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë ose të pjesshëm të biletës tuaj fillestare ose të ndryshohet drejtimi i udhëtimit në fluturimin e parë të mundshëm drejt destinacionit tuaj. Keni gjithashtu të drejtën e kompensimit për kohën e humbur.

Dhe nëse keni një vonesë prej më shumë se 5 orësh, mund të zgjidhni të mos udhëtoni dhe prapëseprapë të merrni një rimbursim të plotë për biletën e papërdorur.

Nëse pranoni një fluturim alternativ ose një biletë të një klasi më të lartë, linja ajrore nuk mund t'ju tarifojë asnjë pagesë shtesë. Nga ana tjetër, nëse kaloni në një klasë më të ulët, mund të merrni një rimbursim prej 30%–75% të çmimit fillestar të biletës.

Nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet, ose ju refuzohet hipja, ju keni të drejta të tjera sipas rregullave të UK 261.

Linjat ajrore duhet të shfaqin informacionin që shpjegon të gjitha të drejtat tuaja si pasagjer sipas rregullores UK 261. Me siguri ndodhet në sportelin e regjistrimit, por nëse jo, mund ta gjeni udhëzuesin e Departamentit të Transportit për të drejtat tuaja në internet.

Ka dy mënyra për të kërkuar kompensim sipas rregullores UK 261 — drejtpërdrejt përmes linjës ajrore ose përmes një eksperti të pavarur si AirHelp.

Filloni një kërkesë me AirHelp

1. Plotësoni të dhënat tuaja të fluturimit dhe ne do të kontrollojmë përshtatshmërinë.

2. Dorëzoni dokumentet tuaja — ne ju tregojmë saktësisht se çfarë ju duhet.

3. Uluni rehat dhe prisni paratë tuaja!

Ne merremi me gjithçka për ju, nga fillimi deri në fund, në mënyrë që të jetë sa më e lehtë të jetë e mundur për të marrë paratë tuaja.

AirHelp ka mbi 400 anëtarë të ekipit të cilët mund t'ju ndihmojnë me të drejtat e pasagjerëve ajror, ligjet dhe rregulloret. Që nga viti 2013, ne kemi ndihmuar 3 milionë pasagjerë të marrin kompensimin që u takon.

AirHelp beson se drejtësia duhet të jetë e përballueshme. Kjo është arsyeja pse ne ofrojmë një politikë “nëse nuk fitoni, nuk paguani”, kështu që ju nuk na paguani asgjë paraprakisht — edhe nëse çështja juaj shkon në gjykatë.

Nëse fitojmë, tarifa jonë standarde është 35% e kompensimit tuaj, duke ju lënë të lirë të shpenzoni pjesën tjetër të parave për çfarëdo që të dëshironi. Nëse shkojmë në gjykatë për ju dhe fitojmë, ne marrim vetëm 15% shtesë.

Çdo linjë ajrore kërkon diçka të ndryshme. Por për t'i bërë gjërat më të thjeshta, ne do t'ju themi saktësisht se çfarë kërkohet për rastin tuaj kur të filloni kërkesën.

Dokumentet tipike përfshijnë konfirmimin e rezervimit dhe kartat e imbarkimit (celulare ose letër).

Marrja e kompensimit mund të zgjasë nga disa javë në disa muaj ose më gjatë — kjo varet nga përgjigja e linjës ajrore dhe nëse kërkesa juaj duhet të shkojë në gjykatë. Ne do t'ju mbajmë të informuar në çdo hap të rrugës.

E drejta juaj për kompensim sipas UK 261 skadon pas 6 vjetësh sipas ligjit të Mbretërisë së Bashkuar.