Rregullorja Evropiane KE 261: gjithçka që duhet të dini

Të fluturosh është frustruese kur gjërat shkojnë keq. Për fat të mirë, Rregullorja e BE-së KE 261 ekziston për të mbrojtur të drejtat tuaja dhe për t'ju kompensuar kur linjat ajrore anulojnë fluturimet, ose bëjnë rezervime të tepërta dhe ju refuzojnë hipjen. Vonesat mbi 3 orë mund t'ju japin gjithashtu të drejtën për kompensim — nëse është faji i linjave ajrore.

Ekipi ynë ligjor i ekspertëve i mban linjat ajrore përgjegjëse për t'u siguruar që ato t'ju paguajnë kompensimin e fluturimit sipas KE 261 që ju takon.

Nuk do të habiteni të dëgjoni se kompensimi sipas KE 261 është diçka që linjat ajrore do të preferonin të mos e paguanin! Pra, ndërsa mund t'i paraqisni kërkesat vetë nëpërmjet faqes së internetit të linjës ajrore, kjo ndoshta do të jetë e ndërlikuar, do t'ju marrë kohë dhe do të jetë stresuese.

Për këtë jemi ne këtu. Kemi më shumë se 400 ekspertë AirHelpers për t'jua hequr këtë barrë, për të thjeshtuar procesin dhe për ta çuar çështjen në gjykatë nëse është e nevojshme.

Gjithçka që duhet të bëni është të vendosni të dhënat e fluturimit tuaj në verifikuesin tonë të kompensimit të lehtë për t'u përdorur dhe ne do t'ju sigurojmë paratë tuaja.

Nëse nuk fitoni, nuk paguani!

Ne marrim një tarifë vetëm nëse kërkesa juaj është e suksesshme. Për më shumë informacion, shikoni çfarë tarifojmë kur ju fitoni.

Ka 3 arsye kryesore pse mund të keni të drejtën e kompensimit midis 250 € dhe 600 € nga linja ajrore.

• Refuzimi i hipjes do të thotë që linja ajrore ju ka penguar të hipni në bord edhe pse kishit një biletë të vlefshme dhe arritët në portë në kohë. Kjo ndodh shpesh sepse linja ajrore ka stërmbushur fluturimin.

• Anulimet e fluturimeve mund të kenë të drejtë për kompensim nëse linja ajrore ju ka informuar më pak se 14 ditë para fluturimit tuaj.

• Vonesat e gjata të fluturimeve (3 ose më shumë orë) mund të kompensohen kur vonesa ndikon në orën tuaj të mbërritjes (jo në orën e ngritjes së avionit).
  

Shuma aktuale e kompensimit varet nga shumë faktorë, duke përfshirë distancën e udhëtimit dhe kohëzgjatjen e vonesës për të arritur në destinacionin tuaj të fundit.

Kur bëhet fjalë për kompensimin sipas ligjit të BE-së KE 261 2004, shumica e fluturimeve evropiane mbulohen.

Kjo përfshin jo vetëm hapësirën ajrore të BE-së, por edhe Islandën, Norvegjinë, Zvicrën dhe të ashtuquajturat "rajone të jashtme" (Guajana Franceze dhe Martinika, Majoti, Guadalupa dhe La Reunion, Shën Martini, Madeira dhe Azoret dhe Ishujt Kanarie).

Fluturimet ndërkombëtare mbulohen nëse fluturimi juaj niset nga një aeroport në BE, ose nëse destinacioni juaj është në BE dhe është një transportues evropian.

Mënyra më e lehtë për të zbuluar nëse udhëtimi juaj mbulohet është të përdorni AirHelp Eligibility Check.

Mos harroni se ju nuk keni nevojë të jeni shtetas i BE-së që Rregullorja KE 261 t'ju zbatohet!

Nuk mund të merrni kompensim sipas Rregullores KE 261 për çdo problem që është jashtë kontrollit të linjës ajrore si luftërat apo grevat e kontrollit të trafikut ajror.

Megjithatë, ka zona gri ku një kërkesë sipas Rregullores KE 261 mund të jetë e suksesshme. Për shembull, nëse linjat e tjera ajrore ishin në gjendje të përgatiteshin për motin e keq, por juaja jo, mund t'ju takojë kompensim.

AirHelp mban informacion të përditësuar për rastet e Gjykatës Evropiane të Drejtësisë dhe çdo ndryshim në rregulla, kështu që ne e dimë gjithmonë kur kërkesa juaj mund të jetë më e fortë se sa mendoni.

KE 261 është një nga ligjet më gjithëpërfshirëse në botë për të drejtat e pasagjerëve. Përveç kompensimit monetar, ai gjithashtu përcakton se si duhet t'ju trajtojë linja ajrore.

Pra, nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet, ose ju refuzohet hipja, këto janë të drejta të tjera që keni sipas KE 261.

Po! Nëse fluturimi juaj anulohet, mund të merrni kompensim për kohën e humbur. Por gjithashtu keni të drejtë për një ndryshim drejtimi në fluturimin e parë të disponueshëm për në destinacionin tuaj ose për një rimbursim të plotë ose të pjesshëm të biletës suaj fillestare.

Për vonesat, sapo vonesa juaj të kalojë 5 orë, nëse dëshironi, mund të zgjidhni të mos fluturoni dhe të merrni një rimbursim të plotë për fluturimin e papërdorur.

Po! Ju keni të drejtën për kujdes, që do të thotë se linja ajrore duhet t'ju sigurojë meze të lehta, ushqime dhe ujë nëse jeni bllokuar në aeroport.

Po! Kjo përfshihet në të drejtën tuaj për kujdes. Nëse akomodimi gjatë natës është i nevojshëm, ata duhet t'ju sigurojnë një dhomë hoteli dhe transport vajtje-ardhje nga aeroporti.

KE 261 ju jep të drejtën e aksesit në komunikim, duke përfshirë dy telefonata, mesazhe teleks ose faks dhe email. Kjo është veçanërisht e rëndësishme nëse aeroporti nuk ka Wi-Fi falas ose nëse përndryshe do t'ju duhej të përdornit të dhëna të shtrenjta celulare për të bërë një telefonatë.

Nëse ju ofrohet një fluturim alternativ dhe ju jepet një biletë e një klasi më të lartë, transportuesi ajror nuk mund t'ju kërkojë asnjë pagesë shtesë. Nga ana tjetër, nëse ju ulet klasa e biletës në një më të ulët, ju mund të rimbursoheni për 30%-75% të çmimit që keni paguar fillimisht.

Ka dy mënyra për të bërë një kërkesë sipas Rregullores KE 261 — direkt përmes linjës ajrore ose përmes një eksperti të palës së tretë si AirHelp.

Kërkesa përmes linjës ajrore

Çdo linjë ajrore ka procesin e vet individual të kërkesave, i cili duhet të jetë diku në faqen e tyre të internetit. Ju do t'ju duhet të mblidhni të gjitha dokumentet në lidhje me fluturimin tuaj, të hulumtoni rregulloret për të përcaktuar nëse kërkesa juaj është e kompensueshme, dhe më pas ta paraqisni atë dhe ta ndiqni.

Nëse nuk merrni një përgjigje ose nuk jeni të kënaqur, mund të gjeni autoritetin përkatës kombëtar të aviacionit dhe të vazhdoni kërkesën tuaj me ta. Nëse kjo dështon, mund të konsideroni të punësoni një avokat dhe të ndërmerrni veprime ligjore përmes gjykatave.

Kërkesa me AirHelp

Ne merremi me gjithçka për ju, nga fillimi në fund, në mënyrë që të jetë sa më e lehtë të jetë e mundur për të marrë paratë tuaja.

1. Check if your disrupted flight is eligible using our quick checker.

2. Dorëzoni të gjitha dokumentet tuaja — ne do t'ju themi saktësisht se çfarë ju nevojitet.

3. Relaksohuni dhe prisni paratë tuaja! Ne do të kujdesemi për çdo aspekt të pjesës së mbetur të procesit — edhe nëse na duhet të shkojmë në gjykatë në emrin tuaj.

AirHelp është një ekip me mbi 400 ekspertë për të drejtat e pasagjerëve ajrorë, ligjet dhe rregulloret. Që nga viti 2013, ne kemi ndihmuar miliona pasagjerë në të gjithë botën sepse besojmë se të gjithë meritojnë udhëtimet më të mira dhe më të qeta të mundshme.

AirHelp operon sipas parimit: Nëse nuk fitoni, nuk paguani, kështu që nuk na paguani asgjë paraprakisht — edhe nëse na duhet ta çojmë çështjen tuaj në gjykatë. Nëse fitojmë, komisioni ynë është 35% e kompensimit tuaj, duke ju lënë të lirë të shpenzoni pjesën tjetër të parave për çfarëdo që dëshironi. Nëse shkojmë në gjykatë për ju dhe fitojmë, ne marrim vetëm 15% shtesë nga kompensimi.

Çdo linjë ajrore ka kërkesa të ndryshme për dokumente, por ne do t'ju themi saktësisht se çfarë ju nevojitet — me këdo që keni fluturuar — dhe ne e bëjmë procesin sa më të shpejtë dhe të thjeshtë të jetë e mundur.

Dokumentet tipike që kërkojmë kur përpunojmë kërkesën tuaj janë konfirmim i rezervimit dhe kartat e imbarkimit (në celular ose letër).

Mos u shqetësoni nëse i keni humbur ose fshirë pasi kemi shumë ide se si të gjeni informacionin që ju nevojitet.

Nëse po bëni një kërkesë për kosto shtesë si akomodimi ose ushqimi, ose për ngjarjet e humbura si pasojë e fluturimit tuaj të ndërprerë, do t'ju duhen gjithashtu faturat, mandat pagesat ose pasqyrat bankare.

Procesi mund të zgjasë nga disa javë në disa muaj ose më gjatë, në varësi të faktit nëse duhet të shkojmë në gjykatë për t'ju siguruar kompensimin tuaj apo jo. Ne do t'ju mbajmë të informuar për statusin e kërkesës suaj.

E drejta juaj për kompensim sipas Rregullores KE 261 përfundimisht skadon, por afati kohor ndryshon në varësi të vendit ku po fluturonit dhe ku linja ajrore ka selinë e saj.