Të drejtat e pasagjerëve ajror

Po, përshtatshmëria juaj për kompensim ndryshon në varësi të faktit nëse fluturimet tuaja lidhëse janë pjesë e të njëjtit rezervim.

I njëjti rezervim: Nëse të gjitha fluturimet janë nën të njëjtin numër rezervimi, ato zakonisht mbrohen nga rregulloret për kompensimin e fluturimeve. Nëse i plotësoni të gjitha kërkesat e tjera të përshtatshmërisë, mund të kualifikoheni për kompensim për pjesën e ndërprerë të fluturimit.

Rezervime të ndara: Nëse fluturimet tuaja lidhëse janë rezervuar veçmas, ato trajtohen si fluturime individuale. Në këtë rast, nëse një vonesë në pjesën e parë bën që ju të humbisni pjesën tjetër, ka të ngjarë të konsiderohet si "mosparaqitje" dhe kompensimi nuk do të zbatohet.

Nëse nuk jeni i sigurt për përshtatshmërinë tuaj, përdorni kontrolluesin e fluturimeve të AirHelp.

Nëse mendoni se keni të drejtën e kompensimit për problemin me fluturimin tuaj, por linja ajrore nuk po bën asgjë për këtë, mos u shqetësoni! Ka një mundësi që ne ende mund t'ju ndihmojmë. Thjesht përdorni mjetin tonë Kontrolluesi i fluturimit për të parë nëse jeni i kompensueshëm. Nëse konstatojmë se keni një kërkesë të vlefshme, atëherë do ta diskutojmë me ekipin tonë ligjor për të parë se cilat opsione janë në dispozicion. Ne do të merremi me të gjithë procesin për ju nga fillimi në fund.

Po, nëse jeni anëtar i AirHelp+.

Kërkesat për kompensim për probleme me bagazhin janë një shërbim ekskluziv për anëtarët e AirHelp+. Kur të regjistroheni, ne do t'ju ndihmojmë të kërkoni deri në 1900 € për bagazhet e vonuara, të dëmtuara ose të humbura. Mësoni më shumë rreth AirHelp+ këtu.

Mesatarisht, mund të bëni një kërkesë për një fluturim të vonuar ose të anuluar deri në 3 vjet pas fluturimit, por vende të ndryshme kanë afate të ndryshme kufizimi. Mund t'i kontrolloni këtu.

Po, pavarësisht se kush e ka paguar biletën e fluturimit, gjithmonë pasagjeri që ka përjetuar problemin ka të drejtë të kërkojë kompensim.

Rregullorja e BE-së për të drejtat e pasagjerëve ajror, KE 261, zbatohet për të gjitha vendet dhe territoret nën Bashkimin Evropian, si dhe për Mbretërinë e Bashkuar, Islandën, Norvegjinë dhe Zvicrën. Po ashtu, të gjitha linjat ajrore të regjistruara brenda këtyre shteteve anëtare dhe që operojnë brenda BE-së i nënshtrohen kësaj rregulloreje.

Mund të kontrolloni nëse keni të drejtë për kompensim për fluturimin(et) tuaj(a) të ndërprerë(a) dhe sa është shuma që ju takon, nëpërmjet Kontrollit të Përshtatshmërisë. Zgjat vetëm pak minuta dhe është plotësisht pa pagesë.

Përshtatshmëria juaj për kompensim varet nga rregulloret në rajonin ku po fluturoni. AirHelp mbështet kërkesat sipas rregulloreve të ndryshme të fluturimeve në mbarë botën, duke përfshirë KE 261 në Evropë, ANAC 400 në Brazil, PRPR të Arabisë Saudite, e të tjera.

Meqenëse çdo rregullore ka kriteret e veta të përshtatshmërisë, mënyra më e thjeshtë për të kontrolluar nëse kualifikoheni është duke përdorur kontrolluesin e fluturimeve të AirHelp.

Në përgjithësi, ju mund të keni të drejtë për kompensim nëse:

• Fluturimi juaj është vonuar shumë për disa orë

• Linja ajrore ishte përgjegjëse për problemin

• Keni një rezervim të konfirmuar fluturimi

• E paraqisni kërkesën tuaj brenda afatit kohor të vendit

E drejta juaj për kompensim varet nga rregulloret në rajonin ku fluturoni. AirHelp mbështet kërkesat sipas rregulloreve të ndryshme të fluturimeve në mbarë botën, duke përfshirë KE 261 në Evropë, ANAC 400 në Brazil, PRPR të Arabisë Saudite, e të tjera.

Meqenëse çdo rregullore ka kriteret e veta të përshtatshmërisë, mënyra më e thjeshtë për të kontrolluar nëse kualifikoheni është duke përdorur kontrolluesin e fluturimeve të AirHelp.

Në përgjithësi, ju mund të keni të drejtë për kompensim nëse:

• Fluturimi juaj u vonua ndjeshëm për disa orë

• Linja ajrore ishte përgjegjëse për problemin

• Keni një rezervim të konfirmuar fluturimi

• E paraqisni kërkesën tuaj brenda afatit të kufizimit të vendit

Shuma që ju takon do të varet nga rregulloret e vendit ose vendeve ku keni fluturuar. Mund të mësoni më shumë rreth kompensimit këtu.

Aktualisht nuk ka ligje ndërkombëtare që mbulojnë të drejtat tuaja kur linjat ajrore ndryshojnë oraret e tyre të fluturimit, që do të thotë se do t'ju duhet të kontrolloni Termat dhe Kushtet e biletës suaj ose të kontaktoni drejtpërdrejt linjën ajrore për më shumë informacion.

Në përgjithësi, shumica e Termave dhe Kushteve të linjave ajrore do t'ju ofrojnë një rimbursim të plotë ose do t'ju japin mundësinë të kaloni në një fluturim tjetër sa herë që ka pasur një ndryshim të rëndësishëm në orarin e fluturimit.

Se çfarë konsiderohet si një ndryshim "i rëndësishëm" i orarit, kjo gjithashtu varet nga vendimi i linjave ajrore. Për disa, kjo do të thotë çdo kohë nisjeje që ka ndryshuar me dy ose më shumë orë, ndërsa për të tjerët, është një ndryshim prej të paktën 12 orësh ose më shumë.

Megjithatë, nëse fluturimi juaj është anuluar më pak se 14 ditë para datës së nisjes dhe nëse fluturimi zëvendësues i ofruar mbërrin më shumë se 3 orë me vonesë në destinacionin tuaj, atëherë ju mbuloheni nga ligji. Në këto raste, ju mund të merrni kompensim përveç rimbursimit ose fluturimit zëvendësues. Për të zbuluar nëse keni të drejtë, kontrolloni kompensimin tuaj këtu.

Nëse keni pasur një fluturim të vonuar, të anuluar ose të stërmbushur brenda 3 viteve të fundit, mund të keni të drejtë për kompensim. Megjithatë, ligjet ndryshojnë shumë në varësi të vendit ku fluturoni. AirHelp mbështet kërkesat sipas rregulloreve të ndryshme të fluturimeve në mbarë botën, duke përfshirë KE 261 në Evropë, ANAC 400 në Brazil, Saudi Arabia PRPR, e të tjera.

Meqenëse çdo rregullore ka kriteret e veta të përshtatshmërisë, mënyra më e thjeshtë për të kontrolluar nëse kualifikoheni është duke përdorur kontrolluesin e kompensimit të AirHelp.

Në përgjithësi, mund të keni të drejtë për kompensim nëse:

• Fluturimi juaj është vonuar shumë për disa orë ose është anuluar 7-14 ditë para nisjes

• Linja ajrore ishte përgjegjëse për problemin

• Keni një rezervim fluturimi të konfirmuar

• E paraqisni kërkesën tuaj brenda afatit kohor të vendit

Ndonëse bëjmë gjithçka që mundemi për të mbrojtur të drejtat tuaja si pasagjer ajror, ne nuk mund t'ju ndihmojmë të merrni kompensim nëse fluturimi juaj nuk është i kompensueshëm. Një arsye e zakonshme për moskompensimin është nëse fluturimi juaj është ndërprerë nga rrethana të jashtëzakonshme, si kushte të pafavorshme moti ose kufizime udhëtimi. Mund të mësoni më shumë se cilat fluturime kualifikohen për kompensim dhe për të drejtat tuaja këtu.

Sigurisht, të drejtat e pasagjerëve ajror janë komplekse, prandaj nëse keni ndonjë pyetje ose besoni se fluturimi juaj është vlerësuar gabimisht, ju lutemi na kontaktoni këtu.

Në përgjithësi, po. Kjo do të varet nga disa faktorë, si p.sh. nga cili aeroport nisej fluturimi juaj, sa me vonesë mbërritët në destinacionin tuaj të fundit dhe nëse të gjitha fluturimet tuaja lidhëse ishin pjesë e të njëjtit rezervim fluturimi (nën të njëjtin numër reference rezervimi). Mënyra më e lehtë për të kontrolluar nëse fluturimi juaj ka të drejtë për kompensim është të përdorni mjetin tonë falas Kontroll i shumës së kompensimit.

Linjat ajrore nuk janë përgjegjëse për ndërprerjet e fluturimeve që janë shkaktuar nga “rrethana të jashtëzakonshme.” Këto janë skenarë që nuk mund të ishin shmangur edhe nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme dhe përfshijnë situata të tilla si emergjenca mjekësore, trazira civile, greva të iniciuara nga personeli i aeroportit ose kontrolli i trafikut ajror, mot i rëndë i pafavorshëm dhe fatkeqësi natyrore, për të përmendur disa.

Po. Nuk ka rëndësi nëse kompania ofron fluturime me kosto të ulët për sa kohë që vonesa ose anulimi i fluturimit plotëson kriteret e përshtatshmërisë për të marrë kompensim. Mënyra më e lehtë për të kontrolluar nëse fluturimi juaj është i kompensueshëm është të përdorni mjetin tonë të thjeshtë Kontroll i shumës së kompensimit.

Do të na duhet të kontrollojmë disa gjëra, por në përgjithësi, po, mund të merrni kompensim për fluturimin tuaj nëse keni të drejtë për të. Megjithatë, tregoni gjithmonë kujdes kur nënshkruani marrëveshje me linjat ajrore, pasi disa mund t'ju kërkojnë të hiqni dorë nga kompensimi juaj nëse zgjidhni të pranoni një kupon. Nëse nuk jeni i sigurt nëse keni të drejtën e kompensimit apo jo, gjithmonë kontrolloni me Kontroll i shumës së kompensimit për të parë se çfarë ju takon.

Po, nëse fluturimi juaj ka të drejtë për kompensim. Linjat ajrore janë të detyruara të ofrojnë ndihmë për çdo vonesë të gjatë fluturimi ose anulim, si dhe kompensim. Mënyra më e lehtë për të kontrolluar nëse keni të drejtë për kompensim është të përdorni mjetin tonë të thjeshtë Kontroll i shumës së kompensimit.

Edhe pse teorikisht mund të përpiqeni të kërkoni kompensim nga një linjë ajrore e falimentuar, realiteti është se ka shumë mundësi që të mos e merrni. Pasagjerët janë shpesh të fundit në një listë të gjatë kreditorësh që linjat ajrore duhet t'i paguajnë pasi falimentojnë. Megjithatë, ka një përjashtim të mundshëm: nëse fluturimi juaj është drejtuar nga një linjë ajrore tjetër që ishte partnere me linjën ajrore që falimentoi. Në këtë rast, ne do të vazhdojmë të ndjekim atë linjë ajrore partnere për kompensimin që u detyrohet pasagjerëve. Mund të mësoni më shumë rreth asaj që ndodh pas falimentimit të një linje ajrore këtu.

Linjat ajrore duhet të paguajnë kompensim për refuzimin e hipjes kur është faji i tyre – shembulli më i zakonshëm është rezervimet e tepërta të fluturimeve. 

Ne nuk mund të pranojmë kërkesa për refuzim hipjeje për shkak të problemeve me dokumentet

Është përgjegjësia e pasagjerit të sigurohet që ka dokumentet e sakta të kërkuara për të hipur në fluturim dhe për të hyrë në vendin e destinacionit. Për shembull:

• Pasaportë e vlefshme ose dokument tjetër identifikimi i pranuar

• Vizë e vlefshme

• Dëshmi e biletës së kthimit

• Dëshmi e vaksinave kundër Covid-19

• Rezultat negativ i testit për Covid-19 

• Formulari i vendndodhjes së pasagjerit

Nëse nuk jeni në gjendje t'i tregoni linjës ajrore dokumentet e kërkuara kur ju kërkohen, linja ajrore nuk ka zgjidhje tjetër veçse t'ju refuzojë hipjen. Në këtë rrethanë nuk detyrohet asnjë kompensim, pasi linja ajrore nuk është fajtore. 

Situata të tjera ku linja ajrore mund të refuzojë hipjen dhe nuk ka asnjë detyrim për të ofruar kompensim përfshijnë:

• Pasagjerët që mbërrijnë në portë shumë vonë

• Pasagjerët që sillen në mënyrë shqetësuese
  

E drejta juaj për kompensim varet si nga rregulloret rajonale, ashtu edhe nga fakti nëse fluturimet tuaja lidhëse janë pjesë e të njëjtit rezervim.

I njëjti rezervim:Nëse të gjitha fluturimet janë nën të njëjtin numër rezervimi, ato zakonisht mbrohen nga rregulloret për kompensimin e fluturimeve. Nëse plotësoni të gjitha kërkesat e tjera të përshtatshmërisë, mund të keni të drejtë për kompensim për pjesën e ndërprerë të fluturimit.

Rezervime të veçanta:Nëse fluturimet tuaja lidhëse janë rezervuar veçmas, ato trajtohen si fluturime individuale. Në këtë rast, nëse një vonesë në pjesën e parë të udhëtimit bën që ju të humbisni fluturimin tjetër, ka të ngjarë të konsiderohet si mosparaqitje dhe kompensimi nuk do të zbatohet.

Nëse nuk jeni i sigurt për përshtatshmërinë tuaj, përdorni kontrolluesin e fluturimit.

E drejta juaj për kompensim varet nga rregulloret në rajonin ku po fluturoni. AirHelp mbështet kërkesat sipas rregulloreve të ndryshme të fluturimeve në mbarë botën, duke përfshirë EC 261 në Evropë, ANAC 400 në Brazil, PRPR të Arabisë Saudite dhe më shumë.

Meqenëse çdo rregullore ka kriteret e veta të përshtatshmërisë, mënyra më e thjeshtë për të kontrolluar nëse kualifikoheni është duke përdorur kontrolluesin e fluturimeve.

Në përgjithësi, ju mund të keni të drejtë për kompensim nëse:

• Fluturimi juaj u anulua 7-14 ditë para nisjes së planifikuar

• Linja ajrore ishte përgjegjëse për problemin

• Keni një rezervim të konfirmuar fluturimi

• E keni paraqitur kërkesën tuaj brenda afatit kohor të vendit