Si do të ndikojë inteligjenca artificiale në udhëtimet ajrore në vitin 2024 dhe më tej?

Ndërsa industria e aviacionit vazhdon të përcaktojë kursin e saj për vitin 2024, ndikimi i inteligjencës artificiale (AI) po dëshmohet të jetë një mjet i paçmuar për bizneset që kërkojnë të përmirësojnë operacionet e tyre. Një raport i kohëve të fundit nga McKinsey theksoi potencialin e rëndësishëm të inteligjencës artificiale, duke sugjeruar se ajo mund të sjellë midis 2 dhe 4 trilionë dollarë vlerë vjetore në industritë globale. Ndërsa fuqia e saj është e pashoqe, palët e interesuara po përballen me ndikimin e inteligjencës artificiale në biznes dhe në shoqërinë e gjerë, pa pasur shumë kontekst për t'i ndihmuar të kuptojnë atë.

Ne tashmë po shohim teknologjitë e inteligjencës artificiale të ripërcaktojnë sektorin e udhëtimeve me futjen e njohjes së fytyrës për regjistrimin në aeroport, operacione të përmirësuara sigurie dhe procese të thjeshtuara të hipjes në avion. Duke parë përpara, inteligjenca artificiale është gati të transformojë hapësirën e aviacionit, duke ndihmuar në rritjen e konkurrencës, përmirësimin e shërbimit ndaj klientit dhe ofrimin e komunikimit të pandërprerë në kohë reale, të gjitha këto shërbejnë për të përfituar përvojën e përgjithshme të klientit.

Personalizim i përmirësuar

Angazhimi i klientëve është bërë gjithnjë e më i fragmentuar në industrinë e udhëtimeve për shkak të shumimit të kanaleve të komunikimit. Pasagjerët tani po përdorin një përzierje pikash kontakti, që do të thotë se asnjë udhëtim i dy klientëve nuk duket njëlloj. Kompanitë e udhëtimit nuk kanë zgjidhje tjetër veçse të marrin në konsideratë se si të lundrojnë në këto udhëtime unike, duke ofruar menjëherë informacionin përkatës për çdo individ dhe nevojat e tij.

Këtu hyn në lojë inteligjenca artificiale - me algoritmet në dispozicion, kompanitë e udhëtimit mund të analizojnë grupe të mëdha të dhënash, duke përfshirë të dhënat historike të udhëtimeve, komentet e klientëve, ndërveprimet në mediat sociale dhe profilet e përdoruesve për të identifikuar modelet. Kjo pamje e unifikuar e klientëve individualë u mundëson atyre të bëjnë parashikime të sakta dhe të sugjerojnë opsione udhëtimi relevante që përputhen me preferencat ose interesat e pasagjerëve.

Këto rekomandime të personalizuara udhëtimi mund të ndikojnë pozitivisht në përvojën e klientit. Duke ofruar oferta të përshtatura, bizneset e udhëtimit mund të qëndrojnë më mirë të lidhura me klientët e tyre gjatë gjithë udhëtimit të tyre dhe nëpër pika të ndryshme kontakti. Kjo do të ndihmojë në pozicionimin e organizatës si një këshilltar i besuar, duke rritur reputacionin e markës së saj dhe në fund të fundit duke forcuar besnikërinë e klientëve në afat të gjatë.

Ndërsa të dhënat përpunohen dhe ruhen vazhdimisht brenda sistemeve të inteligjencës artificiale, algoritmet bëhen më inteligjente. Kjo ndodh sepse teknologjia do të ketë një bazë më të madhe njohurish që mund ta përdorë për të identifikuar, kuptuar dhe përshtatur modelet dhe vendimet e gjetura brenda grupeve të të dhënave. Rezultati është se inteligjenca artificiale do të zhvillohet krahas organizatës, duke fituar aftësinë për të krijuar mesazhe të përmirësuara dhe unike të synuara me një ritëm më të shpejtë dhe më të saktë.

Komunikim proaktiv dhe në kohë reale

Shërbimi ndaj klientit vazhdon të jetë një problem si për linjat ajrore ashtu edhe për aeroportet. Në anketën tonë të fundit, zbuluam se pasagjerët i vlerësuan linjat ajrore me 3,13 nga 10 kur vlerësonin kënaqësinë e tyre me kujdesin që morën kur u përballën me një ndërprerje fluturimi. Një element themelor i përmirësimit të shërbimit ndaj klientit lidhet me kompanitë e udhëtimit që bëhen më proaktive me komunikimet e tyre, me anketën tonë që sugjeron se nivelet e kënaqësisë së klientit mund të rriten me 60% kur pasagjerëve u ofrohet informacion i duhur.

Duke zbatuar aftësitë e gjera të inteligjencës artificiale, kompanitë e udhëtimit mund të përshtatin proceset e tyre për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit dhe për të rritur vlerësimet në të gjithë bordin. Mjetet e inteligjencës artificiale, duke përfshirë chatbot-ët dhe asistentët virtualë, mund të përdoren për të ofruar shërbim klienti në kohë reale për pasagjerët gjatë gjithë ditës. Këta chatbot-ë tashmë po transformojnë mënyrën se si industria lidhet dhe komunikon, me aftësinë e tyre për të ofruar përgjigje të shpejta dhe të personalizuara në gjuhën e klientit.

Inteligjenca artificiale për pajtueshmërinë rregullatore

Respektimi i numrit në rritje të rregullave dhe rregulloreve është i domosdoshëm për palët e interesuara në të gjithë sektorin e udhëtimeve. Teknologjia e inteligjencës artificiale jo vetëm që mund të ndihmojë në automatizimin dhe thjeshtimin e proceseve të pajtueshmërisë me punë intensive, por gjithashtu ofron një qasje proaktive dhe të bazuar në të dhëna për të identifikuar dhe zbutur rreziqet e pajtueshmërisë në çast. Të pajisura me të dhënat përkatëse, linjat ajrore dhe aeroportet mund të marrin vendime të informuara, duke arritur kështu pajtueshmërinë rregullatore me efikasitet më të madh dhe kosto më të ulëta.

Duke marrë si shembull të drejtat e pasagjerëve ajror, inteligjenca artificiale mund të ndihmojë kompanitë e udhëtimit të lundrojnë në kornizat komplekse ligjore në të gjithë globin, duke siguruar që kompania t'u përmbahet rregulloreve përkatëse. Ajo gjithashtu mund të thjeshtojë procesin e kërkesave për kompensime dhe rimbursime.

Inteligjenca artificiale paraqet gjithashtu një mundësi për sektorin e udhëtimeve për të parashikuar dhe përshtatur peizazhet rregullatore në zhvillim. Duke shfrytëzuar algoritmet e mësimit të makinerive, linjat ajrore mund të monitorojnë vazhdimisht ndryshimet dhe përditësimet rregullatore, duke siguruar rregullime në kohë të operacioneve dhe politikave të tyre. Kjo qasje proaktive jo vetëm që minimizon rrezikun e mospërputhjes, por gjithashtu nxit një kulturë të shkathtësisë dhe përshtatshmërisë rregullatore brenda industrisë.

Përmirësimi i udhëtimeve të qëndrueshme

Për më tepër, inteligjenca artificiale ka një rol të rëndësishëm për të luajtur në mbështetjen e nismave për qëndrueshmërinë e udhëtimeve, në përputhje me ndërgjegjësimin në rritje mjedisor nga konsumatorët dhe presionet e jashtme të tregut. Duke përdorur këtë teknologji, linjat ajrore mund të optimizojnë planifikimin e rrjetit, të rregullojnë oraret e fluturimeve dhe të menaxhojnë kapacitetin e avionëve për të rritur efikasitetin dhe për të ulur emetimet, ndërsa promovojnë programe të kompensimit të karbonit për të zbutur ndikimin mjedisor.

Duke automatizuar disa detyra manuale ose rutinë me inteligjencën artificiale, bizneset e udhëtimit mund të përqendrojnë kohën dhe burimet e tyre në detyra më kritike, siç është zbatimi i praktikave miqësore me mjedisin në prodhimin dhe operacionet e avionëve. Përveç kësaj, ajo mund të ndihmojë linjat ajrore të zgjerojnë operacionet e tyre të qëndrueshme me analitika parashikuese dhe njohuri që ndihmojnë në identifikimin e pikave kritike dhe mundësive potenciale për përmirësim.

Përgatitja për ndikimin

Nga analitika parashikuese te optimizimi i rrugëve, zgjidhjet e drejtuara nga AI parashikohen të lartësojnë çdo aspekt të përvojës së pasagjerit. Duke u fokusuar në zgjidhje efikase dhe tejet të personalizuara të përshtatura për nevojat individuale, AI sjell mundësinë e përmirësimit të shërbimit ndaj klientit dhe komunikimit në kohë reale për të siguruar që pasagjerët të jenë më të informuar për të drejtat e tyre kur udhëtojnë.

Kjo shënon fazën tjetër të industrisë së udhëtimit dhe ndikimin pozitiv që AI do të ketë në bërjen e udhëtimit më të përshtatshëm, të personalizuar dhe të thjeshtuar për pasagjerët në të gjithë globin. Përparimet e AI nuk tregojnë shenja ngadalësimi, me vlerën e saj që rritet në lartësi edhe më të mëdha se sa perceptohej e mundur vite më parë. Në fakt, AI pritet të kontribuojë deri në 15.7 trilionë dollarë në ekonominë globale në vitin 2030, që është më shumë se prodhimi aktual i Kinës dhe Indisë së bashku. Nga kjo, 6.6 trilionë dollarë do të gjenerohen nga rritja e produktivitetit dhe 9.1 trilionë dollarë ka të ngjarë të vijnë nga konsumi i konsumatorëve.

Përtej përfitimeve për pasagjerët, AI gjithashtu krijon mundësi të reja për bizneset e udhëtimit që të evoluojnë në përputhje me ndryshimin e kërkesave rregullatore dhe të pajtueshmërisë, si dhe presionet mjedisore. Si industri, ne jemi optimistë për ndryshimet që na presin dhe të hapur se si mund të vazhdojmë ta përmirësojmë udhëtimin për më mirë tani dhe në të ardhmen.

Ky artikull u shfaq fillimisht në The AI Journal.