AirHelp Score: Si i renditëm linjat ajrore?
AirHelp Score është rikthyer sërish! Renditja jonë globale vjetore për vitin 2024 e linjave ajrore më të njohura në botë krahason 109 linja ajrore gjatë periudhës 1 janar – 31 tetor 2024.
Si e llogarisim rezultatin? Ne kombinojmë shumë informacione — nga të dhënat faktike mbi performancën në kohë të linjave ajrore, te opinionet e klientëve bazuar në përvojën e tyre të fluturimit. Dhe ne jemi në një pozicion unik për të marrë në konsideratë se si sillen linjat ajrore kur fluturimet nuk shkojnë sipas planit.
Ne synojmë të renditim linjat ajrore më të njohura. Nga një listë prej mbi 800 linjash ajrore në mbarë botën, ne kemi zgjedhur ato më të mëdhatë për sa i përket numrit të pasagjerëve dhe popullaritetit. Disa linja ajrore përjashtohen kur ne nuk jemi në gjendje të marrim të dhëna.
Për t'ju ndihmuar të kuptoni të dhënat tona, ne kemi zbërthyer 3 treguesit që përdorim në AirHelp Score të linjave ajrore.
Performanca në kohë
AirHelp mban një bazë të dhënash të fluturimeve që renditet ndër më të besueshmet dhe më të saktat në botë. Ne e përdorim bazën tonë të të dhënave për të gjetur statistika për çdo fluturim ndërmjet 1 janarit dhe 31 tetorit 2024, gjë që na lejon të llogarisim se sa nga fluturimet e një linje të caktuar ajrore ishin në kohë.
Performanca në kohë kontribuon me 33.33% të rezultatit
Çfarë konsiderohet 'në kohë'?
Ne e konsiderojmë në kohë çdo fluturim që ka mbërritur brenda 15 minutave nga ora e publikuar e mbërritjes. Ne llogaritëm se sa fluturime ishin në kohë dhe e shprehëm këtë numër në përqindje. Sa më i lartë të jetë rezultati, aq më e lartë është përqindja e fluturimeve që mbërrijnë në kohë. Për shembull, një rezultat prej 8.5 do të thotë që 85% e fluturimeve ishin në kohë.
Çfarë e bën bazën e të dhënave të AirHelp kaq të besueshme?
AirHelp mbledh të dhëna nga shitës të shumtë komercialë. Ne i kombinojmë këto të dhëna për të krijuar bazën tonë të sofistikuar të të dhënave të fluturimeve.
Për të siguruar që baza jonë e të dhënave të renditet ndër më të saktat në dispozicion, ne i krahasojmë statistikat tona me një sërë burimesh të besueshme, duke përfshirë agjencitë qeveritare, bankat e të dhënave të aeroporteve, shitësit e gjurmimit të fluturimeve dhe burimet historike.
Nëse gjejmë ndonjë konflikt midis burimeve, ne nuk 'vlerësojmë' një mesatare të kohës. Në vend të kësaj, ne i renditim burimet sipas autoritetit, duke marrë si të vërtetë shifrën më autoritative.
Opinioni i klientit
Për të vlerësuar cilësinë e shërbimit si për aeroportet, ashtu edhe për linjat ajrore, ne pyetëm njerëzit që i përdorin ato. Ne zhvilluam qindra sondazhe ku u kërkuam udhëtarëve ajrorë nga më shumë se 54 vende opinionet e tyre — dhe mblodhëm pothuajse 20,000 renditje të linjave ajrore.
Ne u kërkuam pasagjerëve të vlerësonin linjat ajrore me të cilat kishin fluturuar së fundmi për 5 faktorë:
Ekuipazhi i kabinës
Komoditeti i avionit
Pastërtia e avionit
Ofertat e ushqimit
Argëtimi në bord
Pasagjerët e vlerësuan çdo faktor në një shkallë nga "shumë mirë" në "shumë keq". Ne i dhamë secilit vlerësim një vlerë numerike dhe mesatarizuam këto vlerësime për të arritur në një rezultat përfundimtar. Sa më i lartë rezultati, aq më mirë ka performuar linja ajrore në të gjithë këta faktorë shërbimi.
Opinioni i klientit kontribuon me 33,33% të rezultatit
Përpunimi i kërkesës
Ne besojmë se një linjë ajrore duhet të vlerësohet jo vetëm nga mënyra se si i trajton pasagjerët e saj gjatë veprimtarisë së zakonshme, por edhe nga konsiderata që tregon ndaj klientëve kur gjërat shkojnë keq. Ne kemi një pasqyrë unike për këtë falë të dhënave tona se sa mirë i përpunojnë linjat ajrore kërkesat e vlefshme të klientëve për kompensim.
Për të arritur në një rezultat, ne e ndajmë performancën e tyre në faktorë të shumtë:
Sa gjasa ka që një linjë ajrore të paguajë kompensim për një kërkesë të vlefshme
Nëse kërkesat zgjidhen shpejt, ose kërkojnë përpjekje shtesë
Vëllimi total i kërkesave që një linjë ajrore po përpunon
Merren parasysh sjelljet e kaluara dhe aktuale të përpunimit të kërkesave
Sa më i lartë të jetë rezultati, aq më mirë ka performuar linja ajrore në të gjithë këta faktorë.
Përpunimi i kërkesës kontribuon me 33,33% të rezultatit
Rezultati përfundimtar
Secila nga kategoritë e mësipërme kontribuon në mënyrë të barabartë në rezultatin dhe renditjen e përgjithshme të linjës ajrore.
A e dini gjithashtu se mund të kërkoni kompensim për fluturime të vonuara, të anuluara ose të stërmbushura nga deri në 3 vjet më parë? AirHelp është këtu për t'ju ndihmuar kontrolloni nëse fluturimi juaj është i kompensueshëm — është e shpejtë, e lehtë dhe plotësisht pa rrezik!