AirHelp+

AirHelp+ делает полёты простыми и беззаботными, что бы ни случилось. Вот почему вам стоит стать участником:

• Больше никаких бесконечных ожиданий. Если ваш рейс задержан, отменён или перенаправлен, 100 евро поступят на ваш счёт в течение нескольких дней.

• Упущенная стыковка? Не упустите эту возможность. Выплата в размере 200 евро в течение нескольких дней, чтобы вы могли продолжить свое путешествие без забот.

• Утеря багажа? Без проблем. 100 евро поступят быстро — вы не останетесь в неопределённости.

• Расслабьтесь в аэропорту. Если ваш рейс задержан или отменён, вы получите доступ в более чем 1 300 залов ожидания повышенной комфортности по всему миру.

• Без стресса по поводу компенсации. Мы позаботимся о ваших претензиях и получим для вас до 600 евро — без каких-либо комиссий.

• Круглосуточная специализированная помощь. Нужна помощь? Мы всегда готовы помочь вам, где бы вы ни находились.

• Дополнительные преимущества для путешественников. Получите скидки на eSIM карты, аренду автомобилей и многое другое.и другие.

AirHelp+ — это сервис, который позаботится о том, чтобы вы могли наслаждаться полетами без лишних забот.

Вам совершенно не надо будет переживать, если вы опоздаете на стыковочный рейс.

Сначала добавьте свои рейсы в AirHelp+ (не позднее чем за 48 часов до вылета), чтобы мы могли отслеживать их. Если ваш первый рейс задержан, отменен или перенаправлен, и вы пропустили стыковочный рейс, мы быстро выплатим вам компенсацию в размере 200 евро, чтобы помочь вам справиться с неприятностями.

Просто пришлите нам информацию о вашем рейсе, подтверждение задержки и посадочные талоны, и выплата будет отправлена вам.

Внимание: чтобы иметь право на это страхование, ваши рейсы должны быть частью одного бронирования.

Если ваш багаж потерян или задержан, вам потребуется:

• Удостоверение личности или паспорт

• Багажная бирка авиакомпании

• Подтверждение бронирования/посадочный талон

• Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) (вы можете получить его на стойке утерянного багажа в аэропорту)

• Ваши банковские реквизиты

Не забывайте! Вы должны отправить нам требования в течение 28 дней с момента задержки или потери вашего багажа. Заявки, поданные с опозданием или содержащие не все данные, не будут рассматриваться для оформления выплаты согласно нашим Правилам и условиям.

Перелет — это полный маршрут вашего путешествия. Он покрывает все — от вылета, обратного рейса и любого количества стыковочных рейсов. Даже если вы летите только в одну сторону, это все равно считается за 1 поездку.

Нет. В целях безопасности мы можем осуществить банковский перевод только на счет лица, зарегистрированного, как владелец абонемента AirHelp+.

Мы можем применить новое страховое покрытие AirHelp+ только к поездкам, добавленным в личном кабинете после повышения класса обслуживания. Если поездка была добавлена во время действия предыдущего абонемента, она не будет покрываться новой подпиской, даже если вылет рейса состоится после даты повышения класса обслуживания.

Однако вы можете удалить свою поездку и добавить ее снова после повышения класса обслуживания при условии, что вы сделаете это не позднее чем за 48 часов до вылета и ваш рейс еще не был сорван.

Страхование рейса не распространяется на срывы рейсов в следующих случаях:

• если у вас нет действительного подтверждения покупки билета или посадочного талона;

• ваш рейс был отменён более чем за 28 дней до запланированного вылета;

• ваш рейс был отменен в результате следующих событий:

  • международная или гражданская война;

  • угроза наличия взрывчатых веществ, радиоактивных отходов или любого другого источника радиации;

  • объявленная чрезвычайная ситуация в сфере здравоохранения, например, пандемия или эпидемия;

  • любые убытки, ущерб, ответственность или расходы, вызванные кибердействиями или киберинцидентами;

• если какое-либо событие нарушает воздушное движение более чем на 7 дней (например, забастовки, общественные демонстрации или экстремальные погодные условия). В таких случаях AirHelp оплатит все задержки и отмены рейсов, произошедшие в течение первых 7 дней после нарушения воздушного движения. Если ваш рейс запланирован после 8-го дня продолжающегося сбоя включительно, страхование по нему не будет выплачено.

eSIM является цифровой версией SIM карты и означает, что вы можете использовать больше трафика, когда путешествуете за рубежом.

Мы сотрудничаем с airalo.com, чтобы вы могли легко и со скидкой получить трафик перед поездкой. Просто используйте промокод при покупке.

Да! AirHelp+ доступен по всему миру, независимо от того, где вы живете или куда летите.

Мы используем различные международные законы о правах пассажиров авиакомпаний, например, европейский регламент EC 261, Монреальская конвенция и бразильский закон ANAC 400, чтобы обеспечить путешественникам во всем мире поддержку и компенсацию, на которые они имеют право.

Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp+ — это не туристическая страховка (однако в зависимости от того, какой тарифный план приобретён, он может включать AirPayout и страхование AirLuggage). 

AirHelp+ — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны. 

Если вы приобрели AirHelp+ и ваш рейс был задержан или отменён, вам может полагаться компенсация. Перейдите в личный кабинет AirHelp+ и проверьте, какую сумму вы можете получить.

Нет. Страхование багажа защищает только багаж, зарегистрированный на имя владельца абонемента AirHelp+.

Нет. Абонемент AirHelp+ распространяется только на вас, то есть владельца абонемента AirHelp+.

Пассажиры, путешествующие с вами, должны иметь собственное членство, чтобы получить доступ к таким преимуществам, как выплаты по страховке и доступ в зал ожидания повышенной комфортности во время сбоев.

Пропуски в зал ожидания повышенной комфортности выдаются на имя владельца абонемента AirHelp+. В них не включены попутчики.

Путешествующие с вами пассажиры, у которых нет абонемента AirHelp+, могут оплатить доступ в зал ожидания повышенной комфортности.

Все просто. Если ваш багаж задержан или утерян, мы выплатим вам 100 евро.

Чтобы защитить свои рейсы, добавьте их в приложение или личный кабинет не позднее чем за 48 часов до вылета.

Затем, в случае утери или задержки багажа вам необходимо будет получить Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) на стойке утерянного багажа аэропорта и отправить нам необходимую информацию. Ваша выплата в размере 100 евро будет отправлена. И это, конечно же, помимо любой компенсации, которую вам может выплатить авиакомпания.

Годовые абонементы продлеваются автоматически каждый год. Продление прекращается в случае отмены абонемента.
В большинстве случаев платеж производится через 12 месяцев с момента покупки абонемента, что обеспечивает его непрерывность.

Всё просто! Добавьте свой рейс в AirHelp+ (не позднее чем за 48 часов до вылета). Затем мы отследим его и быстро выплатим вам 100 евро, если:

• ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа по прибытии;

• ваш рейс был отменен в течение последних 28 дней до вылета;

• ваш рейс был перенаправлен.

Что самое приятное? 100 евро выплата производится помимо любой компенсации, причитающейся вам от авиакомпании. Без бумажной волокиты, без подписей — только быстрые выплаты прямо на ваш банковский счет.

Если ваш рейс задерживается более чем на 1 час или отменен, отдохните в более чем 1300 залах ожидания повышенной комфортности по всему миру.

Добавьте данные о рейсе в ваш личный кабинет клиента AirHelp+. Если ваш рейс задержан, мы вышлем вам пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.

Доступ в зал ожидания повышенной комфортности зависит от доступности и часов работы.

Если вы приобрели AirHelp+ у партнера для одного перелета и определенного рейса, вам не нужно ничего делать, чтобы активировать услугу.

Если вы приобрели ежегодный AirHelp+, ваш абонемент начинает действовать сразу и будет активен в течение 12 месяцев с ежегодными продлениями. Чтобы получить такие преимущества, как выплаты, новости о статусе рейса и доступ в зал ожидания повышенной комфортности, вам перед вылетом следует добавить данные о рейсе в личном кабинете.

AirHelp+ — это ваш идеальный абонемент для беззаботных авиаперелетов. Вы получите быструю выплату страхового возмещения и комфортный отдых в зале ожидания повышенной комфортности, когда что-то пойдет не по плану. Все это помимо любой компенсации, причитающейся вам от авиакомпании.

Ваши преимущества:

• Страхование рейса: 100 евро выплата в течение нескольких дней, если ваш рейс задержан на 3 часа и более, отменен без предупреждения или изменен маршрут.

• Страхование на случай упущенного стыковочного рейса: 200 евро выплата в течение нескольких дней после упущенного стыковочного рейса.

• Страхование багажа: 100 евро выплата производится в течение нескольких дней после сообщения о потере или задержке багажа.

• Залы ожидания повышенной комфортности: 1300+ залов повышенной комфортности по всему миру, если ваш рейс задерживается более чем на 1 час или отменен.

• До 600 евро компенсации от авиакомпании: наши эксперты обрабатывают все ваши заявки от начала до конца. Без хлопот, без платы за услуги.

• Круглосуточная поддержка: получите помощь в любое время и в любом месте.

• Скидки на путешествия: на eSIM карты, аренду автомобилей и многое другое.

Привилегии действуют в течение всего срока действия абонемента и зависят от выбранного вами плана. Чтобы воспользоваться некоторыми преимуществами, вы должны добавить свои рейсы не позднее чем за 48 часов до запланированного вылета.

Да! От карт eSIM до аренды автомобилей и пропуска очередей на контроле безопасности — мы позаботимся обо всем. Проверьте наши последние предложения и партнеров в приложении или личном кабинете клиента.

Есть два варианта приобретения AirHelp+:

Годовой абонемент. Он действует в течение 12 месяцев и применяется ко всем рейсам, совершённым после приобретения AirHelp+ и до истечения срока его действия.

Купить годовой абонемент

После приобретения годового абонемента мы будем бесплатно обрабатывать ваши заявки на компенсацию по рейсам, совершённым в течение 12-месячного периода действия абонемента.

Одно бронирование. Этот тариф, который вы можете приобрести только у наших партнеров, даёт вам доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявки на компенсацию и действует в отношении того бронирования, для которого вы купили AirHelp+.

После того как вы купите AirHelp+ по этому тарифу, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, которые вы направите в связи с этим бронированием.

Просто войдите в кабинет AirHelp+ и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки. Ваша заявка будет автоматически обработана без какой-либо оплаты.

Действие AirHelp+ распространяется на будущие рейсы, то есть те, с которыми у вас могут возникнуть проблемы после приобретения абонемента. Если с вашим рейсом уже возникла проблема или вы уже подали заявку, AirHelp+ не будет применяться. Вместо этого мы возьмём с вас нашу стандартную плату при условии успешного получения компенсации от вашего имени.

Есть одно исключение: если мы считаем, что у вашего предыдущего рейса хорошие шансы на успех при подаче заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли (такая заявка не предусмотрена законом, но авиакомпания может предложить ваучер в качестве жеста доброй воли). Тогда вы можете приобрести годовой абонемент AirHelp+, который будет действовать в отношении ваших будущих рейсов и заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли для указанного предыдущего рейса.

Годовой абонемент AirHelp+ действует в течение не менее 12 месяцев. Вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и действие AirHelp+ не продлится после окончания текущего 12-месячного периода.

Для отмены из личного кабинета AirHelp+ выберите «Управление абонементом», затем выберите «Отменить абонемент». Вы также можете отменить абонемент по электронной почте [email protected].

Отмена в течение первых 14 дней.

Если вы передумаете насчёт абонемента AirHelp+, вы можете отменить его в течение первых 14 дней и получить полный возврат средств. Просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. Обратите внимание, что мы не можем возместить стоимость AirHelp+, если в течение этих 14 дней вы уже путешествовали рейсами, на которые распространяется AirHelp+.

При покупке абонемента AirHelp+ с вас будет снята полная сумма.

Годовые абонементы продлеваются автоматически, поэтому следующая оплата будет списана через год.

У владельцев абонемента AirHelp+ есть специальный кабинет для работы с заявками. Войдите в кабинет AirHelp+ и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

Если вам потребуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

AirHelp+ даёт вам доступ к нашим услугам по подаче претензий по рейсам бесплатно, но право на компенсацию зависит от конкретных обстоятельств срыва вашего рейса и применимого международного и местного законодательства.

Убедитесь, что вы подаете свою заявку через кабинет AirHelp+, чтобы мы смогли учесть все применимые законы о правах авиапассажиров и попытаться получить для вас заслуженную компенсацию.

Помните, что даже если по вашему рейсу не полагается денежная компенсация, у вас всё равно есть доступ к другим нашим услугам, например к консультациям специалистов в чате.

Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp+ — это не туристическая страховка (однако в зависимости от того, какой тарифный план приобретён, он может включать AirPayout и страхование AirLuggage).

AirHelp+ — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны.

Если вы приобрели AirHelp+ и ваш рейс был задержан или отменён, вам может полагаться компенсация. Перейдите в личный кабинет AirHelp+ и проверьте, какую сумму вы можете получить.

Чтобы получить возмещение стоимости авиабилета, мы рекомендуем сначала напрямую обратиться к вашему турагенту или попытаться вернуть деньги с помощью кредитной карты. По нашему опыту, это самые быстрые способы получить возмещение расходов на перелёт.

Если же эти варианты не привели к желаемому результату, мы можем помочь владельцам абонемента AirHelp+ возместить расходы на перелёт. Мы подадим запрос от вашего имени на возмещение расходов в авиакомпанию напрямую, но ответа от авиакомпании придется ждать дольше.