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Hacemos todo lo posible para que el proceso de reclamo sea lo más rápido posible, pero lamentablemente, en algunos casos, puede llevar un tiempo obtener la compensación que te corresponde. Existen varios factores externos que podrían retrasar el proceso, como los tiempos de respuesta de las aerolíneas, un alto volumen de reclamos, las gestiones ante las autoridades de aviación y los posibles procedimientos judiciales. Aunque hacemos todo lo que está a nuestro alcance para presionarlas a responder rápido, estos factores suelen estar fuera de nuestro control. Te pedimos paciencia y te aseguramos que estamos trabajando para conseguir tu compensación.

Podés consultar el estado de tu reclamo en cualquier momento en la pestaña Reclamos y Vuelos de tu Panel del cliente.

También te mantendremos informado periódicamente sobre el progreso de tu reclamo por correo electrónico.

No te preocupes si el estado de tu reclamo no se actualiza durante un tiempo. Algunas etapas llevan más tiempo que otras, pero esto no significa que no nos estemos ocupando de tu reclamo o haciendo un seguimiento regular.

Podés presentar un reclamo a través de nuestro sitio web — solo tenés que ingresar la información de tu vuelo y de los pasajeros, y seguir los pasos para presentar el reclamo. Solo te llevará unos minutos — después podés relajarte y dejar que hagamos todo el trabajo para conseguir tu compensación.

Si tenés problemas para iniciar sesión, podés intentar restablecer tu contraseña siguiendo este enlace. Vas a recibir las instrucciones para restablecer tu contraseña por correo electrónico.

Si todavía tenés problemas para iniciar sesión, podés comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro LiveChat.