Refundace za zrušený let – Vaše práva

Pokud je váš let v rámci EU přerušen, máte často nárok na vrácení peněz od letecké společnosti. Pokud si však nejste jisti, zda máte podle nařízení ES 261 požádat o refundaci letu, nebo požadovat kompenzaci, máme pro vás dobrou zprávu. V některých případech můžete mít nárok na obojí.

Rozdíl je následující: Pokud již nemůžete letět, evropské právo stanoví, že máte právo na plnou refundaci letu. V závislosti na důvodu přerušení však můžete mít nárok také na kompenzaci, která vám nahradí způsobené nepříjemnosti.

Kdy můžete získat refundaci za letenky?

Nárok na refundaci letu máte, pokud:

Podle nařízení ES 261 máte právo na refundaci v případě zrušení letu, pokud byl váš let zrušen. Bude vám nabídnut náhradní let a pokud si to budete přát, můžete požádat o jinou alternativu. Pokud však žádný z dostupných letů nevyhovuje vašim cestovním plánům, můžete požádat o plnou refundaci.

Totéž platí pro refundaci v případě zpoždění letu – pokud byl váš let zpožděn o více než 5 hodin, máte právo se rozhodnout, že let nevyužijete, a požádat o refundaci. Je to proto, že pětihodinové zpoždění je stejně nepříjemné jako úplné zrušení letu.

Kdy můžete získat kompenzaci?

Bez ohledu na refundaci máte nárok na kompenzaci za let, pokud:

• Mohu získat refundaci za zrušení letu?

• Jaká je dodatečná kompenzace za zrušené lety?

• Na jak vysokou částku mám nárok?

• Jak vysoká je kompenzace za zrušené lety?

Mohu získat refundaci za zrušení letu?

Refundace za zrušení letu je jen jednou z možností, které máte k dispozici v případě, že byl váš let zrušen méně než 14 dní před odletem. Podle nařízení ES 261 máte u všech zrušených letů nárok buď na:

• Plnou nebo částečnou refundaci letenky a v případě potřeby zpáteční let do původního místa odletu.

• Co nejrychlejší alternativní dopravu do vaší cílové destinace.

• Novou letenku do vaší cílové destinace v pozdějším termínu podle vašeho výběru.

Pokud se rozhodnete pro refundaci letu, letecká společnost vám musí do 7 dnů vrátit peníze. Částka musí být vyplacena v hotovosti, elektronickým bankovním převodem, bankovním příkazem nebo bankovním šekem.

Letecké společnosti mohou alternativně nabídnout také kompenzaci ve formě cestovních poukazů nebo jiných služeb, ale pouze s podepsaným souhlasem cestujícího. Pokud chcete obdržet refundaci v hotovosti, vždy si zkontrolujte, jaké dokumenty podepisujete, než přijmete jakékoli poukazy!

Pokud jste ještě neodletěli, bude vám vrácena plná cena letenky. Pokud jste však již odletěli, je to o něco složitější.

Obecně platí, že za nevyužitou část letenky můžete získat částečnou refundaci.

Existují však případy, kdy jste již odletěli, ale kvůli zrušení letu vám nabídnutý náhradní let již neslouží vašemu původnímu cestovnímu plánu.

To se může stát, pokud máte navazující let. Stihnete první část letu, ale po přistání se dozvíte, že druhá část je zrušena. Nyní si představte, že vám aerolinie nemůže nabídnout náhradní spoj, který by vás dopravil do vaší původní cílové destinace v přiměřené lhůtě.

Pokud tomu tak je, máte právo požadovat plnou refundaci letenky. Takže vám bude proplacena použitá část letenky, stejně jako část letenky, kterou jste nevyužili.

V případě potřeby vám aerolinie musí také poskytnout zpáteční let do prvního místa odletu při nejbližší možné příležitosti.

Jaká je dodatečná kompenzace za zrušené lety?

Cestující mohou obdržet jak refundaci letenky, tak kompenzaci za zrušení letu, pokud jejich let splňuje podmínky pro získání kompenzace.

Abyste měli nárok, musí vás aerolinie o zrušení letu informovat méně než 14 dní před plánovaným odletem. Je třeba vzít v úvahu i některé další faktory – například to, zda vám jsou schopni nabídnout velmi podobnou náhradu. Všechny požadavky na způsobilost si můžete přečíst na naší stránce věnované kompenzacím za zrušení letu.

Jak vysoká je kompenzace za zrušené lety?

Výše kompenzace závisí na délce vašeho letu a na tom, kdy by přiletěl náhradní let v porovnání s vaším původním letem:

V jakých situacích nárok na kompenzaci nevzniká?

Nárok na kompenzaci se nevztahuje na všechny lety. Pokud jste byli o zrušení nebo zpoždění letu informováni alespoň 14 dní před odletem, nárok na kompenzaci vám nevzniká.

Podle nařízení ES 261 platí, že pokud je přerušení letu způsobeno „mimořádnými okolnostmi“, aerolinie nejsou povinny kompenzaci vyplácet. Mimořádné okolnosti jsou události, které jsou mimo kontrolu aerolinií. Patří mezi ně:

Nezapomeňte: i když aerolinie za přerušení letu nenese odpovědnost, stále máte právo na refundaci letenky a na poskytnutí péče.

• Mohu za zpožděný let dostat refundaci?

• Kdy mám nárok na dodatečnou kompenzaci za zpoždění letu?

• Jak vysokou kompenzaci za zpožděný let mohu získat?

• V jakých situacích nemám nárok na kompenzaci za zpoždění letu?

Mohu získat refundaci za zpožděný let?

Let s velkým zpožděním je pro zákazníka stejně nepříjemný jako zrušený let. Máte právo na refundaci, pokud byl váš let zpožděn o více než 5 hodin.

Po tak dlouhém čekání se můžete rozhodnout, že nepoletíte, a nebudete tak dále čekat. V takovém případě máte nárok na plnou refundaci, pokud jste cestu ještě nenastoupili, nebo na částečnou refundaci, pokud jste již část trasy absolvovali.

Pokud můžete prokázat, že kvůli zpoždění let již neslouží účelu, pro který jste si ho rezervovali – například pokud nestihnete obchodní schůzku – můžete požádat o plnou refundaci, a to včetně částí letenky, které jste již proletěli. V případě potřeby můžete také požádat o letenku zpět do původního místa odletu.

Stejně jako v případě zrušeného letu vám musí být refundace vyplacena v hotovosti do 7 dnů prostřednictvím elektronického bankovního převodu, bankovních příkazů nebo bankovních šeků. Letecká společnost vám také může nabídnout kompenzaci ve formě poukazů nebo služeb, ale pouze s vaším podepsaným souhlasem. Než cokoli podepíšete, vždy si pečlivě přečtěte drobný tisk!

Kdy mám nárok na dodatečnou kompenzaci za zpožděné lety?

Stejně jako v případě zrušení letu mohou cestující za zpoždění letu obdržet jak refundaci, tak kompenzaci, pokud jejich let splňuje podmínky.

Hranice pro kompenzaci za zpožděné lety je 3 hodiny, tedy nižší než pětihodinová hranice pro refundaci letu. V důsledku toho, pokud tomu nebrání nějaké mimořádné okolnosti, i u letů s refundací vzniká nárok na kompenzaci. Kritéria pro získání nároku si však můžete zkontrolovat také na naší stránce Kompenzace za zpoždění letu.

Jak vysokou kompenzaci za zpožděný let mohu získat?

Výše kompenzace závisí na délce vašeho zpoždění:

Ve kterých situacích nemám nárok na kompenzaci za zpoždění letu?

Nárok na kompenzaci nemáte, pokud je důvodem zpoždění mimořádná okolnost. Jedná se o situace, které jsou mimo kontrolu aerolinek, jako například:

Nicméně bez ohledu na to, zda zpoždění spadá pod odpovědnost aerolinky, máte stále právo na péči, které zahrnuje jídlo, nápoje a případně ubytování a dopravu. Více o právu na péči si můžete přečíst zde.

Někdy potřebujete provést změnu letu, nebo možná nemůžete vůbec cestovat a potřebujete refundaci. Aerolinky si obvykle účtují poplatek, pokud se pokusíte změnit svůj let, ale existují výjimky a způsoby, jak se poplatkům vyhnout.

Bezplatné změny a refundace do 24 hodin od rezervace

U letů v rámci Spojených států můžete změnit svůj let nebo obdržet refundaci, pokud let zrušíte do 24 hodin od rezervace, ale pouze v případě, že do odletu zbývá alespoň 7 dní.

Doporučujeme si to však ověřit u svého leteckého dopravce, protože některé aerolinky mají velkorysejší podmínky pro zrušení a změnu rezervace. Častí cestující, kteří mají dostatek nalétaných mil nebo bodů, mají také často nižší poplatky za zrušení a změny.

Flexibilní letenky

Cestující letadlem mají také možnost zakoupit si flexibilní letenky, známé také jako letenky s možností změny rezervace.

Tyto letenky často umožňují alespoň jednu bezplatnou změnu data vaší rezervace, což je ideální pro cestující na služební cestě nebo cestující, kteří by chtěli mít při letu větší flexibilitu. Některé lety s možností vrácení peněz vám místo toho poskytnou kredit na budoucí nákup, takže si u své aerolinie ověřte, jaké máte možnosti.

Mohu dostat peníze zpět, pokud byl zrušen můj příchozí nebo odchozí let?

Pokud byla zrušena pouze jedna část vaší cesty – buď příchozí, nebo odchozí let, a to bez ohledu na to, zda se jednalo o vnitrostátní nebo mezinárodní let – většina aerolinií by vám měla umožnit vrátit peníze za celou cestu, pokud jsou všechny lety součástí stejné rezervace nebo letenky.

Zásady se však mohou lišit, proto je vždy nejlepší nejprve kontaktovat svou aerolinii. Let, který nebyl zrušen, zůstane stále aktivní.

Mohu získat náhradu, pokud mám cestovní pojištění?

Ano, pokud máte cestovní pojištění, můžete po zrušení letu aerolinií získat náhradu. Informujte se u svého poskytovatele cestovního pojištění o jeho přesných podmínkách.

Můžete získat peníze za letenky zpět, pokud jste je zakoupili prostřednictvím cestovní kanceláře?

Ano, pokud byl váš let zrušen, cestovní kancelář vám může vrátit peníze za letenky.

Mohu dostat peníze za letenku zpět, pokud jsem platil kreditní kartou?

Ano. V mnoha případech je vrácení peněz prostřednictvím kreditní karty jedním z nejjednodušších způsobů, jak získat peníze za zrušený let zpět. Jednoduše se obraťte na poskytovatele své kreditní karty a zjistěte, jaké kroky je třeba podniknout.

Mohu dostat peníze za letenku zpět, pokud jsem platil leteckými mílemi?

Záleží na obchodních podmínkách aerolinie nebo na podmínkách vašeho mílového programu. Mnoho aerolinií začalo zavádět flexibilnější zásady pro vracení peněz lidem, kteří platili leteckými mílemi nebo body, a mohou nabídnout vrácení peněz v plné výši, pokud se rozhodnete necestovat. Zásady se však liší, proto je nejlepší kontaktovat přímo vaši aerolinii a zjistit podrobnosti.

Co mám dělat, když mi aerolinie nebo cestovní kancelář nabídne vrácení peněz za letenku, ale já jsem je neobdržel(a)?

Můžete se obrátit na svou aerolinii nebo cestovní kancelář a zeptat se, kdy můžete očekávat vrácení peněz. Pokud jste Člen AirHelp+, můžeme vám nabídnout další rady a v některých případech dokonce vaším jménem kontaktovat aerolinii.

AirHelp je nejúspěšnější společností na světě v oblasti kompenzací za lety s právníky ve více než 30 zemích. Každou reklamaci řešíme pomocí nejmodernějších technologií, což nám umožňuje zpracovávat každou reklamaci efektivně.

Zbavíme vás stresu z reklamačního procesu a vyřídíme za vás veškerou těžkou práci. Navíc fungujeme na principu „nevyhrajeme, neplatíte“, což znamená, že podání reklamace u nás je vždy bez rizika.