Turecké předpisy o právech cestujících v letecké dopravě

V Turecku můžete získat kompenzaci za zpoždění letu delší než 3 hodiny a přebookování, jakož i za zrušení letu méně než 2 týdny před odletem.

Výše kompenzace je stanovena tureckými předpisy, takže částka, kterou můžete požadovat, je určena vzdáleností vašeho letu a tím, zda se jednalo o vnitrostátní nebo mezinárodní let.

Doba se liší, ale obvykle se jedná o několik týdnů až několik měsíců – občas i déle.

Délku vyřízení kompenzace může ovlivnit několik věcí, včetně toho, jak vstřícná je vaše letecká společnost a zda budeme muset podniknout právní kroky, abychom pro vás kompenzaci získali. Bez ohledu na okolnosti vás budeme o stavu vaší reklamace průběžně informovat.

Reklamaci musíte podat do 1 roku od data letu.

Práva cestujících v letecké dopravě v Turecku stanoví, že letecké společnosti musí zobrazit následující text v angličtině a turečtině u odbavovací přepážky nebo u odletové brány:

Vyžádejte si prosím u odbavovací přepážky nebo u odletové brány text, který uvádí vaše práva na služby, které vám budou poskytnuty v případě, že vám bude odepřen nástup na palubu, váš let bude zrušen nebo zpožděn nejméně o dvě hodiny.

Pokud vám letecká společnost odepře nástup na palubu nebo zruší váš let, musí vám navíc poskytnout písemné oznámení, které rovněž uvádí, na jakou kompenzaci a pomoc máte nárok.

Letecké společnosti se o vás musí postarat, pokud je váš let zpožděný, zrušený nebo přebookovaný.

Vaše právo na péči začíná po určité době zpoždění – a jakmile nastane, to, co dostanete, závisí na tom, jak dlouho jste čekali celkem.

Krok 1: Kdy vzniká vaše právo na péči

💡 Před uplynutím této doby nemusí aerolinie poskytovat jídlo ani nápoje – jakmile však zpoždění dosáhne těchto hodnot, vaše právo na péči se uplatní okamžitě.

Krok 2: Na co máte nárok, jakmile se uplatní právo na péči

Příklad:

Pokud má váš dálkový let nad 3 500 km zpoždění 4 hodiny, právě tehdy vám vzniká právo na péči – a vy máte okamžitě nárok na nápoje a jídlo.

💡 I když je zpoždění způsobeno mimořádnými okolnostmi (například špatným počasím), aerolinie vám přesto musí poskytnout péči a pomoc.

Pokud je váš let zrušen nebo vám je odepřen nástup do letadla, máte podle tureckých práv cestujících v letecké dopravě nárok na refundaci nebo náhradní let do vaší cílové destinace.

Máte 3 možnosti:

1. Náhradní let při nejbližší příležitosti

2. Náhradní let v jiném termínu, který vám vyhovuje

3. Plná refundace původní ceny letenky

O refundaci můžete požádat, jakmile zpoždění trvá déle než 5 hodin. To ale také znamená, že souhlasíte s tím, že let nevyužijete. Pokud jste již absolvovali první část navazujícího letu, ale nechcete pokračovat, budete vráceni na místo odletu zdarma a přesto vám bude poskytnuta refundace.

Letecké společnosti musí poskytnout přednostní asistenci cestujícím s omezenou pohyblivostí a osobě (nebo registrovanému asistenčnímu psovi), která je doprovází.

Pokud je let zpožděný, zrušený nebo přebookovaný, musí tito cestující obdržet péči, na kterou mají nárok, co nejrychleji. Letecká společnost musí také zajistit vhodné způsoby komunikace pro cestující se zrakovým nebo sluchovým postižením.

Podle tureckých práv cestujících v letecké dopravě musí letecké společnosti také upřednostnit děti cestující bez doprovodu. Pokud dojde k přerušení letu, musí být dětem na tomto letu co nejdříve poskytnuta péče, na kterou mají nárok.

Pokud vám letecká společnost někdy zvýší cestovní třídu, dobrou zprávou je, že podle tureckých práv cestujících v letecké dopravě po vás nemůže požadovat žádné další poplatky.

Pokud vám však letecká společnost cestovní třídu sníží, musí vám kromě následujícího vyplatit rozdíl v ceně letenky (v den, kdy jste si ji zakoupili) a nové letenky:

Pokud máte nárok na finanční kompenzaci podle tureckého zákona o právech cestujících v letecké dopravě SHY PASSENGER, letecká společnost vás musí vyplatit v hotovosti, bankovním převodem nebo šekem. V cestovních poukazech nebo jiných službách vás může vyplatit pouze v případě, že s tím souhlasíte.

Částky kompenzace podle tureckých práv cestujících v letecké dopravě jsou stanoveny v eurech, nikoli v tureckých lirách. Pro přepočet na liry se použije směnný kurz Centrální banky Turecké republiky platný v den zakoupení letenky.

V některých případech můžete mít nárok na kompenzaci podle jiných mezinárodních zákonů navíc k tureckým zákonům. Nemůžete však obdržet dvojí kompenzaci – jakákoli částka, kterou jste již nárokovali jinde, bude odečtena z vašeho nároku podle tureckých práv cestujících v letecké dopravě.

SHY PASSENGER je turecký zákon, který chrání cestující v letecké dopravě. Poskytuje nápravu v případě přebookování letu, zpoždění, změn a zrušení letů, včetně náhradních letů nebo refundací.

Turecké předpisy o právech cestujících v letecké dopravě stanoví standardy pro zacházení s cestujícími v letecké dopravě. Zajišťují, že pokud lety neprobíhají podle plánu, letecké společnosti se musí o své cestující postarat a zajistit jim jídlo, pití a ubytování.

Rovněž upravují odpovědnost leteckých společností za přepravu cestujících do jejich cílové destinace (nebo za vyplacení plné a spravedlivé refundace) a dávají cestujícím právo na kompenzaci v případě zrušení letu a odepření nástupu do letadla.

Záleží na tom, jak dlouhé je zpoždění:

Jakákoli doba: Komunikace (2 telefonní hovory, faxy nebo e-maily)

Mezi 2–3 hodinami: Teplé a studené nápoje

Mezi 3–5 hodinami: Jídlo (snídaně nebo oběd)

Po více než 5 hodinách: Další nápoje, občerstvení a jídlo přiměřené denní době

Pokud má váš let zpoždění přes noc, letecká společnost vám musí v případě potřeby poskytnout ubytování a přepravu.

Zde je oficiální znění tureckého nařízení o právech cestujících v letecké dopravě (SHY PASSENGER).