Pojištění zavazadel

Ano. Bezpečnost dat a ochranu osobních údajů bereme velmi vážně. Proto bychom vás rádi ujistili, že naše zásady ochrany osobních údajů týkající se zpracování, sdílení a uchovávání všech osobních údajů, včetně bankovních údajů, jsou plně v souladu se všemi nařízeními EU o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

Zásady ochrany osobních údajů společnosti AirHelp si můžete přečíst zde.

Ne, bohužel. Číslo Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR) je nezbytné, abyste měli nárok na vyplacení pojistného plnění.

Ne. Pojištění zavazadel pokrývá pouze zavazadla odbavená na jméno člena AirHelp+.

Pojištění zavazadel je navrženo tak, aby vám poskytlo rychlé a snadné vyplacení kompenzace, takže budete mít peníze na pokrytí toho nejnutnějšího.

Letecká společnost je zodpovědná za pokrytí plných nákladů na vše, co se vám v zavazadle ztratilo. Ale nebojte se! Pokud jste členem AirHelp+, můžeme vám pomoci získat peníze od letecké společnosti zpět.

Ne. Pojištění zavazadel nabízí vyplacení kompenzace pouze v případě, že dojde ke ztrátě nebo zpoždění vašeho zavazadla.
Pokud letecká společnost poškodí vaše zavazadlo nebo jeho obsah, je odpovědná za náklady na opravu nebo výměnu. Jako člen AirHelp+ vám však můžeme pomoci získat peníze od letecké společnosti zpět.

Ne, obsah svého zavazadla prokazovat nemusíte. Vše, co potřebujete k vyplacení pojistného plnění za zavazadla, je váš doklad totožnosti, bankovní spojení, fotografie vašeho zavazadla, potvrzení o rezervaci letu a platné číslo Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR), které získáte na přepážce pro ztracená zavazadla na letišti.

Výplatu můžete obdržet, pokud je váš bankovní účet veden v jedné z následujících zemí:

• Andorra

• Argentina

• Arménie

• Austrálie

• Rakousko

• Ázerbájdžán

• Bahrajn

• Belgie

• Bosna a Hercegovina

• Brazílie

• Bulharsko

• Kamerun

• Kanada

• Chile

• Čína

• Kolumbie

• Kostarika

• Chorvatsko

• Kypr

• Česko

• Dánsko

• Dominikánská republika

• Ekvádor

• Egypt

• Estonsko

• Faerské ostrovy

• Finsko

• Francie

• Francouzská Guyana

• Gabon

• Německo

• Řecko

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hongkong

• Maďarsko

• Island

• Indie

• Indonésie

• Irsko

• Izrael

• Itálie

• Pobřeží slonoviny

• Japonsko

• Jersey

• Jordánsko

• Kosovo

• Kuvajt

• Lotyšsko

• Lichtenštejnsko

• Litva

• Lucembursko

• Malajsie

• Malta

• Martinik

• Mayotte

• Mexiko

• Moldavsko

• Monako

• Maroko

• Nizozemsko

• Nová Kaledonie

• Nový Zéland

• Norsko

• Omán

• Peru

• Filipíny

• Polsko

• Portugalsko

• Katar

• Réunion

• Tchaj-wan

• Thajsko

• Turecko

• Ukrajina

• Spojené arabské emiráty

• Spojené království

• Spojené státy

• Uruguay

Pokud vaše země není na seznamu výše, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho online chatu nebo e-mailem [email protected], abychom mohli shromáždit údaje o vašem bankovním účtu a zaslat vám výplatu.

Jakmile vám zašleme e-mailové potvrzení, že reklamace byla schválena a bankovní převod byl zahájen, může trvat až 5 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem bankovním účtu.

Navzdory naší maximální snaze však mohou nastat situace, kdy bankám může zpracování platby trvat déle.

Pokud peníze neobdržíte ani po 7 pracovních dnech od obdržení e-mailu, kontaktujte prosím naše agenty prostřednictvím našeho online chatu nebo na adrese [email protected].

Veškeré informace, které nám poskytnete, jsou okamžitě předány našemu pojišťovacímu partnerovi k ověření a schválení. Pokud zjistí problémy, jako je neplatné číslo PIR nebo zavazadlo, které není odbaveno na vaše jméno, reklamace bude zamítnuta.

Pokud se domníváte, že vaše problémy se zavazadly splňují podmínky pro vyplacení pojistného plnění, ale reklamace byla zamítnuta, můžete požádat o přezkoumání reklamace našimi pojišťovacími partnery.

Pokud nejste spokojeni s obdrženými službami, dejte nám o tom vědět. Vyplňte prosím náš stížnostní formulář, který bude přezkoumán našimi pojišťovacími partnery.

Pojistné plnění lze zaslat pouze členovi AirHelp+.

V případě problémů se zavazadly vám vyplatíme 100 € za cestu, bez ohledu na počet ztracených nebo zpožděných zavazadel. Tuto částku vám zašleme na váš bankovní účet.
Skutečná částka, kterou na svůj účet obdržíte, však bude v měně vašeho účtu a bude záviset na aktuálních směnných kurzech vaší banky.

Poté, co nás informujete o svých zpožděných nebo ztracených zavazadlech a zašlete nám své údaje, ozveme se vám do 48 hodin, abychom potvrdili, zda máte nárok.

Budeme potřebovat váš doklad totožnosti, bankovní spojení, potvrzení rezervace letu, fotografii vašeho zavazadlového štítku a platné číslo Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR).

Pojištění zavazadel chrání vaše odbavená zavazadla na každém letu, který přidáte, když přidáváte svou cestu. Své lety však musíte přidat nejméně 48 hodin před plánovaným odletem a potvrdit, že si zavazadla odbavujete.

Počet zahrnutých cest závisí na zvoleném plánu AirHelp+.

Kolik letů v rámci jedné cesty si zvolíte, je na vás. Měli byste však vědět, že existuje maximálně 1 vyplacení kompenzace na jednu cestu. Pokud tedy dojde k problémům se zavazadly na 2 nebo více samostatných letech v rámci stejné cesty, vyplacení kompenzace obdržíte pouze jednou.

Pokud je vaše cesta chráněna pojištěním zavazadel, obdržíte 100 € v případě ztráty nebo zpoždění vašich odbavených zavazadel, a to bez ohledu na jejich počet.

Na rozdíl od jiných produktů na trhu neuplatňujeme žádný časový limit pro zpoždění vašich zavazadel. Vše, co potřebujete, je platné číslo Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR) z přepážky pro ztracená zavazadla na letišti, fotografie vašeho zavazadlového štítku, vaše bankovní údaje a platný doklad totožnosti.

Platí pouze v případě, že nastoupíte na palubu letadla a po problému se zavazadly nám doložíte potřebné podklady.

Pokud se rozhodnete let nevyužít, pojištění zavazadel bohužel nelze zrušit.

Jakmile nám poskytnete všechny potřebné informace, včetně čísla PIR, fotografie zavazadlového lístku, dokladu totožnosti a bankovních údajů, předáme je ke schválení našemu pojišťovacímu partnerovi. O nároku bude rozhodnuto do 48 hodin. Jakmile bude žádost schválena, peníze vám zašleme během několika hodin.

Pojištění zavazadel chrání pouze zavazadla odbavená na jméno člena AirHelp+. Na zavazadla odbavená na jméno vašich spolucestujících se vaše předplatné nevztahuje.

Číslo Zprávy o nesrovnalostech v majetku (PIR) získáte, když nahlásíte problém se zavazadly na letištní přepážce pro ztracená zavazadla. Tato zpráva slouží jako doklad o problému s vašimi zavazadly a je povinným požadavkem pro vyplacení pojistného plnění za zavazadla.

Pokud se zavazadlo odbavené na vaše jméno neobjeví na zavazadlovém pásu, nahlaste problém na přepážce pro ztracená zavazadla na letišti a vyžádejte si Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR).

Jakmile budete mít PIR, můžete zahájit reklamaci kliknutím na odkaz v e-mailu, který vám zašleme před odletem, nebo prostřednictvím vašeho zákaznického rozhraní.

Budete vyzváni k odeslání následujících dokumentů:

• Kopie vašeho PIR

• Fotografie vašeho zavazadlového štítku

• Vaše potvrzení rezervace letu

• Fotografie vašeho dokladu totožnosti

• Údaje o vašem bankovním účtu

Údaje zašleme našemu pojišťovacímu partnerovi. Pokud jsou všechny informace správné a platné, zpracujeme vaši platbu a do 48 hodin vám zašleme e-mailové potvrzení. Jakmile obdržíte e-mailové potvrzení, může trvat několik dní, než bude kompenzace připsána na váš účet.

Členové AirHelp+ mají pojištění zavazadel zahrnuté ve svém plánu. V současné době se samostatně neprodává.

Pojištění zavazadel bude chránit vaše zavazadla na všech cestách registrovaných na vašem zákaznickém rozhraní po dobu trvání vašeho členství.

Počet krytých cest závisí na zvoleném plánu. Například AirHelp+ Smart kryje 3 cesty.

Je to jednoduché. Pokud se vaše zavazadla zpozdí nebo ztratí, vyplatíme vám 100 €.

Chcete-li ochránit své lety, přidejte je v aplikaci nebo na rozhraní nejméně 48 hodin před odletem.

Pokud se vaše zavazadlo ztratí nebo zpozdí, stačí si u přepážky pro ztracená zavazadla na letišti vyzvednout Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR) a zaslat nám potřebné dokumenty. Částka 100 € vám bude brzy vyplacena. A to samozřejmě nad rámec jakékoli kompenzace, kterou vám můžou dlužit aerolinie.

Když přidáte svou cestu do svého zákaznického rozhraní, zeptáme se vás, zda cestujete s odbaveným zavazadlem. Pokud zvolíte možnost „ne“, neuplatníme vaše pojištění zavazadel na danou cestu. Poté jej můžete využít k ochraně jakýchkoli budoucích letů, na kterých poletíte s odbaveným zavazadlem.

Zavazadlový štítek je označení nebo lístek, který obdržíte při odbavení zavazadel. Umožňuje leteckým společnostem identifikovat vaše zavazadla a nasměrovat je do jejich cílové destinace. Používá se také k rozlišení podobných zavazadel na výdejním pásu v cílové destinaci.

Obvykle dostanete dvě kopie – jednu připevněnou k rukojeti vašeho zavazadla a druhou buď připevněnou k vaší palubní vstupence, nebo vám ji předají přímo, pokud máte digitální palubní vstupenku.

Svou kopii zavazadlového štítku si určitě uschovejte, protože ji budete potřebovat při vyzvedávání zavazadla z výdejního pásu nebo pokud budete potřebovat sepsat PIR (Zprávu o nesrovnalostech v majetku), pokud se vaše zavazadlo zpozdí nebo ztratí.

PIR je zkratka pro Zprávu o nesrovnalostech v majetku (Property Irregularity Report). Jedná se o dokument, který slouží jako doklad o tom, že vaše zavazadlo je zpožděné nebo se ztratilo, a umožňuje aeroliniím vaše zavazadlo dohledat a získat zpět. PIR můžete získat na letišti u přepážky pro ztracená zavazadla.

Tento dokument si vyžádejte, jakmile zjistíte, že vaše zavazadlo chybí, a dobře si ho uschovejte. Budete ho potřebovat k vyzvednutí zavazadel a k uplatnění nároku na pojištění zavazadel budete muset nahrát jeho fotografii.

Potřebujeme fotku vašeho zavazadlového štítku, abychom mohli ověřit, že jste vlastníkem ztracených nebo zpožděných zavazadel, a zkontrolovat, zda se shoduje s informacemi uvedenými ve vaší zprávě PIR (Zpráva o nesrovnalostech v majetku).

Pojištění zavazadel se vztahuje pouze na zavazadla odbavená na jméno registrované ve vašem členství v AirHelp+.

Fotografie vašeho štítku na zavazadlo od letecké společnosti je podmínkou pro vyplacení pojistného plnění za zavazadlo. Bez ní nemůžeme vaši reklamaci zpracovat.

Na žádost o vyplacení kompenzace z pojištění zavazadel a poskytnutí bankovních údajů máte 28 dní. Po 28 dnech již váš nárok na vyplacení kompenzace nebude v souladu s našimi Obchodní podmínky.

Pokud se vám ztratí nebo zpozdí zavazadla, budete potřebovat následující:

• Doklad totožnosti nebo cestovní pas

• Zavazadlový lístek od letecké společnosti

• Potvrzení rezervace nebo palubní vstupenka

• Zpráva o nesrovnalostech v majetku (PIR) – získáte jej na přepážce pro ztracená zavazadla na letišti

• Vaše bankovní údaje

Nezapomeňte! Požadované dokumenty nám musíte zaslat do 28 dnů od chvíle, kdy došlo ke zpoždění nebo ztrátě vašich zavazadel. Na pozdní nebo neúplné žádosti se v souladu s našimi Obchodními podmínkami nevztahuje nárok na vyplacení kompenzace.

Ano. Pokud jste členem AirHelp+ a vaše zavazadlo se ztratí nebo zpozdí, musíte požadované informace odeslat do 28 dnů ode dne, kdy došlo ke zpoždění nebo ztrátě vašeho zavazadla. Na pozdní nebo neúplná podání se v souladu s našimi Obchodními podmínkami nebude vztahovat nárok na vyplacení pojistného plnění za zavazadla.