Katalog služeb AirHelp+

1. ÚVOD

Katalog služeb AirHelp+ je náš úplný seznam služeb AirHelp+, které pro vás jakožto člena AirHelp+ mohou být dostupné.
Služby AirHelp+ se řídí Podmínkami a Prohlášením o ochraně osobních údajů. Naše poplatky se uplatní.
Nezapomeňte, že služby AirHelp+ mohou být poskytovány třetími stranami společnosti AirHelp a jejich funkce a dostupnost se mohou čas od času měnit.
Zakoupením služby AirHelp+ členové berou na vědomí, že služba AirHelp+ není pojistným produktem ani náhražkou pojistného produktu, a stejně jako u služeb kompenzace a dalších zde popsaných služeb společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani ujištění, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp dle vlastního uvážení rozhoduje o tom, jak a kdy poskytne službu kompenzace v souladu s Podmínkami, a členovi nevznikne nárok na vrácení peněz, pokud se společnost AirHelp rozhodne v reklamaci nepokračovat.

2. DEFINICE

Katalog služeb AirHelp+ je třeba číst společně s našimi Podmínkami, kde najdete všechny zde použité definované pojmy.

3. PLÁNY ČLENSTVÍ AIRHELP+

Služba AirHelp+ má různé plány členství. Ne všechny plány členství zahrnují veškeré služby a funkce popsané v tomto katalogu. Každý plán členství má svou vlastní kombinaci služeb a funkcí AirHelp+ a omezení jejich využití. Plán členství AirHelp+ si můžete zakoupit na webových stránkách AirHelp nebo prostřednictvím partnera AirHelp, jako je online cestovní kancelář nebo jiná třetí strana.
Aktuální plány členství, které lze zakoupit na webových stránkách společnosti AirHelp, jsou popsány v našem stránce AirHelp+a členské poplatky v části Naše poplatky.
Pokud jste si již zakoupili členství AirHelp+, máte starší plán nebo jste si členství AirHelp+ nezakoupili prostřednictvím našich webových stránek, ale prostřednictvím partnera, jako je například online cestovní kancelář, pak se váš plán členství bude pravděpodobně lišit od těch současných, které jsou zveřejněny na našich webových stránkách.
Chcete-li si prohlédnout konkrétní výhody zahrnuté ve vašem předplatném, nahlédněte do potvrzovacího e-mailu, který jste obdrželi po nákupu, nebo se podívejte do sekce „Plán a výhody“ ve svém rozhraní AirHelp+. Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese [email protected].
Členství v AirHelp+ lze zakoupit buď jako:
1. Jednorázová rezervace prostřednictvím třetí strany. Toto členství je nabízeno jako doplňková služba během rezervace letu u třetí strany AirHelp. Členství se vztahuje pouze na tyto lety.
2. Roční předplatné přímo přes AirHelp. Toto členství se vztahuje na lety, které se uskuteční v daném časovém období.

4. SLUŽBA PRO ZÍSKÁNÍ KOMPENZACE

Členové AirHelp+ mají nárok na Službu pro získání kompenzace, jak je popsáno v Podmínkách bez odečtení poplatku za zpracování a soudního poplatku. Využití Služby pro získání kompenzace u ročních členství je omezeno na jednu reklamaci za měsíc a dvanáct (12) reklamací za kalendářní rok.
V souladu s Podmínkami společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani ujištění, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp podle vlastního uvážení rozhoduje, jak a kdy Službu pro získání kompenzace v souladu s Podmínkami poskytne, a v případě, že se společnost AirHelp rozhodne reklamaci neřešit, nebudete mít nárok na refundaci členského poplatku. Berete na vědomí, že společnost AirHelp podle vlastního uvážení rozhoduje, zda bude či nebude uplatňovat reklamace v rámci méně rozvinutých práv cestujících v letecké dopravě, zejména pokud může reklamace spadat mimo nařízení ES 261 nebo UK 261.
Poplatek za zpracování a soudní poplatek nebudou členovi vráceny za lety, které byly přerušeny před začátkem členství, ani za žádosti o Službu pro získání kompenzace podané po vypršení platnosti nebo jiném ukončení členství.
Žádosti o kompenzaci musí být podány:
1. Během doby trvání členství.
  Členové, kteří se rozhodli neobnovit své členství, mohou podat reklamaci vyplývající z přerušení nebo zrušení letu během doby trvání členství, a to nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů po skončení platnosti členství (dodatečná lhůta).
2. Do 60 (šedesáti) dnů od data letu

5. STAV LETU

Členové budou mít bezplatný přístup k informacím o stavu letu, které se zobrazí pro vaše lety v mobilní aplikaci, na vašem rozhraní AirHelp+ a prostřednictvím e-mailu.
Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku s ohledem na spolehlivost, přesnost nebo správnost informací o stavu letu. Zobrazený stav letu je získáván přímo od třetí strany společnosti AirHelp a není závazný. Členové musí i nadále dodržovat původní plánované časy a veškeré pokyny aerolinií a letiště.

6. DODATEČNÁ OCHRANA

Obecné

V závislosti na typu zakoupeného členství AirHelp+ můžete mít nárok na jeden nebo více našich produktů Dodatečné ochrany popsaných v této části.

Naše role zprostředkovatele
Upozorňujeme, že společnost AirHelp není pojišťovnou. Společnost AirHelp působí jako registrovaný pojišťovací zprostředkovatel v souladu s německými předpisy. Společnost AirHelp sama nenese riziko, ale přebírá funkci zprostředkovatele pro níže popsané pojistné produkty.

Poskytovatel pojištění a pojistné podmínky
Pokud využíváte některý z našich produktů Dodatečné ochrany zakoupených před 1. dubnem 2025, je tento produkt poskytován na základě a řídí se Rámcovou pojistnou smlouvou „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation“ vydanou společnosti AirHelp jako držiteli Rámcové smlouvy (číslo certifikátu: AHPLUS100010424) společností battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB; u nákupů uskutečněných 1. dubna 2025 nebo později je produkt poskytován na základě a řídí se Rámcovou pojistnou smlouvou „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“ vydanou společnosti AirHelp jako držiteli Rámcové smlouvy (číslo certifikátu: AHPLUS100010425) společností battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB.
Úplné znění pojistné smlouvy si můžete stáhnout z vašeho rozhraní AirHelp+.
Jakékoli nevyužité krytí nabízené v rámci vašeho předplatného AirHelp+ nelze převést do dalšího období předplatného.
Pojištění letu
Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě výrazného zpoždění, odklonění nebo zrušení vašeho letu.
1. Na co se pojištění vztahuje?
  Pevná částka 100 EUR za odlet nebo zpáteční let v případě jedné z následujících událostí:
  1. Zpoždění: Váš let má při příletu do cílové destinace zpoždění 3 a více hodin.
  2. Odklonění: Váš let je odkloněn a přistane na jiném letišti, než bylo původně plánováno.
  3. Zrušení letu: Váš rezervovaný let je zrušen aerolinií do 28 dnů od plánovaného data odletu.
2. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Být osobou s platným předplatným AirHelp+.
  2. Zaregistrovat svou cestu na rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.
  3. Zajistit, aby byl let naplánován s odletem z oficiálního komerčního letiště s kódem IATA nebo s příletem na takové letiště.
  4. V případě zpoždění musíte nastoupit na palubu letadla a mít platnou palubní vstupenku
3. Jak podat reklamaci:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podklady do 28 dnů od zpoždění, odklonění nebo zrušení letu.
  2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:
    1. Doklad o rezervaci letu (potvrzení rezervace / palubní vstupenka s jasně viditelnými údaji o cestujícím, trase a letu).
    2. Jakoukoli komunikaci od aerolinie potvrzující přerušení.
    3. Kopii vašeho pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanského průkazu, řidičského průkazu).
4. Na co se pojištění nevztahuje (Konkrétní výluky):
  1. Zrušení letu provedená aerolinií více než 28 dní před plánovaným odletem.
  2. Zmeškané navazující lety.
  3. Lety zrušené vámi, pojištěnou osobou.
Pojištění zavazadel
Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě, že se vaše odbavené zavazadlo při příletu zpozdí nebo ztratí.
1. Na co se vztahuje pojištění?
  1. Pevná částka 100 EUR za jedno zpožděné nebo ztracené zavazadlo na odletu nebo zpátečním letu.
  2. Pojistné krytí se vztahuje pouze na zavazadla poté, co byla odbavena u aerolinie na letišti, kde vaše cesta začíná.
2. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Mít platné členství v AirHelp+.
  2. Zaregistrovat svou cestu v rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.
  3. Mít odbavené zavazadlo na letišti odletu.
3. Jak uplatnit nárok:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podklady do 28 dnů od zpoždění nebo ztráty zavazadla.
  2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:
    1. Platnou zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR) s vaším jménem.
    2. Kopii vašich zavazadlových lístků.
    3. Palubní vstupenku.
    4. Kopii vašeho pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, řidičský průkaz).
4. Co není pojištěno (konkrétní výluky):
  1. Jakékoli příruční zavazadlo, které nebylo odbaveno.
  2. Jakékoli zpoždění nebo ztráta zavazadla, které nejsou nahlášeny aerolinii a doloženy platnou zprávou o nesrovnalostech v majetku (PIR).
  3. Jakákoli zpráva o nesrovnalostech v majetku (PIR), která není vydána na jméno člena AirHelp+.
  4. Číslo na vámi poskytnutém zavazadlovém lístku se neshoduje s číslem zavazadlového lístku uvedeným ve zprávě o nesrovnalostech v majetku (PIR) vydané aerolinií.
Pojištění pro případ zmeškání navazujícího letu
Tato výhoda poskytuje pevnou částku v případě, že zmeškáte navazující let z důvodu přerušení předchozího letu.
1. Na co se pojištění vztahuje?
  Pevná částka 200 EUR v případě, že během cesty, na kterou se vztahuje pojištění, zmeškáte navazující let a dorazíte pozdě do své cílové destinace, protože předchozí let v rámci stejné rezervace byl zpožděn, odkloněn nebo zrušen.
2. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Být osobou s platným předplatným AirHelp+, které zahrnuje toto krytí.
  2. Zaregistrovat svůj kompletní cestovní itinerář v rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp nejméně 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu.
  3. Zajistit, aby všechny navazující lety byly součástí jedné rezervace a vystaveny pod jedním číslem potvrzení rezervace. Na navazující lety s oddělenými čísly potvrzení rezervace, které jste si zarezervovali sami, se pojištění nevztahuje.
  4. Pokud jsou vaše lety před odletem přeplánovány, ochrana se přenáší na přeplánované lety a vy musíte aktualizovat nové údaje o letu ve svém rozhraní AirHelp+, abyste zajistili, že je u nás nová cesta zaregistrována.
3. Jak uplatnit nárok:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podklady do 28 dnů od zmeškání navazujícího letu.
  2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:
    1. Potvrzení rezervace původního itineráře.
    2. Palubní vstupenku pro náhradní let, kterým jste se dostali do cílové destinace.
    3. Jakoukoli komunikaci od aerolinie potvrzující přerušení a změnu rezervace.
    4. Kopii vašeho cestovního pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanského průkazu, řidičského průkazu).
4. Na co se pojištění nevztahuje (konkrétní výluky):
  1. Lety, které nebyly rezervovány společně jako součást jedné cesty / jednoho potvrzení rezervace.
  2. Pokud zmeškáte navazující let vlastní vinou (např. zaspáním, pozdním příchodem na letiště).
  3. Pokud k dosažení cílové destinace po zmeškání letu použijete jiný druh dopravy (např. vlak, autobus).
  4. Pokud svou cestu přerušíte nebo poletíte náhradním letem na letiště, které nebylo vaší původní cílovou destinací.
  5. Pokud přerušení představovalo zrušení letu oznámené aerolinií více než 48 hodin před plánovaným odletem.
Obecné výluky platné pro všechny doplňkové produkty ochrany
Kromě výše uvedených specifických výluk se žádná z výhod doplňkové ochrany nevztahuje na následky vyplývající z následujících okolností:
1. Škody vzniklé v důsledku zahraniční nebo občanské války.
2. Škody způsobené zbraněmi nebo zařízeními využívajícími štěpení nebo fúzi jader nebo radioaktivní kontaminací.
3. Přerušení letového provozu (např. v důsledku stávky, veřejné demonstrace nebo meteorologické události), která trvají déle než 7 po sobě jdoucích dnů. Události od 8. dne dále nejsou kryty.
4. Vyhlášený stav ohrožení veřejného zdraví, pandemie nebo epidemie, zejména včetně koronaviru (COVID-19) a jeho variant.
5. Jakákoli ztráta, škoda nebo výdaj způsobený kybernetickým útokem nebo kybernetickým incidentem.
6. Reklamace vyplývající z případů, kdy byl některý z letů na vaší cestě přerušen ještě před registrací v rozhraní AirHelp+.
7. Reklamace vyplývající z jakékoli události (včetně skutečných nebo plánovaných stávek), která byla v době rezervace vaší cesty nebo její registrace v rozhraní AirHelp+ obecně známá.
8. Jakýkoli let do nebo z následujících zemí: Afghánistán, Bělorusko, Čečensko, Krym, Kuba, Írán, Severní Korea, Ruská federace, Somálsko, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Ukrajina, Venezuela a Jemen.
U veškeré doplňkové ochrany si společnost AirHelp a/nebo poskytovatel pojištění vyhrazují právo dle vlastního uvážení zadržet jakékoli platby, pokud se důvodně domnívají, že mohlo dojít k podvodu, a/nebo během procesu vyšetřování možného podvodu.

7. PŘÍSTUP DO SALÓNKU

Služba přístupu do salónku (dále jen „Přístup do salónku“) popsaná níže je poskytována společností COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (dále jen „Collinson“), společností zapsanou v Anglii a Walesu pod identifikačním číslem 02474708, se sídlem na adrese: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londýn, EC3A 7BU, Anglie.
Společnost Collinson Podmínky použití a Ochrana osobních údajův aktuálním znění společnosti Collinson se vztahují na vaše využívání přístupu do salónku.

Popis přístupu do salónku
Členové AirHelp+ budou mít přístup do vybraných salónků během přerušení letu následovně:
1. Každou cestu musíte zaregistrovat v mobilní aplikaci nebo ve svém rozhraní AirHelp+ nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu dané cesty.
2. Odlet bude sledován systémem pro sledování letů společnosti Collinson.
3. Po úspěšné předchozí registraci a poskytnutí platné e-mailové adresy a čísla mobilního telefonu vám společnost Collinson poskytne vstupenku do salónku prostřednictvím e-mailu a SMS v případě, že systém pro sledování letů společnosti Collinson zjistí, že váš let je buď:
  1. Zpožděn o více než 60 minut na letišti odletu („limit pro zpoždění“).
  2. Zrušen méně než 6 hodin před plánovaným časem odletu.
Musíte mít přístup k e-mailové adrese nebo mobilnímu číslu, které jste uvedli při registraci, a být schopni si stáhnout a zobrazit vstupenku do salónku, abyste mohli službu Přístup do salónku využít.
Zpoždění, které dosáhne nebo překročí limit pro zpoždění, může být oznámeno buď jako jedno jediné období zpoždění, nebo jako výsledek několika kratších postupných zpoždění, která v součtu dosáhnou limitu pro zpoždění.
Společnost Collinson se bude spoléhat výhradně na svůj systém sledování letů při určování, zda členové získají nárok na přístup do salónku. Berete na vědomí, že společnost Collinson nezaručuje přesnost systému sledování letů a že byste se na něj neměli spoléhat při sledování plánovaných časů odletu vašeho letu.
Vstupenka do salónku bude platná po dobu devadesáti (90) dnů od data uvedeného na voucheru a lze ji v době platnosti použít na jakémkoli zúčastněném letišti. Nárok na přístup do salónku budou mít pouze osoby jmenovitě uvedené v e-mailovém potvrzení. Přístup do salónku je vám poskytován jako nepřenosný, nevratný a neměnný. Nebudou nabízeny žádné alternativy v hotovosti ani v podobě kreditu. Vstupem do letištního salónku souhlasíte s dodržováním pravidel a zásad daného salónku.

8. FAST TRACK PASS

Službu Fast Track Pass („Fast Track Pass“) poskytuje společnost INSTAGO SAGL, společnost s ručením omezeným založená podle švýcarského práva, se sídlem na adrese Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), zapsaná pod č. CH- 501.4.023.340-1 v obchodním rejstříku kantonu Ticino, a je poskytována v rámci vašeho členství v AirHelp+ a podléhá podmínkám uvedeným v této části.
Služba Fast Track Pass („Fast Track Pass“) je poskytována jako součást vašeho členství v AirHelp+ a podléhá podmínkám uvedeným v této části.
Popis služby Fast Track Pass
1. Členové AirHelp+ mohou obdržet bezplatný Fast Track Pass, který poskytuje zrychlený průchod bezpečnostními kontrolami na zúčastněných letištích (viz 8.4) a je navržen tak, aby zlepšil váš zážitek z cestování tím, že vám pomůže efektivněji projít bezpečnostní kontrolou na letišti odletu.
Způsobilost a registrace
1. Abyste měli nárok na Fast Track Pass, musíte:
  1. Mít platné předplatné AirHelp+, které zahrnuje tuto výhodu.
  2. Zaregistrovat každou cestu v rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu dané cesty.
  3. Mít potvrzenou rezervaci letu s odletem ze zúčastněného letiště.
Dostupnost a doručení
1. Služba Fast Track Pass je k dispozici pouze pro lety s odletem z vybraných zúčastněných letišť (která se nacházejí především v Evropě).
2. S výhradou článku 8.3 bude Fast Track Pass doručen elektronicky prostřednictvím e-mailu a/nebo do vašeho rozhraní AirHelp+ 12 až 48 hodin před plánovaným odletem.
3. Abyste mohli tuto výhodu využít, musíte mít přístup k e-mailové adrese, kterou jste uvedli při registraci, abyste si mohli Fast Track Pass stáhnout a zobrazit.
Použití služby Fast Track Pass
1. Fast Track Pass je osobní, nepřenosný, nevratný a nevyměnitelný. Nebudou nabízeny žádné alternativy v hotovosti, poukázkách ani kreditu.
2. Fast Track Pass musí být předložen podle pokynů (např. jako mobilní QR kód, čárový kód nebo výtisk) při průchodu bezpečnostní kontrolou na zúčastněném letišti v den a na letišti uvedeném na dokladu.
3. Fast Track Pass je platný pouze v konkrétní den plánovaného odletu a na konkrétním uvedeném letišti; nelze jej použít v jiné dny, na jiných letištích ani pro jiné lety.
  1. Pokud je váš let přerušen, přeplánován nebo odložen na jakýkoli jiný den, než je původní den odletu, Fast Track Pass se stává neplatným.
4. Pruhy a přístup Fast Track provozují poskytovatelé letištních služeb třetích stran. Společnost AirHelp nemá kontrolu nad správou, provozem ani dostupností těchto zařízení.
Omezení a restrikce
1. Vstupenky Fast Track Pass jsou k dispozici pouze pro jeden odlet na jednu cestu. Pokud vaše cesta zahrnuje více letů, bude vstupenka poskytnuta pouze pro jedno odletové letiště.
2. Přístup do pruhu Fast Track může být odepřen:
  1. Pokud nedodržíte bezpečnostní požadavky letiště,
  2. Pokud je kapacita letiště naplněna,
  3. Pokud je letiště uzavřeno z bezpečnostních a/nebo jiných provozních důvodů,
  4. V případě narušení provozu letiště nebo vyšší moci.
3. Dle výhradního uvážení letiště mohou být vstupenky Fast Track Pass platné v případě zpoždění letu nebo přerušení provozu, pokud je zpoždění nebo přerušení provozu vyřešeno ve stejný den, kdy byla vstupenka vydána. Společnost AirHelp nemůže za takových okolností zaručit platnost a přijetí vstupenky Fast Track Pass.
4. Vstupenka Fast Track Pass vás neosvobozuje od standardního odbavení na letišti, bezpečnostních postupů ani požadavků aerolinií na nástup do letadla souvisejících se specifickými místními požadavky.
5. Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku s ohledem na dostupnost, spolehlivost nebo provoz bezpečnostních pruhů Fast Track ani nezaručuje konkrétní dobu bezpečnostního odbavení.
Zrušení, změny a nevyužití
1. Pokud je váš let zrušen nebo přeložen po vydání vstupenky Fast Track Pass, možnost využít nebo refundovat vstupenku Fast Track Pass zaniká.
2. Vstupenku Fast Track Pass nelze vyměnit, refundovat ani znovu vydat v případě změn letu, zrušení letu nebo nevyužitých výhod, pokud se po registraci stane nedostupnou z jakýchkoli důvodů, které společnost AirHelp nemůže ovlivnit.
Odpovědnost
1. Služba AirHelp+ Fast Track Pass je poskytována na základě dohod s participujícími letišti a poskytovateli služeb třetích stran. Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku, že získáte přístup Fast Track. Společnost AirHelp nezaručuje přístup k bezpečnostní kontrole Fast Track pro všechny lety ani pro všechny zákazníky za všech okolností.
2. Dostupnost závisí na kapacitě letiště, místních předpisech a provozních omezeních.
3. Společnost AirHelp nenese odpovědnost za:
  1. Zmeškané lety, zmeškané spoje nebo související náklady.
  2. Odepření přístupu do pruhů Fast Track z jakéhokoli důvodu.
  3. Zpoždění, uzavření nebo nedostupnost služeb Fast Track.
  4. Jakékoli přímé, nepřímé nebo následné ztráty související se vstupenkou Fast Track Pass nebo neschopností ji použít.
Aktuální seznam zúčastněných letišť je vždy k dispozici na webových stránkách AirHelp+ a v zákaznickém rozhraní AirHelp+. Upozorňujeme, že tento seznam se může čas od času změnit, protože účast letišť není pod kontrolou společnosti AirHelp.

9. CESTOVNÍ VÝHODY A NABÍDKY

Společnost AirHelp pravidelně spolupracuje s třetími stranami, aby členům AirHelp+ přinášela skvělé slevy na produkty a služby související s cestováním. V zákaznickém rozhraní AirHelp+ si můžete kdykoli zkontrolovat, jaké slevy a cestovní výhody jsou k dispozici.

10. PODPORA 24/7

Přednostní přístup k online službě podpory 24/7 společnosti AirHelp.

11. DALŠÍ FUNKCE SLUŽBY

Společnost AirHelp může kdykoli přidat nebo odebrat prvky a funkce z kterékoli služby AirHelp+.

12. ZAHÁJENÍ

Členství v AirHelp+ začíná dnem zakoupení. Po přijetí nákupu obdrží člen od společnosti AirHelp potvrzovací e-mail.

13. OBNOVENÍ ROČNÍHO PŘEDPLATNÉHO

U členství ve formě ročního předplatného se členství automaticky obnovuje vždy na další jeden (1) rok, dokud se člen nerozhodne členství zrušit, jak je popsáno níže v části Ukončení

14. UKONČENÍ

Členství bude ukončeno:
1. pokud jste členem AirHelp+ s ročním předplatným a nepřejete si ho obnovit, můžete své členství ukončit jeden (1) den před datem automatického obnovení jedním z následujících způsobů
  1. přihlášením se ke svému účtu, výběrem možnosti „Spravovat členství“ v zákaznickém rozhraní AirHelp+ a kliknutím na „Zrušit členství“ nebo
  2. zasláním písemného oznámení společnosti AirHelp o tom, že si nepřejete členství automaticky obnovit, na adresu: [email protected]
2. pokud společnost AirHelp kdykoli a z jakéhokoli důvodu včas písemně oznámí ukončení;
Právo společnosti AirHelp odmítnout, pozastavit nebo ukončit členství
Společnost AirHelp si vyhrazuje právo odmítnout členství jakékoli osobě a v případě porušení podmínek členem členství kdykoli ukončit.
Společnost AirHelp má právo pozastavit vaše členství, pokud existuje důvodné podezření na zavádějící nebo podvodné jednání. V takovém případě musíte společnosti AirHelp poskytnout veškerou dokumentaci, kterou budeme k prošetření požadovat, nebudete moci své členství zrušit a nebudou provedeny žádné platby ani refundace, dokud se společnost AirHelp neujistí, že nedošlo k žádnému podvodu. Pokud společnost AirHelp dle svého výhradního uvážení rozhodne, že existují dostatečné důkazy o podvodu, bude mít právo členství ukončit a uplatnit svá práva podle těchto podmínek nebo platných právních předpisů, mimo jiné včetně vymáhání veškerých zaplacených částek a informování příslušných orgánů.
Jakmile je členství ukončeno, zrušeno nebo vyprší jeho platnost, člen ztrácí veškeré výhody AirHelp+ a společnost AirHelp se již nebude vzdávat svého poplatku za zpracování a případného soudního poplatku za poskytnutí služby kompenzace.

15 OMEZENÍ POUŽÍVÁNÍ

Výhody jsou osobní a vztahují se pouze na člena.
Členství je osobní a nepřenosné. Členům je zakázáno umožnit ostatním, aby využívali jejich členství k uplatňování nároku na kompenzaci nebo k přístupu ke službám, s výjimkou případů, kdy se reklamace týkají nezletilých. Člen je povinen neprodleně informovat společnost AirHelp, jakmile se dozví o jakémkoli neoprávněném použití členství.
Každý zákazník si u společnosti AirHelp může vytvořit pouze jedno členství. Vytváření dalších nebo duplicitních členství je přísně zakázáno. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo deaktivovat jakákoli členství, u kterých je zjištěno nebo existuje podezření, že se jedná o další nebo duplicitní členství pro stejného zákazníka.
Zakoupením se člen stává jediným oprávněným uživatelem svého členství a je odpovědný za veškeré aktivity, které v jeho rámci proběhnou. Toto členství nelze použít k uplatňování nároku na kompenzaci nebo jiné služby jménem jiných dospělých osob ani rodinných příslušníků, což zajišťuje, že veškeré interakce se společností AirHelp jsou osobní a vztahují se přímo a pouze na člena.

16. ZMĚNY

V případě nesrovnalostí s jakoukoli jinou jazykovou verzí je rozhodující anglická verze Katalogu služeb AirHelp+.

17. KONTAKTNÍ ÚDAJE

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo se podívejte na naše Časté dotazy.

Aktualizováno: 22. ledna 2026.
Verze: AHP1.26