1. ÚVOD

1. Ceník Naše poplatky je naším kompletním ceníkem, který podrobně popisuje, jak vám bude společnost AirHelp účtovat poplatky za poskytování svých služeb. Pozorně si je přečtěte.

2. Doporučujeme vám, abyste nezačali využívat služby poskytované společností AirHelp, dokud si nepřečtete Obchodní podmínky, Prohlášení o ochraně osobních údajů a ceník Naše poplatky a neporozumíte jim. Pokud máte jakékoli dotazy, pochybnosti nebo obavy, kontaktujte nás na e-mailové adrese [email protected] nebo se podívejte na naše Nejčastější dotazy. 

3. Upozorňujeme, že pokud se vaše Reklamace týká letu s cílovou destinací v Brazílii nebo s odletem z Brazílie, může se vaše používání Služeb řídit Obchodními podmínkami pro Brazíliia může se na ně vztahovat náš Ceník pro Brazílii.

2. DEFINICE

Ceník Naše poplatky je třeba číst ve spojení s našimi Obchodními podmínkami, kde jsou definovány všechny pojmy používané v ceníku Naše poplatky.

3. BEZPLATNÉ SLUŽBY

Společnost AirHelp vám nebude účtovat žádný poplatek za Službu kontroly způsobilosti, Informační službu nebo v případě, že výsledkem Služby kompenzace nebude to, že získáte Kompenzaci za let.

4. POPLATKY ZA SLUŽBU KOMPENZACE

1. Služba kompenzace pomáhá získat od aerolinie kompenzaci za let a/nebo vrácení mimořádných výdajů, například nákladů z vlastní kapsy za hotel, jídlo nebo náhradní let. AirHelp funguje na principu „Nezískáme kompenzaci, neplatíte poplatek“. To znamená, že za službu kompenzace vám AirHelp účtuje poplatek pouze tehdy, když pro vás od aerolinie získá kompenzaci za let nebo náhradu mimořádných výdajů, jak je popsáno níže.

2. Poplatek za služby / Standardní poplatek

   Za každou Reklamaci, při které úspěšně získáme Kompenzaci za let, činí Poplatek za služby 35 % z celkové částky Kompenzace za let, včetně příslušné DPH.

   Členové AirHelp+: Neplatíte žádný poplatek. Ponecháte si 100 % mimořádných výdajů, které pro vás získáme.

   Členové TravelPass: Platíte poplatek uvedený ve vašem tarifu členství. Členové Platinum neplatí žádný poplatek.

3. Mimořádné výdaje

   Pokud vám pomůžeme získat zpět mimořádné výdaje hrazené z vlastní kapsy (například za hotely, jídlo nebo náhradní lety), platí stejné poplatky. Běžní zákazníci platí poplatek ve výši 35 % z mimořádných výdajů, které získáme zpět. Členové AirHelp+ neplatí žádný poplatek a ponechají si 100 % získaných mimořádných výdajů. Členové TravelPass platí poplatek uvedený v tarifu členství. Členové Platinum neplatí žádný poplatek.

4. Poplatek za právní pomoc

   Ve velmi vzácných případech, statisticky ve 3 % všech případů, se kromě Poplatku za služby účtuje také Soudní poplatek. AirHelp účtuje Soudní poplatek pouze tehdy, když byly k poskytnutí Služby kompenzace nutné právní kroky. Soudní poplatek činí 15 % z celkové částky Kompenzace za let včetně příslušné DPH. Odečítá se z vaší Kompenzace za let nad rámec Poplatku za služby.

5. Rozdělené reklamace (kompenzace za let a mimořádné výdaje)

   Letecké společnosti někdy souhlasí s vyplacením Kompenzace za let, ale odmítnou uhradit Mimořádné výdaje (nebo naopak), proto je posuzujeme jako samostatné části vaší reklamace. Poplatek účtujeme pouze podle toho, jak se nám podaří danou část reklamace vyřešit. Pokud například získáme Kompenzaci za let běžným postupem, ale k získání vašich Mimořádných výdajů musíme podniknout právní kroky, Soudní poplatek ve výši 15 % se účtuje pouze z částky Mimořádných výdajů.

6. Poznámka pro dánské zákazníky

   Jste-li zákazníkem se sídlem v Dánsku, poplatky, které vám společnost AirHelp účtuje za Službu kompenzace, jsou pevné. Poplatek za služby je stanoven ve výši, která odpovídá 35 % obvyklé celkové částky Kompenzace za let. 

   Poplatek za právní pomoc je stanoven ve výši, která odpovídá 15 % obvyklé celkové částky Kompenzace za let.

   Částky naleznete zde.

   Poplatek za služby i Poplatek za právní pomoc zahrnují DPH.

7. Poznámka pro švédské zákazníky

   Pokud jste zákazníkem ve Švédsku a vaši reklamaci vaším jménem podáme u švédského soudu, AirHelp za vás zaplatí soudní poplatek za podání. Před podáním reklamace u soudu může být nutné, aby právník podnikl právní kroky. Náklady na čas právníka se řídí příslušnou standardní hodinovou sazbou a AirHelp je hradí v plné výši. Další informace o standardní hodinové sazbě jsou k dispozici zde.

   Pokud společnost AirHelp váš případ prostřednictvím Právních kroků vyhraje, může prostřednictvím soudu požadovat po Letecké společnosti proplacení Právních výdajů. V takovém případě budou soudem přiznané Právní výdaje náležet společnosti AirHelp na úhradu Právních výdajů původně vynaložených společností AirHelp. Pokud společnost AirHelp váš případ nevyhraje, nese odpovědnost za úhradu Právních výdajů společnost AirHelp a vy tento poplatek společnosti AirHelp nezaplatíte. 

8. Kompenzace z dobré vůle

   V případě, že společnost AirHelp získá Kompenzaci za let v rámci Kompenzace z dobré vůle, budeme vám účtovat poplatek ve výši 29,99 $. Společnost AirHelp od tohoto poplatku upustí, pokud je Kompenzace za let (i) peněžní a nižší než 30,00 USD nebo (ii) věcná a nižší než 3000 věrnostních bodů.

5. ČLENSKÉ POPLATKY AIRHELP+

1. Jste-li členem AirHelp+, jak je uvedeno v Obchodních podmínkách, máte nárok na služby AirHelp+, včetně Služby kompenzace a pomoci s Mimořádnými výdaji, aniž byste museli platit Poplatek za služby nebo Soudní poplatek, kdykoli jako člen získáte Kompenzaci za let.

2. Pokud jste členem AirHelp+ a společnost AirHelp se rozhodne uplatnit Kompenzaci z dobré vůle vaším jménem, od poplatku za Kompenzaci z dobré vůle upustíme.

3. Standardní členské poplatky pro různé tarify AirHelp+ a předplatné, které jste si objednali, jsou následující: 

   Celosvětové tarify AirHelp+	Cena
   Single Trip	19,99 € za cestu
   Lite	29,99 € ročně
   Smart	39,99 € ročně
   Pro	99,99 € ročně

   Tarify AirHelp+ pro USA	Cena
   Comfort	179,99 $ ročně
   Pro	249,99 $ ročně

   Tarify zakoupené prostřednictvím třetích stran:
   Poplatky budou dohodnuty mezi vámi a společností, která vám tarif AirHelp+ prodala, jak je popsáno v bodě 7.
   

4. Pokud jste obdrželi speciální Členský poplatek, podívejte se na podmínky této nabídky, kde je uveden příslušný poplatek.

5. Členství v AirHelp+ vám umožňuje pohodlně podávat a spravovat reklamace za nezletilé nebo spolucestující pod vaším účtem. Osvobození od poplatků za členství se však vztahuje výhradně na hlavního majitele účtu. Na kompenzaci získanou pro další cestující, včetně nezletilých, se vztahují běžné poplatky za služby.

6. POPLATKY ZA ČLENSTVÍ TRAVELPASS

1. Jste-li členem TravelPass, jak je uvedeno v Obchodních podmínkách, máte nárok na služby TravelPass, včetně Služby kompenzace, se sníženým nebo prominutým Poplatkem za služby podle vašeho tarifu, kdykoli získáte Kompenzaci za let za krytou cestu. Soudní poplatek se neúčtuje.

   Plán	Poplatek za službu
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Poplatek odpuštěn)

2. Jste-li členem TravelPass a AirHelp se rozhodne vaším jménem uplatnit kompenzaci z dobré vůle, poplatek za tuto kompenzaci vám odpustíme.

3. Roční poplatky za členství v jednotlivých tarifech TravelPass, které jste si pořídili, jsou následující:

   Plán	3 cesty	6 cest	9 cest
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. ZVLÁŠTNÍ POPLATKY PRO ZÁKAZNÍKY CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ NEBO JINÝCH SPOLEČNOSTÍ

Vaše používání služeb AirHelp se vždy řídí Obchodními podmínkami. Pokud jste však uzavřeli smlouvu s cestovní kanceláří, společností zajišťující správu cestovních služeb nebo jiným subjektem, která vám zaručuje jiné platební podmínky nebo podle níž tento subjekt provede platbu společnosti AirHelp vaším jménem, mohou se struktura poplatků, možnosti výplaty, převod měny a služby zahrnuté ve vašem členství lišit podle těchto podmínek. Celková výše Poplatku za služby a Soudního poplatku, které se na vás vztahují, však v žádném případě nepřekročí celkovou výši Poplatku za služby a Soudního poplatku popsanou výše.

8. PLNÁ ČÁSTKA KOMPENZACE ZA LET

1. Společnost AirHelp vám vždy vyplatí plnou částku, kterou jsme obdrželi za Kompenzaci za let za váš Nárok na náhradu škody, sníženou o Naše poplatky (dále jen „Vaše plná částka“). 

2. Pokud je Služba kompenzace poskytována podle evropských předpisů o právech cestujících v letecké dopravě, společnost AirHelp vám vyplatí Vaši plnou částku v eurech (€).

3. Pokud je Služba kompenzace poskytována podle jiného nařízení o právech cestujících v letecké dopravě, společnost AirHelp vám vždy vyplatí Vaši plnou částku v měně požadované podle tohoto nařízení, anebo pokud vám to společnost AirHelp nabídne, když si zvolíte měnu místa svého bydliště.  

4. V případě, že Letecká společnost vyplatí Kompenzaci za let v jiné měně, než je uvedeno výše, bude částka přepočtena poskytovatelem platby podle jeho směnných kurzů, které poskytuje on nebo finanční instituce, s nimiž spolupracuje. Společnost AirHelp vám nebude účtovat žádné další bankovní provize ani poplatky.

5. Konečná částka se bude lišit v závislosti na datu, kdy Letecká společnost odeslala převod do společnosti AirHelp.

9. MEZINÁRODNÍ BANKOVNÍ PŘEVODY 

1. AirHelp nabízí mezinárodní bankovní převody prostřednictvím třetí strany AirHelp bez dalších poplatků. AirHelp však neuhradí žádné další poplatky ani náklady, které vám naúčtuje banka příjemce. Vaše banka si může účtovat poplatek za směnu měny.

2. Ve většině případů vám bude Kompenzace za let převedena v eurech (€). Proto se může stát, že po obdržení Vaší plné částky obdržíte na svůj bankovní účet jinou částku, pokud ji vaše banka nebo jiný zprostředkovatel musel převést na jinou měnu. Společnost AirHelp nemá možnost kontrolovat směnné kurzy měn ani určovat, jak a kdy budou částky během převodu nebo při přijetí převedeny na jinou měnu.

10. Daň z přidané hodnoty (DPH)

Všechny poplatky a platby uvedené v ceníku Naše poplatky zahrnují platnou DPH, pokud není uvedeno jinak.

Anglická verze tohoto Ceníku je oficiálním rozhodným zněním. V případě jakéhokoli rozporu mezi překlady má přednost anglické znění, pokud příslušné místní právo výslovně nestanoví jinak. (Jazyk můžete změnit pomocí výběru jazyka v horní části této stránky.)