Pojištění letu

Kompenzace vám může být vyplacena, pokud je váš bankovní účet veden v jedné z následujících zemí: 

• Andorra

• Argentina

• Arménie

• Rakousko

• Ázerbájdžán

• Bahrajn

• Belgie

• Bosna a Hercegovina

• Brazílie

• Bulharsko

• Kamerun

• Kanada

• Chile

• Čína

• Kolumbie

• Kostarika

• Chorvatsko

• Kypr

• Česko

• Dánsko

• Dominikánská republika

• Ekvádor

• Egypt

• Estonsko

• Faerské ostrovy

• Finsko

• Francie

• Francouzská Guyana

• Gabon

• Německo

• Řecko

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hongkong

• Maďarsko

• Island

• Indie

• Indonésie

• Irsko

• Izrael

• Itálie

• Pobřeží slonoviny

• Japonsko

• Jersey

• Jordánsko

• Kosovo

• Kuvajt

• Lotyšsko

• Lichtenštejnsko

• Litva

• Lucembursko

• Malajsie

• Malta

• Martinik

• Mayotte

• Mexiko

• Moldavsko

• Monako

• Maroko

• Nizozemsko

• Nová Kaledonie

• Nový Zéland

• Norsko

• Omán

• Peru

• Filipíny

• Polsko

• Portugalsko

• Katar

• Réunion

• Tchaj-wan

• Thajsko

• Turecko

• Ukrajina

• Spojené arabské emiráty

• Spojené království

• Spojené státy

• Uruguay

Pokud vaše země není na výše uvedeném seznamu, kontaktujte nás prostřednictvím našeho online chatu nebo e-mailem na adrese [email protected], abychom mohli shromáždit údaje o vašem bankovním účtu a zaslat vám vyplacení kompenzace.

Jednou z podmínek pojištění letu je, že jste byli na palubě letu, který byl zpožděn nebo odkloněn. Pokud prohlásíte, že jste na palubě nebyli, nemůžeme platbu provést.

Tato podmínka se nevztahuje na případy zrušení letu.

Jakmile poskytnete své bankovní údaje, může několik dní trvat, než se peníze objeví na vašem bankovním účtu.

Navzdory naší maximální snaze však mohou nastat situace, kdy zpracování platby bankami může trvat déle.

 Pokud peníze neobdržíte ani po 7 pracovních dnech, kontaktujte prosím naše agenty prostřednictvím našeho live chatu nebo na adrese [email protected].

Abychom zajistili, že všechna rozhodnutí jsou spravedlivá, využívá AirHelp data od několika nezávislých třetích stran ke sledování stavu všech letů. Právě tato data od třetích stran určují, kdy má let nárok na vyplacení kompenzace.

Tyto informace jsou považovány za konečné a nelze je zpochybnit ani ze strany společnosti AirHelp, ani ze strany zákazníka. Můžete však požádat o přezkoumání své reklamace našimi pojišťovacími partnery. 

Pojištění letu se nevztahuje na přerušení vašeho letu v následujících případech:

• Pokud nemáte platné potvrzení rezervace nebo palubní vstupenku.

• Váš let byl zrušen více než 28 dní před plánovaným odletem.

• Váš let byl ovlivněn v důsledku:

  • Zahraniční nebo občanské války.

  • Hrozby výbušnin, radioaktivního odpadu nebo jakéhokoli jiného zdroje záření.

  • Vyhlášení stavu zdravotního ohrožení, jako je pandemie nebo epidemie.

  • Jakékoli ztráty, škody, odpovědnosti nebo výdaje způsobené kybernetickým útokem nebo kybernetickým incidentem.

• Pokud událost naruší letový provoz na více než 7 dní – například stávky, veřejné demonstrace nebo extrémní počasí. V takových případech AirHelp uhradí všechna zpoždění a zrušení letů, ke kterým došlo během prvních 7 dnů přerušení letového provozu. Pokud váš let připadne na 8. den nebo později od začátku probíhajícího přerušení, nebude kryt.

Vyplacená částka je 100 € a tuto částku zašleme na váš bankovní účet. Skutečná částka, kterou obdržíte, však bude v místní měně vašeho účtu a bude záviset na aktuálních směnných kurzech uplatňovaných vaší bankou.

Vyplacenou kompenzaci lze zaslat pouze členovi AirHelp+.

Pokud nejste spokojeni s výhodami pojištění vašeho letu nebo se službami, které vám byly poskytnuty, dejte nám o tom prosím vědět. Vyplňte prosím náš formulář pro stížnosti, který posoudí naši partneři v oblasti pojištění.

E-mail od společnosti AirHelp byste měli obdržet, pokud dojde k některému z následujících přerušení letu:

• Your flight is canceled by the airline 28 days before departure or less.

• Váš let je odkloněn z původní cílové destinace.

• Váš let přiletí do cílové destinace o 3 nebo více hodin později, než bylo plánováno.

Pokud se domníváte, že u vašeho letu vznikl nárok na vyplacení kompenzace, ale neobdrželi jste od společnosti AirHelp žádné oznámení, můžete požádat o přezkoumání své reklamace.

Snažíme se nárok potvrdit co nejrychleji. Pokud dojde k přerušení (tj. váš let je zrušen méně než 28 dní před odletem, byl odkloněn nebo je při příletu zpožděn o 3 a více hodin), AirHelp potvrdí váš nárok na vyplacení kompenzace 100 € nejpozději do 36 hodin od okamžiku, kdy k přerušení došlo.

Pojištění letu chrání pouze cesty členů AirHelp+. Na spolucestující se vaše předplatné nevztahuje, musí si zakoupit vlastní.

Jakmile nám poskytnete své bankovní údaje, odeslání platby nám trvá v průměru 12 hodin. Může však trvat několik dní, než se platba připíše na váš účet.

Nárok na vyplacení kompenzace 100 € máte pouze v případě zrušení letu ze strany aerolinek.

Bohužel nejsme schopni zrušit ochranu pojištění letu, pokud se rozhodnete let nevyužít.

Ano, pokud jsou všechny lety na vaší cestě přidány do aplikace nebo na zákaznické rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným odletem.

Existuje však limit na jedno 100 € vyplacení kompenzace na jednu cestu, i když je přerušen více než jeden let. Pokud tedy dojde ke zpoždění dvou letů v rámci stejné cesty, vyplacení kompenzace obdržíte pouze jednou.

Ano. Bezpečnost dat a ochranu osobních údajů bereme velmi vážně. Proto bychom vás rádi ujistili, že naše zásady ochrany osobních údajů týkající se zpracování, sdílení a uchovávání všech osobních údajů, včetně bankovních údajů, jsou plně v souladu se všemi nařízeními EU o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

Zásady ochrany osobních údajů společnosti AirHelp si můžete přečíst zde.

Abyste mohli využívat výhod vyplacení kompenzace z pojištění letu, musíte údaje o cestě přidat na své zákaznické rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu. Pokud lety přidáte méně než 48 hodin před jejich plánovaným odletem, cesta nebude chráněna.

Dále se ochrana nevztahuje na cesty, které přidáte na zákaznické rozhraní, pokud jeden z letů již byl zpožděn nebo zrušen.

Pokud jste si cestu ochránili pojištěním letu, v následujících situacích obdržíte jednorázovou kompenzaci ve výši 100 €:

• Jakýkoli let na vaší cestě je aerolinií zrušen méně než 28 dní před odletem.

• Jakýkoli let na vaší cestě je odkloněn ze svého původního cíle.

• Jakýkoli let na vaší cestě dorazí do cílové destinace o 3 nebo více hodin později, než bylo plánováno.

Příčina problému není důležitá a kompenzaci ve výši 100 € obdržíte i v případě, že aerolinie nenesou vinu.

Členové AirHelp+ mají pojištění letu zahrnuto ve svém členství. V současné době se neprodává samostatně.

Pojištění letu se bude vztahovat na všechny lety zaregistrované ve vašem zákaznickém rozhraní po dobu trvání členství.

Počet cest, na které se pojištění letu vztahuje, se liší v závislosti na zvoleném plánu.

Odkloněný let je let, který letí jinou trasou nebo přistane na jiném letišti, než bylo původně plánováno.

Pokud měl například váš let přistát na letišti London Heathrow, ale z nějakého důvodu přistane na letišti London Gatwick, jedná se o odkloněný let.

V případě, že je kterýkoli z vašich letů zrušen 28 dní před odletem či méně, odkloněn, nebo pokud přiletí se zpožděním 3 a více hodin, AirHelp takový let automaticky dohledá a e-mailem vám zašle potvrzení o nároku na jednorázové vyplacení pojistného plnění za let v hodnotě 100 €.

Budete vyzváni k zadání bankovních údajů, potvrzení rezervace a dokladu totožnosti. Může trvat několik dní, než se peníze objeví na vašem bankovním účtu.

Je to snadné. Přidejte svůj let do AirHelp+ (nejméně 48 hodin před odletem). My ho pak budeme sledovat a rychle vám vyplatíme 100 €, pokud:

• Váš let má při příletu zpoždění o 3 a více hodin

• Váš let je zrušen méně než 28 dní před odletem

• Váš let je odkloněn

A to nejlepší? Tato výplata 100 € je navíc ke kompenzaci od letecké společnosti, na kterou máte nárok. Žádné papírování, žádný podpis – jen rychlé vyplacení přímo na váš bankovní účet.

Pojištění letu se nevztahuje na zmeškané spoje; na ty se naopak vztahuje pojištění pro případ zmeškání spoje. Zkontrolujte si prosím svůj plán a zjistěte, jaké výhody zahrnuje.

Vyplacení kompenzace obdržíte pouze v případě, že lety, které jste zaregistrovali na svém rozhraní, mají zpoždění 3 a více hodin, jsou zrušeny do 28 dnů před odletem nebo jsou odkloněny. Na cesty, které nejsou registrovány na vašem rozhraní, se pojištění nevztahuje.

Všechny cesty musí být přidány na vaše zákaznické rozhraní nejméně 48 hodin před odletem.

Na žádost o vyplacení kompenzace z pojištění zavazadel a poskytnutí bankovních údajů máte 28 dní. Po 28 dnech již váš nárok na vyplacení kompenzace nebude v souladu s našimi Obchodní podmínky.

Kompenzace od aerolinek jsou peníze od letecké společnosti, které mají nahradit zpoždění nebo zrušení mezinárodního letu, na který se vztahují předpisy EU nebo jiné předpisy. Maximální částka, kterou lze vyplatit, je 600 €. Přesná částka, na kterou máte nárok, závisí na předpisech, které se na váš let vztahují, a na tom, zda na ni máte nárok. Společnost AirHelp je odborníkem na vymáhání těchto kompenzací, ale peníze nejsou nikdy zaručeny.

Vyplacení kompenzace je dodatečná částka 100 € nebo 200 € z vašeho pojištění AirHelp+. Tuto částku obdržíte, pokud je váš let zpožděn o více než 3 hodiny, zrušen na poslední chvíli, odkloněn, pokud zmeškáte navazující spoj kvůli přerušení nebo pokud se vaše zavazadlo ztratí či zpozdí. A je vyplacena rychle.

Dobrá zpráva? V případě přerušení mezinárodního letu můžete získat obojí.