Vědí cestující o svých právech? Tady jsou naše zjištění.

V AirHelp jsme si dali za cíl zajistit, aby cestující znali svá práva – protože přerušení letu je samo o sobě dost stresující i bez další bolesti hlavy z toho, že nevíte, na co máte nárok.

Proto jsme cestující otestovali! Provedli jsme průzkum mezi 3 100 cestujícími z celého světa, abychom zjistili, zda skutečně rozumějí svým právům. A výsledky? Řekněme, že je stále co zlepšovat.

Naše zjištění odhalila zajímavý rozpor: 81 % cestujících vědělo, že mají práva, ale když je měli uplatnit, pouze 21 % dokázalo správně určit, kdy by měli nárok na kompenzaci, což znamená, že neuvěřitelných 79 % svá práva nezná!

Ale nejdřív si řekněme, co jsou to práva cestujících?

Než se pustíme do podrobností, ujasněme si, co práva cestujících v letecké dopravě vlastně jsou – pro případ, že patříte mezi těch 79 %, kterým by se hodilo si je připomenout.

Práva cestujících v letecké dopravě jsou právní ochranou, která pomáhá cestujícím v případě zpoždění, zrušení nebo přebookování letů. Podrobnosti předpisů a práv, která pokrývají, se liší podle regionu:

• Evropa: ES 261 – V současnosti jedno z nejpřísnějších nařízení, ES 261, stanoví jasné pokyny, které cestujícím po významném přerušení letu zajišťují odškodnění až do výše 600 € a péči.

• Spojené království: UK 261 – Podobně jako ES 261 se tento zákon vztahuje na lety v jurisdikci Spojeného království.

• Brazílie: ANAC 400 — Cestující v Brazílii mohou díky tomuto zákonu, který stanoví dobré standardy péče v případě zpoždění, zrušení a přebookování letů, získat odškodnění až do výše 10 000 R$.

• Spojené státy – Na rozdíl od Evropy nemají USA rozsáhlá práva cestujících v letecké dopravě, ačkoli existuje určitá ochrana pro zavazadla a přebookování.

• Další země – Mnoho regionů, jako je Turecko, Saúdská Arábie, Čína a Mexiko, má také své vlastní předpisy, ale jejich rozsah se liší.

Proč mají cestující potíže se svými právy?

Upřímně? Práva cestujících jsou komplikovaná. Jsou směsicí vnitrostátních a mezinárodních zákonů, z nichž každý má jiná pravidla, lhůty a výjimky.

Zeptali jsme se cestujících na práva v jejich zemi a 79 % z nich stále nedokázalo správně určit, na co mají v případě přerušení letu nárok. Teď si představte, do kolika zemí létáte. Každá z nich může mít jiné zákony – nebo vůbec žádné.

Náš průzkum tuto situaci osvětluje:

• Přerušení letů jsou běžná – 62 % dotázaných osob zažilo významné zpoždění letu, i když většina z nich plně nechápe, na co má nárok.

• Aerolinie neinformují cestující o jejich právech – Informování cestujících o jejich právech je hlavní součástí většiny zákonů. Přesto to aerolinie udělaly jen ve 40 % námi analyzovaných přerušení.

• Země se složitějšími právy si vedly hůře – USA nemají silná práva, takže nás nepřekvapilo, že o nich američtí cestující věděli nejméně. Jen 7 % z nich skutečně vědělo, na co mají nárok. Naneštěstí se také jedná o zemi s největším počtem přerušení, přičemž 74 % respondentů se s ním setkalo.

• Německo mělo největší znalosti – 27 % z nich odpovědělo správně.

Ale máme i dobré zprávy: v roce 2018, kdy jsme poprvé spustili náš průzkum, znalo svá práva jen 15 % cestujících. V roce 2025 se toto číslo vyšplhalo na 21 %. Možná to není obrovský skok, ale je to krok správným směrem k lepšímu globálnímu povědomí. Takže jako obhájci práv musíme dělat něco správně!

O kompenzaci se pokouší méně než polovina cestujících

I když mnoho cestujících plně nerozumí svým právům, 40 % cestujících se i přesto pokusilo po přerušení letu získat kompenzaci.

• Cestující z EU byli nejproaktivnější – přibližně 50 % z nich usilovalo o kompenzaci.

• U cestujících z USA byla pravděpodobnost nejnižší – jen 20 % se pokusilo o reklamaci, pravděpodobně proto, že v USA chybí silná ochrana.

Je znepokojující, že to stále znamená, že více než polovina cestujících s přerušeným letem přišla o potenciální kompenzaci. Jen za loňský rok 38 milionů cestujících mělo nárok na kompenzaci, ale pokud 60 % z nich nepodalo reklamaci, cestující přicházejí o velkou finanční pomoc.

Cestující jednoznačně chtějí silnější práva

Cestující si nejen uvědomují mezery ve svých právech, ale dožadují se změny. Podle našeho průzkumu panuje všeobecná shoda, že 61 % chce lepší práva cestujících v letecké dopravě, přičemž 30 % hlasovalo pro jejich výrazné posílení.

• Tento názor byl nejsilnější mezi Američany – 52 % z nich chce mnohem silnější ochranu.

• Brazilci se také zasazují o změnu – jsou na druhém místě v touze po silnějších právech, přičemž 43 % si přeje větší ochranu.

A nejen to, cestující se také domnívají, že kompenzace by měla být vyplácena i za kratší zpoždění, nikoli pouze za ta dlouhá. Celosvětově se 52 % cestujících domnívá, že by letecké společnosti měly poskytovat kompenzaci za zpoždění kratší než 3 hodiny – přičemž podle mnoha předpisů mají na kompenzaci nárok pouze cestující se zpožděním 3 a více hodin.

Nejvíce po změně toužili Evropané, přičemž 58 % z nich podporuje kompenzaci za kratší zpoždění. To platí zejména ve Španělsku, kde toto číslo vzrostlo až na 77 %, což dokazuje, že cestující nepovažují za frustrující pouze dlouhá zpoždění!

Cestující jsou ochotni si za lepší ochranu připlatit

Jedním z překvapivých zjištění v našem průzkumu je, že 79 % cestujících by si za silnější ochranu cestujících v letecké dopravě připlatilo.

• 26 % Američanů je ochotno zaplatit o 10 až 20 EUR více za letenku výměnou za kompenzaci.

• 28 % Brazilců by zašlo ještě dál – jsou ochotni zaplatit o více než 20 EUR!

To poukazuje na rostoucí trend: cestující při cestování upřednostňují bezpečnost a spravedlnost.

Co můžete dělat, když dojde k přerušení vašeho letu

Pokud se někdy setkáte se zpožděním nebo zrušením letu, nenechte se odradit zmatkem nebo nedostatkem informací od nárokování toho, co vám náleží. Zde jsou naše tipy, jak si zajistit péči a odškodnění, na které máte nárok:

1. Zkontrolujte si, zda máte na kompenzaci za let nárok – Využijte bezplatnou kontrolu nároku od AirHelp a zjistěte, jestli můžete získat kompenzaci.

2. Plánujte chytřeji – Využijte AirHelp Score a vybírejte si aerolinie a letiště s menším počtem zpoždění.

3. Šiřte osvětu – Pomozte ostatním cestujícím sdílením znalostí o právech cestujících v letecké dopravě.

4. Zjistěte více – Přečtěte si jednoduchého průvodce právy cestujících v letecké dopravě od AirHelp.

Letecká doprava může být nepředvídatelná, ale znalost vašich práv vám zajistí, že budete připraveni zvládnout vše, co vás potká. Pokud byl váš let zpožděn nebo zrušen, zkontrolujte si svůj nárok ještě dnes a žádejte o to, co vám patří!