AirHelp Score 2023: Jak jsme hodnotili letiště?
Letošní hodnocení letišť je rozsáhlejší než kdy dříve. Pro rok 2024 jsme posoudili a seřadili 194 největších a nejznámějších letišť na světě.
Odkud pocházejí data? Abychom zajistili spolehlivé hodnocení, použili jsme informace o včasnosti letů z naší vlastní rozsáhlé databáze a zkombinovali je s poznatky cestujících o vybavení a zkušenostech s využíváním letišť.
Toto skóre se týká letů uskutečněných od 1. května 2023 do 30. dubna 2024.
V naší databázi máme více než 4 000 letišť, jejichž počet jsme zúžili na 239 na základě nejvytíženějších letišť podle letového provozu a nejoblíbenějších letišť mezi cestujícími. Naším cílem je hodnotit největší světová letiště, ale je třeba poznamenat, že některá jsou z důvodu nedostatku dat vynechána.
K hodnocení letišť přispívají tři faktory. Zde je jejich rozpis:
Včasnost letů
Abychom pomohli cestujícím, kteří čelí zpožděním a rušení letů, vyvinuli jsme databázi letových údajů, která je podle nás jednou z nejspolehlivějších a nejpřesnějších na světě.
Díky naší databázi můžeme zjistit statistiky včasných odletů a příletů pro každé letiště.
Včasnost letů tvoří 60 % skóre.
Co se počítá jako „včasný“ let?
Za včasný let považujeme každý let, který přiletěl do 15 minut od plánovaného času příletu. Pro letošní skóre jsme se zaměřili na lety v období od 1. ledna do 30. září 2023.
Spočítali jsme, kolik letů bylo včas, a toto číslo jsme vyjádřili v procentech. Čím vyšší je skóre, tím vyšší je procento včasných letů. Například skóre 8,5 znamená, že 85 % letů bylo včas.
Proč je databáze AirHelp tak spolehlivá?
Data shromažďujeme od několika poskytovatelů a zpracováváme je, abychom vytvořili naši propracovanou databázi.
Data porovnáváme s řadou spolehlivých zdrojů, jako jsou vládní agentury, letištní data, poskytovatelé služeb pro sledování letů a historické zdroje, abychom zajistili přesnost naší databáze.
Když zjistíme konfliktní zdroje, neprovádíme „odhady“ ani nepočítáme průměr. Místo toho seřadíme zdroje podle autority a za správný údaj považujeme ten z nejuznávanějšího zdroje.
Názor zákazníků
Abychom zjistili, co si cestující myslí o letištích, jednoduše jsme se jich zeptali! Provedli jsme průzkum mezi cestujícími ve více než 58 zemích a shromáždili přes 15 800 jedinečných hodnocení letišť.
Požádali jsme cestující, aby ohodnotili letiště, která naposledy navštívili, na základě 4 faktorů:
Personál letiště
Čekací doby
Dostupnost
Čistota
Požádali jsme cestující, aby každé letiště ohodnotili u každého faktoru na škále od „velmi dobré“ po „velmi špatné“. Každému hodnocení jsme přiřadili číselnou hodnotu a spojením všech hodnocení jsme dospěli ke konečnému skóre. Čím vyšší skóre, tím lépe si letiště vedlo ve všech těchto faktorech služeb.
Názor zákazníků tvoří 20 % skóre.
Jídlo a obchody
Také jsme požádali cestující, aby ohodnotili obchody a restaurace na letištích, která navštívili.
Cestující opět hodnotili každé letiště na škále od „velmi dobré“ po „velmi špatné“. Každému hodnocení jsme přiřadili číselnou hodnotu a sečtením těchto hodnocení jsme dospěli ke konečnému skóre. Čím vyšší skóre, tím lépe cestující hodnotí tamní obchody a restaurace.
Jídlo a obchody tvoří 20 % skóre.
Konečné skóre
Zohledňujeme skóre z každé kategorie, přičemž upřednostňujeme včasnost, protože se domníváme, že by měla převážit nad důležitostí kvality služeb a jídla a obchodů.
Rozdělení konečného skóre je následující:
Včasnost tvoří 60 %
Kvalita služeb tvoří 20 %
Jídlo a obchody tvoří 20 %
Věděli jste také, že můžete požadovat kompenzaci za zpožděné, zrušené nebo přebookované lety až 3 roky zpětně? AirHelp je tu, aby vám pomohl zkontrolovat, zda máte na kompenzaci za let nárok – je to rychlé, snadné a zcela bez rizika!