Турски регламенти относно правата на пътниците във въздушния транспорт

В Турция можете да получите обезщетение за закъснения на полети над 3 часа и свръхрезервиране, както и за анулирания по-малко от 2 седмици преди излитане.

Размерът на обезщетенията е определен съгласно турската наредба, така че сумата, за която можете да предявите иск, се определя от разстоянието на полета ви и от това дали е бил вътрешен, или международен полет.

Времето варира, но обикновено отнема от няколко седмици до няколко месеца, а понякога и по-дълго.

Няколко неща могат да повлияят на това колко време отнема получаването на обезщетение, включително доколко съдейства вашата авиокомпания и дали се налага да предприемем правни действия, за да получите обезщетение. Независимо от обстоятелствата, ние ще ви държим в течение за статута на вашата рекламация.

Трябва да подадете своята рекламация в рамките на 1 година от датата на полета.

Правата на пътниците във въздушния транспорт в Турция гласят, че авиокомпаниите трябва да поставят на видно място следния текст на английски и турски език на гишето за регистрация или на изхода за качване на борда:

Моля, изискайте от гишето за регистрация или от изхода за качване на борда текста, в който са посочени правата Ви за услугата, която ще Ви бъде предоставена, в случай че Ви бъде отказано качване на борда, полетът Ви бъде анулиран или закъснее с поне два часа.

Освен това, ако авиокомпанията Ви откаже качване на борда или анулира полета Ви, тя трябва да Ви предостави писмено известие, в което също така е посочено на какво обезщетение и съдействие имате право.

Авиокомпаниите трябва да се погрижат за Вас, ако полетът Ви е закъснял, анулиран или свръхрезервиран.

Вашето право на грижа започва след определена продължителност на закъснението – и след като това се случи, това, което ще получите, зависи от това колко дълго сте чакали в общо.

Стъпка 1: кога възниква вашето право на грижа

💡 Преди този период от време авиокомпаниите не са длъжни да осигуряват храна или напитки – но след като закъснението достигне тези граници, вашето право на грижа възниква незабавно.

Стъпка 2: на какво имате право, след като възникне правото на грижа

Пример:

Ако вашият полет на дълги разстояния е над 3500 км и закъснее с 4 часа, тогава възниква вашето право на грижа – и вие незабавно имате право на напитки и храна.

💡 Дори ако закъснението е причинено от извънредни обстоятелства (като лошо време), авиокомпанията все пак трябва да осигури грижа и съдействие.

Ако полетът ви е анулиран или ви е отказано качване на борда, правата на пътниците във въздушния транспорт в Турция гласят, че имате право на връщане на пари или алтернативен полет до вашата дестинация.

Имате 3 възможности:

1. Заместващ полет при първа възможност

2. Заместващ полет на друга дата, която е удобна за вас

3. Пълно възстановяване на първоначалната цена на билета

Можете да поискате възстановяване на сумата, след като закъснениетонадхвърли 5 часа. Но това също означава, че се съгласявате да не пътувате с този полет. Ако вече сте пътували по първия етап от свързващ полет, но не искате да продължите, ще бъдете върнати до летището на излитанебезплатнои все пак ще получите възстановяване на сумата.

Авиокомпаниите трябва да оказват приоритетно съдействие на пътници с ограничена подвижност и на лицето (или регистрирано куче-асистент), което ги придружава.

Ако даден полет е закъснял, анулиран или свръхрезервиран, тези пътници трябва да получат грижата, на която имат правовъзможно най-бързо. Авиокомпанията трябва също така да осигури подходящи методи за комуникация за пътници със зрителни или слухови увреждания.

Съгласно правата на пътниците във въздушния транспорт в Турция, авиокомпаниите трябва да дават предимство и на деца, пътуващи сами. Ако даден полет е прекъснат, на децата на този полет трябва да се осигури грижата, на която имат право, възможно най-скоро.

Ако някога бъдете преместени в по-висока класа от авиокомпанията, добрата новина е, че съгласно правата на пътниците във въздушния транспорт в Турция авиокомпанията не може да изисква от вас да плащате нищо допълнително.

Въпреки това, ако бъдете преместени в по-ниска класа от авиокомпанията, тя трябва да ви изплати разликата в цената на билета (в деня, в който сте го закупили) и новия билет, в допълнение към:

Ако имате право на финансово обезщетение съгласно турския закон за правата на пътниците във въздушния транспорт SHY PASSENGER, авиокомпанията трябва да ви плати в брой, по банков път или с чек. Тя може да ви плати само с ваучери за пътуване или други услуги, ако се съгласите с това.

Размерите на обезщетенията съгласно турските права на пътниците във въздушния транспорт са посочени в евро, а не в турски лири. За преобразуване в лири се използва обменният курс на Централната банка на Република Турция към деня на закупуване на билета.

В някои случаи може да имате право да предявите иск за обезщетение съгласно други международни закони в допълнение към турското законодателство. Не можете обаче да получите двойно обезщетение – всяка сума, за която вече сте предявили иск на друго място, ще бъде приспадната от иска ви съгласно турските права на пътниците във въздушния транспорт.

SHY PASSENGER е турски закон, който защитава пътниците във въздушния транспорт. Той предвижда средства за правна защита при свръхрезервирани полети, закъснения, промени и анулирания, включително алтернативни полети или възстановяване на суми.

Регламентите за правата на пътниците във въздушния транспорт в Турция определят стандартите за отношение към пътниците във въздушния транспорт. Те гарантират, че ако полетите не се осъществят по план, авиокомпаниите трябва да се погрижат за своите пътници, като им осигурят храна, напитки и настаняване.

Те също така контролират отговорността на авиокомпаниите да отведат пътниците си до крайната им дестинация (или да изплатят пълно и справедливо възстановяване на сумата) и дават на пътниците право на обезщетение в случай на анулиране на полет и отказ за качване на борда.

Това зависи от продължителността на закъснението:

Независимо от продължителността: Комуникация (2 телефонни обаждания, факсове или имейли)

Между 2-3 часа: Топли и студени напитки

Между 3-5 часа: Храна (закуска или обяд)

След 5+ часа: Допълнителни напитки, леки закуски и храна, съобразени с времето от деня

Ако закъснението ви е за през нощта, авиокомпанията трябва да ви осигури настаняване и трансфер, ако е необходимо.

Тук можете да намерите официалния текст на Турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт (SHY PASSENGER).