Застраховка на багаж

Да. Ние приемаме сигурността и поверителността на данните много сериозно. Ето защо бихме искали да Ви уверим, че нашата политика за защита на данните при обработката, споделянето и съхраняването на цялата лична информация, включително банкови данни, е в пълно съответствие с всички регламенти на ЕС за защита на данните, включително Общия регламент за защита на данните (GDPR).

Можете да прочетете Политиката за поверителност на AirHelp тук.

Застраховката за багаж е създадена, за да ви осигури бързо и лесно изплащане на обезщетение, така че да имате пари за покриване на най-важните неща.

Авиокомпанията е отговорна за покриването на пълната стойност на всичко, което е изгубено в багажа ви. Но не се притеснявайте! Ако сте член на програма AirHelp+, ние можем да ви помогнем да предявите иск към авиокомпанията за възстановяване на парите ви.

Не, за съжаление. Номер на Протокол за нередност на багаж (PIR) е от съществено значение, за да отговаряте на условията за изплащане.

Не. Застраховката за багаж покрива само багаж, регистриран на името на члена на програма AirHelp+.

Не, не е необходимо да доказвате съдържанието на багажа си. Всичко, от което се нуждаете за изплащане по застраховка на багаж, са Вашият личен документ, банкови данни, снимка на багажа Ви, потвърждение на резервацията за полет и валиден номер на Протокол за нередност на багаж (PIR), който можете да получите от гишето за изгубен багаж на летището.

Ако сте неудовлетворени от получената услуга, искаме да знаем за това. Моля, попълнете нашия формуляр за оплаквания, който ще бъде разгледан от нашите застрахователни партньори.

Не. Застраховката на багаж предлага изплащания само ако багажът ви е изгубен или закъснял.
Ако авиокомпанията повреди чантата ви или нейното съдържание, тя е отговорна за разходите за ремонт или подмяна. Въпреки това, като член на програма AirHelp+, ние можем да ви помогнем да поискате парите си обратно от авиокомпанията.

Изплащането може да бъде изпратено само на члена на програма AirHelp+.

Можете да получите своето изплащане, ако банковата Ви сметка е в някоя от следните държави:

• Андора

• Аржентина

• Армения

• Австралия

• Австрия

• Азербайджан

• Бахрейн

• Белгия

• Босна и Херцеговина

• Бразилия

• България

• Камерун

• Канада

• Чили

• Китай

• Колумбия

• Коста Рика

• Хърватия

• Кипър

• Чехия

• Дания

• Доминиканска република

• Еквадор

• Египет

• Естония

• Фарьорски острови

• Финландия

• Франция

• Френска Гвиана

• Габон

• Германия

• Гърция

• Гваделупа

• Гватемала

• Хондурас

• Хонконг

• Унгария

• Исландия

• Индия

• Индонезия

• Ирландия

• Израел

• Италия

• Кот д'Ивоар

• Япония

• Джърси

• Йордания

• Косово

• Кувейт

• Латвия

• Лихтенщайн

• Литва

• Люксембург

• Малайзия

• Малта

• Мартиника

• Майот

• Мексико

• Молдова

• Монако

• Мароко

• Нидерландия

• Нова Каледония

• Нова Зеландия

• Норвегия

• Оман

• Перу

• Филипини

• Полша

• Португалия

• Катар

• Реюнион

• Тайван

• Тайланд

• Турция

• Украйна

• Обединени арабски емирства

• Обединеното кралство

• Съединени щати

• Уругвай

Ако вашата държава не е в списъка по-горе, моля, свържете се с нас чрез нашия онлайн чат или имейл [email protected], за да можем да съберем данните за банковата ви сметка и да ви изпратим изплащането.

В случай на проблеми с багажа, ние ви изплащаме 100 € за всяко пътуване, независимо от броя изгубени или забавени чанти. Това е сумата, която ще изпратим по банковата ви сметка.
Въпреки това, действителната сума, която ще получите по сметката си, ще бъде във валутата на сметката ви и ще зависи от текущите обменни курсове, прилагани от вашата банка.

След като Ви изпратим имейл с потвърждение, че искът е одобрен и е наредено плащане по банков път, може да отнеме до 5 работни дни, докато сумата се отрази в банковата Ви сметка.

Въпреки нашите усилия обаче е възможно да възникнат ситуации, при които обработката на плащането от страна на банките да отнеме повече време.

Ако не сте получили парите си 7 работни дни след получаването на имейла, моля, свържете се с нашите агенти, като използвате нашия чат на живо или на [email protected].

Цялата информация, която ни предоставяте, незабавно се препраща на нашия застрахователен партньор за проверка и одобрение. Ако те открият проблеми, като например невалиден PIR номер или багаж, който не е регистриран на ваше име, искът ще бъде отхвърлен.

Ако смятате, че проблемът с багажа ви отговаря на условията за изплащане на застрахователно обезщетение, но искът е бил отхвърлен, можете да поискате той да бъде преразгледан от нашите застрахователни партньори.

Застраховката на багаж защитава регистрирания ви багаж за всеки полет, който включите, когато добавяте пътуването си. Трябва обаче да добавите полетите си поне 48 часа преди планираното излитане и да потвърдите, че ще регистрирате багаж.

Броят на покритите пътувания зависи от избрания от вас план на AirHelp+.

Колко полета ще са част от едно и също пътуване, зависи от вас. Трябва обаче да знаете, че има максимум 1 изплащане на пътуване. Така че, ако има проблеми с багажа на 2 или повече отделни полета в рамките на едно и също пътуване, ще получите изплащането само веднъж.

След като ни уведомите за закъснелия или изгубен багаж и изпратите данните си, ние ще се свържем с Вас до 48 часа, за да потвърдим дали отговаряте на условията.

Ще ни трябват Ваш личен документ, банкови данни, потвърждение на резервацията за полет, снимка на етикета на багажа Ви и валиден номер на Протокол за нередност на багаж (PIR).

Тя важи само ако се качите на борда на самолета и можете да ни предоставите необходимите документи след възникване на проблем с багажа.

За съжаление, не можем да анулираме застраховката на багажа Ви, ако решите да не летите.

Застраховката за багаж защитава само багажа, чекиран на името на члена на програма AirHelp+. Багажът, чекиран на името на Вашите спътници, не се покрива от Вашия абонамент.

След като ни предоставите необходимата информация, включително Вашия PIR номер, снимка на Вашия етикет за багаж, личен документ и банкови данни, ние ще я изпратим на нашия застрахователен партньор за одобрение. Допустимостта ще бъде определена в рамките на 48 часа. След като бъде одобрено, ще Ви го изпратим в рамките на няколко часа.

Ако пътуването ви е защитено със застраховка за багаж, ще получите 100 €, ако регистрираният ви багаж бъде изгубен или забавен, независимо от броя на засегнатите чанти.

За разлика от други продукти на пазара, при нас няма праг за броя часове, с които багажът ви е бил забавен. Всичко, от което се нуждаете, е валиден номер на Протокол за нередност на багаж (PIR) от гишето за изгубен багаж на летището, снимка на етикета на багажа ви, банковите ви данни и валиден личен документ.

Ще получите номер на Протокол за нередност на багаж (PIR), когато съобщите за проблема с багажа си на гишето за изгубен багаж на летището. Този протокол служи като доказателство за проблема с багажа Ви и е задължително изискване, за да получите изплащане по застраховката на багажа.

Застраховката на багаж е включена в плана за членове на AirHelp+. Понастоящем тя не се продава отделно.

Застраховката на багаж ще защитава Вашия багаж по време на всички пътувания, регистрирани във Вашето Табло на клиента, за срока на Вашето членство.

Броят на покритите пътувания зависи от избрания план. Например AirHelp+ Smart покрива 3 пътувания.

Ако багаж, регистриран на Ваше име, не се появи на лентата, съобщете за проблема на гишето за изгубен багаж на летището и ще получите Протокол за нередност на багаж (PIR).

След като получите PIR, можете да започнете рекламация, като щракнете върху връзката в имейла, който Ви изпращаме преди полета, или чрез Вашето Табло на клиента.

Ще бъдете подканени да изпратите следното:

• Копие на Вашия PIR

• Снимка на Вашия етикет за багаж

• Вашето потвърждение на резервация за полет

• Снимка на Вашия личен документ

• Данни за Вашата банкова сметка

Ще изпратим данните на нашия застрахователен партньор. Ако цялата информация е правилна и валидна, ще обработим плащането Ви и ще Ви изпратим потвърждение по имейл в рамките на 48 часа. След като получите потвърждението по имейл, може да отнеме няколко дни, преди изплащането да достигне до сметката Ви.

Просто е. Ако багажът ви закъснее или бъде изгубен, ще ви изплатим 100 €.

За да защитите полетите си, добавете ги в приложението или таблото поне 48 часа преди излитане.

След това, ако багажът ви е изгубен или закъснее, просто вземете Протокол за нередност на багаж (PIR) от гишето за изгубен багаж на летището и ни изпратете необходимото. Вашето изплащане от 100 € ще бъде на път. Разбира се, то е в допълнение към всяко обезщетение, което авиокомпанията може да ви дължи.

Когато добавите пътуването си във Вашето Табло на клиента, ще Ви попитаме дали пътувате с регистриран багаж. Ако изберете „не“, няма да приложим Вашата застраховка за багаж към това пътуване. След това можете да я използвате, за да защитите всички бъдещи полети, при които пътувате с регистриран багаж.

Етикетът за багаж на авиокомпания, или етикет за чанта, е етикет или билет, който получавате, когато регистрирате багажа си. Той позволява на авиокомпаниите да идентифицират багажа Ви и да го насочат към крайната му цел. Използва се и за разграничаване на подобни чанти на лентата за багаж във Вашата дестинация.

Обикновено получавате две копия — едното е прикрепено към дръжката на чантата Ви, а другото е прикрепено към бордната Ви карта или Ви се дава директно, ако имате дигитална бордна карта.

Не забравяйте да запазите Вашето копие от етикета на авиокомпанията, тъй като ще Ви е необходимо, когато взимате чантата си от лентата за багаж, или ако трябва да получите PIR (Протокол за нередност на багаж), ако чантата Ви е забавена или изчезне.

Необходима ни е снимка на етикета на багажа Ви от авиокомпанията, за да потвърдим, че сте собственикът на изгубения или забавен багаж, и да проверим дали съвпада с информацията, включена във Вашия Протокол за нередност на багаж (PIR).

Застраховката за багаж покрива само багаж, регистриран под името, посочено във Вашето Членство в програма AirHelp+.

Снимка на Вашия етикет за багаж от авиокомпанията е задължително условие за получаване на изплащане по застраховката Ви за багаж. Без нея не можем да обработим Вашата рекламация.

PIR е съкращение от Протокол за нередност на багаж. Това е документ, който служи като доказателство, че багажът Ви е закъснял или липсва и позволява на авиокомпаниите да го проследят и намерят. Можете да получите PIR на гишето за изгубен багаж на летището.

Уверете се, че ще вземете такъв протокол веднага щом забележите, че багажът Ви липсва, и го пазете. Той ще Ви е необходим, за да си получите обратно багажа, а също така ще трябва да качите негова снимка, за да предявите иск по застраховката на багажа си.

Разполагате с 28 дни, за да поискате изплащане на застраховката за багаж и да ни предоставите банковите си данни. След 28 дни Вашето изплащане вече няма да бъде валидно съгласно нашите Условия.

Ако багажът ви е изгубен или закъснее, ето какво ще ви е необходимо:

• Личен документ или паспорт

• Етикет за багаж от авиокомпанията

• Потвърждение на резервация или бордна карта

• Протокол за нередност на багаж (PIR) – можете да го получите от гишето за изгубен багаж на летището

• Данни за банковата ви сметка

Не забравяйте! Трябва да ни изпратите изискванията в рамките на 28 дни от датата на закъснението или загубата на багажа ви. Закъснели или непълни заявления няма да отговарят на условията за изплащане съгласно нашите Условия.

Да. Ако сте член на програма AirHelp+ и багажът ви е изгубен или забавен, трябва да предоставите необходимата информация в рамките на 28 дни от забавянето или загубата на багажа ви. Закъснели или непълни заявления няма да отговарят на условията за изплащане на застраховка за багаж съгласно нашите Условия.