Каталог на услугите на AirHelp+

1. ВЪВЕДЕНИЕ

Каталогът на услугите на AirHelp+ е нашият пълен списък с услугите на AirHelp+, които може да са достъпни за вас като член на програма AirHelp+.
Услугите на AirHelp+ се уреждат от Условията, Декларацията за поверителност, и всякакви специфични за услугата и/или условия на трети страни на AirHelp, както е посочено по-долу. Нашите такси ще се прилагат. Не забравяйте, че услугите на AirHelp+ може да се предоставят от трети страни на AirHelp и техните характеристики и наличност може да подлежат на промяна от време на време.
Ако имате въпроси, съмнения или притеснения, моля, свържете се с нас на [email protected] или разгледайте нашите ЧЗВ.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Каталогът на услугите на AirHelp+ трябва да се чете заедно с нашите Условия, където ще намерите всички дефинирани термини, използвани тук.

3. КАКВО СЕ ВКЛЮЧВА ВЪВ ВСЕКИ ПЛАН ЗА ЧЛЕНСТВО В ПРОГРАМА AIRHELP+

AirHelp+ има различни планове за членство. Не всички планове за членство включват всички услуги и функции, описани в този Каталог. Всеки план за членство има своя собствена комбинация от услуги и функции на AirHelp+ и ограничения за тяхното използване. Можете да закупите план за членство в AirHelp+ през уебсайта на AirHelp или чрез партньор на AirHelp, като например онлайн туристическа агенция или друга трета страна.
Настоящите планове за членство, достъпни за закупуване на уебсайта на AirHelp, са описани на нашата страница AirHelp+, а членските такси в Нашите такси.
Ако вече сте закупили своето членство в AirHelp+, имате по-стар план или не сте закупили членството си в AirHelp+ през нашия уебсайт, а чрез партньор, като например онлайн туристическа агенция, тогава Вашият план за членство вероятно ще се различава от настоящите, публикувани на нашия уебсайт.
За да прегледате конкретните предимства, включени във Вашия абонамент, моля, направете справка с имейла за потвърждение, който сте получили след покупката, или проверете раздел „План и предимства“ във Вашето табло на AirHelp+. Като алтернатива можете да се свържете с нас по имейл на [email protected].

4. УСЛУГА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Членовете на програма AirHelp+ имат право на Услугата за обезщетение, както е описано в Условията. Използването на Услугата за обезщетение за годишни членства се ограничава до една рекламация на месец и дванадесет (12) рекламации на календарна година.
В съответствие с Условията AirHelp не дава гаранция или уверение, че ще получите обезщетение за полет. AirHelp действа по свое усмотрение при определяне на това как и кога да предостави Услугата за обезщетение в съответствие с Условията и Вие няма да имате право на възстановяване на членската си такса, когато AirHelp реши да не предприема действия по дадена рекламация. Вие потвърждавате, че AirHelp използва собствената си преценка дали да предприема действия по рекламации съгласно по-слабо развити права на пътниците във въздушния транспорт, по-специално когато дадена рекламация може да не попада в обхвата на Регламент (ЕО) № 261/2004 или UK 261.

5. СТАТУС НА ПОЛЕТА

Членовете ще имат безплатен достъп до информация за статуса на полетите, която ще се показва за Вашите полети в мобилното приложение, във Вашето табло на AirHelp+ и по имейл.
AirHelp не дава гаранция по отношение на надеждността, точността или правилността на информацията за статуса на полета. Представеният статус на полета се получава директно от трета страна на AirHelp и не е обвързващ. Членовете трябва да продължат да следват първоначалното разписание и всички инструкции на авиокомпанията и летището.

6. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАЩИТА

Общи положения

В зависимост от вида на закупеното от Вас Членство в програма AirHelp+ може да отговаряте на условията за един или повече от нашите продукти за допълнителна защита, описани в този раздел.

Нашата роля на посредник
Моля, имайте предвид, че AirHelp не е застрахователна компания. AirHelp работи като регистриран застрахователен посредник в съответствие с германското законодателство. AirHelp не действа като носител на риск, а изпълнява функцията на посредник за описаните по-долу застрахователни продукти.

Застрахователен доставчик и полица
Когато се възползвате от един от нашите продукти за допълнителна защита, закупен преди 1 април 2025 г., продуктът се предоставя и се урежда от Главна застрахователна полица „Закъснение на полет при пристигане, отклонение и/или анулиране“, издадена на AirHelp като Главен притежател на полица (номер на сертификат: AHPLUS100010424) от battleface Underwriting Services SRL от името на Eir Försäkring AB; за покупки на или след 1 април 2025 г. продуктът се предоставя и се урежда от Главна застрахователна полица „Закъснение на полет при пристигане, отклонение и/или анулиране и закъснение/загуба на багаж при пристигане и/или пропусната връзка“, издадена на AirHelp като Главен притежател на полица (номер на сертификат: AHPLUS100010425) от battleface Underwriting Services SRL от името на Eir Försäkring AB.
Пълните документи по застрахователната полица могат да бъдат изтеглени от Вашето табло на AirHelp+.
Всички неизползвани покрития, предлагани като част от Вашия абонамент за AirHelp+, не могат да бъдат прехвърлени към следващия абонаментен период.
Застраховка на полет
Тази услуга предоставя фиксирано плащане, ако полетът Ви е значително закъснял, отклонен или анулиран.
1. Какво се покрива?
  Фиксирана сума от 100 евро за отиващ или връщащ полет в случай на едно от следните:
  1. Закъснение: Вашият полет е закъснял с 3 или повече часа при пристигане в крайната му цел.
  2. Отклонение: Вашият полет е отклонен и каца на летище, различно от първоначално планираното.
  3. Анулиране: Вашият резервиран полет е анулиран от авиокомпанията в рамките на 28 дни от планираната дата на излитане.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+.
  2. Да регистрирате пътуването си в таблото на AirHelp+ или в мобилното приложение на AirHelp поне 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да се уверите, че полетът е планиран да излети от или да пристигне на официално търговско летище с IATA код.
  4. При закъснения трябва да сте се качили на борда на полета и да имате валидна бордна карта
3. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от закъснението, отклонението или анулирането на полета.
  2. Трябва да предоставите всички следните документи:
    1. Доказателство за резервацията на полета Ви (потвърждение на резервацията/бордна карта с ясно видими данни за пътника, маршрута и полета).
    2. Всякаква комуникация от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването.
    3. Копие от Вашия паспорт или друг официален документ за самоличност (напр. лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не се застрахова (Специфични изключения):
  1. Анулирания, направени от авиокомпанията повече от 28 дни преди планираното излитане.
  2. Пропуснати свързващи полети.
  3. Полети, анулирани от Вас, Застрахованото лице.
Застраховка на багаж
Тази придобивка осигурява фиксирано плащане, ако регистрираният Ви багаж е забавен или изгубен при пристигане.
1. Какво се покрива?
  1. Фиксирана сума от 100 евро за една бройка забавен или изгубен багаж при отиващ или обратен полет.
  2. Покритието се отнася само за багаж, след като е бил регистриран при авиокомпанията на летището, откъдето започва Вашето пътуване.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да имате валиден абонамент за AirHelp+.
  2. Да регистрирате пътуването си в таблото на AirHelp+ или в мобилното приложение на AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да сте регистрирали багажа си на летището на излитане.
3. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от възникване на закъснението или загубата на багажа.
  2. Трябва да предоставите следните документи:
    1. Валиден Протокол за нередност на багаж (PIR) на Ваше име.
    2. Копие на Вашите етикети за багаж.
    3. Бордна карта.
    4. Копие на Вашия паспорт или друг официален личен документ (напр. лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не е застраховано (Конкретни изключения):
  1. Всеки ръчен багаж, който не е бил регистриран.
  2. Всяко закъснение или загуба на багаж, за което не е съобщено на авиокомпанията и не е удостоверено с валиден Протокол за нередност на багаж (PIR).
  3. Всеки Протокол за нередност на багаж (PIR), който не е издаден на името на член на програма AirHelp+.
  4. Номерът на предоставения от Вас етикет за багаж не съвпада с номера на етикета за багаж, посочен в Протокола за нередност на багаж (PIR), издаден от авиокомпанията.
Застраховка при пропусната връзка
Това предимство осигурява фиксирано плащане, ако пропуснете свързващ полет поради прекъсване на предходен полет.
1. Какво се покрива?
  Фиксирана сума от 200 EUR, ако по време на покрито пътуване пропуснете свързващ полет и пристигнете със закъснение в крайната си дестинация, тъй като предходен полет по същата резервация е бил закъснял, отклонен или анулиран.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте лице с валидно членство в програма AirHelp+, което включва това покритие.
  2. Да регистрирате пълната си програма за полет в таблото на AirHelp+ или в мобилното приложение на AirHelp най-малко 48 часа преди планираното излитане на първия полет.
  3. Да се уверите, че всички свързващи полети са част от една резервация и са издадени под един номер на потвърждение на резервацията. Самостоятелно резервирани свързващи полети с отделни номера за потвърждение не се покриват.
  4. Ако полетите Ви бъдат пренасрочени преди излитане, защитата се прехвърля към пренасрочените полети и трябва да актуализирате новите данни за полета в таблото си на AirHelp+, за да сте сигурни, че новото пътуване е регистрирано при нас.
3. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от настъпването на пропуснатата връзка.
  2. Трябва да предоставите всички изброени по-долу документи:
    1. Потвърждение на резервация за първоначалната програма за полет.
    2. Бордна карта за алтернативния/заместващия полет, с който сте стигнали до Вашата дестинация.
    3. Всякаква комуникация от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването и пререзервирането.
    4. Копие от Вашия паспорт или друг официален личен документ (напр. лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не се застрахова (Специфични изключения):
  1. Полети, които не са резервирани заедно като част от едно пътуване/потвърждение на резервация.
  2. Ако пропуснете връзката по Ваша вина (напр. успиване, късно пристигане на летището).
  3. Ако използвате транспорт, различен от полет (напр. влак, автобус), за да стигнете до крайната си цел след пропуснатия полет.
  4. Ако се откажете от пътуването си или вземете заместващ полет до летище, което не е било Вашата първоначална крайна цел.
  5. Ако прекъсването е било анулиране на полет, обявено от авиокомпанията повече от 48 часа преди планираното излитане.
Общи изключения, приложими за всички продукти за допълнителна защита
В допълнение към специфичните изключения, изброени по-горе, нито едно от обезщетенията по Допълнителната защита няма да покрива последствия, произтичащи от следните обстоятелства:
1. Щети, произтичащи от външна или гражданска война.
2. Щети, причинени от оръжия или устройства, използващи ядрено делене или синтез, или радиоактивно замърсяване.
3. Прекъсвания на въздушното движение (напр. от стачка, обществена демонстрация или метеорологично събитие), които продължават повече от 7 последователни дни. Събития от 8-ия ден нататък не се покриват.
4. Обявено извънредно положение в областта на общественото здраве, пандемия или епидемия, включително по-специално коронавирус (COVID-19) и неговите варианти.
5. Всяка загуба, щета или разход, причинени от кибер действие или кибер инцидент.
6. Рекламации, произтичащи от случаи, в които някой от полетите във Вашето пътуване вече е бил прекъснат преди регистрацията в таблото на AirHelp+.
7. Рекламации, произтичащи от всяко събитие (включително действителни или планирани стачки), което е било общоизвестно към момента, в който сте резервирали пътуването си или сте го регистрирали в таблото на AirHelp+.
8. Всеки полет, пътуващ до или от следните държави: Афганистан, Беларус, Чечня, Крим, Куба, Иран, Северна Корея, Руска федерация, Сомалия, Южен Судан, Судан, Сирия, Украйна, Венецуела и Йемен.
За всяка допълнителна защита AirHelp и/или доставчикът на застраховка си запазват правото по свое усмотрение да задържат всякакви плащания, когато основателно смятат, че може да има измама и/или по време на процеса на разследване на потенциална измама.

7. ДОСТЪП ДО САЛОН

Услугата за достъп до салон („Достъп до салон“), както е описана по-долу, се предоставя от COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), дружество, регистрирано в Англия и Уелс с фирмен номер 02474708, адрес на регистрация: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Англия.
На Collinson Условия за ползване и Политика за поверителност, актуализирани от време на време от Collinson, се прилагат за използването от Ваша страна на услугата „Достъп до салон“.

Описание на услугата „Достъп до салон“
Членовете на програма AirHelp+ ще имат достъп до избрани салони по време на прекъсване на полет, както следва:
Трябва да регистрирате всяко пътуване в мобилното приложение или във Вашето Табло на AirHelp+ най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
Излитането на полета ще се следи от системата за проследяване на полети на Collinson.
При условие на успешна предварителна регистрация, и предоставяне на валиден имейл адрес и мобилен телефонен номер, Collinson ще Ви предостави пропуск за салон по имейл и SMS в случай, че системата за проследяване на полети на Collinson установи, че Вашият полет е:
1. Закъснял с повече от 60 минути на летището на излитане („Праг на закъснение“).
2. Анулиран по-малко от 6 часа преди планирания час на излитане.
Трябва да имате достъп до имейл адреса или мобилния номер, които сте предоставили при регистрацията, и да можете да изтеглите и покажете пропуска за салон, за да използвате услугата за достъп до салон.
Закъснение, което достига или надвишава Прага на закъснение, може да бъде обявено като един-единствен период на закъснение или в резултат на поредица от няколко по-кратки закъснения, които общо достигат Прага на закъснение.
Collinson ще разчита единствено на своята система за проследяване на полети, за да определи дали членовете отговарят на условията за достъп до салон. Вие приемате, че Collinson не гарантира точността на системата за проследяване на полети и няма да разчитате на нея, за да следите планираните часове на излитане на Вашия полет.
Пропускът за салон ще бъде валиден за период от деветдесет (90) дни от датата на ваучера и може да се използва в рамките на периода на валидност на всяко участващо летище. Само посочените в имейла за потвърждение лица ще имат право да получат достъп до салон. Достъпът до салон Ви се предоставя на база, която не подлежи на прехвърляне, възстановяване на суми и промяна. Няма да се предлагат алтернативи в брой или кредит. Когато е приложимо, с достъпа до салона на летището, Вие се съгласявате да спазвате правилата и политиките на салона.

8. ПРИВИЛЕГИИ И ОФЕРТИ ПРИ ПЪТУВАНЕ

AirHelp редовно работи с трети страни, за да предоставя на членовете на програма AirHelp+ големи отстъпки за техните продукти и услуги, свързани с пътувания. Можете да проверите Вашето Табло на AirHelp+, за да видите кои отстъпки и привилегии при пътуване са налични в даден момент.

9. 24/7 ПОДДРЪЖКА

Приоритетен достъп до 24/7 онлайн услугата за поддръжка на AirHelp.

10. ДРУГИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА УСЛУГАТА

AirHelp може да добавя или премахва характеристики и функционалности от всяка от услугите на AirHelp+ по всяко време.

11. ИЗМЕНЕНИЯ

Английската версия на каталога с услуги на AirHelp+ има предимство в случай на несъответствие с която и да е друга езикова версия.

Актуализирано: 21 август 2025 г.
Версия: AHP3.25