Нашите такси

1. ВЪВЕДЕНИЕ

1. Раздел „Нашите такси“ представлява нашата пълна ценова листа, където е описано подробно какви такси ще приложи AirHelp за предоставянето на нашите Услуги. Моля, разгледайте го внимателно.

2. Препоръчваме Ви да не се ангажирате с AirHelp за никоя от нашите услуги, докато не прочетете и разберете Условията, Декларацията за поверителност и Нашите такси. Ако имате въпроси, съмнения или притеснения, моля, свържете се с нас на [email protected] или разгледайте нашите ЧЗВ. 

3. Имайте предвид, че ако Вашата рекламация се отнася до полет с крайна цел или заминаващ от Бразилия, използването на услугите от Ваша страна може да се регулира от бразилските Общи условия, както и да се прилага нашата бразилска ценова листа.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Необходимо е да прочетете раздел „Нашите такси“ заедно с Условията, където ще намерите всички определения, използвани в „Нашите такси“.

3. БЕЗПЛАТНИ УСЛУГИ

AirHelp няма да ви таксува за Услугата за допустимост, предоставяне на Информация или когато Услугата за обезщетение не води до получаване на обезщетение за полет.

4. ТАКСИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ ПРИ ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

1. Услугата за обезщетение е услугата, при която AirHelp Ви помага да получите обезщетение за полет от авиокомпанията. Моделът на AirHelp е без такса при неуспех. Това означава, че когато предоставяме Услугата за обезщетение, AirHelp Ви начислява такса само когато сме получили обезщетение за полет за Вас от авиокомпанията, както е описано по-долу.

2. Такса за обслужване/Стандартна такса

   За всеки иск, при който успешно получим обезщетение за полет, таксата за обслужване е 35% от общото обезщетение за полет, с включително начисления ДДС.

3. Такса за правно действие

   В много редки случаи, статистически 3% от всички случаи, се прилага Такса за правно действие в допълнение към Таксата за обслужване. Таксата за правно действие е такса, която AirHelp начислява само ако е било необходимо правно действие, за да предостави услугата за обезщетение. Таксата за правно действие е 15% от общото обезщетение за полет, включително приложимия ДДС. Тя се приспада от Вашето обезщетение за полет в допълнение към Таксата за обслужване.

4. Бележка към датските клиенти

   Ако сте клиент, намиращ се в Дания, таксите, които AirHelp Ви налага за услугата за обезщетение, са фиксирани. Таксата за обслужване е фиксирана сума, която обикновено съответства на 35% от общото обезщетение за полет. 

   Таксата за правно действие е фиксирана на сума, която обикновено съответства на 15% от общото обезщетение за полет.

   Можете да намерите сумите тук.

   Както Таксата за обслужване, така и Таксата за правно действие включват ДДС.

5. Бележка към шведските клиенти

   Ако сте клиент, който се намира в Швеция, и Вашата рекламация е подадена в шведски съд от Ваше име, AirHelp ще плати таксата за заявление от Ваше име. Може да се изисква адвокат да предприеме правно действие, преди рекламацията да бъде подадена в съда. Правните разходи за времето на адвоката са в съответствие с приложимия стандарт за почасови разходи и се покриват изцяло от AirHelp. Повече информация за стандарта за почасови разходи е налична тук.

   Ако AirHelp спечели делото Ви чрез правно действие, AirHelp може да поиска чрез съда авиокомпанията да възстанови съдебните разходи. В този случай съдебните разходи, присъдени от съда, ще принадлежат на AirHelp за покриване на съдебните разноски, първоначално платени от AirHelp. Ако AirHelp не спечели делото Ви, AirHelp носи отговорност за плащането на правните разходи и Вие няма да плащате тази такса на AirHelp. 

6. Иск за обезщетение като израз на добра воля

   Когато AirHelp е получила обезщетение за полет като иск за обезщетение като израз на добра воля, ние ще Ви начислим такса от 29,99 $. AirHelp ще се откаже от тази такса, когато обезщетението за полет е (i) парична и под 30,00 щатски долара, или (ii) в натура и по-малко от 3000 точки за лоялност.

5. AIRHELP+ ЧЛЕНСКИ ТАКСИ

1. Ако сте член на AirHelp+, както е посочено в Условията, имате право да ползвате услугите AirHelp+, включително услугата за обезщетение, без да се налага да плащате такса за обслужване или такса за правно действие, когато получите обезщетения за полет като член.

2. Ако сте член на AirHelp+ и AirHelp реши да предяви иск за обезщетение като израз на добра воля от Ваше име, ние ще се откажем от таксата за иск за обезщетение като израз на добра воля.

3. Стандартните такси за членство за различните планове и абонаменти AirHelp+, за които сте се регистрирали, са както следва: 

   Международни AirHelp+ планове:
   Single trip: 19,99 € на пътуване
   
   Lite: 29,99 € годишен
   Smart: 39,99 € годишен
   Pro: 99,99 € годишен
   
   AirHelp+ планове за САЩ
   Comfort: 179,99 $ годишен
   Pro: 249,99 $ годишен

   Планове, закупени от трети страни:
   Таксите ще бъдат договорени между Вас и компанията, която Ви е продала AirHelp+, както е описано в точка 6.
   

4. Ако сте получили специална такса за членство, вижте условията на тази оферта за приложимата такса.

6. СПЕЦИАЛНИ ТАКСИ ЗА КЛИЕНТИ ОТ ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНЦИИ ИЛИ ДРУГИ ДРУЖЕСТВА

Използването на услугите на AirHelp от Ваша страна винаги е предмет на Условията, но ако сте сключили споразумение с туристическа агенция, дружество за управление на пътувания или друго юридическо лице, което Ви дава право на различни условия на плащане, или в случаите, когато това юридическо лице ще извърши плащане на AirHelp от Ваше име, тогава структурата на таксите, опциите за изплащане, конвертирането на валута и Услугите, включени във Вашето членство, може да са различни в зависимост от тези условия. Но в никакъв случай общата сума на Таксата за обслужване и Таксата за правно действие, които важат за Вас, няма да превишава общата сума от Таксата за обслужване и Таксата за правно действие както е описано по-горе.

7. ПЪЛНА СУМА НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ЗА ПОЛЕТ

1. AirHelp винаги ще Ви изплаща пълната сума, която сме получили като обезщетение за полет за Вашия иск, като изключим Нашите такси („Вашата пълна сума“). 

2. Ако услугата за обезщетение се предоставя съгласно европейските регламенти за правата на пътниците във въздушния транспорт, AirHelp ще Ви изплати пълната сума в евро (€).

3. Ако Услугата за обезщетение е направена съгласно различен Регламент за правата на пътниците, AirHelp винаги ще Ви изплати пълната сума във валутата, изисквана съгласно съответния регламент или както Ви се предлага от AirHelp, когато избирате валутата на Вашето място на пребиваване.  

4. В случай, че авиокомпанията изплати Обезщетение за полет във валута, различна от посочената по-горе, сумата ще бъде преобразувана от доставчика на плащането, като се използват обменните курсове, предоставени от тях или от финансовите институции, с които работят. AirHelp няма да Ви таксува допълнителни банкови комисионни или такси.

5. Крайната сума ще варира в зависимост от датата, на която авиокомпанията е изпратила превода на AirHelp.

8. МЕЖДУНАРОДНИ БАНКОВИ ПРЕВОДИ

1. AirHelp предлага международни банкови преводи чрез трета страна на AirHelp без допълнителни такси. AirHelp обаче няма да покрие никакви допълнителни такси или разходи, начислени Ви от Вашата банка бенефициент. Вашата банка може да начисли такса за обмяна на валута.

2. В повечето случаи обезщетението за полет ще Ви бъде преведено в евро (€). Поради това е възможно да получите различна сума в банковата си сметка при получаване на пълната сума, ако сумата трябва да бъде обменена в различна валута от Вашата банка или друг посредник. AirHelp няма възможност да контролира валутните курсове или да определя как или кога сумите се конвертират в различна валута по време на транзит или при получаване.

9. Данък добавена стойност (ДДС)

Всички такси и начисления, посочени в Нашите такси, включват приложим ДДС, освен ако не е посочено друго.

Английската версия на „Нашите такси“ ще има предимство в случай на несъответствие с която и да е друга езикова версия.