Условия — Бразилия

1. ИЗПОЛЗВАНЕ И ЕСТЕСТВО НА НАШИТЕ УСЛУГИ

Използване на нашите Услуги 

1. Като приемате настоящите Условия и използвате нашите Услуги, Вие потвърждавате, че сте

   1. физическо лице, навършило пълнолетие в държавата, в която пребивавате, което може да сключва правно обвързващи споразумения съгласно приложимото законодателство, и

   2. упълномощени да сключвате настоящите Условия и всякакви специфични условия за Услуги от свое име и, когато е приложимо, от името на други пътници.

   Естество на нашите Услуги

2. Групата AirHelp предоставя услуги, които помагат на пътниците да управляват последиците от прекъсване на пътуването. Тези услуги може да се променят от време на време и включват, но не се ограничават до, улесняване на преговорите и обработката на рекламации от името на пътници пред авиокомпании, прилагане на правата на пътниците във въздушния транспорт (включително, но не само, предявяване на искове за обезщетение), произтичащи от закъснели или анулирани полети, и/или други свързани въпроси.

3. AirHelp не е адвокатска кантора; и не действа като адвокат от Ваше име, нито Ви предоставя директно правни услуги. Въпреки това, по време на предоставянето на нашите Услуги и в съответствие с Условията и Формулярите, AirHelp може да препрати Вашия случай на външни юристи. 

2. ДЕФИНИЦИИ

В настоящите Условия следните дефинирани термини ще имат значенията, посочени по-долу:

1. „Подпис на AH“ означава подпис, предоставен от Вас на екран, по електронен път чрез онлайн инструмента за подписване на AirHelp, и се счита за еквивалент на саморъчен подпис. В случай че не можете да предоставите подпис на AH или ако това се изисква по закон или по съдебен ред по някаква причина, може да се изисква саморъчен, сканиран или друг вид електронен подпис. 

2. „AirHelp“ означава AirHelp Brasil Ltda., дружество, регистрирано в Бразилия, със седалище и адрес на управление: Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini no 1.140 7o andar, sala 72, São Paulo — SP, CEP 04571-000.. 

3. „Дружество от групата AirHelp“ означава всяко дружество, което пряко или непряко се контролира от AirHelp или което контролира AirHelp, независимо дали чрез собственост върху акционерен капитал и/или ценни книжа с право на глас, по договор или по друг начин.

4. „Трета страна на AirHelp“ означава лице или образувание, с което AirHelp има сключен договор за подпомагане при предоставянето на нашите Услуги, пряко или непряко, на Клиента. 

5. „Авиокомпания“ означава търговската авиокомпания, която е изпълнила полета, за който може да се предоставят нашите Услуги. 

6. „Наредба за правата на пътниците във въздушния транспорт“ означава всеки закон, наредба, директива, международна конвенция или подобен акт, издаден на федерално, щатско, общинско, национално, международно или регионално ниво, както и съдебна практика, въз основа на които потребителят може да претендира за парично обезщетение, щети или възстановяване на суми в случай на свръхрезервирани, закъснели, анулирани или по друг начин прекъснати полети или проблеми, свързани с багажа. Те могат да включват, без ограничение, общи закони за защита на потребителите и Резолюция № 400 на Националната агенция за гражданска авиация на Бразилия (ANAC).

7. „Документ за предоставяне на права“ означава документ, който упълномощава AirHelp и/или компания от групата AirHelp, или трета страна на AirHelp да действа от Ваше име по отношение на Вашата рекламация. Такива документи могат да бъдат в много форми и формати поради различни юрисдикционни изисквания, включително, но не само, пълномощно.

8. „Рекламация“ се отнася до искане за парично обезщетение, щети или възстановяване на суми от авиокомпания или друга отговорна страна, направено съгласно съответните закони, наредби или в резултат на добрата воля на страната.

9. „Услуга за обезщетение“ или „Услуга за разрешаване на спорове“ означава услугата, чрез която AirHelp, самостоятелно или заедно със своите компании от групата и трети страни на AirHelp, предявява рекламация от Ваше име. Това може да включва препращане на рекламацията към външен юрист.

10. „Клиент“ означава Вие; лицето, което е приело настоящите Условия. Клиентът може да бъде наричан още „Пътник“ или „Цедент“ в някои документи.

11. „Право на преценка“ означава, че AirHelp има право да взема решения по отношение на рекламацията. Нашите решения се основават на данни и са описани по-подробно в раздел 4:Как AirHelp взема решения по отношение на рекламацията.

12. „Допустима рекламация“ означава рекламация, която AirHelp е оценила по свое усмотрение и е определила като подходяща за предоставяне на Услугата за обезщетение.

13. „Услуга за допустимост“ означава услугата, предоставяна от AirHelp, за да се определи дали дадена рекламация е допустима.

14. „Обезщетение за полет“ означава общата сума пари или други вземания (когато са приети от AirHelp по негова преценка), изплатени от авиокомпания във връзка с рекламация като обезщетение, възстановяване на суми, щети, споразумение, жест на добра воля или по друг начин на Вас или на AirHelp в резултат на Услугите за обезщетение. За избягване на съмнение, Обезщетението за полет не включва плащания или възстановяване на правни разходи, разходи за събиране, лихви или подобни, които са били предварително финансирани от AirHelp или са резултат от намесата на AirHelp.

15. „Придружаващ пътник“ означава всеки пътник, когото клиентът е включил във формуляра за получаване на обезщетение за полет, като например член на семейството или пътник, който е пътувал заедно с клиента с авиокомпанията.

16. „Формуляр“ означава Документ за предоставяне на права, пълномощно или други документи, които дават възможност на AirHelp, групата AirHelp и/или трети страни на AirHelp да предоставят на клиента нашите Услуги. AirHelp ще определи кой формуляр е най-подходящият за всяка отделна рекламация.

17. „Информационна услуга“ означава предоставянето от AirHelp на информация за полети, информация за авиокомпании, информация за летища, друга информация, свързана с пътувания, и информация за правата на пътниците във въздушния транспорт съгласно приложимите Наредби за правата на пътниците във въздушния транспорт. Информацията може да бъде както специфична за полета на клиента, така и обща информация, която не е свързана с полета. Информацията ще бъде предоставяна чрез електронна комуникация, включително имейл, персонализирано табло, уебсайтове, контролирани от AirHelp, или мобилното приложение.

18. „Юрист“ означава външен адвокат и/или адвокатска кантора, които са предварително регистрирани в платформата на AirHelp и на които AirHelp и Вие сте се съгласили да препратите рекламация.

19. „Правно действие“ означава предаване на рекламация на външен юрист за представяне на рекламацията директно на авиокомпанията или за съдебни действия.

20. „Правни разходи“ означава всички такси, направени, платени от или присъдени на Вас или на групата AirHelp в хода на правно действие, включително, но не само, адвокатски хонорари, такси за кандидатстване, съдебни и деловодни разходи, разходи за превод, разходи за съдебен изпълнител, извънсъдебно събиране или всякакви други свързани такси и разходи.

21. „Мобилно приложение“ се отнася до софтуера, разработен от AirHelp, предназначен за използване на мобилни устройства като смартфони и таблети, който дава възможност на пътниците да използват услугите на AirHelp и AirHelp+.

22. „Фаза на преговори“ е частта от нашата Услуга за обезщетение, в която AirHelp се свързва с авиокомпанията или нейни представители в опит да намери взаимно приемливо решение на рекламацията.

23. „Нашите такси за Бразилия“ означава таксите и начисленията, изброенитук посочващо приетите валути, начини на плащане, които дължите на AirHelp. В допълнение към Нашите такси за Бразилия, AirHelp може да има право на Правни разходи от Авиокомпанията, както е описано в настоящите Условия.

24. „Такса за обслужване“ означава таксата, посочена в Нашите такси за Бразилия, която AirHelp Ви начислява, когато получите обезщетение за полет след предоставянето на Услугата за обезщетение. 

25. „Услуги“ означава всяка от нашите услуги, включително, без ограничение, Услугата за допустимост, Услугата за обезщетение/разрешаване на спорове или Информация, предоставени Ви от AirHelp или трета страна на AirHelp в съответствие с настоящите Условия и всякакви допълнителни условия, специфични за избраните от Вас Услуги.

26. „Оттегляне“ означава процесът, изложен в раздел „Оттегляне и прекратяване“, чрез който Клиентът или AirHelp се оттеглят от Услугата за обезщетение. 

3. УСЛУГИ ЗА ДОПУСТИМОСТ И ИНФОРМАЦИЯ

Първи стъпки

1. След като приемете настоящите Условия, AirHelp ще Ви предостави Услугата за допустимост и Информация, за да определи дали AirHelp смята, по свое усмотрение, че имате Допустим иск.

2. Ако AirHelp вземе това решение, AirHelp ще Ви предостави формуляр. Целта на формуляра е или да позволи на AirHelp да ангажира авиокомпанията или нейни представители във фазата на преговори от Ваше име, за да получи обезщетение за полет, или да прехвърли собствеността върху рекламацията на AirHelp, така че да можем да действаме от свое име. Ако фазата на преговори не е успешна, може да се наложи друг формуляр, за да се даде възможност на външен адвокат да предяви Вашата рекламация в съда.

3. Предоставянето на Информация или Услугата за допустимост от AirHelp не представлява обвързващо предложение за предоставяне на други Услуги, включително, без ограничение, Услугата за обезщетение.    

4. УСЛУГА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Подаване на формуляра

1. Преди да започне Услугата за обезщетение, ще трябва да:

   1. упълномощите Вашия AH подпис във формуляра, който ще уточни, че:

      1. сте съгласни да получите Услугата за обезщетение.

      2. потвърждавате, че AirHelp ще предявява искове само за парично обезщетение за полет и че е по собствено усмотрение на AirHelp да приема ваучери за пътуване и/или други услуги като обезщетение за полет, както и че предложенията на авиокомпанията за непарично обезщетение могат да се считат от AirHelp за отказ на авиокомпанията да изплати обезщетение за полет. 

      3. заявявате, че не предявявате рекламацията по никакъв друг начин, нито пряко, нито чрез трети страни, и че няма висящ или очакван пряк или косвен правен спор между Вас и авиокомпанията по същия въпрос.

2. Ако имате съществуващи ангажименти или прехвърляния на права по отношение на Вашата рекламация, трябва незабавно да ги прекратите. 

3. Ако не сте изпълнили тези стъпки, няма да получите Услугата за обезщетение.

4. След получаване и преглед на Формуляра, AirHelp ще Ви потвърди писмено, по имейл или в друга писмена форма, че AirHelp ще започне Услугата за получаване на обезщетение. AirHelp може да реши по свое усмотрение дали да продължи с или да откаже предоставянето на Услугата за получаване на обезщетение, или може да поиска допълнителна информация или документация преди започването на Услугата за получаване на обезщетение.

5. След подаване на Формуляра, 

   1. нямате право да подавате или прехвърляте Рекламацията на друга страна. 

   2. нямате право да възлагате или упълномощавате друга трета страна да действа от Ваше име по същата Рекламация.

   3. нямате право да продавате или прехвърляте потенциалните кредити от обезщетение за полет на финансови институции от какъвто и да е вид.

6. Ако получите директни плащания или друго обезщетение от авиокомпанията след сключване на споразумението за обезщетение, трябва незабавно да уведомите AirHelp. Такива плащания се считат за обезщетение за полет и дават право на AirHelp да получи Такса за обслужване. 

7. След подаване на Формуляра, трябва да прекратите преговорите с авиокомпанията и да насочите към AirHelp всяка комуникация, която имате с авиокомпанията относно Вашата Рекламация. 

   Представител на клиента

8. Ако действате като представител или от името на пътник или пътници, първо трябва да получите Пълномощно, за да действате от тяхно име, и да представите доказателство за това при поискване от AirHelp. За непълнолетни пътници трябва да предоставите пълните им данни, включително: име, дата на раждане на непълнолетния, имената и подписите на настойниците или законните настойници.

   Започване на Услугите за получаване на обезщетение/разрешаване на спорове

9. Когато AirHelp Ви е уведомил писмено, както е посочено по-горе, AirHelp ще предостави Услугата за разрешаване на спорове с намерението да получи обезщетение за полет от Ваше име.

10. Ще предоставите на AirHelp всички данни или информация, които са необходими за изпълнението на Услугата за разрешаване на спорове. Вие гарантирате, че данните и информацията, които предоставяте, са верни, пълни и точни, и, където е приложимо, със съгласието на придружаващите пътници. Данните и информацията за полета могат да бъдат изпратени до AirHelp чрез уебсайта, мобилното приложение, имейл, други електронни или софтуерни решения, поддържани от AirHelp, или по телефона.

11. AirHelp може да поиска да предоставите допълнителна информация, като например:

    1. име на пътника, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, вид на прекъсването (закъснение, анулиран полет или отказ за качване на борда/свръхрезервиране), причина за закъснението (ако е възможно), продължителност на закъснението, име на авиокомпанията, номер на полета, дата на полета, място на излитане и пристигане и описание на инцидента.

    2. допълнителен Формуляр, който може да бъде изпратен на AirHelp чрез уеб формуляра или други електронни решения, поддържани от AirHelp, или чрез имейл, или по пощата. 

12. Вие потвърждавате, че непредоставянето на такава информация на AirHelp ще се отрази отрицателно на способността на AirHelp да предостави Услугата за получаване на обезщетение.

    Обезщетение за полет

13. След получаване на Вашия Формуляр, като част от Фазата на преговори, AirHelp ще подготви искане за плащане и ще го изпрати на авиокомпанията, като ще поеме и цялата по-нататъшна кореспонденция.

14. Ако авиокомпанията не изплати обезщетение за полет в разумен срок, след като е била уведомена от AirHelp, AirHelp може да препрати рекламацията на външен юрист.

15. В случай че външен юрист препоръча предприемане на правно действие, Вие изрично се съгласявате AirHelp да предостави на юриста достъп до всички данни, съобщени на AirHelp, за да може юристът да предприеме съответното правно действие.

16. Когато за предприемане на правно действие от външния юрист се изисква отделен формуляр или други допълнителни документи, Вие се задължавате да предоставите тези допълнителни документи.

17. Ако външният юрист започне правно действие за предявяване на рекламация, всички правни разходи, направени по време на правното действие, ще бъдат покрити, дори ако правното действие бъде загубено. Когато е приложимо, ако съдебното дело бъде спечелено, ще бъде предявен иск за възстановяване на правните разходи. За избягване на съмнение, всички възстановени суми, включително правни разходи и лихви, принадлежат на AirHelp.

18. Вие се съгласявате и приемате, че в някои случаи може да е необходимо да присъствате на съдебно заседание, онлайн или лично. Неявяването на съдебно заседание може да доведе до прекратяване на делото и налагане на съдебни разноски и ще се тълкува от AirHelp като оттегляне от Услугите. В този случай, като изключение от горното и както е предвидено в клаузата за оттегляне и прекратяване, AirHelp си запазва правото да ви таксува за всички разходи, присъдени срещу вас или AirHelp в резултат на вашето неявяване на такова заседание.

19. Вие се съгласявате и приемате, че крайният резултат от правното действие и получаването на обезщетение за полет може да отнеме години.

    Споразумения

20. AirHelp по свое усмотрение може да предложи на авиокомпанията или да приеме от нея индивидуални или колективни извънсъдебни споразумения за обезщетение за полет, без да е необходимо вашето допълнително съгласие.

21. В случай че е предприето правно действие от външния юрист, Вие приемате, че решението за приемане на съдебно споразумение от авиокомпанията за обезщетение за полет е единствено на юриста, действащ от Ваше име в съответствие с Документ за предоставяне на права. Вие упълномощавате юриста да приеме или отхвърли предложение за съдебно споразумение въз основа на неговата преценка и опит, без да е необходимо Вашето допълнително съгласие.

22. Вие носите отговорност за предоставянето на точни данни за извършване на Услугата за обезщетение. AirHelp не носи отговорност за неправилни съобщения, документи, неверни данни/информация и измамно поведение, споделени от Вас. В случай че умишлено сте предоставили невярна информация или данни, в допълнение към всяко друго средство за защита, което AirHelp може да има съгласно настоящите Условия, при поискване от AirHelp Вие ще възстановите на AirHelp направените правни разходи.

    Как AirHelp взема решения по отношение на рекламацията

23. AirHelp използва своята преценка при вземането на решения относно това дали да предяви рекламацията по време на Услугата за допустимост или по всяко време по време на Услугата за обезщетение/разрешаване на спорове, включително дали да препрати рекламацията на външен юрист, да направи или приеме предложение за споразумение от авиокомпанията или да оттегли рекламацията.

24. Преценката на AirHelp се основава на редица фактори, включително, без ограничение, приложимите Наредби за правата на пътниците във въздушния транспорт, статистическо и вероятностно моделиране, миналото поведение на авиокомпанията при подобни рекламации, средната продължителност на времето, което може да отнеме получаването на обезщетение за полет или благоприятно решение чрез правно действие, качеството на информацията, която сте предоставили на AirHelp по отношение на рекламацията, всяка фактическа информация, която може да затрудни получаването на обезщетение за полет, съвети от външни юристи и опита на AirHelp с подобни рекламации.

5. ТАКСИ И ПЛАЩАНИЯ

Нашите такси

1. Нашите такси за Бразилия е ценовата листа, която описва подробно всички такси, начисления и цени, които AirHelp получава в замяна на предоставянето на нашите Продукти и Услуги.

2. AirHelp Ви предоставя безплатно Услугата за допустимост и Информационната услуга.

3. AirHelp предоставя Услугата за обезщетение/разрешаване на спорове безплатно, освен когато AirHelp успее да получи обезщетение за полет за Вас.

4. Ако AirHelp постигне успех, AirHelp ще Ви преведе обезщетението за полет, като от него ще бъдат приспаднати нашите такси за Бразилия.

5. Ако сте предоставили на AirHelp невярна или непълна информация за плащане и сумите, които сме Ви изплатили като обезщетение за полет, са били върнати на AirHelp, AirHelp ще положи разумни усилия да се свърже с Вас, включително чрез напомняния по имейл и други средства за комуникация, предоставени от Вас на AirHelp. Ако не отговорите, за да предоставите правилна информация за плащане, AirHelp има право да задържи частта от обезщетението за полет, която в противен случай би трябвало да бъде преведена на Клиента. Клиентът има право да предяви иск за тези суми в рамките на приложимия законов срок.

6. В случай че обезщетението за полет и/или правните разходи, лихви или други подобни суми бъдат преведени директно от авиокомпанията на Вас, Вие ще (i) информирате AirHelp за плащането възможно най-скоро и (ii) ще Ви бъде издадена фактура и ще бъдете задължени да заплатите нашите бразилски такси, правни разходи, лихви или други подобни суми, ако има такива, на AirHelp без неоснователно забавяне.

7. Когато AirHelp е изплатила обезщетението за полет в съответствие с инструкциите и избрания от Клиента метод, AirHelp не носи отговорност за каквито и да било последици от предоставянето от страна на Клиента на грешна информация за банкова сметка, грешен адрес или други подобни, включително, но не само, изплащането на обезщетението за полет на грешен получател. Ако обезщетението за полет е изплатено на грешен получател по вина на Клиента, AirHelp не е задължена да го изисква обратно.

8. Вие нямате право да претендирате за лихва върху обезщетението за полет за периода от получаването му от AirHelp до превеждането му на Вас.

9. AirHelp не носи отговорност за каквато и да е сума за обезщетение, щети или други подобни, ако сме възпрепятствани да Ви преведем плащането поради събитие извън контрола на AirHelp, включително, но не само, стачка, локаут, трудов спор, форсмажорни обстоятелства, природни бедствия, война, бунт, граждански безредици, злонамерени действия, спазване на съдебно решение, закон или правителствена заповед, правило, решение, регламент или указание, злополука, повреда на инсталации или машини, пожар, наводнение и буря.

10. Таксата за обслужване се прилага за всякакъв вид споразумение, при което AirHelp успее да получи обезщетение за полет, независимо дали е получено чрез съдебно решение, споразумение с авиокомпанията, или когато AirHelp е уредила рекламацията с авиокомпанията съвместно с други рекламации.

6. ОТТЕГЛЯНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Вашето право на оттегляне от услугата за обезщетение

1. Ако се квалифицирате като потребител съгласно Кодекса за защита на потребителите на Бразилия, което означава, че сте физическо лице, което сключва правна сделка за цел, различна от Вашата търговска или независима професионална дейност, тогава Вие притежавате законово право на оттегляне.

2. Имате право да се оттеглите от услугите на AirHelp в рамките на 7 дни от започването на такава услуга безплатно и без да е необходимо да посочвате причини. За да упражните правото си на оттегляне, оттеглянето трябва да бъде съобщено в писмена форма (напр. чрез писмо, имейл или формуляр за контакт) в рамките на 7-дневния период, споменат по-горе, и трябва ясно да посочва Вашето желание да се оттеглите от услугата. Поради естеството на предоставяната услуга, не можете да се оттеглите от нашата услуга за обезщетение/разрешаване на спорове, ако AirHelp Ви е информирала, че авиокомпанията е приела рекламацията, или от която и да е услуга, ако AirHelp вече е завършила предоставянето на услугата към момента на искането за оттегляне.

3. Оттеглянето се изпраща на:

   AirHelp Brasil Ltda.
   Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini
   no 1.140, 7o andar, sala 72
   São Paulo — SP
   CEP 04571-000
   или
   имейл: [email protected]
   относно имейл: Уведомление за оттегляне

   За да поискате оттегляне, можете да копирате и поставите примерния текст по-долу, като добавите своите данни. (Не сте задължени да използвате точно този текст.)

   ----------

   Примерен формуляр за отказ
   С настоящото прекратявам сключения от мен договор:

   Номер на AirHelp Рекламация:
   Дата на подаване на рекламацията:
   Име на клиента:
   Адрес на клиента:
   Подпис на клиента:
   Дата:

   ---------

   *Край на примерния текст

4. След 7-дневния период за оттегляне можете да оттеглите съгласието си за Услугата по обезщетяване съгласно Условията.

   Оттегляне от Услугата по обезщетяване от страна на AirHelp

5. AirHelp има право да се оттегли от Услугата по обезщетяване в случай на установяване на пречки извън контрола на AirHelp, които не позволяват на AirHelp да получи обезщетение за Вас. Те могат да включват, но не се ограничават до, неплатежоспособност на авиокомпанията, закриване на съдилища, ограничителни мерки, ниска стойност на обезщетението за полет и др. В тези случаи AirHelp ще Ви уведоми за пречките и ще закрие Вашата рекламация. Няма да се прилага такса.

   Прекратяване на Услугата по обезщетяване и на членството

6. Услугата по обезщетяване се прекратява, когато рекламацията бъде уредена с авиокомпанията, сте получили обезщетението за полет и всички дължими от Вас суми към AirHelp, ако има такива, са платени.

   Прекратяване поради нарушение

7. Услугите могат да бъдат прекратени незабавно от AirHelp, когато:

   1. сте нарушили задълженията си съгласно Условията или други приложими правила или разпоредби,

   2. сте предоставили невярна информация, участвали сте в измама или сте извършвали дейности, за които AirHelp може основателно да подозира, че са подвеждащи или измамни, като в този случай няма да имате право на обезщетение за полет или други плащания.

8. AirHelp си запазва правото да предяви иск за понесени загуби при прекратяване в резултат на Ваше нарушение.

   Последици от прекратяване и оттегляне на услугата за обезщетение/разрешаване на спорове

9. При прекратяване на услугите за обезщетение по каквато и да е причина, Вие незабавно ще заплатите всички такси, дължими на AirHelp съгласно Условията, включително, без ограничение, в случай на оттегляне от страна на клиента, след като авиокомпанията потвърди изплащането на обезщетение за полет.

10. В случай че се оттеглите от услугата за обезщетение или AirHelp я прекрати поради Ваше нарушение на Условията, AirHelp има право да получи от Вас следното:

    1. Направените съдебни разходи, ако е заведено правно действие от външни юристи; или

    2. Сума, равна на съдебните разходи, ако след оттеглянето има искане от съдебен орган за заплащане на съдебните разходи, дължими на авиокомпанията; или

    3. Таксата за обслужване на AirHelp, когато впоследствие сте получили обезщетение за полет директно от авиокомпанията.

7. ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

Всички лични данни, събрани по време на предоставянето на нашите услуги или свързани с предоставянето на нашите услуги, ще бъдат предмет на Декларацията за поверителност на AirHelp.

8. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Услуги на трети страни

1. Нашите услуги може да съдържат връзки към уебсайтове на трети страни доставчици или интерфейси за резервиране на услуги чрез трети страни. Такива уебсайтове/услуги се контролират от независими страни, върху които AirHelp няма контрол. Въпреки че нашите услуги може да предоставят информация за или достъп до трети страни доставчици и да улесняват използването на тези трети страни доставчици, такива услуги не представляват спонсорство, присъединяване или одобрение на тези трети страни доставчици.

2. С настоящото Вие потвърждавате и се съгласявате, че AirHelp няма да бъде страна по споразумение, сключено с такава трета страна, и няма да носи отговорност за грешки или пропуски в услугите на такива трети страни, нито за преки или косвени искове, нарушения, загуби или щети, причинени или предполагаемо причинени от или във връзка с достъпа до или използването на услугите на такива трети страни.

   Отказ от гаранции и ограничаване на отговорността

3. AirHelp не дава никакви декларации или гаранции, че нашите услуги ще доведат до обезщетение за полет, като подчертава, че сумите, оповестени в която и да е комуникация от компанията, са само за справка и не представляват гаранция, че тези суми действително ще бъдат получени като обезщетение за полет, ако такова се дължи.

4. AirHelp разполага с много източници на информация и данни, които съставляват информацията и услугите, достъпни съгласно тези Условия. Въпреки че AirHelp се стреми да предоставя точна информация, нашите услуги може да съдържат пропуски и грешки. Нашите услуги се предоставят „във вида, в който са“.

5. AirHelp не гарантира, че услугите ще отговорят на Вашите изисквания или ще бъдат сигурни, без вируси или други вредни компоненти, навременни, непрекъснати, точни, пълни или надеждни. Вие потвърждавате и се съгласявате, че използвате нашите услуги на свой собствен риск

6. Мобилното приложение съдържа информация от други източници. Тази информация ще бъде обозначена като такава. AirHelp не гарантира точността на тези данни.

   Версии и изменения

7. AirHelp си запазва правото да изменя раздели от настоящите Условия по всяко време без допълнително уведомление. Най-новата версия винаги ще бъде достъпна на уебсайта на AirHelp и в мобилното приложение.

8. AirHelp редовно актуализира функциите на нашите Услуги и настоящите Условия, за да подобри начина, по който Ви предоставяме нашите Услуги. В резултат на това всички нови функции на нашите Услуги ще бъдат предмет на най-новата версия на Условията, показана на уебсайта на AirHelp и в мобилното приложение.

9. Въпреки това, използването на Услугите от Ваша страна ще се урежда от версията на Условията, която е била в сила към датата, на която сте ги приели. Ако не сте сигурни коя версия на Условията се отнася за Вас, моля, свържете се с AirHelp на [email protected] и ние ще Ви я предоставим.

   Алтернативи на Услугите за обезщетение

10. Ако желаете да предявите своята рекламация чрез други алтернативи, различни от Услугите за обезщетение на AirHelp, следните са други възможности за предявяване на рекламацията: Ваше собствено извънсъдебно или съдебно действие срещу авиокомпанията, подкрепа от адвокат, запитване директно до съответната авиокомпания. В Бразилия можете да използвате предложението за услуги на PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

    Приложимо право и юрисдикция

11. Настоящите Условия, Формуляри и споразумението между AirHelp и Вас, както и всеки спор или рекламация, произтичащи от или във връзка с тях (включително недоговорни спорове или рекламации), се уреждат от законите на Бразилия, без да се вземат предвид принципите на стълкновение на закони. Това не засяга задължителните разпоредби на правната система, които биха се прилагали без тази клауза за избор на право, напр. задължителните разпоредби на държавата по местоживеене на клиента.

12. Нямате право да прехвърляте никое от Вашите права или задължения по настоящите Условия без нашето предварително писмено съгласие. AirHelp може да прехвърли всяко от своите права или задължения по настоящите Условия на всяко дружество от групата на AirHelp или на всяка трета страна, определена от AirHelp.

13. Ако някоя разпоредба (или част от нея) от настоящите Условия бъде счетена от съд или друг компетентен орган за нищожна или неприложима изцяло или частично, такава нищожна разпоредба ще се счита за заменена от приложима разпоредба с възможно най-близък ефект до оригиналната разпоредба, а настоящите Условия ще продължат да бъдат валидни по отношение на останалите разпоредби и остатъка от засегнатите разпоредби.

14. Всеки пропуск или забавяне от страна на AirHelp при прилагането (изцяло или частично) на която и да е разпоредба от настоящите Условия няма да се тълкува като отказ от нашите права или средства за правна защита.

15. Версията на тези Условия на бразилски португалски език има предимство в случай на несъответствие с която и да е друга езикова версия.