Каталог с услуги на AirHelp+

1. ВЪВЕДЕНИЕ

Каталогът с услуги на AirHelp+ е нашият пълен списък с услугите на AirHelp+, които може да са достъпни за Вас като член на програма AirHelp+.
Услугите на AirHelp+ се уреждат от Условия, и Декларация за поверителност.Нашите такси ще се прилагат.
Не забравяйте, че услугите на AirHelp+ може да се предоставят от трети страни на AirHelp, а техните функции и наличност може да подлежат на промяна от време на време.
Със закупуването на AirHelp+ членовете приемат, че AirHelp+ не е застрахователен продукт или заместител на застрахователен продукт, и както при услугите за обезщетение и други услуги, описани тук, AirHelp не дава гаранция или уверение, че ще получите обезщетение за полет. AirHelp използва своята преценка при определяне на начина и времето за предоставяне на услугата за обезщетение в съответствие с Условията и членът няма да има право на връщане на пари, когато AirHelp реши да не предяви рекламация.

2. ДЕФИНИЦИИ

Каталогът с услуги на AirHelp+ трябва да се чете заедно с нашите Условия, където ще намерите всички дефинирани термини, използвани тук.

3. ПЛАНОВЕ ЗА ЧЛЕНСТВО В ПРОГРАМА AIRHELP+

AirHelp+ има различни планове за членство. Не всички планове за членство включват всички услуги и функции, описани в този каталог. Всеки план за членство има своя собствена комбинация от услуги и функции на AirHelp+ и ограничения за тяхното използване. Можете да закупите план за членство в програма AirHelp+ чрез уебсайта на AirHelp или чрез партньор на AirHelp, като например онлайн туристическа агенция или друга трета страна.
Текущите планове за членство, достъпни за закупуване на уебсайта на AirHelp, са описани на нашата страница AirHelp+, както и членските вноски в Нашите такси.
Ако вече сте закупили своето членство в програма AirHelp+, имате по-стар план или не сте закупили своето членство в програма AirHelp+ през нашия уебсайт, а чрез партньор, като например онлайн туристическа агенция, тогава вашият членски план вероятно ще се различава от настоящите, публикувани на нашия уебсайт.
За да прегледате конкретните предимства, включени във вашия абонамент, моля, направете справка с имейла за потвърждение, който сте получили след покупката, или проверете секция „План и предимства“ във вашето табло на AirHelp+. Като алтернатива можете да се свържете с нас по имейл на адрес [email protected].
Членство в програма AirHelp+ може да бъде закупено като:
1. Еднократна резервация:
  1. чрез трета страна. Това членство се предлага като допълнителна услуга по време на резервация на полет с трета страна партньор на AirHelp. Членството покрива само тези полети.
  2. чрез мобилното приложение на AirHelp. Това членство се предлага за избрани полети чрез мобилното приложение и покрива само тези полети.
2. Годишен абонамент чрез AirHelp. Това членство покрива полети, които се осъществяват в рамките на дадения период от време.

4. УСЛУГА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Членовете на програма AirHelp+ имат право на Услугата за обезщетение, както е описано в Условията без удържане на Такса за обслужване и Такса за правно действие. Използването на Услугата за обезщетение за годишни членства се ограничава до една рекламация на месец и дванадесет (12) рекламации на календарна година.
В съответствие с Условията, AirHelp не дава гаранция или уверение, че ще получите обезщетение за полет. AirHelp използва своята преценка при определяне как и кога да предостави Услугата за обезщетение в съответствие с Условията и вие няма да имате право на възстановяване на вашата членска такса, когато AirHelp реши да не предприема действия по дадена рекламация. Вие потвърждавате, че AirHelp използва своята преценка дали да предприеме действия по рекламации съгласно по-слабо развити права на пътниците във въздушния транспорт, по-специално когато дадена рекламация може да не попада в обхвата на Регламент (ЕО) № 261/2004 или Регламент 261 на Обединеното кралство.
Таксата за обслужване и Таксата за правно действие няма да бъдат възстановени на члена за полети, които са били прекъснати преди началото на членството, или за заявки за Услуги за обезщетение, направени след изтичане или прекратяване на членството по друг начин.
Рекламациите за обезщетение трябва да бъдат подадени:
1. По време на периода на членство.
  Членове, които са избрали да не подновяват членството си, могат да подадат рекламация, произтичаща от прекъсване или анулиране по време на периода на членство, не по-късно от 14 (четиринадесет) дни след изтичане на членството (гратисен период).
2. В рамките на 60 (шестдесет) дни от датата на полета

5. СТАТУС НА ПОЛЕТА

Членовете ще имат безплатен достъп до информация за статуса на полета, която ще се показва за вашите полети в мобилното приложение, вашето AirHelp+ Табло и по имейл.
AirHelp не дава гаранция по отношение на надеждността, точността или правилността на информацията за статуса на полета. Представеният статус на полета се получава директно от трета страна на AirHelp и не е обвързващ. Членовете трябва все пак да следват първоначално планираните часове и всички инструкции на авиокомпанията и летището.

6. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАЩИТА

Общи положения

В зависимост от вида на закупеното от вас членство в програма AirHelp+ може да отговаряте на условията за един или повече от нашите продукти за допълнителна защита, описани в този раздел.

Нашата роля на посредник
Моля, имайте предвид, че AirHelp не е застрахователна компания. AirHelp работи като регистриран застрахователен посредник в съответствие с германското законодателство. AirHelp не действа като носител на риск, а изпълнява функцията на посредник за застрахователните продукти, описани по-долу.

Застрахователен доставчик и полица
Когато се възползвате от един от нашите продукти за допълнителна защита, закупен преди 1 април 2025 г., продуктът се предоставя и се урежда от генерална застрахователна полица „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation“, издадена на AirHelp като генерален притежател на полицата (номер на сертификат: AHPLUS100010424) от battleface Underwriting Services SRL от името на Eir Försäkring AB; за покупки, направени на или след 1 април 2025 г., продуктът се предоставя и се урежда от генерална застрахователна полица „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“, издадена на AirHelp като генерален притежател на полицата (номер на сертификат: AHPLUS100010425) от battleface Underwriting Services SRL от името на Eir Försäkring AB.
Пълните документи по застрахователната полица могат да бъдат изтеглени от вашето AirHelp+ Табло.
Всякакви неизползвани покрития, предлагани като част от вашия абонамент за AirHelp+, не могат да бъдат прехвърлени към следващия абонаментен период.
Застраховка за полет:
Тази придобивка осигурява фиксирано плащане, ако полетът ви е значително закъснял, отклонен или анулиран.
1. Какво се покрива?
  Фиксирана сума от 100 EUR за отиващ или обратен полет в случай на едно от следните:
  1. Закъснение: Вашият полет е закъснял с 3 или повече часа при пристигане в крайната си цел.
  2. Отклонение: Вашият полет е отклонен и се приземява на различно летище от първоначално предвиденото.
  3. Анулиране: Вашият резервиран полет е анулиран от авиокомпанията в рамките на 28 дни преди планираната дата на излитане.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+.
  2. Да регистрирате пътуването си в таблото на AirHelp+ или в мобилното приложение на AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да се уверите, че полетът е планиран да излети от или да пристигне на официално търговско летище с IATA код.
  4. При закъснения, трябва да сте се качили на борда на полета и да имате валидна бордна карта
3. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от закъснението, отклонението или анулирането на полета.
  2. Трябва да предоставите всички следните документи:
    1. Доказателство за резервацията на полета Ви (потвърждение на резервация/бордна карта с ясно видими данни за пътника, маршрута и полета).
    2. Всяка комуникация от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването.
    3. Копие на Вашия паспорт или друг официален документ за самоличност (напр. лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не се застрахова (Конкретни изключения):
  1. Анулирания, направени от авиокомпанията повече от 28 дни преди планираното излитане.
  2. Пропуснати свързващи полети.
  3. Полети, анулирани от Вас, Застрахованото лице.
Застраховка за багаж:
Тази придобивка осигурява фиксирано плащане, ако регистрираният Ви багаж е забавен или изгубен при пристигане.
1. Какво се покрива?
  1. Фиксирана сума от 100 EUR за един брой забавен или изгубен багаж при отиващ или връщащ полет.
  2. Покритието се отнася само за багаж, след като е бил регистриран при авиокомпанията на летището, откъдето започва Вашето пътуване.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да имате валидно членство в програма AirHelp+.
  2. Да регистрирате пътуването си в таблото на AirHelp+ или в мобилното приложение на AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да сте регистрирали багажа си на летището на излитане.
3. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от настъпването на закъснението или загубата на багажа.
  2. Трябва да предоставите всички изброени по-долу документи:
    1. Валиден Протокол за нередност на багаж (PIR) на Ваше име.
    2. Копие на Вашите етикети за багаж.
    3. Бордна карта.
    4. Копие на Вашия паспорт или друг официален документ за самоличност (напр. лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не се застрахова (Конкретни изключения):
  1. Всеки ръчен багаж, който не е бил регистриран.
  2. Всяко закъснение или загуба на багаж, за които не е съобщено на авиокомпанията и не е представен валиден Протокол за нередност на багаж (PIR).
  3. Всеки Протокол за нередност на багаж (PIR), който не е издаден на името на члена на програма AirHelp+.
  4. Номерът на етикета за багаж, предоставен от Вас, не съответства на номера на етикета за багаж, посочен в Протокола за нередност на багаж (PIR), издаден от авиокомпанията.
Застраховка при пропусната връзка:
Тази привилегия предоставя фиксирано плащане, ако пропуснете свързващ полет поради прекъсване на предходен полет.
1. What is covered?
  Фиксирана сума от 200 EUR, ако по време на покрито пътуване пропуснете свързващ полет и пристигнете късно в крайната си цел, тъй като предходен полет от същата резервация е бил закъснял, отклонен или анулиран.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+, който включва това покритие.
  2. Да регистрирате пълната си програма за полет в таблото на AirHelp+ или в мобилното приложение на AirHelp поне 48 часа преди планираното излитане на първия полет.
  3. Да се уверите, че всички свързващи полети са част от една резервация и са издадени под един номер за потвърждение на резервацията. Самостоятелно резервирани свързващи полети с отделни номера за потвърждение не се покриват.
  4. Ако полетите Ви бъдат пренасрочени преди излитане, тогава защитата се прехвърля към пренасрочените полети и трябва да актуализирате данните за новия полет в таблото си на AirHelp+, за да сте сигурни, че новото пътуване е регистрирано при нас.
3. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от настъпването на пропуснатата връзка.
  2. Трябва да предоставите всички изброени по-долу документи:
    1. Потвърждение на резервацията за първоначалната програма за полет.
    2. Бордна карта за сменения/заместващия полет, който сте използвали, за да стигнете до дестинацията си.
    3. Всякаква комуникация от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването и пререзервирането.
    4. Копие от Вашия паспорт или друг официален документ за самоличност (напр. лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не се застрахова (Конкретни изключения):
  1. Полети, които не са резервирани заедно като част от едно пътуване/потвърждение на резервация.
  2. Ако пропуснете връзката по Ваша вина (напр. ако се услепите, пристигнете късно на летището).
  3. Ако използвате транспорт, различен от полет (напр. влак, автобус), за да стигнете до крайната си цел след пропуснатия полет.
  4. Ако се откажете от пътуването си или вземете заместващ полет до летище, което не е било Вашата първоначална крайна цел.
  5. Ако прекъсването е анулиране на полет, обявено от авиокомпанията повече от 48 часа преди планираното излитане.
Общи изключения, приложими за всички допълнителни продукти за защита
В допълнение към конкретните изключения, изброени по-горе, никое от предимствата на Допълнителната защита няма да покрие последствия, произтичащи от следните обстоятелства:
1. Щети, произтичащи от външна или гражданска война.
2. Щети, причинени от оръжия или устройства, използващи ядрен разпад или синтез, или радиоактивно замърсяване.
3. Смущения във въздушното движение (напр. от стачка, обществена демонстрация или метеорологично събитие), които продължават повече от 7 последователни дни. Събития от 8-ия ден нататък не се покриват.
4. Обявена извънредна ситуация в областта на общественото здраве, пандемия или епидемия, включително по-специално коронавирус (COVID-19) и неговите варианти.
5. Всяка загуба, повреда или разход, причинени от кибер действие или кибер инцидент.
6. Искове, произтичащи от случаи, в които някой от полетите по време на Вашето пътуване е бил вече прекъснат преди регистрацията в таблото на AirHelp+.
7. Искове, произтичащи от всяко събитие (включително действителни или планирани стачки), което е било общоизвестно към момента, в който сте резервирали пътуването си или сте го регистрирали в таблото на AirHelp+.
8. Всеки полет, пътуващ до или от следните държави: Афганистан, Беларус, Чечения, Крим, Куба, Иран, Северна Корея, Руска федерация, Сомалия, Южен Судан, Судан, Сирия, Украйна, Венецуела и Йемен.
За всяка допълнителна защита, AirHelp и/или доставчикът на застраховка си запазват правото по свое усмотрение да задържат всякакви плащания, когато основателно считат, че може да има измама и/или по време на процеса на разследване на потенциална измама

Достъп до салон

Услугата за достъп до салон („Достъп до салон“), както е описана по-долу, се предоставя от COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), дружество, регистрирано в Англия и Уелс с фирмен номер 02474708, адрес на регистрация: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
На Collinson Условията за ползване и Политика за поверителност, актуализирани периодично от Collinson, се прилагат за ползването от Ваша страна на Услугата за достъп до салони.

Описание на Услугата за достъп до салони
Членовете на AirHelp+ ще имат достъп до избрани салони по време на прекъсване на полет, както следва:
1. Трябва да регистрирате всяко пътуване в мобилното приложение или в таблото си на AirHelp+ най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
2. Излитането на полета ще се следи от системата за проследяване на полети на Collinson.
3. При условие на успешна предварителна регистрация, и предоставяне на валиден имейл и мобилен телефонен номер, Collinson ще ви предостави пропуск за салон по имейл и SMS в случай, че системата за проследяване на полети на Collinson установи, че полетът ви е:
  1. Закъснял с повече от 60 минути на летището на излитане („Праг на закъснение“).
  2. Анулиран по-малко от 6 часа преди планирания час на излитане.
Трябва да имате достъп до имейл адреса или мобилния номер, които сте предоставили при регистрацията, и да можете да изтеглите и покажете пропуска за салон, за да използвате услугата „Достъп до салон“.
Закъснение, което достига или надвишава Прага на закъснение, може да бъде обявено като едно единствено закъснение или в резултат на множество по-кратки закъснения, които общо достигат Прага на закъснение.
Collinson ще разчита единствено на своята система за проследяване на полети, за да определи дали членовете отговарят на условията за достъп до салон. Вие приемате, че Collinson не гарантира точността на системата за проследяване на полети и не трябва да разчитате на нея, за да следите планираните часове на излитане на полета си.
Пропускът за салон ще бъде валиден за период от деветдесет (90) дни от датата на ваучера и може да се използва в рамките на периода на валидност на всяко участващо летище. Само посочените в имейл потвърждението лица ще имат право да получат достъп до салон. Достъпът до салон ви се предоставя на база, която не подлежи на прехвърляне, възстановяване на средства и промяна. Няма да се предлагат алтернативи в брой или под формата на кредит. Когато е приложимо, с достъпа до салона на летището, вие се съгласявате да спазвате правилата и политиките на салона.

8. ПРОПУСК ЗА БЪРЗО ПРЕМИНАВАНЕ

Услугата „Пропуск за бързо преминаване“ („Пропуск за бързо преминаване“) се предоставя от INSTAGO SAGL, частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано съгласно законите на Швейцария, със седалище на адрес: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), регистрирано под № CH-501.4.023.340-1 в Търговския регистър на кантон Тичино и се предоставя като част от вашето членство в AirHelp+ и е предмет на условията, посочени в този раздел.
Услугата „Пропуск за бързо преминаване“ („Пропуск за бързо преминаване“) се предоставя като част от вашето членство в AirHelp+ и е предмет на условията, посочени в този раздел.
Пропускът за бързо преминаване е достъпен само в мобилното приложение на AirHelp. За да се възползвате от пропуска за бързо преминаване, трябва да изтеглите мобилното приложение.
Описание на пропуска за бързо преминаване
1. Членовете на AirHelp+ могат да получат безплатен пропуск за бързо преминаване, който осигурява ускорен достъп през пунктовете за проверка на сигурността на участващите летища (вижте 8.11) и е създаден да подобри вашето пътуване, като ви помага да преминете по-ефективно през проверката за сигурност на летището на излитане.
Допустимост и регистрация
1. За да отговаряте на условията за получаване на пропуск за бързо преминаване, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+, който включва тази привилегия.
  2. Да сте изтеглили мобилното приложение.
  3. Да регистрирате всяко пътуване в таблото на AirHelp+ или в мобилното приложение на AirHelp поне 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
  4. Да имате потвърдена резервация за полет, излитащ от участващо летище.
Наличност и доставка
1. Пропускът за бърз коридор (Fast Track Pass) е достъпен само за полети, излитащи от избрани участващи летища (разположени предимно в Европа).
2. При спазване на клауза 8.3, пропускът за бърз коридор (Fast Track Pass) ще бъде доставен по електронен път чрез имейл и/или във вашето табло на AirHelp+ между 12 и 48 часа преди планираното излитане на полета ви.
Използване на пропуска за бърз коридор (Fast Track Pass)
1. Пропускът за бърз коридор (Fast Track Pass) е личен, не подлежи на прехвърляне, възстановяване на суми и замяна. Няма да се предлагат алтернативи в брой, ваучери или кредити.
2. Пропускът за бърз коридор (Fast Track Pass) трябва да бъде представен съгласно инструкциите в мобилното приложение при преминаване през пункта за проверка на сигурността на участващото летище на датата и на летището, посочени на пропуска.
3. Пропускът за бърз коридор (Fast Track Pass) е валиден само на конкретната дата на планираното излитане и на посоченото конкретно летище; той не може да се използва на различни дати, на други летища или за други полети.
  1. Ако полетът ви бъде прекъснат, пренасрочен или отложен за друг ден, различен от първоначалния ден на излитане, пропускът за бърз коридор (Fast Track Pass) ще стане невалиден.
4. Коридорите за бързо преминаване и достъпът до тях се управляват от трети страни – доставчици на летищни услуги. AirHelp не контролира управлението, функционирането или наличността на тези съоръжения.
Ограничения и рестрикции
1. Пропуските за бърз коридор (Fast Track Pass) са достъпни само за члена и за едно допустимо излитане на пътуване. Ако пътуването ви включва няколко полета, пропускът ще бъде предоставен само за едно летище на излитане. Пропускът за бърз коридор (Fast Track Pass) не важи за придружители, гости или други пътници от същата резервация.
2. Достъпът до коридора за бързо преминаване може да бъде отказан:
  1. Ако не спазвате изискванията за сигурност на летището,
  2. Ако летището е с изчерпан капацитет,
  3. Ако летището е затворено от съображения за сигурност и/или по други оперативни причини,
  4. В случай на прекъсвания на работата на летището или форсмажорни обстоятелства.
3. По изключителна преценка на летището, пропуските Fast Track могат да бъдат валидни в случай на закъснения на полети или оперативни прекъсвания, ако закъснението или оперативното прекъсване бъде разрешено в същия ден, в който е издаден пропускът. AirHelp не може да гарантира валидността и приемането на пропуска Fast Track при такива обстоятелства.
4. Пропускът Fast Track не Ви освобождава от стандартната регистрация на летището, процедурите за сигурност или изискванията на авиокомпанията за качване на борда, свързани със специфичните местни изисквания.
5. Пропуските Fast Track, издадени като част от Вашето членство, не се издават на базата на предварително избран времеви интервал. Пропускът Fast Track е валиден за целия календарен ден на планираното излитане от посоченото летище.
6. AirHelp не дава гаранция по отношение на наличността, надеждността или работата на лентите fast track за проверка на сигурността и не гарантира конкретно време за преминаване през проверки за сигурност или разпределение на времеви интервали.
Анулирания, промени и неизползване
1. Ако Вашият полет бъде анулиран или пренасрочен, след като пропускът Fast Track е бил издаден, възможността да използвате или да получите възстановяване на сумата за пропуска Fast Track отпада.
2. Пропускът Fast Track не може да бъде заменен или сумата за него възстановена в случай на промени в полета, анулирания или неизползвани предимства, или ако стане недостъпен след регистрация по каквито и да е причини извън контрола на AirHelp.
3. В случай на горепосоченото или ако AirHelp не успее да издаде пропуска Fast Track в рамките на периода за доставка по Клауза 8.6.2, AirHelp ще направи разумен опит да преиздаде пропуска Fast Track за пренасроченото излитане или за бъдещ полет, в зависимост от наличността на съответното летище.
Отговорност
1. Пропускът AirHelp+ Fast Track се предоставя въз основа на споразумения с участващи летища и външни доставчици на услуги. AirHelp не дава гаранция, че ще получите достъп Fast Track. AirHelp не гарантира достъп fast track до проверките за сигурност за всички полети или за всички клиенти по всяко време.
2. Наличността зависи от капацитета на летището, местните разпоредби и оперативните ограничения.
3. AirHelp не носи отговорност за:
  1. Пропуснати полети, пропуснати връзки или свързани с тях разходи.
  2. Отказан достъп до лентите fast track по каквато и да е причина.
  3. Закъснения, затваряне или липса на услуги fast track.
  4. Всякакви преки, косвени или последващи загуби, свързани с пропуска Fast Track или невъзможността той да бъде използван.
Участващи летища
1. Актуалният списък с участващите летища е винаги достъпен на уебсайта на AirHelp+ и в таблото на AirHelp+. Моля, имайте предвид, че този списък може да се променя от време на време, тъй като участието на летищата не е под контрола на AirHelp.

9. ПРЕДИМСТВА И ОФЕРТИ ПРИ ПЪТУВАНЕ

AirHelp редовно работи с трети страни, за да предостави на Членовете на програма AirHelp+ страхотни отстъпки за техни продукти и услуги, свързани с пътувания. Можете да проверите Таблото на AirHelp+, за да видите какви отстъпки и предимства при пътуване са налични във всеки един момент.

10. 24/7 ПОДДРЪЖКА

Приоритетен достъп до денонощната онлайн услуга за поддръжка на AirHelp.

11. ДРУГИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА УСЛУГАТА

AirHelp може по всяко време да добавя или премахва характеристики и функционалности от всяка от услугите на AirHelp+.

12. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

Членството в програма AirHelp+ влиза в сила в деня на покупката. След приемане на покупката Членът ще получи имейл за потвърждение от AirHelp.

13. ПОДНОВЯВАНЕ НА ГОДИШНИЯ АБОНАМЕНТ

За Членство под формата на годишен абонамент, Членството се подновява автоматично за още една (1) година, освен ако Членът не избере да прекрати Членството един (1) ден преди подновяването, както е описано в раздел „Прекратяване“ по-долу.

14. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Членството се прекратява:
1. ако сте Член на програма AirHelp+ с годишен абонамент и не желаете да го подновите, можете да прекратите Членството си един (1) ден преди датата на автоматичното подновяване чрез:
  1. влизане в профила Ви, избор на „Управление на членство“ в таблото на AirHelp+ и натискане на „Прекратяване на членство“ или
  2. предоставяне на AirHelp на писмено известие за Вашето желание да не подновявате автоматично Членството, изпратено на: [email protected]
2. ако AirHelp по всяко време и по каквато и да е причина, отправи своевременно писмено предизвестие за прекратяване;
Право на AirHelp да откаже, спре или прекрати Членство
AirHelp си запазва правото да откаже Членство на всяко лице и, в случай на нарушаване на Условията от страна на Члена, да прекрати Членството по всяко време.
AirHelp има правото да спре Вашето Членство, ако има основателни причини за съмнение за подвеждащи или измамни дейности. В този случай трябва да предоставите на AirHelp всяка документация, която изискваме за разследване, няма да можете да прекратите Членството си и няма да се извършват плащания или възстановяване на суми, докато AirHelp не се увери, че не е извършена измама. Ако AirHelp определи по своя собствена преценка, че има достатъчно доказателства за измама, AirHelp ще има правото да прекрати Членството и да упражни правата си съгласно тези Условия или приложимото законодателство, включително, без ограничение, за възстановяване на всякакви платени суми и информиране на компетентните органи.
След като Членството бъде прекратено, анулирано или изтече, Членът губи всички предимства на AirHelp+, а AirHelp повече няма да се отказва от своята Такса за обслужване и Такса за правно действие, ако е приложимо, за предоставянето от страна на AirHelp на Услугата за обезщетение.

15 ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОЛЗВАНЕТО

Предимствата са лични и важат само за Члена.
Членството е лично и не може да се прехвърля. На членовете е забранено да позволяват на други лица да използват тяхното членство за предявяване на рекламация за обезщетение или за достъп до услуги, освен в случаите, когато рекламациите се отнасят за непълнолетни. Членът трябва незабавно да уведоми AirHelp, след като узнае за всяко неоторизирано използване на членството.
Всеки клиент има право да създаде само едно членство в AirHelp. Създаването на допълнителни или дублиращи се членства е строго забранено. AirHelp си запазва правото да деактивира всяко членство, за което е установено или се подозира, че е допълнително или дублирано за същия клиент.
При покупката Членът става единствен оторизиран потребител на своето членство и носи отговорност за всички дейности, които се извършват в рамките на него. Това членство не може да се използва за предявяване на рекламация за обезщетение или други услуги от името на други пълнолетни лица, нито на членове на семейството, като по този начин се гарантира, че всички взаимодействия с AirHelp са лични и пряко свързани единствено с Члена.

16. ИЗМЕНЕНИЯ

Английската версия на каталога на услугите AirHelp+ има предимство в случай на несъответствие с която и да е друга езикова версия.

17. ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас на [email protected] или вижте нашите ЧЗВ.

Актуализирано: 24 април 2026 г.
Версия: AHP2.26