Права на пътниците във въздушния транспорт

Да, правото ви на обезщетение зависи от това дали вашите свързващи полети са част от една и съща резервация.

Една и съща резервация:Ако всички полети са с един и същ номер на резервация, те обикновено са защитени от регламентите за обезщетение за полети. Ако отговаряте на всички останали изисквания за допустимост, може да имате право на обезщетение за прекъснатата част от полета.

Отделни резервации:Ако вашите свързващи полети са резервирани отделно, те се третират като индивидуални полети. В този случай, ако закъснение на първия полет ви накара да изпуснете следващия, това вероятно ще се счита за „неявяване“ и няма да имате право на обезщетение.

Ако не сте сигурни дали отговаряте на условията, използвайте инструмента на AirHelp за проверка на полети.

Да, ако сте член на програма AirHelp+.

Рекламациите за багаж са ексклузивна услуга за членовете на програма AirHelp+. Когато се регистрирате, ще ви помогнем да получите обезщетение до 1900 € за забавен, повреден или изгубен багаж. Научете повече за AirHelp+ тук.

Ако смятате, че имате право на обезщетение за проблема с полета си, но авиокомпанията не предприема нищо по въпроса, не се притеснявайте! Има вероятност все още да можем да Ви помогнем. Просто използвайте нашата Проверка за обезщетение, за да видите дали отговаряте на условията. Ако установим, че имате валидна рекламация, ще я обсъдим с нашия правен екип, за да видим какви са наличните възможности. Ние ще се погрижим за целия процес от началото до края.

Да, независимо кой е платил самолетния билет, право на иск за обезщетение има пътникът, който е претърпял прекъсването.

Регламент (ЕО) № 261/2004 за правата на пътниците във въздушния транспорт в ЕС се прилага за всички държави и територии в Европейския съюз, както и за Обединеното кралство, Исландия, Норвегия и Швейцария. По същия начин всички авиокомпании, регистрирани в тези държави членки и опериращи в рамките на ЕС, подлежат на този регламент.

Средно можете да подадете рекламация за закъснял или анулиран полет до 3 години назад във времето, но в различните държави давностните срокове се различават. Можете да ги проверите тук.

Дали отговаряте на условията за обезщетение зависи от разпоредбите в региона, в който летите. AirHelp поддържа искове съгласно различни разпоредби за полети в цял свят, включително Регламент (ЕО) № 261/2004 в Европа, Резолюция № 400 на ANAC в Бразилия, PRPR на Саудитска Арабия и други.

Тъй като всеки регламент има свои собствени критерии за допустимост, най-лесният начин да проверите дали отговаряте на условията е като използвате инструмента на AirHelp за проверка на полети.

Като цяло, може да имате право на обезщетение, ако:

• Полетът Ви е бил силно закъснял с няколко часа

• Авиокомпанията е била отговорна за прекъсването

• Имате потвърдена резервация за полет

• Подадете рекламацията си в срока, определен от държавата

Дали отговаряте на условията за обезщетение зависи от разпоредбите в региона, в който летите. AirHelp поддържа искове съгласно различни разпоредби за полети по целия свят, включително ЕО 261 в Европа, ANAC 400 в Бразилия, PRPR на Саудитска Арабия и др.

Тъй като всеки регламент има свои собствени критерии за допустимост, най-лесният начин да проверите дали отговаряте на условията е като използвате инструмента за проверка на полети на AirHelp.

Като цяло, може да отговаряте на условията за обезщетение, ако:

• Полетът Ви е бил значително закъснял с няколко часа

• Авиокомпанията е била отговорна за прекъсването

• Имате потвърдена резервация за полет

• Подадете иска си в срока, определен от държавата

Сумата, на която имате право, зависи от разпоредбите на държавата или държавите, в които сте летели. Можете да научите повече за обезщетението тук.

Можете да проверите дали имате право на обезщетение за Вашия прекъснат(и) полет(и) и на каква сума чрез нашата Проверка за компенсация. Отнема само няколко минути и е напълно безплатна.

Понастоящем няма международни закони, които да защитават правата ви, когато авиокомпаниите променят разписанието на полетите си, което означава, че ще трябва да проверите Условията на билета си или да се свържете директно с авиокомпанията за повече информация.

По принцип повечето Условия на авиокомпаниите ще ви предложат пълно възстановяване на сумата или ще ви дадат възможност да смените полета с друг, когато има значителна промяна в разписанието на полетите.

Какво се счита за „значителна“ промяна в разписанието също зависи от решението на авиокомпаниите. За някои това означава всяко време на излитане, което е променено с два или повече часа, докато за други това е промяна от поне 12 или повече часа.

Въпреки това, ако полетът ви е бил анулиран по-малко от 14 дни преди датата на излитане и ако предложеният заместващ полет пристигне с повече от 3 часа закъснение до вашата дестинация, тогава сте защитени от закона. В тези случаи можете да получите обезщетение в допълнение към възстановяването на сумата или заместващия полет. За да разберете дали отговаряте на условията, проверете за обезщетение тук.

Ако през последните 3 години сте имали закъснял, анулиран или свръхрезервиран полет, може да отговаряте на изискванията за обезщетение. Законите обаче се различават значително в зависимост от това къде летите. AirHelp поддържа искове съгласно различни разпоредби за полети по целия свят, включително Регламент (ЕО) 261 в Европа, ANAC 400 в Бразилия, саудитския PRPR и др.

Тъй като всеки регламент има свои собствени критерии за допустимост, най-лесният начин да проверите дали отговаряте на условията е като използвате инструмента на AirHelp за проверка на полети.

Като цяло може да отговаряте на изискванията за обезщетение, ако:

• Полетът Ви е бил значително закъснял с няколко часа или анулиран 7-14 дни преди излитане

• Авиокомпанията е била отговорна за прекъсването

• Имате потвърдена резервация за полет

• Подадете иска си в срока, определен от държавата

Въпреки че правим всичко възможно, за да подкрепим вашите права на пътниците във въздушния транспорт, не можем да ви помогнем да получите обезщетение, ако полетът ви бъде счетен за недопустим. Една често срещана причина за недопустимост е, ако полетът ви е бил прекъснат от извънредни обстоятелства, като например неблагоприятни метеорологични условия или ограничения за пътуване. Можете да научите повече за това кои полети отговарят на условията за обезщетение и за вашите права тук.

Разбира се, правата на пътниците във въздушния транспорт са сложни, така че ако имате някакви въпроси или смятате, че полетът ви е оценен неправилно, моля, свържете се с нас тук.

Най-общо казано, да. Това зависи от няколко фактора, като например откъде е излетял полетът ви, с колко сте закъснели при пристигането си в крайната си цел и дали всички свързващи полети са били част от една и съща резервация (под един и същ номер на резервация). Най-лесният начин да проверите дали полетът ви отговаря на условията е като използвате нашата безплатна Проверка за обезщетение.

Авиокомпаниите не носят отговорност за прекъсвания на полети, които се дължат на „извънредни обстоятелства“. Това са сценарии, които не биха могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки, и включват ситуации като спешни медицински случаи, граждански вълнения, стачки, инициирани от персонала на летището или ръководството на въздушното движение, сериозни неблагоприятни метеорологични условия и природни бедствия, и други.

Ще трябва да проверим няколко неща, но като цяло, да, можете да получите обезщетение за полета си, ако той отговаря на изискванията. Въпреки това, винаги бъдете внимателни, когато подписвате споразумения с авиокомпаниите, тъй като някои може да изискват да се откажете от обезщетението си, ако решите да приемете ваучер. Ако не сте сигурни дали имате право на обезщетение, или не, винаги проверявайте с нашата леснаПроверка за обезщетение, за да видите какво ви се дължи.

Въпреки че на теория можете да се опитате да предявите иск за обезщетение към авиокомпания в несъстоятелност, реалността е, че е малко вероятно да го получите. Пътниците често са последни в дългата опашка от кредитори, на които авиокомпаниите трябва да се изплатят, след като фалират. Има обаче едно възможно изключение: ако полетът Ви е бил изпълняван от друга авиокомпания, която е била партньор на фалиралата авиокомпания. В този случай ще продължим да търсим отговорност от партньорската авиокомпания за дължимото обезщетение на пътниците. Можете да научите повече за това какво се случва след фалит на авиокомпания тук.

Да. Няма значение дали компанията предлага нискотарифни полети, стига закъснението или анулирането на полета да отговаря на критериите за допустимост за получаване на обезщетение. Най-лесният начин да проверите дали полетът ви отговаря на изискванията е да използвате нашата лесна Проверка за обезщетение.

Да, ако полетът Ви отговаря на изискванията за обезщетение. Авиокомпаниите са длъжни да предлагат съдействие при всяко голямо закъснение или анулиране на полет, както и обезщетение. Най-лесният начин да проверите дали отговаряте на изискванията за обезщетение, е да използвате нашата лесна Проверка за обезщетение.

Авиокомпаниите трябва да изплатят обезщетение за отказ за качване на борда, когато те са виновни — най-честият пример е свръхрезервации на полети. 

Не можем да приемаме рекламации за отказ за качване на борда поради проблеми с документите

Отговорност на пътника е да се увери, че разполага с правилните документи, необходими за качване на борда на полета и влизане в страната на дестинацията. Например:

• Валиден паспорт или друг приет документ за самоличност

• Валидна виза

• Доказателство за билет за връщане

• Доказателство за ваксинация срещу Covid-19

• Отрицателен резултат от тест за Covid-19 

• Формуляр за локализиране на пътници

Ако не можете да представите на авиокомпанията необходимите документи при поискване, авиокомпанията няма друг избор, освен да откаже качване на борда. При това обстоятелство не се дължи обезщетение, тъй като авиокомпанията не е виновна. 

Други ситуации, в които авиокомпанията може да откаже качване на борда и не е длъжна да предоставя обезщетение, включват:

• Пътници, които пристигат на изхода твърде късно

• Пътници, които нарушават реда
  

Правото ви на обезщетение зависи както от регионалните разпоредби, така и от това дали свързващите ви полети са част от една и съща резервация.

Една и съща резервация: Ако всички полети са с един и същ номер на резервация, те обикновено са защитени от разпоредбите за обезщетение за полети. Ако отговаряте на всички останали изисквания за допустимост, може да имате право на обезщетение за прекъснатата част от полета.

Отделни резервации: Ако свързващите ви полети са резервирани отделно, те се третират като индивидуални полети. В този случай, ако закъснение на първия етап доведе до изпускане на следващия, това вероятно ще се счита за неявяване и няма да се прилага обезщетение.

Ако не сте сигурни дали отговаряте на условията, използвайте инструмента на AirHelp за проверка на полети.

Вашето право на обезщетение зависи от регламентите в региона, в който летите. AirHelp поддържа искове по различни разпоредби за полети в цял свят, включително Регламент (ЕО) № 261/2004 в Европа, Резолюция № 400 на ANAC в Бразилия, PRPR на Саудитска Арабия и др.

Тъй като всеки регламент има свои собствени критерии за допустимост, най-лесният начин да проверите дали отговаряте на условията е като използвате инструмента на AirHelp за проверка за обезщетение.

Като цяло, може да имате право на обезщетение, ако:

• Полетът ви е бил анулиран 7-14 дни преди планираното излитане

• Авиокомпанията е била отговорна за прекъсването

• Имате потвърдена резервация за полет

• Подадете рекламацията си в законоустановения срок на съответната държава