Застраховка за полет

Ако не сте доволни от предимствата на вашата застраховка на полета или от получената услуга, искаме да знаем за това. Моля, попълнете нашия формуляр за оплакване, който ще бъде разгледан от нашите застрахователни партньори.

Изплащането се изпраща единствено на члена на програма AirHelp+.

Можете да получите своето изплащане, ако банковата ви сметка е в една от следните държави:

• Андора

• Аржентина

• Армения

• Австрия

• Азербайджан

• Бахрейн

• Белгия

• Босна и Херцеговина

• Бразилия

• България

• Камерун

• Канада

• Чили

• Китай

• Колумбия

• Коста Рика

• Хърватия

• Кипър

• Чехия

• Дания

• Доминиканска република

• Еквадор

• Египет

• Естония

• Фарьорски острови

• Финландия

• Франция

• Френска Гвиана

• Габон

• Германия

• Гърция

• Гваделупа

• Гватемала

• Хондурас

• Хонконг

• Унгария

• Исландия

• Индия

• Индонезия

• Ирландия

• Израел

• Италия

• Кот д'Ивоар

• Япония

• Джърси

• Йордания

• Косово

• Кувейт

• Латвия

• Лихтенщайн

• Литва

• Люксембург

• Малайзия

• Малта

• Мартиника

• Майот

• Мексико

• Молдова

• Монако

• Мароко

• Нидерландия

• Нова Каледония

• Нова Зеландия

• Норвегия

• Оман

• Перу

• Филипини

• Полша

• Португалия

• Катар

• Реюнион

• Тайван

• Тайланд

• Турция

• Украйна

• Обединени арабски емирства

• Обединено кралство

• Съединени щати

• Уругвай

Ако вашата държава не е в списъка по-горе, моля, свържете се с нас чрез нашия онлайн чат или имейл [email protected], за да можем да съберем данните за банковата ви сметка и да ви изпратим вашето изплащане.

След като предоставите банковите си данни, може да отнеме няколко дни, докато парите се появят в банковата ви сметка.

Въпреки това, въпреки всичките ни усилия, може да има ситуации, в които на банките да им е необходимо повече време, за да обработят плащането.

Ако не сте получили парите след 7 работни дни, моля, свържете се с нашите агенти, като използвате нашия онлайн чат или на [email protected].

Застраховката за полет не може да покрие прекъсването на Вашия полет в следните случаи:

• Ако нямате валидно потвърждение на резервация или бордна карта.

• Вашият полет е бил анулиран повече от 28 дни преди планираното Ви заминаване.

• Вашият полет е бил засегнат в резултат на:

  • Външна или гражданска война.

  • Заплаха от експлозиви, радиоактивни отпадъци или друг източник на радиация.

  • Обявяване на извънредна ситуация в областта на общественото здраве, като пандемия или епидемия.

  • Всякакви загуби, щети, отговорност или разходи, причинени от кибер действие или кибер инцидент.

• Ако дадено събитие прекъсне въздушното движение за повече от 7 дни – например стачки, обществени демонстрации или екстремни метеорологични условия. В тези случаи AirHelp ще изплати обезщетение за всички закъснения и анулирания на полети, настъпили в рамките на първите 7 дни от прекъсването на въздушното движение. Ако полетът Ви е на 8-ия ден или по-късно от продължаващото прекъсване, той няма да бъде покрит.

Едно от условията на застраховката на полета е да сте били на борда на закъснелия или отклонения полет. Ако заявите, че не сте били на борда, не можем да извършим плащането.

Това условие не се прилага за прекъсвания поради анулиран полет.

Изплащането по застраховката на полета е 100 € и това е сумата, която ще изпратим по банковата ви сметка. Въпреки това действителната сума, която ще получите, ще бъде в местната валута на сметката ви и ще зависи от текущите обменни курсове, прилагани от вашата банка.

За да гарантира, че всички решения са справедливи, AirHelp използва данни от множество независими трети страни, за да следи статуса на всички полети. Именно данните от тези трети страни определят кога даден полет отговаря на условията за изплащане.

Тази информация се счита за окончателна и не може да бъде оспорвана нито от AirHelp, нито от клиента. Въпреки това можете да поискате вашата рекламация да бъде прегледана от нашите застрахователни партньори. 

Застраховката за полет защитава само пътуванията на членовете на програма AirHelp+. Придружаващите пътници не се покриват от вашия абонамент, те трябва да закупят своя собствена.

Имате право на изплащане от 100 € само ако авиокомпанията анулира полета ви.

За съжаление, не можем да отменим застраховката на полета, ако решите да не пътувате с този полет.

Трябва да получите имейл от AirHelp, ако възникне някое от следните прекъсвания:

• Полетът ви е анулиран от авиокомпанията 28 дни преди излитане или по-малко.

• Полетът ви е отклонен от първоначалната си дестинация.

• Полетът ви пристига в дестинацията си 3 или повече часа по-късно от предвиденото.

Ако смятате, че полетът ви отговаря на условията за изплащане, но не сте получили известие от AirHelp, можете да поискате преглед на вашата рекламация.

Стремим се да потвърдим, че отговаряте на условията, възможно най-бързо. Ако настъпи прекъсване (т.е. полетът ви е анулиран в рамките на 28 дни преди излитането, бил е отклонен или е закъснял с 3 или повече часа при пристигане), AirHelp ще потвърди, че отговаряте на условията за изплащане на 100 € в рамките на 36 часа от настъпването на прекъсването. 

Да, стига всички полети от пътуването ви да са добавени в приложението или в Таблото на клиента най-малко 48 часа преди планираното ви излитане.

Има обаче ограничение от едно 100 € изплащане на пътуване, дори ако повече от един полет е прекъснат. Така че, ако два полета в рамките на едно и също пътуване закъснеят, ще получите изплащането само веднъж.

След като предоставите банковите си данни, са ни необходими средно 12 часа, за да изпратим Вашето изплащане. Въпреки това може да отнеме няколко дни, докато сумата се отрази по сметката Ви.

Ако сте защитили пътуването си със застраховка за полет, ще получите еднократно изплащане от 100 € в следните ситуации:

• Всеки полет от Вашето пътуване е анулиран от авиокомпанията по-малко от 28 дни преди излитането.

• Всеки полет от Вашето пътуване е отклонен от първоначалната си дестинация.

• Всеки полет от Вашето пътуване пристига с 3 или повече часа по-късно от предвиденото до крайната дестинация.

Причината за проблема не е от значение и ще получите своето 100 € дори ако авиокомпанията не е виновна.

Да. Ние приемаме сигурността и поверителността на данните много сериозно. Ето защо бихме искали да Ви уверим, че нашата политика за защита на данните при обработката, споделянето и съхраняването на цялата лична информация, включително банкови данни, е в пълно съответствие с всички регламенти на ЕС за защита на данните, включително Общия регламент за защита на данните (GDPR).

Можете да прочетете Политиката за поверителност на AirHelp тук.

Отклонен полет е полет, който променя маршрута си или се приземява на различно летище от първоначално планираното.

Например, ако полетът ви е трябвало да кацне на летище Хийтроу в Лондон, но по някаква причина кацне на летище Гетуик в Лондон, това се счита за отклонен полет.

За да получите предимствата на изплащането на обезщетение по вашата застраховка за полети, трябва да добавите подробности за пътуването към вашето Табло на клиента най-малко 48 часа преди планираното излитане на първия полет. Ако добавите полети по-малко от 48 часа преди излитането им, пътуването няма да бъде защитено.

Освен това, тя няма да се прилага за пътувания, които добавяте към таблото, ако един от полетите вече е закъснял или е анулиран.

Членовете на AirHelp+ получават застраховка за полет, включена в абонамента им. Понастоящем тя не се продава отделно.

Застраховката за полет ще защити всички полети, регистрирани във Вашето Табло на клиента за срока на членството.

Броят на пътуванията, обхванати от застраховката за полет, варира в зависимост от избрания план.

Ако някой полет от Вашето пътуване бъде анулиран 28 или по-малко дни преди излитане, бъде отклонен или пристигне със закъснение от 3 или повече часа, AirHelp автоматично ще проследи полета и ще Ви изпрати имейл с потвърждение, че отговаряте на условията, за да поискате своето еднократно изплащане по застраховка на полета в размер на 100 €.

Ще бъдете подканени да добавите своите банкови данни, потвърждение на резервация и личен документ. Може да отнеме няколко дни, докато парите се появят в банковата Ви сметка. 

Лесно е. Добавете полета си към AirHelp+ (поне 48 часа преди излитане). След това ние ще го проследим и бързо ще ви изплатим 100 €, ако:

• Your flight’s delayed by 3+ hours on arrival

• Полетът ви бъде анулиран в рамките на 28 дни преди излитане

• Полетът ви бъде отклонен

Най-хубавото? Това изплащане от 100 € е в допълнение към всяко обезщетение от авиокомпанията, което ви се дължи. Без документи, без подпис — просто бързи изплащания директно по банковата ви сметка.

Застраховката за полет не покрива пропуснати връзки; те се покриват от застраховка за пропусната връзка. Моля, прегледайте плана си, за да видите какви обезщетения са включени.

Ще получите изплащане само ако полетите, които сте регистрирали във Вашето табло, са закъснели с 3 или повече часа, анулирани са в рамките на 28 дни преди излитане или са отклонени. Пътувания, които не са регистрирани във Вашето табло, не отговарят на условията за покритие.

Всички пътувания трябва да бъдат добавени към Вашето Табло на клиента най-малко 48 часа преди излитане.

Разполагате с 28 дни, за да поискате изплащане на застраховката за багаж и да ни предоставите банковите си данни. След 28 дни Вашето изплащане вече няма да бъде валидно съгласно нашите Условия.

Обезщетението от авиокомпанията са парите, които тя изплаща, за да компенсира закъснение или анулиране на международен полет, покрит от регламенти на ЕС или други наредби. Максималната сума, която може да бъде изплатена, е 600 €. Точната сума, на която имате право, зависи от приложимите за полета Ви разпоредби и от това дали той отговаря на изискванията. AirHelp е експерт в предявяването на искове за това обезщетение, но парите никога не са гарантирани.

Изплащането е допълнителна сума от 100 € или 200 € от Вашата застраховка AirHelp+. Ще получите това изплащане, когато полетът Ви закъснее с над 3 часа, бъде анулиран в последния момент, отклонен или ако пропуснете връзка поради прекъсване, или когато багажът Ви е изгубен или забавен. И се изплаща бързо.

Добрата новина? При прекъсвания на международни полети може да получите и двете.