Какво се случва с хотелската ми резервация, ако полетът ми бъде анулиран?

И така, багажът Ви е готов и нямате търпение да се настаните в красивата хотелска стая, която сте резервирали. Но тогава разбирате, че полетът Ви е анулиран, а заместващият полет е на следващия ден — какво следва? Какво се случва с Вашата резервация?

Тук сме, за да Ви обясним подробно.

Ако полетът ми е анулиран, какво се случва с хотела ми?

Всичко зависи от това дали имате гъвкава, или невъзстановима резервация.

Гъвкави резервации

Плащането на допълнителна такса ще Ви позволи да анулирате или промените престоя си в случай на промяна в маршрута на пътуването Ви. Тези гъвкави резервации Ви дават възможност да промените датата на настаняване или дори да анулирате изцяло. В зависимост от общите условия на хотелите, ще получите пълно или частично възстановяване на сумата.

Хотелите може да имат много различни правила за гъвкави резервации — някои позволяват безплатно анулиране или промени до 24 часа преди настаняване, докато други ще Ви дадат до 48 часа. Има и хотели, които позволяват анулиране само до определена дата по техен избор. Например някои ще позволят безплатно анулиране до 14 дни преди пристигането Ви, след което резервацията ще се превърне в невъзстановима.

Така че, ако полетът Ви е закъснял или анулиран, а имате гъвкава резервация, обадете се на хотела си възможно най-скоро, за да не пропуснете прозореца за анулиране. Ако обаче го направите, нямате късмет — хотелът има право да задържи парите Ви.

Невъзстановими резервации

От друга страна, невъзстановимите резервации изискват да платите целия си престой предварително, без шанс да получите възстановяване на сумата, ако нещо се обърка. Те са по-евтини от гъвкавите резервации, поради което са популярен вариант. Въпреки това, ако закъснял полет доведе до пропускане на датата на настаняване, хотелът си запазва правото както да задържи парите Ви, така и да даде стаята Ви на някой друг. Някои хотели може също да наложат такса за неявяване.

Ако полетът Ви е закъснял, свържете се с хотела веднага. В зависимост от правилата им, те може да решат да запазят стаята Ви, докато пристигнете, но вероятно няма да получите обратно пари за дните, в които не сте могли да използвате стаята.

Мога ли да получа възстановяване на сумата от хотела за специални случаи?

Ако не можете да получите възстановяване на сумата от хотела за анулиран полет, има ли други ситуации, в които можете да получите възстановяване? Е, има няколко специални случая, в които хотелът може да направи изключение, но това е изцяло по тяхна преценка и няма гаранция, че ще си върнете парите.

Смърт на близък

Ако преживеете смърт в семейството, някои хотели ще проявят разбиране и ще възстановят парите Ви, ако обясните ситуацията. Възможно е обаче да има някои протоколи, които ще трябва да следвате, преди те да решат да го направят — това често включва предоставяне на доказателства като документи за погребение или смъртен акт.

Заболяване

Ако се разболеете сериозно или се нараните, хотелът може да ви предложи възстановяване на сумата, ако прояви разбиране към ситуацията ви. Управителите на хотели обаче може да имат много различни виждания за това какво представлява сериозно заболяване или нараняване и може да решат да не ви възстановят сумата. Но ако са склонни да го обмислят, може да поискат доказателство, като например бележка от лекаря ви или потвърждение, че сте били хоспитализирани.

Невярна реклама

В някои случаи можете да получите и възстановяване на сумата, ако докажете, че е имало някаква подвеждаща реклама. Например, да кажем, че сте резервирали стая, която е обещавала страхотна гледка към планината, само за да откриете, че прозорецът ви всъщност е с изглед към стената на съседната сграда. Ще трябва да направите снимки и да предоставите доказателства за несъответствията между обявата и действителната ви стая, за да подкрепите твърдението си. Хотелът може да избере да ви възстанови сумата или да ви предложи друга стая. Но в случаите, когато откажат, може да се наложи да отнесете жалбата до ръководството на хотела или до платформата за резервации.

Ами туристическата застраховка?

Когато имате туристическа застраховка, не хотелът ви възстановява сумата. Вместо това, застрахователната компания е тази, която възстановява разходите ви.

Застрахователните компании имат различни полици, но ако планът ви включва защита за хотела, можете да получите възстановяване на разходите, ако случаят ви отговаря на изискванията. Например, много полици за туристическа застраховка осигуряват покритие за случаи като заболяване, смърт в семейството, промени в обстоятелствата, като например отмяна на събитие, и да, дори закъснения или анулирания на полети.

Тъй като всяка полица за туристическа застраховка е уникална, уверете се, че разбирате какво е покрито, какви са лимитите за възстановяване на разходи и дали има някакви изключения, при които няма да получите изплащане.

Ще плати ли моята авиокомпания за хотела ми, ако полетът ми бъде анулиран?

Може би сте чували, че ако полетът ви бъде анулиран или сериозно закъснее, авиокомпанията ще плати за хотела ви. Това може да предизвика известно объркване, тъй като включва различни закони и се отнася за два много различни случая.

Регламент (ЕО) № 261/2004 и Резолюция № 400 на ANAC

Когато полетът ви е анулиран или закъснее, Регламент (ЕО) № 261/2004, който се прилага в Европа, и Резолюция № 400 на ANAC, която се прилага в Бразилия, ви дават право на грижа. Това означава, че ако има прекъсване на полет, авиокомпаниите са длъжни да ви осигурят безплатна храна, комуникация, а в случай на нощни закъснения – и безплатно настаняване.Това не включва хотела, който сте резервирали за пътуването си!

Тези закони изискват от авиокомпаниите да ви осигурят безплатен хотел и трансфери до и от летището, докато чакате заменящия си полет. В много случаи авиокомпанията ще избере хотела вместо вас и той обикновено ще бъде близо до летището, за да можете да хванете полета си веднага щом стане достъпен.

Все пак ще трябва лично да се обадите на хотела си, за да им обясните ситуацията.

Конвенцията от Монреал

За международните полети има друг закон, наречен Конвенцията от Монреал, или MC99. В член 19 от MC99 авиокомпаниите носят отговорност за щети, произтичащи от закъснения, засягащи международни пътувания, които могат да включват и разходи за хотелско настаняване. Това означава, че авиокомпанията ще Ви възстанови сумата за пропуснатата хотелска резервация, въпреки че има ограничения за това колко можете да поискате обратно — всичко се определя за всеки отделен случай и варира значително в зависимост от Вашата ситуация, въпреки че обикновено е в диапазона от до 7850 €.

За да отговаряте на условията за възстановяване на суми съгласно MC99, ще трябва да предоставите доказателство за прекъсването на полета, касови бележки и потвърждение на хотелската Ви резервация. Също така не трябва да сте получили възстановяване на суми за хотела или застрахователни изплащания, тъй като MC99 обработва само случаи, в които действително сте загубили пари.

В допълнение към всичко, авиокомпаниите ще платят само ако са отговорни за закъснението — ако могат да докажат, че прекъсването на полета Ви е било извън техния контрол и са предприели разумни мерки, за да го избегнат, тогава те не са задължени да го направят.

Винаги бъдете подготвени за прекъсвания на полети

Когато полетът Ви бъде анулиран, съдбата на Вашата хотелска резервация зависи от това колко подготовка сте направили предварително. Гъвкавата резервация Ви позволява да я пренасрочите или отмените, често с възстановяване на сумата, докато резервациите без право на възстановяване не позволяват това. Добрата туристическа застраховка може да Ви помогне да възстановите част от парите си. А ако нямате нито едно от двете, все пак можете да получите възстановяване на сумата чрез MC99, но само ако вината е на авиокомпанията.

Винаги преценявайте рисковете и проверявайте какви са възможностите Ви. По този начин можете да сведете до минимум загубата на пари за хотелски резервации след закъснение на полет.

Искате ли бързи 100 евро следващия път, когато полетът Ви закъснее или бъде анулиран? Членството в програма AirHelp+ Ви осигурява бързи изплащания, 100% от обезщетението до 600 евро и достъп до салон на летището, когато полетът Ви е прекъснат. Научете повече.