Какво ще плати авиокомпанията, ако загуби багажа ми?

Да кажем, че чакате на летището пред лентата за багаж да се появи чантата ви. С всяка изминала минута осъзнавате с нарастващ ужас, че тя няма да се появи. Авиокомпанията е загубила багажа ви!

Какво следва сега?

Първо най-важното: Декларирайте липсващия багаж

Ако багажът ви липсва, не се паникьосвайте — намерете гишето за изгубен багаж на летището и попълнете Протокол за нередност на багаж (PIR). Това ще информира авиокомпанията, че багажът ви не е пристигнал, и ще им помогне да го проследят. Освен това ще им даде информация къде да го доставят, след като го намерят. Така че не напускайте летището без него!

Трябва също така да запазите етикета, който са ви дали, когато сте чекирали багажа си, бордната си карта и касовите бележки, в случай че по-късно се наложи да предявите рекламации.

Вашите права съгласно Конвенцията от Монреал

Ако багажът ви е изгубен или закъснял, има регламент, наречен Конвенцията от Монреал, или MК99, която обхваща международните полети. Тя е призната от над 140 държави по света, така че има голяма вероятност да се прилага и за вас.

MК99 ви позволява да поискате възстановяване на разходите за закъснял, изгубен или повреден багаж в размер до 1900 € в зависимост от стойността на съдържанието на куфара ви:

• Ако съдържанието е на стойност по-малка от 1900 €, ще ви бъде възстановена само сумата, която сте загубили.

• Ако съдържанието е на стойност над 1900 €, това е максималната сума, която ще получите.

Какво мога да купя, когато багажът ми закъснява?

Какъв кошмар! Пристигнали сте на Малдивите, но банският ви е заседнал в Швеция. Какво можете да направите? Е, Конвенцията от Монреал ви дава правото да закупите необходимите вещи, от които се нуждаете, докато не се съберете отново с багажа си.

Какво се счита за вещи от първа необходимост?

Вещите от първа необходимост включват всички предмети в багажа ви, които са необходими за вашето пътуване. Това включва дрехи, като чорапи, бельо и някои основни тоалети, както и тоалетни принадлежности като шампоан, четка за зъби, самобръсначка и др. Авиокомпаниите могат също така да възстановят суми за артикули като лекарства, бебешка храна и други основни неща.

Някои авиокомпании обаче могат да плащат за артикули по различен начин в зависимост от това дали са за еднократна употреба или не. Например, някои авиокомпании ще ви възстановят 100% от сумата за артикули за еднократна употреба като тоалетни принадлежности, докато артикулите за многократна употреба като дрехи ще бъдат възстановени само на 50%.

Ами дизайнерските ми вещи?

Авиокомпаниите няма да ви възстановят суми за луксозни предмети, които не са необходими за ежедневните ви нужди. Някои примери включват бижута, висок клас електроника, колекционерски предмети, антики и дизайнерски дрехи. Ако е скъпо, има вероятност авиокомпанията да не плати за него.

Не забравяйте, че това важи само докато багажът ви е закъснял. Ако багажът ви никога не ви бъде върнат, можете да подадете рекламация за всичко в куфара си, но не забравяйте, че ще се прилага лимитът от 1900 €.

Има ли изключения?

Понякога авиокомпаниите правят изключения за определени артикули от висок клас, ако можете да дадете ясна обосновка, че имате нужда от тях. Например, те може да са склонни да покрият цената на костюм или рокля, ако имате нужда от такъв за официално събитие като сватба или бизнес конференция. Разбира се, ще трябва да предоставите доказателство, че ще присъствате на такова събитие.

Ами ако багажът ми никога не бъде намерен?

Ако чантата ви не бъде намерена и върната в рамките на 21 дни, тя се счита за изгубена. В този случай, вместо да искате възстановяване на разходите за вещи от първа необходимост, можете да предявите иск за цялото съдържание на багажа си.

Можете да предявите иск за всичко в чантата си, както и за самата чанта, но имайте предвид, че авиокомпанията може да поиска доказателство за артикулите, за които предявявате иск, и може да удържи пари за износване и да не плати пълната стойност на нов артикул.

За определени специални чекирани артикули, като музикални инструменти и спортно оборудване, авиокомпаниите обикновено имат отделна политика, така че не забравяйте да проверите техните Условия.

Какво ми е необходимо, за да поискам възстановяване на разходите?

Когато подавате рекламация, ще са ви необходими следните документи:

• Бордна карта

• Етикети за багаж — които включват баркода, идентифициращ вашата чанта

• PIR (Протокол за нередност на багаж) — който служи като доказателство, че сте съобщили за проблема

• Касови бележки за артикули, които сте закупили поради закъснението

• Доказателство за покупка на изгубени или повредени артикули — включително касови бележки или извлечения от кредитни карти

• Снимки на всякакви повреди по багажа ви и неговото съдържание

• Прогнозна стойност за ремонти, за които искате възстановяване на сумата — например за ремонт на багаж

Разбира се, най-важни са касовите бележки, тъй като по този начин авиокомпанията изчислява каква сума трябва да ви възстанови. За нови артикули касовата бележка трябва да е с дата след момента, в който сте съобщили за липсващия си багаж, и ще покрива само неща, закупени, докато багажът ви е закъснял — обикновено до 21 дни, тъй като това е максималният срок, до който багажът ви се счита за изгубен.

Ако искате да ви бъдат възстановени разходите за по-стари артикули, много авиокомпании все пак ще очакват от вас да представите касова бележка, особено ако става въпрос за скъп артикул. Очаквайте обаче авиокомпаниите да изплатят амортизираната стойност вместо цената, която действително сте платили при първоначалната покупка.

Авиокомпаниите ще ви възстановят разходите за закупени стоки от първа необходимост и за съдържанието на багажа ви до максимум 1900 € — тази сума е общата за един пътник, а не за броя на изгубените чанти.

Има ли срок, в който мога да предявя иск за разходи за багаж?

Авиокомпаниите разполагат с 21 дни, за да намерят багажа ви, след което той официално се обявява за изгубен. Поради това срокът за подаване на иск за багаж варира в зависимост от това какво ще се случи в рамките на тези 21 дни.

Ето и сроковете за предявяване на иск:

Въпреки това някои авиокомпании може да имат свои собствени крайни срокове за подаване на иск за багаж, така че не забравяйте първо да се консултирате с тях.

Професионален съвет: Дръжте ценностите си у себе си

Тъй като авиокомпаниите покриват щети до 1900 €, е важно да не чекирате ценностите си, за да предотвратите загубата или повредата им. Винаги ги носете със себе си, за предпочитане в ръчния си багаж или като личен предмет.

Ето някои неща, които никога не трябва да чекирате, ако можете да го избегнете:

• Медикаменти

• Лични вещи като телефони, ключове и портфейли

• Важни документи като лични карти, паспорти, разрешителни за работа и визи

• Важни работни или учебни материали

• Скъпо оборудване като лаптопи и камери

• Пари в брой и бижута

Защитете багажа си с AirHelp+

Притеснявате се да не загубите багажа си и искате допълнително спокойствие? Абонирайте се за AirHelp+ и получете AirLuggage застраховка. Ще получите 100 €, ако чантата ви бъде изгубена или закъснее – без да е необходимо доказателство за съдържанието! Освен това можете да получите допълнителна помощ при искове по MC 99 за изгубен, закъснял или повреден багаж.

Така че, ако се окажете с липсваща чанта – бъдете готови!