Какво да правите, ако стачка на летището анулира полета Ви

Стачките на летищата могат да причинят сериозни прекъсвания на полети, засягайки пътници по целия свят. Стачките могат да включват различен летищен персонал, като например служители по сигурността, служители по обработка на багаж, чистачи или ръководители на полети, което води до закъснения, анулирания и цялостна несигурност при пътуване.

Ако полетът Ви е изложен на риск поради стачка на летището, е важно да бъдете информирани и подготвени. Познаването на правата Ви, проверката на правилата на авиокомпанията и наличието на резервни планове може да Ви помогне да се справите с потенциалните прекъсвания безпроблемно.

И така, какво трябва да направите, ако полетът Ви е закъснял или анулиран поради стачка на летището? Ето няколко основни стъпки, които да предприемете.

Стъпка 1: Проверете възможно най-скоро при авиокомпанията си

Най-доброто, което можете да направите, ако на летището Ви предстои стачка, е незабавно да проверите уебсайта на авиокомпанията си. Обикновено на началната им страница е публикувана важна информация, в която се посочва кои полети/летища са засегнати и се предлагат съвети какво трябва да направят пътниците.

Освен това някои авиокомпании наскоро започнаха да предлагат пълно възстановяване на суми или безплатни пререзервации преди планирани стачки, така че си струва да се обадите на отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията си, за да видите какви са възможностите Ви, преди дори да излезете от вкъщи.

Ако сте наистина отчаяни – или просто не можете да получите никакво съчувствие от представителите на отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията по телефона или на летището – винаги можете да изразите недоволството си в социалните мрежи.

В повечето случаи публичните оплаквания в социалните платформи се разглеждат с предимство, за да се помогне на компанията да запази доброто си име, така че не се колебайте да туитвате, публикувате и тролвате, ако е необходимо!

Професионален съвет: Не забравяйте да тагнете (@mention) авиокомпанията си във всички социални канали – по този начин оплакването ще бъде видимо както за авиокомпанията, така и за нейните последователи ;-) 

Стъпка 2: Познавайте правата си

Стачките на летищата, инициирани от летищни служители или ръководители на полети, се считат за „извънредни обстоятелства“, което означава, че при тези обстоятелства авиокомпаниите не носят правна отговорност да Ви изплатят парично обезщетение за Вашия анулиран или закъснял полет.

Съществува обаче обстоятелство, свързано със стачка, което си струва да се отбележи, ако полетът Ви е излетял от летище в рамките на ЕС или ако авиокомпанията, изпълняваща полета, е със седалище в ЕС:

Ако стачката е инициирана от служители на авиокомпанията, полетът Ви все още отговаря на изискванията за обезщетение. Въпреки това правото на финансово обезщетение трябва да бъде предявено в рамките на три години от датата на прекъснатия полет.

Не забравяйте, че причината за закъснението в изпълнението на полета трябва да е по вина на авиокомпанията, а правото на финансово обезщетение трябва да бъде предявено в рамките на три години от датата на закъснението на полета.

В САЩ – освен ако нямате елитен статут във Вашата авиокомпания – повече или по-малко нямате късмет, тъй като авиокомпаниите нямат задължение да Ви обезщетят по никакъв начин.

При повечето обстоятелства единственото, което авиокомпанията Ви вероятно ще Ви предложи, е възстановяване на сумата или пререзервиране на един от следващите полети. Ако се окаже, че сте един от пътниците в неравностойно положение, които не са от града, късмет в опита Ви да накарате авиокомпанията да плати за Вашия хотел или допълнителни разходи, докато чакате!

Въпреки това, ако останете блокирани в ЕС за една нощ поради стачка, Вашата авиокомпания ще трябва да Ви осигури настаняване в хотел плюс транспорт, храна, напитки и достъп до две обаждания или съобщения (телефон, имейл и т.н.). За повече информация относно правата Ви по време на стачка в Европа, вижте пълния ни анализ тук.

И накрая, може да си струва да проверите договора за превоз с Вашата авиокомпания, за да видите на какво – ако изобщо има такова – може да имате право съгласно собствените условия на превозвача.

Професионален съвет: Потърсете в Google фразата „договор за превоз“ заедно с името на Вашата авиокомпания, за да намерите тази информация супер бързо!

Стъпка 3: Обадете се на доставчика на Вашата застраховка за пътуване

Може да бъде много разочароващо за пътниците да научат, че не са обхванати от законите за правата на пътниците в САЩ или ЕС за прекъсвания на полети поради определени стачки, но не всяка надежда е изгубена, приятели!

Имате няколко възможности на Ваше разположение, ако закъснението на полета Ви не се покрива от законите за правата на пътниците, и една от тях е да проверите дали Вашата застраховка за пътуване покрива стачки на авиокомпании/летища.

В днешно време повечето кредитни карти за пътуване предлагат застраховка за пътуване като безплатна екстра за картодържателите

Ако сте като мен и не сте от типа, който купува традиционна застраховка за пътуване, може все пак да сте покрити и дори да не го знаете!

В днешно време повечето кредитни карти за пътуване предлагат застраховка за пътуване като безплатна екстра за картодържателите, така че не забравяйте винаги да резервирате полетите си с тези карти и да се обадите на екипите им за поддръжка на клиенти възможно най-скоро, за да видите дали биха могли да Ви пререзервират или възстановят суми за прекъсвания на полети поради стачки.

Заключителни мисли

Не за да го омаловажаваме или нещо подобно, но в редкия случай на стачка на летището, проверете дали полетът Ви отговаря на условията, защото стачки, инициирани от служители на авиокомпанията, означават, че полетът Ви може да Ви даде право на обезщетение.

Или пък винаги можете да се поглезите и да платите за чисто нов билет от джоба си, но това невинаги е опция за средностатистическия пътник, тъй като е наистина скъпа алтернатива.

Най-добрият ми съвет към Вас е да проверите дали отговаряте на условията за предявяване на иск и, разбира се, да запазите всички касови бележки за разходите, които сте направили по време на закъснението или анулирането поради стачка, и след това да изпратите всичко на отдела за обслужване на клиенти на Вашата авиокомпания по имейл, когато най-накрая се приберете у дома.

През повечето време служителите на изхода и представителите на авиокомпаниите на летището нямат особени правомощия да направят нещо повече от това да Ви пререзервират за следващия свободен полет. Въпреки това онлайн поддръжката на клиенти може от добро сърце да Ви възстанови някои от допълнителните разходи или дори да Ви предложи безплатни мили в знак на добра воля.

Когато се съмнявате, любезният екип за поддръжка на клиенти на AirHelp е винаги на Ваше разположение, така че не се колебайте да се свържете с нас с всякакви въпроси относно Вашите права на пътник!

Снимка: atgw