ANAC 400: Shpjegimi i të drejtave tuaja si pasagjer ajror dhe kompensimi në Brazil

Në Brazil mund të merrni kompensim për vonesa fluturimesh, lidhje fluturimesh të humbura, dhe rezervim të tepërt, si dhe për anulime dhe ndryshime të orarit për të cilat jeni informuar më pak se 72 orë para nisjes.

Brazili e kupton që ndërprerjet e fluturimeve si këto u shkaktojnë kosto të mëdha pasagjerëve ajrorë. Kur një linjë ajrore nuk është kujdesur për pasagjerët e saj gjatë këtyre rrethanave, Kodi Brazilian i Mbrojtjes së Konsumatorit u lejon pasagjerëve të kërkojnë kompensim për shqetësimin.

Kompensimi mund të ndikohet nga faktorë të tillë si kohëzgjatja e udhëtimit, ndikimi që pati problemi për ju, kujdesi (ose mungesa e tij) që ofroi linja ajrore dhe arsyeja e ndërprerjes së fluturimit.

Dëmet materiale janë paratë që humbisni ose shpenzoni si pasojë e një ndërprerjeje fluturimi.

Kur ngecni në një qytet të panjohur duke pritur të merrni vesh se kur dhe si do të arrini më në fund në destinacionin tuaj, shpenzimet shtohen shpejt. Paratë shtesë që shpenzoni për ushqim dhe pije, akomodim dhe transport konsiderohen si dëme materiale. Ashtu si çdo para që keni humbur, p.sh., një koncert ku nuk mund të merrnit pjesë.

Pas një problemi me fluturimin, ligjet e Brazilit u lejojnë pasagjerëve të kërkojnë rimbursimin e këtyre kostove si dëme materiale.

Sipas Kodit Brazilian të Mbrojtjes së Konsumatorit, ju keni të drejtë të kërkoni edhe kompensim për atë që njihet si dëme morale.

Pasagjerët mbështeten te udhëtimi ajror për t'i dërguar ata në kohë në ngjarje të rëndësishme. Humbja e mundësisë për të parë një të dashur të thotë "Po", mosarritja në ceremoninë tuaj të diplomimit, ose thjesht humbja e ditëve të çmuara të pushimeve familjare të shumëpritura janë përvoja që nuk mund të zëvendësohen kurrë.

Ligjet e kuptojnë se koha e humbur, mundësitë e humbura dhe trajtimi i keq nga linja ajrore janë gjithashtu të rëndësishme. Ato konsiderohen dëme morale dhe ju mund të kërkoni kompensim për to.

Procesi mund të zgjasë nga disa javë në disa muaj ose më shumë.

Koha e saktë do të varet pjesërisht nga nevoja për të shkuar në gjykatë për të marrë kompensimin që ju takon. Ne do t'ju mbajmë të informuar për statusin e kërkesës suaj.

Mund të kërkoni kompensim për vonesat dhe anulimet e fluturimeve që kanë ndodhur në 5 vitet e fundit për fluturimet kombëtare dhe 2 vitet e fundit për fluturimet ndërkombëtare.

Nëse fluturimi juaj vonohet në aeroport, linja ajrore është e detyruart'ju njoftojë menjëherë për këtë. Ata duhet gjithashtu t'ju informojnë për orën e re të parashikuar të nisjes së fluturimit.

Pas kësaj, linja ajrore duhet të japë një përditësim për orën e vonuar të nisjesçdo 30 minuta. Linja ajrore duhet gjithashtu t'ju ofrojë njëshpjegim me shkrimnë lidhje me vonesën, nëse e kërkoni.

Sa më e gjatë të jetë vonesa, aq më shumë gjëra thelbësore ju takojnë.

Mbi 1 orë: Duhet t'ju ofrohet akses në komunikim – për shembull, një telefonatë ose akses në Wi-Fi për dërgimin e emaileve, etj.

Mbi 2 orë: Duhet t'ju ofrohen vakte të përshtatshme për orën. Linja ajrore mund t'ju ofrojë ushqim, ose mund t'u shpërndajë kuponë ushqimi pasagjerëve në pritje.

Mbi 4 orë: Keni të drejtë të kërkoni njërimbursim ose një fluturim tjetër për fluturimin tuaj të vonuar. Nëse ende dëshironi të udhëtoni, por vonesa zgjat gjatë natës, linja ajrore duhet t'ju sigurojë akomodim.

Pas një vonese fluturimi 4-orëshe, linjat ajrore duhet të ofrojnë akomodim nëse kërkohet pritje gjatë natës. Pra, për shembull, nuk kërkohet kompensim nëse keni një pritje 5-orëshe gjatë ditës.

Linjat ajrore duhet gjithashtu të sigurojnë transportin për në akomodim.

Nëse jetoni në qytetin e nisjes, linja ajrore nuk është e detyruar t'ju ofrojë akomodim, por duhet t'ju ofrojë transportin për në shtëpinë tuaj.

Kur fluturimi juaj vonohet për më shumë se 4 orë, anulohet ose është i stërmbushur, ANAC 400 thotë se linjat ajrore duhet të ofrojnë 3 zgjedhjet e mëposhtme:

• Një biletë në një fluturim tjetër

• Një rimbursim i tarifës së biletës, duke përfshirë taksat dhe tarifat e aeroportit

• Një mënyrë për të arritur në destinacionin e tyre me mjete të tjera – p.sh., një biletë autobusi plus transportin

Përveç kësaj, transferimi në një fluturim ose rrugë tjetër për në destinacionin tuaj duhet të ofrohet falas.

Pasagjerët që zgjedhin një biletë në një fluturim tjetër mund të zgjedhin të marrin fluturimin e parë të disponueshëm, pavarësisht nëse ai fluturim është me linjën e tyre ajrore apo me një konkurrent. Përndryshe, ata mund të marrin një fluturim të mëvonshëm të drejtuar nga linja e tyre ajrore në një kohë dhe datë që u përshtatet atyre.

Sido që të jetë, pasagjerët që riprenotojnë më pas kanë përparësi ndaj pasagjerëve të tjerë në atë fluturim. Kjo do të thotë se nëse fluturimi juaj zëvendësues ishte i stërmbushur, nuk mund t'ju kërkohet të hiqni dorë nga vendi juaj.

Ju do të keni të drejtën e kujdesit të detajuar më sipër derisa të niseni me fluturimin tuaj ose me transport alternativ. Megjithatë, e drejta për kujdes do të përfundojë nëse zgjidhni një rimbursim.

Linjat ajrore mund të kenë nevojë të bëjnë ndryshime në fluturimin tuaj. Për shembull, koha e nisjes mund të jetë më vonë, ose mund ta ndryshojnë fluturimin tuaj direkt në një fluturim lidhës. Nëse kjo ju ndodh juve, ANAC 400 ofron njëfarë mbrojtjeje.

Linja ajrore mund të bëjë ndryshimet e mëposhtme, për sa kohë që i njofton pasagjerët për ndryshimin të paktën 72 orë para orës fillestare të nisjes.

Nëse fluturimi juaj ndryshon më shumë se kaq, ose nëse linja ajrore nuk ju informon për një ndryshim më shumë se 72 orë përpara, ajo duhet t'ju ofrojë ose:

• Një fluturim alternativ

• Një rimbursim të plotë

Nëse nuk jeni njoftuar për ndryshimin e fluturimit dhe më pas paraqiteni në aeroport për orën tuaj fillestare të nisjes, linja ajrore duhet t'ju riprenotojë ose t'ju rimbursojë për fluturimin tuaj. Ajo gjithashtu mund t'ju ofrojë transport alternativ, si autobus, taksi, anije ose një shërbim shoferi privat si Uber. Plus, linja ajrore duhet të kujdeset për ushqimin, pijet dhe akomodimin tuaj kur është e nevojshme.

Ligjet braziliane veprojnë për të penguar linjat ajrore nga stërmbushja e fluturimeve, gjë që mund të çojë në refuzim të hipjes.

Nëse jeni në një fluturim të stërmbushur, linja ajrore do të kërkojë një vullnetar që të heqë dorë nga vendi i tij. Ai pasagjer duhet të kompensohet, por pasagjeri dhe linja ajrore janë të lirë të bien dakord saktësisht se si do të jetë ai kompensim.

Nëse nuk gjenden vullnetarë, linjat ajrore mund t'u refuzojnë hipjen disa pasagjerëve. Këtyre pasagjerëve duhet t'u ofrohet një fluturim alternativ, kujdesi i përshkruar më sipër dhe kompensim shtesë. Ky kompensim përcaktohet sipas ANAC 400 dhe paguhet menjëherë.

Shumat e kompensimit sipas ANAC 400 janë në të Drejta Speciale të Tërheqjes ose SDR. Megjithatë, ne konstatojmë se pasagjerët shpesh mund të kërkojnë më shumë se kaq, deri në 1550 €.

Kini kujdes: nganjëherë linjat ajrore do t'ju kërkojnë të nënshkruani një formular vullnetar për rezervim të tepërt. Mos e bëni këtë nëse nuk hiqni dorë vullnetarisht nga vendi juaj. Në vend të kësaj, kërkoni të nënshkruani për refuzim të pavullnetshëm të hipjes.

Një tjetër rezolutë e ANAC, nr. 280, mbulon të drejtat e pasagjerëve ajrorë me nevoja shtesë. Ky ligj njeh se pasagjerët e mëposhtëm mund të kërkojnë më shumë asistencë kur fluturojnë:

• Pasagjerët e moshës 60 vjeç e lart

• Pasagjeret shtatzëna dhe ato që ushqejnë fëmijët me gji

• Pasagjerët e shoqëruar nga një foshnjë (një fëmijë nën 2 vjeç)

• Pasagjerët me lëvizshmëri të kufizuar

• Çdo pasagjer me një gjendje të veçantë që kufizon autonominë e tyre

Linja ajrore është e detyruar t'u ofrojë këtyre pasagjerëve kujdes dhe asistencë të përshtatshme ndërsa ata janë në aeroport dhe gjatë fluturimit.

Pasagjerët me nevoja shtesë, siç përcaktohet më sipër, kanë gjithashtu përparësi kur fluturimet vonohen ose anulohen. Nëse pasagjerëve u ofrohet një fluturim zëvendësues, ata me nevoja shtesë do të rishpërndahen të parët në fluturimet e reja.

Udhëtarëve me nevoja shtesë duhet gjithashtu t'u ofrohet akomodim sa herë që ka një pritje prej 4 ose më shumë orësh, pavarësisht nëse vonesa nënkupton një pritje gjatë natës.

ANAC 400 thotë se linjat ajrore duhet t'u ofrojnë klientëve të paktën një kanal shërbimi elektronik për ankesat, informacionin, ndryshimet dhe ndërprerjet e fluturimeve dhe rimbursimet.

Linjat ajrore duhet të ofrojnë gjithashtu asistencë personale në aeroport për të ofruar informacion, për të trajtuar ankesat dhe për të marrë përgjegjësinë për vonesat e fluturimeve, anulimet, problemet dhe refuzimet e hipjes në bord.

Këto shërbime duhet të ofrohen në një vend të veçantë dhe të identifikuar siç duhet, si p.sh. në sportelin e check-in. Ato gjithashtu duhet të jenë të disponueshme për të paktën dy orë para nisjes dhe pas uljes. Ankesave duhet t'u përgjigjet brenda 10 ditësh ose më pak.

ANAC 400 është një ligj brazilian që mbron pasagjerët ajror. Ai ofron zgjidhje për rezervimet e tepërta, vonesat, ndryshimet dhe anulimet e fluturimeve, duke përfshirë fluturime alternative ose rimbursime

Përveç të drejtave të parashikuara në ANAC 400, Kodi i Konsumatorit i Brazilit ju lejon të kërkoni kompensim për dëmet materiale dhe morale nëse fluturimi juaj ndërpritet.

Dëmet materiale janë humbjet tuaja financiare që rezultojnë nga problemi dhe kërkojnë fatura.

Pasagjerët mund të marrin gjithashtu kompensim për dëmet morale. Këto para synojnë të kompensojnë kohën tuaj të humbur, mundësitë e humbura dhe/ose trajtimin e keq nga linja ajrore.

Kjo varet nga sa e gjatë është vonesa:

Mbi 1 orë: Akses në komunikim, p.sh., akses në Wi-Fi për email.

Mbi 2 orë: Ushqim i përshtatshëm për kohën e ditës.

Mbi 4 orë: Pasagjerët zgjedhin nëse dëshirojnë ende të udhëtojnë. Nëse po, do të merrni ushqim dhe akomodim nëse vonesa zgjat gjatë natës. Nëse jo, mund të merrni një rimbursim ose një fluturim zëvendësues.

Këtu është teksti zyrtar i ANAC 400.