Sigurimi i bagazhit

Po. Ne e marrim shumë seriozisht sigurinë dhe privatësinë e të dhënave. Prandaj, dëshirojmë t'ju sigurojmë se politika jonë e mbrojtjes së të dhënave për përpunimin, ndarjen dhe ruajtjen e të gjitha informacioneve personale, duke përfshirë të dhënat bankare, është në përputhje të plotë me të gjitha rregulloret e BE-së për mbrojtjen e të dhënave, duke përfshirë Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR).

Politikën e Privatësisë së AirHelp mund ta lexoni këtu.

Sigurimi i bagazhit është krijuar për t'ju dhënë një pagesë të shpejtë dhe të lehtë, në mënyrë që të keni para për të mbuluar gjërat thelbësore.

Linja ajrore është përgjegjëse për mbulimin e kostos së plotë të gjithçkaje të humbur në çantën tuaj. Por mos u shqetësoni! Nëse jeni anëtar i AirHelp+, ne mund t'ju ndihmojmë të kërkoni paratë tuaja nga linja ajrore.

Jo. Sigurimi i bagazheve ofron pagesa vetëm nëse bagazhi juaj humbet ose vonohet.
Nëse linja ajrore dëmton valixhen tuaj ose përmbajtjen e saj, ajo është përgjegjëse për koston e riparimit ose zëvendësimit. Megjithatë, si anëtar i AirHelp+, ne mund t'ju ndihmojmë të kërkoni paratë nga linja ajrore.

Jo. Sigurimi i bagazhit mbulon vetëm çantat e regjistruara nën emrin e anëtarit të AirHelp+.

Jo, na vjen keq. Një numër i Raportit të parregullsisë së bagazhit (PIR) është thelbësor për të pasur të drejtë për një pagesë.

Jo, nuk është e nevojshme të vërtetoni përmbajtjen e çantës suaj. Gjithçka që ju nevojitet për një pagesë të sigurimit të bagazhit është dokumenti juaj i identifikimit, të dhënat bankare, fotografia e bagazhit tuaj, konfirmimi i rezervimit të fluturimit dhe një numër i vlefshëm i Raportit të parregullsisë së bagazhit (PIR) që merrni nga sporteli i bagazheve të humbura brenda në aeroport.

Ju mund ta merrni pagesën tuaj nëse llogaria juaj bankare ndodhet në një nga shtetet e mëposhtme:

• Andorrë

• Argjentinë

• Armeni

• Australi

• Austri

• Azerbajxhan

• Bahrein

• Belgjikë

• Bosnjë dhe Hercegovinë

• Brazil

• Bullgari

• Kamerun

• Kanada

• Kili

• Kinë

• Kolumbi

• Kosta Rikë

• Kroaci

• Qipro

• Çeki

• Danimarkë

• Republika Domenikane

• Ekuador

• Egjipt

• Estoni

• Ishujt Faroe

• Finlandë

• Francë

• Guajana Franceze

• Gabon

• Gjermani

• Greqi

• Guadelupë

• Guatemalë

• Honduras

• Hong Kong

• Hungari

• Islandë

• Indi

• Indonezi

• Irlandë

• Izrael

• Itali

• Bregu i Fildishtë

• Japoni

• Xhersi

• Jordani

• Kosovë

• Kuvajt

• Letoni

• Lihtenshtajn

• Lituani

• Luksemburg

• Malajzi

• Maltë

• Martinikë

• Majot

• Meksikë

• Moldavia

• Monako

• Maroku

• Holanda

• Kaledonia e Re

• Zelanda e Re

• Norvegjia

• Omani

• Peruja

• Filipinet

• Polonia

• Portugalia

• Katari

• Réunion

• Tajvani

• Tajlanda

• Turqia

• Ukraina

• Emiratet e Bashkuara Arabe

• Mbretëria e Bashkuar

• Shtetet e Bashkuara

• Uruguai

Nëse vendi juaj nuk është në listën e mësipërme, ju lutemi na kontaktoni përmes bisedës sonë online ose email-it [email protected] në mënyrë që të mund të mbledhim të dhënat e llogarisë suaj bankare dhe t'ju dërgojmë pagesën tuaj.

Pasi t'ju dërgojmë një konfirmim me email se kërkesa është miratuar dhe transferta bankare ka filluar, mund të duhen deri në 5 ditë pune që paratë të shfaqen në llogarinë tuaj bankare.

Megjithatë, pavarësisht përpjekjeve tona më të mira, mund të ketë situata ku bankave mund t'u duhet më shumë kohë për të përpunuar pagesën.

Nëse nuk i keni marrë paratë pas 7 ditësh pune nga marrja e email-it, ju lutemi kontaktoni agjentët tanë duke përdorur bisedën tonë online ose në [email protected].

Nëse nuk jeni të kënaqur me shërbimin e marrë, ne duam ta dimë. Ju lutemi plotësoni formularin tonë të ankesës, i cili do të shqyrtohet nga partnerët tanë të sigurimit.

Në rast problemesh me bagazhin, ne ju paguajmë 100 € për udhëtim, pavarësisht nga numri i çantave të humbura ose të vonuara. Kjo është shuma që do t'ju dërgojmë në llogarinë tuaj bankare.
Megjithatë, shuma aktuale që merrni në llogarinë tuaj do të jetë në monedhën e llogarisë suaj dhe do të varet nga kurset aktuale të këmbimit të aplikuara nga banka juaj.

Pagesa mund t'i dërgohet vetëm anëtarit të AirHelp+.

Të gjitha informacionet që na jepni i përcillen menjëherë partnerit tonë të sigurimeve për verifikim dhe miratim. Nëse ata gjejnë probleme, si p.sh. një numër PIR i pavlefshëm, ose bagazhe që nuk janë regjistruar në emrin tuaj, kërkesa do të refuzohet.

Nëse besoni se problemi me bagazhin tuaj kualifikohet për një pagesë sigurimi, por është refuzuar, mund të kërkoni që kërkesa juaj të rishikohet nga partnerët tanë të sigurimeve.

Nëse udhëtimi juaj është i mbrojtur me sigurimin e bagazhit, do të merrni 100 € nëse bagazhet tuaja të regjistruara humbasin ose vonohen, pavarësisht nga numri i çantave të prekura.

Ndryshe nga produktet e tjera në treg, ne nuk kemi asnjë prag për numrin e orëve që bagazhi juaj është vonuar. Gjithçka që ju nevojitet është një numër i vlefshëm i Raportit të parregullsisë së bagazhit (PIR) nga zyra e bagazheve të humbura në aeroport, një foto e etiketës së bagazhit tuaj, të dhënat tuaja bankare dhe një dokument identifikimi i vlefshëm.

Sigurimi i bagazhit mbron valixhet tuaja të regjistruara në çdo fluturim që përfshini kur shtoni udhëtimin tuaj. Por ju duhet t'i shtoni fluturimet tuaja të paktën 48 orë para nisjes së planifikuar dhe të konfirmoni se po regjistroni bagazhe.

Numri i udhëtimeve të mbuluara varet nga plani juaj i zgjedhur AirHelp+.

Sa fluturime që janë pjesë e të njëjtit udhëtim, kjo varet nga ju. Por duhet ta dini se ka njëpagesë maksimale prej 1 për udhëtim. Pra, nëse ka probleme me bagazhin në 2 ose më shumë fluturime të veçanta në të njëjtin udhëtim, ju do ta merrni pagesën vetëm një herë.

Pasi të na keni njoftuar për bagazhet tuaja të vonuara ose të humbura dhe të keni dërguar të dhënat tuaja, ne do t'ju kontaktojmë brenda 48 orësh për të konfirmuar nëse keni të drejtë për kompensim.

Do të na duhet dokumenti juaj i identifikimit, të dhënat bankare, konfirmimi i rezervimit të fluturimit, një fotografi e etiketës së bagazhit tuaj dhe një numër i vlefshëm i Raportit të parregullsisë së bagazhit (PIR).

Ai vlen vetëm kur hipni në fluturim dhe mund të na ofroni kërkesat e duhura pas problemit me bagazhin tuaj.

Fatkeqësisht, ne nuk mund ta anulojmë mbrojtjen e sigurimit të bagazhit tuaj nëse vendosni të mos fluturoni.

Pasi të na keni dhënë informacionin që na nevojitet, duke përfshirë numrin tuaj PIR, fotografinë e etiketës së bagazhit, dokumentin e identifikimit dhe të dhënat bankare, ne do t'ia dërgojmë partnerit tonë të sigurimit për miratim. Përshtatshmëria do të përcaktohet brenda 48 orëve. Pasi të miratohet, ne do t'jua dërgojmë brenda pak orësh.

Do të merrni një numër të Raportit të parregullsisë së bagazhit (PIR) kur të raportoni problemin me bagazhin tuaj në sportelin e bagazheve të humbura në aeroport. Ky raport shërben si dëshmi e problemit tuaj me bagazhin dhe është një kërkesë e detyrueshme për të marrë një pagesë nga sigurimi i bagazhit.

Sigurimi i bagazheve mbron vetëm çantat e regjistruara në emër të anëtarit të AirHelp+. Çantat e regjistruara në emër të bashkëudhëtarëve tuaj nuk mbulohen nga abonimi juaj.

Nëse bagazhi i regjistruar në emrin tuaj nuk shfaqet në shiritin transportues, raportoni problemin në zyrën e bagazheve të humbura brenda aeroportit dhe merrni një Raport të parregullsisë së bagazhit (PIR).

Pasi të keni marrë PIR-in, mund të filloni një kërkesë duke klikuar në linkun në email-in që ju dërgojmë përpara fluturimit tuaj ose nëpërmjet panelit të klientit.

Do t'ju kërkohet të paraqisni sa vijon:

• Një kopje të PIR-it tuaj

• Një fotografi të etiketës së bagazhit tuaj

• Konfirmimin e rezervimit të fluturimit tuaj

• Një fotografi të dokumentit tuaj të identifikimit

• Të dhënat e llogarisë suaj bankare

Ne do t'ia dërgojmë të dhënat partnerit tonë të sigurimit. Nëse i gjithë informacioni është i saktë dhe i vlefshëm, ne do të përpunojmë pagesën tuaj dhe do t'ju dërgojmë një email konfirmimi brenda 48 orëve. Pasi të merrni email-in e konfirmimit, mund të duhen disa ditë përpara se pagesa të arrijë në llogarinë tuaj.

Anëtarët e AirHelp+ e kanë sigurimin e bagazhit të përfshirë në planin e tyre. Aktualisht nuk shitet veçmas.

Sigurimi i bagazhit do t'jua mbrojë bagazhin në të gjitha udhëtimet e regjistruara në panelin tuaj të klientit për kohëzgjatjen e anëtarësimit tuaj.

Numri i udhëtimeve të mbuluara varet nga plani i zgjedhur. Për shembull, AirHelp+ Smart mbulon 3 udhëtime.

Është e thjeshtë. Nëse bagazhi juaj vonohet ose humbet, ne do t'ju paguajmë 100 €.

Për të mbrojtur fluturimet tuaja, shtojini ato në aplikacion ose në panelin e përdoruesve të paktën 48 orë para nisjes.

Më pas, nëse çanta juaj humbet ose vonohet, mjafton të merrni një Raport të parregullsisë së bagazhit (PIR) nga zyra e bagazheve të humbura të aeroportit dhe të na dërgoni atë që na nevojitet. Pagesa juaj prej 100 € do të jetë rrugës. Dhe kjo është shtesë e çdo kompensimi që mund t'ju detyrohet linja ajrore, natyrisht.

Kur shtoni udhëtimin tuaj në panel i klientit, do t'ju pyesim nëse po udhëtoni me bagazhe të regjistruara. Nëse zgjidhni "jo", nuk do ta zbatojmë sigurimin tuaj të bagazheve për atë udhëtim. Më pas mund ta përdorni për të mbrojtur çdo fluturim të ardhshëm ku udhëtoni me bagazhe të regjistruara.

Një etiketë bagazhi e linjës ajrore, ose etiketa e çantës, është një etiketë ose biletë që merrni kur dorëzoni bagazhin tuaj. Ajo i lejon linjat ajrore të identifikojnë bagazhin tuaj dhe ta drejtojnë atë në destinacionin e fundit. Përdoret gjithashtu për të dalluar çantat e ngjashme në shiritin transportues në destinacionin tuaj.

Zakonisht merrni dy kopje — njëra e bashkangjitur në dorezën e çantës suaj dhe tjetra ose e bashkangjitur në kartën tuaj të imbarkimit ose ju dorëzohet drejtpërdrejt nëse keni një kartë imbarkimi dixhitale.

Sigurohuni që ta ruani kopjen tuaj të etiketës së linjës ajrore, pasi do t'ju nevojitet kur të tërhiqni çantën tuaj nga shiriti i bagazheve, ose nëse duhet të merrni një Raport të parregullsisë së bagazhit (PIR) nëse çanta juaj vonohet ose humbet.

Na duhet një fotografi e etiketës së bagazhit të linjës ajrore për të verifikuar që jeni pronari i çantave të humbura ose të vonuara dhe për të kontrolluar që ajo përputhet me informacionin e përfshirë në PIR-in tuaj (Raporti i parregullsisë së bagazhit).

Sigurimi i bagazhit mbulon vetëm bagazhet e regjistruara nën emrin e regjistruar në anëtarësimin tuaj në AirHelp+.

Një fotografi e etiketës së bagazhit të linjës ajrore është kusht për të marrë pagesën e sigurimit të bagazhit. Pa të, ne nuk mund ta përpunojmë kërkesën tuaj.

PIR është shkurtimi për Raportin e parregullsisë së bagazhit. Është një dokument që shërben si dëshmi se bagazhi juaj është i vonuar ose i humbur dhe u mundëson linjave ajrore të gjurmojnë dhe të gjejnë bagazhin tuaj. Ju mund ta merrni një PIR në sportelin e bagazheve të humbura të aeroportit.

Sigurohuni që ta merrni një të tillë sapo të vini re se bagazhi juaj mungon dhe ruajeni atë. Do t'ju duhet për të marrë mbrapsht bagazhin tuaj dhe do t'ju duhet të ngarkoni një fotografi të tij për të kërkuar sigurimin e bagazhit.

Nëse bagazhi juaj humbet ose vonohet, ja se çfarë ju nevojitet:

• Dokument identifikimi ose pasaportë

• Etiketa e bagazhit e linjës ajrore

• Konfirmimi i rezervimit ose karta e imbarkimit

• Raporti i parregullsisë së bagazhit (PIR) - Mund ta merrni këtë nga sporteli i bagazheve të humbura brenda në aeroport

• Të dhënat tuaja bankare

Mos harroni! Ju duhet të na dërgoni kërkesat brenda 28 ditëve nga ndodhja e vonesës ose humbjes së bagazhit tuaj. Dorëzimet e vonuara ose jo të plota nuk do të jenë të vlefshme për pagesë, sipas Termave dhe Kushteve tona.

Keni 28 ditë kohë për të kërkuar pagesën tuaj të sigurimit të bagazhit dhe për të na dhënë të dhënat tuaja bankare. Pas 28 ditësh, pagesa juaj nuk do të jetë më e vlefshme sipas Termat dhe Kushtet.

Po. Nëse jeni anëtar i AirHelp+ dhe bagazhi juaj ka humbur ose është vonuar, ju duhet të dorëzoni informacionin e kërkuar brenda 28 ditëve nga vonesa ose humbja e bagazhit tuaj. Dorëzimet e vonuara ose jo të plota nuk do të kenë të drejtë për një pagesë nga sigurimi i bagazhit sipas Termave dhe Kushteve tona.