Katalogu i shërbimeve AirHelp+

1. HYRJE

Katalogu i shërbimeve AirHelp+ është lista jonë e plotë e shërbimeve AirHelp+ që mund të jenë në dispozicionin tuaj si anëtar i AirHelp+.
Shërbimet AirHelp+ rregullohen nga Termat, dhe Deklarata e Privatësisë. Tarifat tona do të zbatohen.
Mbani mend që shërbimet AirHelp+ mund të ofrohen nga palë të treta të AirHelp dhe veçoritë dhe disponueshmëria e tyre mund të ndryshojnë herë pas here.
Duke blerë AirHelp+, anëtarët pranojnë se AirHelp+ nuk është një produkt sigurimi apo zëvendësues i një produkti sigurimi dhe, ashtu si me shërbimet e kompensimit dhe shërbimet e tjera të përshkruara këtu, AirHelp nuk jep asnjë garanci apo përfaqësim se do të merrni kompensim për fluturimin. AirHelp përdor gjykimin e vet për të përcaktuar se si dhe kur do të ofrojë shërbimin e kompensimit në përputhje me Termat, dhe një anëtar nuk do të ketë të drejtë për rimbursim nëse AirHelp vendos të mos ndjekë një kërkesë.

2. PËRKUFIZIME

Katalogu i shërbimeve AirHelp+ duhet lexuar së bashku me Termat tanë, ku do të gjeni të gjithë termat e përcaktuar që përdoren këtu.

3. PLANET E ANËTARËSIMIT NË AIRHELP+

AirHelp+ ka plane të ndryshme anëtarësimi. Jo të gjitha planet e anëtarësimit i përfshijnë të gjitha shërbimet dhe veçoritë e përshkruara në këtë Katalog. Çdo plan anëtarësimi ka kombinimin e vet të shërbimeve dhe veçorive të AirHelp+ dhe kufizime në përdorimin e tyre. Ju mund të blini një plan anëtarësimi AirHelp+ përmes faqes së internetit të AirHelp ose përmes një partneri të AirHelp, si p.sh. një agjenci udhëtimi online ose një palë tjetër e tretë.
Planet aktuale të anëtarësimit të disponueshme për blerje në faqen e internetit të AirHelp përshkruhen në Faqja AirHelp+, dhe tarifat e anëtarësimit në Tarifat tona.
Nëse e keni blerë tashmë anëtarësimin tuaj në AirHelp+, keni një plan më të vjetër ose nuk e keni blerë anëtarësimin tuaj në AirHelp+ përmes faqes sonë të internetit, por përmes një partneri, si p.sh. një agjencie udhëtimi online, atëherë plani juaj i anëtarësimit ka të ngjarë të ndryshojë nga ato aktualë të publikuar në faqen tonë të internetit.
Për të rishikuar përfitimet specifike të përfshira në abonimin tuaj, ju lutemi referojuni email-it të konfirmimit që keni marrë pas blerjes ose kontrolloni seksionin “Plani dhe Përfitimet” në panelin tuaj të përdoruesve AirHelp+. Si alternativë, mund të na kontaktoni me email në [email protected].
Anëtarësimi në AirHelp+ mund të blihet si:
1. Një rezervim i vetëm nëpërmjet një pale të tretë. Ky anëtarësim ofrohet si një shërbim shtesë gjatë një rezervimi fluturimi me Palën e Tretë të AirHelp. Anëtarësimi mbulon vetëm ato fluturime.
2. Një abonim vjetor direkt përmes AirHelp. Ky anëtarësim mbulon fluturimet që ndodhin brenda periudhës së caktuar kohore.

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Anëtarët e AirHelp+ kanë të drejtën e Shërbimit të Kompensimit siç përshkruhet në Kushtetpa zbritjen e tarifës së shërbimit dhe tarifës për ndërmarrjen e masave ligjore. Përdorimi i Shërbimit të Kompensimit për anëtarësimet vjetore do të kufizohet në një kërkesë në muaj dhe dymbëdhjetë (12) kërkesa në vit kalendarik.
Në përputhje me Kushtet, AirHelp nuk jep asnjë garanci ose siguri se do të merrni kompensim për fluturimin. AirHelp përdor Gjykimin e tij për të përcaktuar se si dhe kur të ofrojë Shërbimin e Kompensimit në përputhje me Kushtet, dhe ju nuk do të keni të drejtë për një rimbursim të tarifës suaj të anëtarësimit nëse AirHelp vendos të mos ndjekë një kërkesë. Ju pranoni që AirHelp përdor Gjykimin e tij nëse do të ndjekë ose jo kërkesat sipas të Drejtave më pak të zhvilluara të Pasagjerëve Ajror, në veçanti kur një kërkesë mund të bjerë jashtë fushëveprimit të Rregullores KE 261 ose UK 261.
Tarifa e shërbimit dhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore nuk do t'i rimbursohen anëtarit për fluturimet që janë ndërprerë përpara fillimit të anëtarësimit ose për kërkesat për Shërbime Kompensimi të bëra pasi anëtarësimi ka skaduar ose është ndërprerë ndryshe.
Kërkesat për kompensim duhet të ngrihen:
1. Gjatë periudhës së anëtarësimit.
  Anëtarët që kanë zgjedhur të mos e rinovojnë anëtarësimin e tyre mund të paraqesin një kërkesë që buron nga një problem ose anulim gjatë periudhës së anëtarësimit, jo më vonë se 14 (katërmbëdhjetë) ditë pas skadimit të anëtarësimit (periudha e faljes).
2. Brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve nga data e fluturimit

5. STATUSI I FLUTURIMIT

Anëtarët do të kenë akses falas në informacionin për statusin e fluturimit, i cili do të shfaqet për fluturimet tuaja në aplikacionin celular, në panelin tuaj të përdoruesve AirHelp+ dhe nëpërmjet email-it.
AirHelp nuk jep asnjë garanci në lidhje me besueshmërinë, saktësinë ose korrektësinë e informacionit të statusit të fluturimit. Statusi i fluturimit i paraqitur merret drejtpërdrejt nga një palë e tretë e AirHelp dhe nuk është i detyrueshëm. Anëtarët duhet të ndjekin ende oraret origjinale të planifikuara dhe çdo udhëzim të linjës ajrore dhe të aeroportit.

6. MBROJTJE SHTESË

Të përgjithshme

Në varësi të llojit të anëtarësimit në AirHelp+ që keni blerë, ju mund të kualifikoheni për një ose më shumë nga produktet tona të mbrojtjes shtesë të përshkruara në këtë seksion.

Roli ynë si ndërmjetës
Ju lutemi vini re se AirHelp nuk është një kompani sigurimesh. AirHelp operon si një ndërmjetës i regjistruar sigurimesh në përputhje me rregulloret gjermane. AirHelp nuk vepron vetë si bartës rreziku, por merr një funksion si ndërmjetës për produktet e sigurimit të përshkruara më poshtë.

Ofruesi dhe polica e sigurimit
Kur përfitoni nga një prej produkteve tona të mbrojtjes shtesë, të blera para 1 prillit 2025, produkti ofrohet dhe rregullohet nga polica kryesore e sigurimit "Vonesa e fluturimit me mbërritje, devijim dhe/ose anulim" lëshuar për AirHelp si mbajtës i policës kryesore (Numri i certifikatës: AHPLUS100010424) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB; për blerjet e bëra më 1 prill 2025 ose pas kësaj date, produkti ofrohet dhe rregullohet nga polica kryesore e sigurimit "Vonesa e fluturimit me mbërritje, devijim dhe/ose anulim dhe vonesë/humbje bagazhi me mbërritje dhe/ose lidhje e humbur" lëshuar për AirHelp si mbajtës i policës kryesore (Numri i certifikatës: AHPLUS100010425) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB.
Dokumentet e plota të policës së sigurimit mund të shkarkohen nga paneli juaj i përdoruesve AirHelp+.
Çdo njësi mbulimi e papërdorur e ofruar si pjesë e abonimit tuaj në AirHelp+ nuk mund të transferohet në periudhën tjetër të abonimit.
Sigurimi i fluturimit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse fluturimi juaj vonohet, devijohet ose anulohet ndjeshëm.
1. Çfarë mbulohet?
  Një shumë fikse prej 100 EUR për një fluturim vajtje ose kthim në rast të njërit prej rasteve të mëposhtme:
  1. Vonesë: Fluturimi juaj vonohet 3 orë ose më shumë me të mbërritur në destinacionin e tij përfundimtar.
  2. Devijim: Fluturimi juaj devijohet dhe ulet në një aeroport tjetër nga ai i planifikuar fillimisht.
  3. Anulim: Fluturimi juaj i rezervuar anulohet nga linja ajrore brenda 28 ditëve nga data e planifikuar e nisjes.
2. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm në AirHelp+.
  2. Të regjistroni udhëtimin tuaj në panelin e përdoruesve të AirHelp+ ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të siguroheni që fluturimi është planifikuar të niset ose të mbërrijë në një aeroport zyrtar tregtar me një kod IATA.
  4. Për vonesat, duhet të keni hipur në fluturim dhe të keni një kartë imbarkimi të vlefshme
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Duhet të na njoftoni dhe të na jepni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa, devijimi ose anulimi i fluturimit.
  2. Ju duhet të siguroni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Dëshmi e rezervimit tuaj të fluturimit (konfirmimi i rezervimit/karta e imbarkimit me detajet e pasagjerit, itinerarit dhe fluturimit të dukshme qartë).
    2. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin.
    3. Një kopje të pasaportës suaj ose një dokument tjetër identifikimi zyrtar (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Anulimet e bëra nga linja ajrore më shumë se 28 ditë përpara nisjes së planifikuar.
  2. Fluturimet lidhëse të humbura.
  3. Fluturimet e anuluara nga ju, Individi i Mbuluar.
Sigurimi i bagazhit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse bagazhi juaj i regjistruar vonohet ose humbet pas mbërritjes.
1. Çfarë mbulohet?
  1. Një shumë fikse prej 100 EUR për një bagazh të vonuar ose të humbur në një fluturim vajtje ose kthim.
  2. Mbulimi zbatohet vetëm për bagazhin pasi të jetë regjistruar pranë linjës ajrore në aeroportin ku fillon udhëtimi juaj.
2. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm në AirHelp+.
  2. Të regjistroni udhëtimin tuaj në panelin e AirHelp+ ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të keni regjistruar bagazhin tuaj në aeroportin e nisjes.
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të siguroni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga ndodhja e vonesës ose humbjes së bagazhit.
  2. Ju duhet të siguroni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR) me emrin tuaj në të.
    2. Një kopje të etiketave të bagazhit tuaj.
    3. Kartë imbarkimi.
    4. Një kopje të pasaportës suaj ose të një dokumenti tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Çdo bagazh dore që nuk është regjistruar.
  2. Çdo vonesë ose humbje bagazhi që nuk i raportohet linjës ajrore dhe nuk dëshmohet me një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR).
  3. Çdo Raport i parregullsisë së bagazhit (PIR) i palëshuar në emër të anëtarit të AirHelp+.
  4. Numri në etiketën e bagazhit të dhënë nga ju nuk përputhet me numrin e etiketës së bagazhit të përmendur në Raportin e parregullsisë së bagazhit (PIR) të lëshuar nga linja ajrore.
Sigurimi për humbjen e fluturimit lidhës
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse humbisni një fluturim lidhës për shkak të një ndërprerjeje të një fluturimi të mëparshëm.
1. Çfarë mbulohet?
  Një shumë fikse prej 200 EUR nëse, gjatë një udhëtimi të mbuluar, humbisni një fluturim lidhës dhe mbërrini me vonesë në destinacionin tuaj final, sepse një fluturim i mëparshëm në të njëjtin rezervim është vonuar, devijuar ose anuluar.
2. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm AirHelp+ që përfshin këtë mbulim.
  2. Të regjistroni itinerarin tuaj të plotë të udhëtimit në panelin e përdoruesve AirHelp+ ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara nisjes së planifikuar të fluturimit të parë.
  3. Të siguroheni që të gjitha fluturimet lidhëse të jenë pjesë e një rezervimi të vetëm dhe të lëshuara me një numër të vetëm konfirmimi rezervimi. Fluturimet lidhëse të rezervuara vetë me numra të veçantë konfirmimi nuk mbulohen.
  4. Nëse fluturimet tuaja riplanifikohen përpara nisjes, atëherë mbrojtja transferohet te fluturimet e riplanifikuara dhe ju duhet të përditësoni të dhënat e reja të fluturimit në panelin tuaj të përdoruesve AirHelp+ për të siguruar që udhëtimi i ri të jetë i regjistruar tek ne.
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të na jepni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga ndodhja e humbjes së fluturimit lidhës.
  2. Ju duhet të siguroni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Konfirmimi i rezervimit për itinerarin origjinal.
    2. Kartën e imbarkimit për fluturimin alternativ/zëvendësues që morët për të arritur në destinacionin tuaj.
    3. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon ndërprerjen dhe riprenotimin.
    4. Një kopje të pasaportës suaj ose një dokument tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Fluturimet që nuk janë rezervuar së bashku si pjesë e një udhëtimi/konfirmimi rezervimi të vetëm.
  2. Nëse e humbisni fluturimin lidhës për fajin tuaj (p.sh., ju zuri gjumi, mbërritët me vonesë në aeroport).
  3. Nëse përdorni transport joajror (p.sh., tren, autobus) për të arritur në destinacionin tuaj final pas fluturimit të humbur.
  4. Nëse e braktisni udhëtimin tuaj ose merrni një fluturim zëvendësues për në një aeroport që nuk ishte destinacioni juaj fillestar.
  5. Nëse problemi ishte një anulim fluturimi i njoftuar nga linja ajrore më shumë se 48 orë para nisjes së planifikuar.
Përjashtimet e përgjithshme që zbatohen për të gjitha produktet shtesë të mbrojtjes
Përveç përjashtimeve specifike të listuara më sipër, asnjë nga përfitimet e Mbrojtjes Shtesë nuk do të mbulojë pasojat që rrjedhin nga rrethanat e mëposhtme:
1. Dëmet që rezultojnë nga lufta e huaj ose civile.
2. Dëmet e shkaktuara nga armët ose pajisjet që përdorin ndarjen ose bashkimin bërthamor, ose ndotjen radioaktive.
3. Problemet me trafikun ajror (p.sh., nga një grevë, demonstratë publike ose ngjarje meteorologjike) që zgjasin më shumë se 7 ditë rresht. Ngjarjet nga dita e 8-të e tutje nuk mbulohen.
4. Një emergjencë e shpallur e shëndetit publik, pandemi ose epidemi, duke përfshirë në veçanti koronavirusin (COVID-19) dhe variantet e tij.
5. Çdo humbje, dëmtim ose shpenzim i shkaktuar nga një akt kibernetik ose incident kibernetik.
6. Kërkesat që lindin kur ndonjë nga fluturimet në udhëtimin tuaj ka pasur tashmë probleme përpara regjistrimit në panelin e përdoruesve të AirHelp+.
7. Kërkesat që rrjedhin nga çdo ngjarje (duke përfshirë grevat aktuale ose të planifikuara) që ishte e njohur botërisht në kohën kur ju keni rezervuar udhëtimin tuaj ose e keni regjistruar atë në panelin e përdoruesve të AirHelp+.
8. Çdo fluturim që udhëton për në ose nga vendet e mëposhtme: Afganistan, Bjellorusi, Çeçeni, Krime, Kubë, Iran, Koreja e Veriut, Federata Ruse, Somali, Sudani i Jugut, Sudan, Siri, Ukrainë, Venezuelë dhe Jemen.
Për të gjithë Mbrojtjen Shtesë, AirHelp dhe/ose ofruesi i sigurimit rezervojnë të drejtën sipas gjykimit të tyre të vetëm për të mbajtur çdo pagesë kur ata besojnë në mënyrë të arsyeshme se mund të ketë mashtrim dhe/ose gjatë procesit të hetimit të mashtrimit të mundshëm

7. QASJE NË SALLË PRITJEJE

Shërbimi i qasjes në sallë pritjeje (“Qasje në sallë pritjeje”) siç përshkruhet më poshtë, ofrohet nga COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), një kompani e regjistruar në Angli dhe Uells me numër kompanie 02474708, Adresa e zyrës së regjistruar: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londër, EC3A 7BU, Angli.
CollinsonKushtet e përdorimitdhePolitika e privatësisë, e përditësuar herë pas here nga Collinson, zbatohet për përdorimin tuaj të Qasjes në Sallë Pritjeje.

Përshkrimi i Qasjes në Sallë Pritjeje
Anëtarët e AirHelp+ do të kenë qasje në Salla Pritjeje të përzgjedhura gjatë një ndërprerjeje të fluturimit si më poshtë:
1. Ju duhet ta regjistroni çdo udhëtim në aplikacionin celular ose në panelin tuaj të përdoruesve AirHelp+ të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë të atij udhëtimi.
2. Nisja e fluturimit do të monitorohet nga sistemi i gjurmimit të fluturimeve të Collinson.
3. Pas regjistrimit të suksesshëm paraprak, dhe ofrimit të një adrese emaili dhe numri celulari të vlefshëm, Collinson do t'ju ofrojë një lejekalim për sallën e pritjes nëpërmjet emailit dhe SMS-së në rast se sistemi i gjurmimit të fluturimeve të Collinson identifikon se fluturimi juaj:
  1. Është vonuar me më shumë se 60 minuta në aeroportin e nisjes (“Pragu i Vonesës”).
  2. Është anuluar më pak se 6 orë përpara orës së planifikuar të nisjes.
Ju duhet të keni mundësi të hyni në adresën e emailit ose numrin e celularit që keni dhënë gjatë regjistrimit dhe të jeni në gjendje të shkarkoni dhe shfaqni lejekalimin për sallën e pritjes për të përdorur shërbimin e Qasjes në Sallë Pritjeje.
Një vonesë që arrin ose tejkalon Pragun e Vonesës mund të njoftohet si një periudhë e vetme vonese ose si pasojë e vonesave të shumta e më të shkurtra që së bashku arrijnë Pragun e Vonesës.
Collinson do të mbështetet vetëm në sistemin e tij të gjurmimit të fluturimeve për të përcaktuar nëse Anëtarët fitojnë të drejtën për qasje në sallën e pritjes. Ju pranoni që Collinson nuk garanton saktësinë e sistemit të gjurmimit të fluturimeve dhe nuk duhet të mbështeteni tek ai për të gjurmuar oraret e planifikuara të nisjes së fluturimit tuaj.
Lejekalimi për sallën e pritjes do të jetë i vlefshëm për një periudhë prej nëntëdhjetë (90) ditësh nga data në kupon dhe mund të përdoret brenda periudhës së vlefshmërisë në çdo aeroport pjesëmarrës. Vetëm individët e përmendur në konfirmimin me email do të kenë të drejtë të marrin Qasje në Sallë Pritjeje. Qasja në Sallë Pritjeje ju ofrohet në baza të patransferueshme, të parimbursueshme dhe të pandryshueshme. Nuk do të ofrohen alternativa me para në dorë ose kredi. Kur është e zbatueshme, duke hyrë në sallën e pritjes së aeroportit, ju bini dakord të respektoni rregullat dhe politikat e sallës së pritjes.

8. FAST TRACK PASS

Shërbimi "Fast Track Pass" ("Fast Track Pass") ofrohet nga INSTAGO SAGL, një shoqëri private me përgjegjësi të kufizuar e themeluar sipas ligjeve të Zvicrës, me selinë e saj në Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH) e regjistruar me nr. CH- 501.4.023.340-1 pranë Regjistrit Tregtar të Kantonit të Ticinos dhe ofrohet si pjesë e anëtarësimit tuaj në AirHelp+ dhe i nënshtrohet kushteve të përcaktuara në këtë seksion.
Shërbimi "Fast Track Pass" ("Fast Track Pass") ofrohet si pjesë e anëtarësimit tuaj në AirHelp+ dhe i nënshtrohet kushteve të përcaktuara në këtë seksion.
Përshkrimi i "Fast Track Pass"
1. Anëtarët e AirHelp+ mund të marrin një "Fast Track Pass" falas, i cili siguron akses të përshpejtuar nëpër pikat e kontrollit të sigurisë në aeroportet pjesëmarrëse (shih 8.4) dhe është krijuar për të përmirësuar përvojën tuaj të udhëtimit duke ju ndihmuar të kaloni nëpër siguri në mënyrë më efikase në aeroportin e nisjes.
Përshtatshmëria dhe regjistrimi
1. Për të qenë të përshtatshëm për "Fast Track Pass", ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm në AirHelp+ që përfshin këtë përfitim.
  2. Të regjistroni çdo udhëtim në panelin e përdoruesve të AirHelp+ ose në aplikacionin celular të AirHelp të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë në atë udhëtim.
  3. Të keni një rezervim të konfirmuar fluturimi që niset nga një aeroport pjesëmarrës.
Disponueshmëria dhe dorëzimi
1. "Fast Track Pass" është i disponueshëm vetëm për fluturimet që nisen nga aeroporte të caktuara pjesëmarrëse (kryesisht të vendosura në Evropë).
2. Në varësi të pikës 8.3, "Fast Track Pass" do të dorëzohet në mënyrë elektronike nëpërmjet emailit dhe/ose panelit tuaj të përdoruesve AirHelp+ ndërmjet 12 dhe 48 orëve përpara nisjes së planifikuar të fluturimit tuaj.
3. Për të përdorur këtë përfitim, ju duhet të jeni në gjendje të hyni në adresën e emailit që keni dhënë gjatë procesit të regjistrimit për të qenë në gjendje të shkarkoni dhe shfaqni "Fast Track Pass".
Përdorimi i "Fast Track Pass"
1. "Fast Track Pass" është personal, i patransferueshëm, i pakthyeshëm dhe i pakëmbyeshëm. Nuk do të ofrohen alternativa me para në dorë, kuponë apo kredi.
2. "Fast Track Pass" duhet të paraqitet siç udhëzohet (p.sh., si një kod QR celular, barkod ose në formë të printuar) kur kaloni nëpër pikën e kontrollit të sigurisë së aeroportit pjesëmarrës në datën dhe në aeroportin e treguar në leje.
3. "Fast Track Pass" është i vlefshëm vetëm në datën specifike të nisjes së planifikuar dhe në aeroportin specifik të treguar; ai nuk mund të përdoret në data të ndryshme, në aeroporte alternative ose për fluturime të ndryshme.
  1. Nëse fluturimi juaj ndërpritet, riplanifikohet ose shtyhet për ndonjë ditë tjetër nga dita origjinale e nisjes, "Fast Track Pass" do të bëhet i pavlefshëm.
4. Korsitë dhe aksesi "Fast Track" operohen nga ofrues shërbimesh aeroportuale të palëve të treta. AirHelp nuk kontrollon menaxhimin, funksionimin ose disponueshmërinë e këtyre objekteve.
Kufizime dhe Restriksione
1. Lejekalimet Fast Track janë të disponueshme vetëm për një nisje të pranueshme për udhëtim. Nëse udhëtimi juaj përfshin fluturime të shumta, lejekalimi do të ofrohet vetëm për një aeroport nisjeje.
2. Aksesi në korsinë Fast Track mund të refuzohet:
  1. Nëse nuk i përmbushni kërkesat e sigurisë së aeroportit,
  2. Nëse aeroporti ka arritur kapacitetin maksimal,
  3. Nëse aeroporti është i mbyllur për arsye sigurie dhe/ose arsye të tjera operacionale,
  4. Në rast të problemeve në aeroport ose forcës madhore.
3. Sipas gjykimit të vetëm të aeroportit, lejekalimet Fast Track mund të jenë të vlefshme në rast të vonesave të fluturimit ose problemeve operacionale nëse vonesa ose problemi operacional zgjidhet në të njëjtën ditë kur është lëshuar lejekalimi. AirHelp nuk mund të garantojë vlefshmërinë dhe pranimin e lejekalimit Fast Track në rrethana të tilla.
4. Lejekalimi Fast Track nuk ju përjashton nga kontrolli standard i aeroportit, procedurat e sigurisë ose kërkesat e linjës ajrore për hipjen në avion në lidhje me kërkesat specifike lokale.
5. AirHelp nuk jep asnjë garanci në lidhje me disponueshmërinë, besueshmërinë ose funksionimin e korsive të sigurisë Fast Track ose nuk garanton një kohë specifike të përpunimit të sigurisë.
Anulimet, ndryshimet dhe mospërdorimi
1. Nëse fluturimi juaj anulohet ose riplanifikohet pasi është lëshuar lejekalimi Fast Track, mundësia për të përdorur ose rimbursuar lejekalimin Fast Track humbet.
2. Lejekalimi Fast Track nuk mund të këmbehet, rimbursohet ose të rilëshohet në rast të ndryshimeve të fluturimit, anulimeve ose përfitimeve të papërdorura, nëse ai bëhet i padisponueshëm pas regjistrimit për çfarëdo arsye jashtë kontrollit të AirHelp.
Përgjegjësia
1. Lejekalimi Fast Track i AirHelp+ ofrohet bazuar në marrëveshjet me aeroportet pjesëmarrëse dhe ofruesit e shërbimeve të palëve të treta. AirHelp nuk jep asnjë garanci se do të përfitoni akses Fast Track. AirHelp nuk garanton aksesin e sigurisë Fast Track për të gjitha fluturimet ose për të gjithë klientët në çdo kohë.
2. Disponueshmëria i nënshtrohet kapacitetit të aeroportit, rregulloreve lokale dhe kufizimeve operacionale.
3. AirHelp nuk është përgjegjës për:
  1. Fluturimet e humbura, fluturimet lidhëse të humbura ose kostot e lidhura me to.
  2. Aksesin e refuzuar në korsitë Fast Track për çfarëdo arsye.
  3. Vonesat, mbylljet ose padisponueshmërinë e shërbimeve Fast Track.
  4. Çdo humbje të drejtpërdrejtë, të tërthortë ose pasuese që lidhet me lejekalimin Fast Track ose pamundësinë për ta përdorur atë.
Lista aktuale e aeroporteve pjesëmarrëse është gjithmonë e disponueshme në faqen e internetit të AirHelp+ dhe brenda panelit të përdoruesve të AirHelp+. Ju lutemi vini re se kjo listë mund të ndryshojë herë pas here pasi pjesëmarrja e aeroportit nuk është nën kontrollin e AirHelp.

9. PËRFITIMET DHE OFERTAT E UDHËTIMIT

AirHelp punon rregullisht me palë të treta për t'u ofruar Anëtarëve të AirHelp+ zbritje të mëdha për produktet dhe shërbimet e tyre të lidhura me udhëtimet. Ju mund të kontrolloni Panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+ për të parë se cilat zbritje dhe përfitime udhëtimi janë të disponueshme në çdo kohë të caktuar.

10. ASISTENCË 24/7

Akses me përparësi në shërbimin e asistencës online 24/7 të AirHelp.

11. TIPARE TË TJERA TË SHËRBIMIT

AirHelp mund të shtojë ose heqë tipare dhe funksionalitete nga cilido prej Shërbimeve të AirHelp+ në çdo kohë.

12. FILLIMI

Anëtarësimi në AirHelp+ fillon në ditën e blerjes. Pas pranimit të blerjes, Anëtari do të marrë një email konfirmimi nga AirHelp.

13. PËRTËRITJA E ABONIMIT VJETOR

Për Anëtarësimin si abonim vjetor, Anëtarësimi do të përtërihet automatikisht për një (1) vit më pas, derisa dhe përveç nëse Anëtari zgjedh të anulojë Anëtarësimin siç përshkruhet në Seksionin e Zgjidhjes më poshtë

14. ZGJIDHJA

Anëtarësimi do të zgjidhet:
1. nëse jeni Anëtar i AirHelp+ me një abonim vjetor dhe nuk dëshironi ta përtërini atë, ju mund ta zgjidhni Anëtarësimin tuaj një (1) ditë përpara datës së përtëritjes automatike duke
  1. hyrë në llogarinë tuaj, duke zgjedhur “Menaxho Anëtarësimin” në panelin e përdoruesve të AirHelp+ dhe duke klikuar “Anulo Anëtarësimin” ose
  2. i dërgoni AirHelp një njoftim me shkrim për dëshirën tuaj për të mos e përtërirë automatikisht Anëtarësimin, dërguar në: [email protected]
2. nëse AirHelp, në çdo kohë, për çfarëdo arsye, jep njoftim me shkrim në kohë për zgjidhjen;
E drejta e AirHelp për të refuzuar, pezulluar ose zgjidhur anëtarësimin
AirHelp rezervon të drejtën t'ia refuzojë Anëtarësimin çdo personi dhe, në rast të shkeljes së Termave nga Anëtari, ta zgjidhë Anëtarësimin në çdo kohë.
AirHelp ka të drejtë të pezullojë Anëtarësimin tuaj nëse ka arsye të arsyeshme për të dyshuar për aktivitete mashtruese ose fraudulente. Në këtë rast, ju duhet t'i ofroni AirHelp çdo dokumentacion që kërkojmë për të hetuar, nuk do të jeni në gjendje të anuloni Anëtarësimin tuaj dhe asnjë pagesë apo rimbursim nuk do të bëhet derisa AirHelp të bindet se nuk ka ndodhur asnjë mashtrim. Nëse AirHelp përcakton, sipas gjykimit të tij të vetëm, se ka prova të mjaftueshme për mashtrim, AirHelp do të ketë të drejtën të zgjidhë Anëtarësimin dhe të ushtrojë të drejtat e tij sipas këtyre Termave ose ligjit në fuqi, duke përfshirë pa kufizim, për rikuperimin e çdo shume të paguar dhe informimin e autoriteteve kompetente.
Pasi Anëtarësimi të ndërpritet, anulohet ose skadon, Anëtari humbet të gjitha përfitimet e AirHelp+ dhe AirHelp nuk do të heqë më dorë nga Tarifa e shërbimit dhe Tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore, nëse është e aplikueshme, për ofrimin e Shërbimit të Kompensimit nga ana e AirHelp.

15 KUFIZIMET E PËRDORIMIT

Përfitimet janë personale dhe vlejnë vetëm për Anëtarin.
Anëtarësimi është personal dhe i patransferueshëm. Anëtarëve u ndalohet t'i lejojnë të tjerët të përdorin anëtarësimin e tyre për të kërkuar kompensim ose për të aksesuar shërbime, me përjashtim të rasteve kur kërkesat përfshijnë të mitur. Anëtari duhet të njoftojë menjëherë AirHelp sapo të vihet në dijeni për çdo përdorim të paautorizuar të anëtarësimit.
Çdo klienti i lejohet të krijojë vetëm një anëtarësim me AirHelp. Krijimi i anëtarësimeve shtesë ose dublikatë është rreptësisht i ndaluar. AirHelp rezervon të drejtën të çaktivizojë çdo anëtarësim që identifikohet ose dyshohet të jetë shtesë ose dublikatë për të njëjtin klient.
Pas blerjes, Anëtari bëhet përdoruesi i vetëm i autorizuar i anëtarësimit të tij dhe është përgjegjës për të gjitha aktivitetet që ndodhin nën të. Ky anëtarësim nuk mund të përdoret për të kërkuar kompensim ose shërbime të tjera në emër të të rriturve të tjerë, as të anëtarëve të familjes, duke siguruar që të gjitha ndërveprimet me AirHelp të jenë personale dhe të lidhura drejtpërdrejt vetëm me Anëtarin.

16. MODIFIKIMET

Versioni në anglisht i Katalogut të Shërbimeve AirHelp+ do të mbizotërojë në rast mospërputhjeje me çdo version tjetër gjuhësor.

17. INFORMACION KONTAKTI

Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni në [email protected] ose shikoni Pyetjet e shpeshta.

Përditësuar: 22 janar 2026.
Versioni: AHP1.26