A i njohin pasagjerët të drejtat e tyre? Ja se çfarë zbuluam ne
Në AirHelp, ne kemi një mision për t'u siguruar që udhëtarët t'i njohin të drejtat e tyre — sepse ndërprerjet e fluturimeve janë mjaft stresuese edhe pa dhimbjen e kokës shtesë të mosditurisë se çfarë ju takon.
Prandaj i vumë pasagjerët në provë! Anketuam 3100 udhëtarë në mbarë globin për të parë nëse ata i kuptojnë vërtet të drejtat e tyre. Rezultatet? Le të themi se ka ende punë për të bërë.
Gjetjet tona zbuluan një enigmë interesante: 81% e pasagjerëve e dinin se kishin të drejta, por kur u sfiduan për t'i përdorur ato, vetëm 21% mundën të identifikonin saktë se kur do të kishin të drejtën e kompensimit, që do të thotë një shifër tronditëse 79% nuk i njohin të drejtat e tyre!
Por së pari, çfarë janë të drejtat e pasagjerëve?
Përpara se të hyjmë në detaje, le të sqarojmë se çfarë janë në të vërtetë të drejtat e pasagjerëve ajror — në rast se jeni një nga 79% që mund të dëshirojë një rifreskim.
Të drejtat e pasagjerëve ajror janë mbrojtje ligjore që i ndihmojnë udhëtarët kur fluturimet e tyre janë të vonuara, të anuluara ose të stërmbushura. Detajet e rregulloreve dhe të drejtat që ato mbulojnë ndryshojnë sipas rajonit:
Evropë: KE 261– Aktualisht një nga rregulloret më të forta, KE 261 vendos udhëzime të qarta që sigurojnë që pasagjerët të marrin deri në 600 € kompensim dhe kujdes pas ndërprerjeve të konsiderueshme të fluturimit.
Mbretëria e Bashkuar: UK 261– I ngjashëm me KE 261, ky ligj zbatohet për fluturimet nën juridiksionin e Mbretërisë së Bashkuar.
Brazil: ANAC 400— Udhëtarët në Brazil mund të marrin deri në 10,000 R$ dëmshpërblim me këtë ligj që përcakton standarde të mira kujdesi për vonesat e fluturimeve, anulimet dhe rezervimet e tepërta.
Shtetet e Bashkuara– Ndryshe nga Evropa, SHBA-ja nuk ka të drejta të gjera për pasagjerët ajror, megjithëse ekzistojnë disa mbrojtje për bagazhet dhe rezervimet e tepërta.
Vende të tjera – Shumë rajone si Turqia, Arabia Saudite, Kina dhe Meksika, kanë gjithashtu rregulloret e tyre, por ato ndryshojnë në mbulim.
Pse pasagjerët kanë vështirësi me të drejtat e tyre?
Sinqerisht? Të drejtat e pasagjerëve janë të ndërlikuara. Ato janë një përzierje e ligjeve kombëtare dhe ndërkombëtare, secila me rregulla, afate kohore dhe përjashtime të ndryshme.
Ne pyetëm pasagjerët për të drejtat në vendin e tyre dhe prapëseprapë 79% nuk mundën të identifikonin saktë se çfarë u takon në rast të një ndërprerjeje fluturimi. Tani mendoni për vendet e shumta ku fluturoni. Secili mund të ketë ligje të ndryshme — ose aspak.
Anketa jonë hedh dritë mbi situatën:
Ndërprerjet e fluturimeve janë të zakonshme — 62% e njerëzve që anketuam kanë pasur një vonesë të konsiderueshme fluturimi, edhe pse shumica nuk e kuptojnë plotësisht se çfarë u takon.
Linjat ajrore nuk po i informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre — Informimi i pasagjerëve për të drejtat e tyre është një pjesë e rëndësishme e shumicës së ligjeve. Megjithatë, linjat ajrore e bënë këtë vetëm në 40% të ndërprerjeve që ne analizuam.
Vendet me të drejta më të ndërlikuara performuan më keq — SHBA-ja nuk ka të drejta të forta, kështu që nuk u habitëm kur pamë se udhëtarët amerikanë dinin më pak për to. Vetëm 7% e dinin në të vërtetë se për çfarë kishin të drejtë. Për fat të keq, ata janë gjithashtu vendi me më shumë ndërprerje, me 74% të të anketuarve që kanë përjetuar një të tillë.
Gjermania ishte më e informuara — 27% e tyre u përgjigjën saktë.
Por ja disa lajme të mira: në vitin 2018, kur ne filluam për herë të parë anketën tonë, vetëm 15% e udhëtarëve i dinin të drejtat e tyre. Kalojmë në vitin 2025 dhe kjo shifër është rritur në 21%. Mund të mos jetë një hap i madh, por është një hap në drejtimin e duhur drejt një ndërgjegjësimi më të mirë global. Pra, si mbrojtës të të drejtave, duhet të jemi duke bërë diçka siç duhet!
Më pak se gjysma e pasagjerëve përpiqen të kërkojnë kompensim
Edhe pse shumë udhëtarë nuk i kuptojnë plotësisht të drejtat e tyre, 40% e pasagjerëve prapëseprapë u përpoqën të merrnin kompensim pas një ndërprerjeje fluturimi.
Pasagjerët e BE-së ishin më proaktivët – rreth 50% kërkuan kompensim.
Pasagjerët amerikanë ishin më pak të prirur – vetëm 20% u përpoqën të bënin kërkesë, me gjasë për shkak se SHBA-ja nuk ka mbrojtje të forta.
Ç'është më shqetësuesja, kjo do të thotë ende se më shumë se gjysma e udhëtarëve me fluturime të ndërprera humbën kompensimin e mundshëm. Vetëm vitin e kaluar, 38 milionë pasagjerë kishin të drejtën e kompensimit, por nëse 60% nuk bënë kërkesë, kjo do të thotë se pasagjerët po humbasin një ndihmë të madhe financiare.
Pasagjerët duan qartësisht të drejta më të forta
Udhëtarët ajrorë jo vetëm që po i njohin boshllëqet në të drejtat e tyre – ata po kërkojnë ndryshim. Sipas anketës sonë, konsensusi i përgjithshëm është se 61% duan të drejta më të mira për pasagjerët ajrorë, ku 30% votojnë që ato të jenë shumë më të forta.
Ky sentiment ishte më i lartë mes amerikanëve — 52% duan mbrojtje shumë më të forta.
Brazilianët gjithashtu po avokojnë për ndryshim — Ata renditen të dytët në dëshirën për të drejta më të forta, me 43% që dëshirojnë më shumë mbrojtje.
Jo vetëm kaq, por pasagjerët gjithashtu besojnë se kompensimi duhet të jepet për vonesa më të shkurtra, jo vetëm për ato të gjata. Në nivel global, 52% mendojnë se linjat ajrore duhet të kompensojnë për vonesa më të shkurtra se 3 orë — sipas shumë rregulloreve, kualifikohen vetëm vonesat prej 3+ orësh.
Evropianët ishin më të eturit për ndryshim, me 58% që mbështesin kompensimin për vonesa më të shkurtra. Kjo është veçanërisht e vërtetë në Spanjë, ku ky numër u rrit në 77%, duke dëshmuar se udhëtarët nuk mendojnë se një vonesë duhet të jetë e gjatë për të qenë frustruese!
Pasagjerët janë të gatshëm të paguajnë më shumë për mbrojtje më të mirë
Një gjetje befasuese në anketën tonë është se 79% e udhëtarëve do të paguanin ekstra për mbrojtje më të fortë të pasagjerëve ajrorë.
26% e amerikanëve janë të gatshëm të paguajnë 10 deri në 20 € më shumë për biletë për kompensim.
28% e brazilianëve do të shkonin edhe më tej — ata janë të gatshëm të paguajnë mbi 20 € më shumë!
Kjo nxjerr në pah një prirje në rritje: pasagjerët po i japin përparësi sigurisë dhe drejtësisë në përvojat e tyre të udhëtimit.
Çfarë mund të bëni kur fluturimi juaj ndërpritet
Nëse përballeni ndonjëherë me një vonesë ose anulim fluturimi, mos lejoni që paqartësia ose mungesa e informacionit t'ju ndalojë të kërkoni atë që meritoni. Këtu janë këshillat tona për t'u siguruar që të merrni kujdesin dhe kompensimin që ju takon:
Kontrolloni nëse fluturimi juaj është i kompensueshëm – Përdorni kontrollin falas të AirHelp për të parë nëse mund të merrni kompensim.
Planifikoni më zgjuar – Përdorni AirHelp Score për të zgjedhur linja ajrore dhe aeroporte me më pak vonesa.
Shpërndajeni fjalën – Ndihmoni udhëtarët e tjerë duke ndarë njohuritë rreth të drejtave të pasagjerëve ajror.
Mësoni më shumë – Lexoni udhëzuesin e thjeshtë të AirHelp për të drejtat e pasagjerëve ajror.
Udhëtimi ajror mund të jetë i paparashikueshëm, por njohja e të drejtave tuaja ju siguron që jeni gati të përballoni çdo gjë që ju del përpara. Nëse fluturimi juaj është vonuar ose anuluar, kontrolloni sot përshtatshmërinë tuaj dhe kërkoni atë që ju takon!