Türk Hava Yolları'ndan Rötar ve ve İptal Edilen Uçuşlar için Tazminat

Türk Hava Yolları uçuşunuz rötar yaptığında veya iptal edildiğinde, ilgili AB yönetmeliği EC 261 kapsamında 600 € tutarına kadar tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Bu rehberde, yolcu olarak haklarınızı, ne zaman tazminata hak kazanacağınızı ve nasıl başvuru yapacağınızı öğreneceksiniz.

AirHelp, dünya genelinde uçuş yapan yolcuların hak ettikleri tazminatı hiçbir peşin ücret ödemeden almalarına yardımcı olur. Türk Hava Yolları tazminatına hak kazanıp kazanmadığınızı şimdi ücretsiz kontrol edin.

You’re protected under European Regulation EC 261, so long as your flight departed from the EU or arrived there on an EU airline.

• You must receive food and drinks if delayed at the airport for over 2 hours, plus accommodation if overnight.

• If the delay upon arrival exceeds 3 hours, you may be entitled to compensation.

• Compensation ranges from 250 € to 600 €, depending on the flight distance (e.g., 400 € for flights between 1,500 and 3,500 km).

• If the delay exceeds 5 hours, you have the right to cancel your flight and receive a refund of the ticket. You are also entitled to a return flight to your original departure airport if necessary.

• 1 saat rötar: Yasalar ve haklarınız →

• 2 saat rötar: Zorunlu destek →

• 3 saat rötar: Tazminat Hakkı→

• 5 saar rötar: Bilet İadesi ve Tazminat →

1 saatlik rötar için yasalar ne diyor?

Bir saatlik rötar, havayolundan tazminat veya yiyecek-içecek şeklinde yardım alma hakkı doğurmaz. Ancak rötar ve son durum hakkında bilgilendirilme hakkınız vardır.

Bununla birlikte, bazı durumlarda bir saatlik rötar bile dolaylı olarak tazminat hakkı doğurabilir. Örneğin, bir saatlik rötar aktarmalı uçuşunuzu kaçırmanıza neden olabilir veya toplamda 3-4 saati aşan bir gecikmeye sebep olabilir. Bu durumlardan birine girdiğinizi düşünüyorsanız, ücretsiz tazminat kontrol aracımızla uygunluğunuzu kontrol edin.

2 saatlik gecikme: Yardım Hakkı

Türk Hava Yolları uçuşunuz en az 2 saat gecikirse ve 1500 km veya daha kısa bir mesafeye uçuyorsanız, aşağıdakileri içeren yardım alma hakkınız vardır:

Havayolunun, gecikmeden sorumlu olmadığı durumlarda bile (örneğin kötü hava koşulları veya diğer olağanüstü durumlar) ücretsiz yardım sağlaması gerekir.

3 saatlik rötar: Tazminat hakkı

Türk Hava Yolları uçuşunuz 3 saat veya daha fazla rötar yaparsa, yardıma ek olarak, EC 261 sayılı AB yönetmeliği kapsamında tazminat alma hakkınız olabilir.

5 saatlik rötar: İade ve tazminat

Rötar 5 saati aşarsa ek haklarınız vardır:

Bilet iadesi hakkı, tazminat hakkına ek olarak verilir.

Türk Hava Yolları uçuş rötarı tazminat tutarları, AB Yönetmeliği EC 261 tarafından belirlenir ve bilet fiyatına değil uçuş mesafesine ve rötar süresine göre hesaplanır:

• 1.500 km'ye kadar olan kısa mesafeli uçuşlarda yolcular kişi başı 250 € tazminata hak kazanır.

• 1.500 km ile 3.500 km arasındaki orta mesafeli uçuşlarda yolcu başına 400 € tazminat ödenir.

• 3.500 km üzerindeki uzun mesafeli uçuşlarda kademeli bir tazminat yapısı uygulanır: 4 saat ve üzeri rötarlarda yolcu başına 600 €, 3 ile 4 saat arasındaki rötarlarda ise yolcu başına 300 € ödenir.

Kafanız karıştıysa, işte yardımcı olacak basit bir tablo:

Türk Hava Yolları Tazminat Hesaplama

Ne kadar tazminat hakkınız olduğundan emin değil misiniz? Uygunluğunuzu kontrol etmek ve tutarı öğrenmek için aşağıdaki ücretsiz tazminat hesaplayıcımızı kullanın. Uçuş bilgilerinizi girin, talebinizi hesaplayalım.

Türk Hava Yolları uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda, EC 261(AB Yönetmeliği) size bazı haklar tanır:

• Varış noktanıza ulaşmak için alternatif ulaşım

• Seyahat etmemeye karar verirseniz bilet iadesi

• Rötar durumunda olduğu gibi, yemek, içecek, iletişim hakkı ve gerekirse otel konaklaması ile havalimanı transferini kapsayan bakım ve yardım hakkı

Bunlara ek olarak, 600 € tutarına kadar tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.

Uçuş iptali tazminatına ne zaman hak kazanırsınız?

Uçuş iptali durumunda, aşağıdaki koşullarda THY iptal tazminatına hak kazanırsınız:

• Kalkıştan 14 günden az bir süre önce iptal bildirimi aldıysanız

• İptalden havayolu sorumluysa (örneğin operasyonel sorunlar veya personel eksikliği)

• Alternatif bir uçuşa alındıysanız ve yeni varış saatiniz orijinal uçuşunuzdan önemli ölçüde farklıysa

Havayolu, sizi orijinal varış saatinize çok yakın bir zamanda varış noktanıza ulaştıracak alternatif bir uçuş sunabilmişse tazminat ödemekten kaçınabilir.

Rötar yapan uçuşlarda olduğu gibi, tazminat tutarı bilet fiyatına değil uçuş mesafesine göre belirlenir ve yolcu başına 250 € ile 600 € arasında değişir. Ancak iptal edilen uçuşlarda tazminata uygunluk, sunulan alternatif uçuşun yanı sıra yapılan bildirim süresine de bağlıdır. Tabloda gösterilen süre sınırı içerisinde alternatif uçuş önerilmezse tazminata uygunluk kazanırsınız. Zamanlama bazında kurallar şöyle işler:

Tazminat talep etmenin iki yolu vardır. Doğrudan Türk Hava Yolları üzerinden veya AirHelp gibi uzman bir üçüncü taraf aracılığıyla başvuru yapabilirsiniz.

Havayolu üzerinden başvuru

Her havayolunun web sitesinde yer alan kendine özgü bir başvuru süreci vardır. Uçuşunuzla ilgili tüm belgeleri toplamanız, başvurunuzun uygunluğunu belirlemek için yönetmelikleri araştırmanız, ardından başvurunuzu iletip takip etmeniz gerekir.

Yanıt alamazsanız veya sonuçtan memnun kalmazsanız, ilgili ulusal havacılık otoritesini bulup talebinizi onlar aracılığıyla sürdürebilirsiniz. Bu da sonuç vermezse, bir avukat tutup mahkeme yoluyla hukuki süreç başlatmayı düşünebilirsiniz.

AirHelp ile başvuru

Paranızı almanız mümkün olduğunca kolay olsun diye her şeyle baştan sona biz ilgileniyoruz

Aksayan bir uçuş için Türk Hava Yolları tazminatı alma hakkı, havayolunun sorumluluğuna bağlıdır. Olağanüstü koşullarda, yani havayolunun kontrolü dışındaki durumlarda, havayolları yolculara tazminat ödemek zorunda değildir. Bu durumlar arasında ağır hava koşulları, tıbbi acil durumlar, havalimanı personeli grevleri, siyasi istikrarsızlık, kuş çarpması, sabotaj eylemleri, güvenlik riskleri gibi nedenler yer alır.

Hâlâ emin değilseniz, aşağıdaki tablo ne zaman tazminata hak kazanabileceğinizi netleştirmenize yardımcı olacaktır:

Olağanüstü koşullarda tazminat bu nedenle söz konusu değildir. Ancak diğer haklar yine de geçerliliğini korur. Bekleme süresinde bakım ve yardım alma hakkı. Aynı zamanda duruma uygun olduğunda bilet iadesi hakkı.

Türk Hava Yolları, 1933 yılında kurulan Türkiye'nin en büyük havayoludur. Genel merkezi İstanbul'dadır ve ana üssü İstanbul Havalimanı'dır.

İletişim bilgileri:

• Web sitesi: https://www.turkishairlines.com

• Müşteri Hizmetleri (Türkiye Genel Merkez): +90 212 463 63 63 (Genel yönetim hattı)

• Genel Merkez Adresi: Türk Hava Yolları Genel Yönetim Binası, Atatürk Havalimanı, Yeşilköy Mahallesi, 34149 Bakırköy, İstanbul, Türkiye.