Sunexpress Kayıp, Gecikmeli veya Hasarlı Bagaj Tazminat Rehberi
Uçuşta yaşanan aksaklıklar için tazminat alın
Kişi başına en fazla 600 €
Rötarlar, iptaller ve daha fazlası
Uçuşunuzu 2 dakikada kontrol edin
Bagaj teslim alanı genellikle yolculuğun son durağıdır; ancak siz beklerken bagajınız bambaşka bir adrese gidebilir. Bagajınız bir Sunexpress uçuşunda kaybolur, gecikir veya hasar görürse, uluslararası hukuk kapsamında tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. AirHelp, haklarınızı anlamanıza ve tazminat ya da geri ödeme talep etme sürecinde size rehberlik etmek için burada.
İlk Bakışta
Sunexpress Bagaj Tazminat Hakları
Bagajınız kaybolur, gecikirse veya hasar görürse, Montreal Sözleşmesi kapsamında 1.519 SDR'ye (yaklaşık 1.900 €) kadar tazminat almaya hak kazanırsınız.
Havalimanındaki Kayıp Eşya bürosunda (veya varsa Sunexpress hizmet masasında) derhal bir PIR (Eşya Hasar Bildirim Formu) doldurun.
Geciken veya kaybolan bagaj için 21 gün içinde, hasarlı bagaj için ise 7 gün içinde Sunexpress'e başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
AirHelp, kaybolan, geciken veya hasar gören bagajınız için havayolundan 1.900 € tutarına kadar tazminat talep etmenize yardımcı olabilir.
Sunexpress Bagaj Gecikmesi: Haklarınız
Bagajınız Sunexpress tarafından hasar görmüş, kaybedilmiş veya geciktirilmişse, yolcu haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında koruma altındadır. Bu anlaşma, bagaj sorunlarında havayolunun sorumluluğunu belirler ve yaklaşık 1.900 € değerinde 1.519 SDR'ye (Özel Çekme Hakkı) kadar ulaşabilen tazminat ile masraf geri ödeme kurallarını içerir.
Geri ödenebilir masraflar arasında bagajınız geciktiği süre boyunca ihtiyaç duyacağınız kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı, ilaç ve gerekli kıyafetler gibi temel ihtiyaçlar yer alır. Tazminat ise hasarlı bagajın onarımını veya kaybolan bagaj ve içindekilerin bedelini kapsayabilir.
Sunexpress bagaj sorunu sonrası atılması gereken ilk adımlar
Bagajınızın gecikmesi, kaybolması veya hasar görmesi durumunda, haklarınızı kullanmak ve havayolundan tazminat talep etmek için atmanız gereken bazı adımlar vardır:
1. adım
Uçuş bilgilerini gir
İlgili kanunlara göre tazminatınızı kontrol ediyoruz.
2. adım
Her şeyle biz ilgileniyoruz
Evrak işi veya saatlerce yok!
Sorun bildirmek ile tazminat başvurusu yapmak arasındaki fark nedir?
Sorun bildirmek, atmanız gereken ilk adımdır. Bu adımda bagaj sorununuzu bildirip Eşya Hasar Bildirim Formu'nu (PIR) doldurursunuz. Bu işlem, bagaj sorunu ortaya çıktığı anda doğrudan havalimanında yapılmalıdır.
Tazminat başvurusu yapmak ise bagaj sorunu nedeniyle ortaya çıkan masraflar veya kayıplar için tazminat talep etme sürecidir. Bu nedenle, önce sorunu bildirmiş ve PIR'ı doldurmuş olmanızı gerekir.
Sunexpress havayolları bagaj tazminatı ve geri ödemesi talep etmek için her iki adım da gereklidir ve her ikisinin de kesin süre limitleri vardır.
Bagaj Tazminat Talebi Süre Sınırı
Montreal Sözleşmesi kapsamında havayolundan geri ödeme veya tazminat alabilmek için belirlenen süre limitlerine uymanız gerekmektedir:
Eşya Hasar Bildirim Formu (PIR) havalimanında derhal doldurulmalıdır.
Tazminat başvuruları, hasarlı bagaj için 7 gün, geciken bagaj için ise 21 gün içinde yapılmalıdır.
Aşağıdaki tablo kalan sorularınızı netleştirecektir.
| Sorun | Havaalanında PIR | Havayoluan Başvuru |
|---|---|---|
| Gecikme | İnişte | Teslim ardından 21 gün içinde |
| Kayıp | İnişte | 2 yıl içinde(21 gün ardından kayıp sayılır) |
| Hasar | İnişte | Teslim ardından 7 gün içinde |
Sunexpress Geciken Bagaj Tazminatı
Bagajınız Sunexpress ile gecikirse ne yapmalısınız?
Bagajınız Sunexpress uçuşunuzla gelmezse, gecikmeyi hemen bagaj teslim noktasına bildirin ve PIR formunu doldurun.
Montreal Protokolü ile birlikte, bagaj teslimatının gecikmesi nedeniyle oluşan masrafların geri ödenmesi hakkına sahipsiniz; bu sayede acil ihtiyaçlarınız için gerekli olan ürünleri satın alabilirsiniz: iç çamaşırı ve temel giyim, tuvalet malzemeleri ve diğer temel ihtiyaç maddeleri.
Her fişi saklayın ve her birinin fotoğrafını çekin. Gecikmiş bagaj iadesi talebinizi gönderirken tüm masrafların kanıtını Sunexpress'e gönderebilirsiniz.
Sunexpress geciken bagaj geri ödemesi için nasıl başvuru yapılır?
Geciken bagaj için doğrudan havayolunun web sitesi üzerinden başvuruda bulunabilirsiniz. Aşağıdakilerin elinizde olduğundan emin olun:
PIR referans numarası
Biniş kartı ve uçuş bilgileri
Masraflarınıza ait fişler
Başvurunuzu yapmak için 21 gününüz olsa da (bagajınızın size teslim edildiği tarihten itibaren), geri ödeme talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz tavsiye edilir. AirHelp+ üyesiyseniz, geri ödeme alma şansınızı en üst düzeye çıkarmak için başvurunuzu AirHelp'e bırakabilirsiniz.
Ne kadar tazminat alabilirsiniz?
Montreal Sözleşmesi kapsamında havayolunun sorumluluğu yolcu başına 1.519 SDR (Special Drawing Rights) ile sınırlıdır; bu da yaklaşık 1.900 € değerindedir. Genellikle yalnızca gecikme sonucu ortaya çıkan makul masraflar geri ödenir, örneğin:
Temel kıyafetler ve iç çamaşırları
Temel kişisel bakım ve hijyen ürünleri
Gerekli ilaçlar
Telefon şarj cihazları veya diğer acil ihtiyaçlar
Uzun süreli gecikmelerde çamaşır yıkama masrafları
Lüks alışverişlerin geri ödenmesi pek olası değildir; ancak örneğin iş toplantıları için gerekli olan resmi kıyafetler, gecikme sonucu ortaya çıkan zorunlu masraf olarak değerlendirilebilir.
Sunexpress kayıp bagaj tazminatı ve geri ödemesi
Sunexpress bagajınızı kaybettiyse ne yapmalısınız?
Geciken bagaj 21 gün içinde bulunamazsa, otomatik olarak kayıp kabul edilir. İster 21 gün dolmuş olsun ister Sunexpress bu süreden önce bagajı kayıp ilan etmiş olsun, tazminat talep etme hakkınız doğar. Özellikle şu haklara sahipsiniz:
Bagajın ve içindekilerin değeri için tazminat
Bagaj gecikme süresince, yani resmi olarak kayıp ilan edilmeden önce ortaya çıkan masrafların geri ödenmesi
Sunexpress ile kayıp bagaj geri ödemesi nasıl talep edilir?
Kayıp bagaj için tazminat başvuru süreci, gecikme durumlarında gördüğümüze benzer. Ancak bu durumda, tazminat talep edebilmek için bavulunuzun içindekilerin bir envanterini de sunmanız gerekecektir.
Aşağıdakilerin hazır olduğundan emin olun:
PIR referans numarası
Biniş kartı ve uçuş bilgileri
Kaybolan eşyaların tahmini değerlerini içeren bir belge
Bagajınızın teslim edilmemesi nedeniyle ortaya çıkan masraflara ait fişler
Ne kadar tazminat alabilirsiniz?
Kayıp bagaj durumlarında da Montreal Sözleşmesi kapsamında öngörülen maksimum tutar, yaklaşık yaklaşık 1.900 €'a eşit olan 1.519 SDR'dir. Gecikme yaşanan durumlardan farklı olarak, Sunexpress'ten sadece bagajınızın teslim edilmemesi nedeniyle ortaya çıkan masrafların geri ödenmesini değil, aynı zamanda bagajın ve içindekilerin değeri için de tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır.
AirHelp+ üyesiyseniz, hak ettiğiniz geri ödeme ve tazminatı almak için başvurunuzu AirHelp'e bırakabilirsiniz.
Hasarlı bagaj tazminatı ve geri ödemesi
Valizleriniz hasarlı olarak teslim edildiğinde yapmanız gerekenler şunlardır:
Bavulunuzu teslim aldıktan sonra hasarı bildirin
Hasar talep formunu (PIR) formunu doldurun
Hasarı belgelendirin, hasarlı bagajın ve içindekilerin fotoğraflarını çekin.
Bagajınızı incelemeye sunun. Sunexpress, hasarı onarmak, eşyaları değiştirmek veya size farklı bir şekilde tazminat ödemek gibi bir çözüm önerebilir.
Talepte bulunun
Hasarlı bagaj durumunda, tazminat başvurunuzu 7 gün içinde yapmanız gerekmektedir. Montreal Sözleşmesi kapsamında öngörülen maksimum tazminat tutarı, yaklaşık 1.900 € değerinde 1.519 SDR'dir.
Kayıp Bagaj Takibi
Eşya Hasar Bildirim Formu'nu doldurduğunuzda size bir referans numarası verilir. Bu numara tazminat başvurularında işinize yarayacağı gibi, kayıp bagajınızı takip etmek için de kullanışlı olacaktır. Havayolunun web sitesi üzerinden bagajınızın durumunu kontrol etmek için PIR ile ilişkili referans numarasını girmeniz gerekecektir.
AirHelp, Sunexpress bagaj sorunlarına nasıl yardımcı olabilir?
Tazminatınızı doğrudan havayolundan veya AirHelp gibi uzman bir üçüncü taraf aracılığıyla talep edebilirsiniz. Bugüne kadar dünya genelinde 3 milyon yolcu için tazminat kazandık; özellikle rötar yapan uçuşlar, iptaller ve fazla bilet satışı (overbooking) vakalarında. Ancak AirHelp+ üyesiyseniz, bagaj sorunlarında da size yardımcı olabiliriz.
Havayoluyla tüm iletişimi biz yürütüyor, gecikmeli yanıtları takip ediyor ve havayolları yetersiz teklifler sunduğunda maksimum tazminat için mücadele ediyoruz. Böylece siz gönül rahatlığıyla yolculuğunuza devam ederken, bagaj başvurunuzun tüm zorluklarını biz üstleniyoruz.
Sunexpress Bagaj Tazminatı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Yakın zamandaki rötarlar ve iptaller
Aksaklık bildirilmedi