AirHelp Score 2025: havaalanlarını nasıl puanladık?
Tam da yoğun yaz tatili mevsiminde bu yılın havaalanı sıralaması hazır. İster bir sonraki yolculuğunuzu planlayan sık uçan bir yolcu, ister havaalanına meraklı biri olun, dünyanın en büyük ve en bilinen havaalanlarının nasıl sıralandığını öğrenmek isterseniz adresiniz burası.
Bu yıl, 68 ülkeden 250 havaalanını puanladık.
Veriler nereden gelir?
Güvenilir bir sıralama sunmak için, şirket içinde topladığımız kapsamlı uçuş veri tabanımızla havaalanı imkanları ve deneyimleri hakkında yolcuların sağladığı geri bildirimleri bir araya getirdik.
1 Haziran 2024 ile 31 Mayıs 2025 tarihleri arasındaki uçuşlar incelendi.
Veri tabanımızda 4.000’den fazla havaalanı bulunmaktadır. Biz bu sayıyı, uçuş trafiğine ve uçak yolculuğu yapan kişiler arasındaki popülerliklerine göre 250’a indirdik. Dünyanın en büyük havaalanlarını sıralamayı amaçlıyoruz ancak bazılarının veri eksikliği nedeniyle hariç tutulduğunu unutmayın.
Havaalanı sıralaması yaparken dikkate alınan üç önemli faktör vardır. Bu faktörler şunlardır:
Dakiklik performansı
Uçuş rötarları ve iptalleriyle karşı karşıya kalan yolculara yardımcı olmak için dünyanın en güvenilir ve en doğru uçuş veritabanlarından biri olduğunda inandığımız bir veritabanı geliştirdik.
Veri tabanımız sayesinde her havaalanının zamanında uçuş kalkış ve varış istatistiklerini bulabiliyoruz.
Dakiklik performansı, puanın %60’ını oluşturur.
Hangi uçuşlar “zamanında gerçekleşti” olarak kabul edilir?
Planlanan varış saatinden itibaren 15 dakika içinde inen uçuşlar zamanında gerçekleşti olarak kabul edilir. Bu yılın puanlamasıyla ilgili 1 Haziran 2024 ile 31 Mayıs 2025 arasındaki uçuşlara baktık.
Kaç adet uçuşun zamanında vardığını hesapladık ve bu sayıyı yüzde olarak ifade ettik. Puan ne kadar yüksekse zamanında yapılan uçuşların yüzdesi de o kadar yüksektir. Örneğin 8,5 puan, uçuşların %85'inin zamanında vardığı anlamına gelir.
AirHelp veritabanını bu kadar güvenilir yapan nedir?
Verileri birden fazla sağlayıcıdan toplar ve işleyerek gelişmiş veritabanımızı oluştururuz.
Veritabanının doğruluğunu sağlamak için devlet kurumları, havaalanı verileri, uçuş takibi sağlayıcıları ve geçmiş kaynaklar gibi çeşitli güvenilir kaynaklarla istatistiklerimizi karşılaştırırız.
Çelişkili kaynaklar tespit ettiğimizde “tahminde bulunmaz” veya bir ortalama almayız. Bunun yerine, kaynaklarımızı kuruma göre sıralayarak en yetkili kurumun rakamlarını doğru kabul ederiz.
Müşteri görüşü
Yolcuların havaalanlarıyla ilgili görüşlerini değerlendirmek için onlara fikirlerini sorduk! 58’ten fazla ülkede hava yoluyla seyahat eden kişilere anket yaptık ve 13.500’nin üzerinde benzersiz havaalanı değerlendirmesi topladık.
Yolculardan yakın zamanda kullandıkları havaalanlarını 4 faktöre göre değerlendirmelerini istedik:
Havaalanı personeli
Bekleme süreleri
Erişilebilirlik
Temizlik
Yolculardan her bir havaalanını “çok iyi” ile “çok kötü” arasında değişen bir ölçekte değerlendirmelerini istedik. Her değerlendirmeye sayısal bir değer verdik ve tüm değerlendirmeleri bir araya getirerek nihai bir puan elde ettik. Puan ne kadar yüksekse havaalanı bu hizmet faktörlerinin tümünde o kadar iyi performans göstermiştir.
Müşteri görüşü, puanın %20’sini oluşturur.
Yiyecekler ve dükkanlar
Havaalanında yemek yemek ve alışveriş yapma yolculuk deneyiminizi iyileştirebilir veya rezil de edebilir. Bu nedenle biz de yolculardan ziyaret ettikleri havaalanındaki dükkanlar ve restoranlar hakkında ne düşündüklerini belirtmelerini istedik.
Yolcular her bir havaalanını “çok iyi” ile “çok kötü” arasında değişen bir ölçekte değerlendirdi. Her değerlendirmeye sayısal bir değer verdik ve bunları bir araya getirerek nihai bir puan elde ettik. Puan ne kadar yüksekse yolcular oradaki dükkan ve restoranlara o kadar iyi puanlar vermiştir.
Yiyecekler ve dükkanlar, puanın %20'sini oluşturur.
Nihai puan
Hizmet kalitesi ile yiyecekler ve dükkanlar puanından daha önemli olduğuna inandığımız için dakiklik performansına ağırlık verecek şekilde her kategorinin puanını hesaba katarız.
Nihai puanın kırılımı aşağıdaki gibidir:
Dakiklik performansı %60 katkıda bulunur
Hizmet kalitesi %20 katkıda bulunur
Yiyecekler ve dükkanlar %20 katkıda bulunur
3 yıl öncesine kadar gerçekleştirdiğiniz rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon alan uçuşlar için hak talebinde bulunabileceğinizi de biliyor muydunuz? AirHelp, uçuşunuzun uygun olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olur. Bu hızlı, kolay ve tamamen risksiz bir işlemdir!