О моей заявке

AirHelp добивается выполнения вашей претензии несколькими способами. Мы отвечаем за оценку обоснованности вашей претензии, определение страны и юрисдикции, наиболее подходящих для ее подачи, а также за наличие всей необходимой информации и документов для требования вашей компенсации от авиакомпании.

Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, мы идем еще дальше, инициируя судебное разбирательство. Это может включать отправку официальных писем авиакомпании с уведомлением о том, что при необходимости против нее может быть начато судебное производство.

Прежде всего, приносим свои извинения, если наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Если вы хотите поделиться своим мнением или подать жалобу на полученные услуги, мы готовы вас выслушать и помочь все исправить.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите номер вашей заявки (при наличии). Обратите внимание, что ответ на официальную жалобу может занять до 30 дней, так как требуется ее детальное рассмотрение.

По общим вопросам, для получения обновлений или запросов в службу поддержки, пожалуйста, используйте один из наших обычных каналов связи:

Использование правильного канала связи поможет нам быстрее вам помочь.

Срок подачи заявки зависит от страны, в которой она подается. Вот краткий обзор:

Европейский союз

В ЕС у вас, как правило, есть до 3 лет с даты срыва рейса, чтобы подать заявку. Однако в разных странах этот срок может отличаться. Например:

• Польша: 1 год

• Словакия: 2 года

• Латвия: 10 лет

Вот полный список сроков исковой давности в странах ЕС.

Другие страны

• Бразилия: 5 лет для внутренних рейсов, 2 года для международных

• Саудовская Аравия: 60 дней

• Турция: 2 года

Мы рекомендуем подавать заявку как можно скорее, чтобы гарантированно получить компенсацию.

Это значит, что, по нашему мнению, ваш задержанный, отменённый рейс или рейс с овербукингом подпадает под критерии выплаты компенсации. Сумма, которую вы получите, зависит от маршрута и обстоятельств, при которых произошла проблема с рейсом. Например, в Европе вы можете получить до 600 евро.

Если ваш рейс подпадает под критерии выплаты компенсации, вы можете подать заявку через AirHelp и позволить нам сделать всю работу по получению ваших денег, или же попытаться получить компенсацию напрямую от авиакомпании.

Соглашение о переуступке прав или акт переуступки прав — это документ, согласно которому вы соглашаетесь переуступить и передать право собственности на вашу заявку компании AirHelp. Это даёт нам право заниматься вашей заявкой от начала до конца, взыскивать и получать платежи, связанные с заявкой, и инициировать любые судебные процессы, необходимые для получения вашей компенсации. Вы платите нам вознаграждение только в случае успеха.

Название документа может различаться в зависимости от требований каждой конкретной страны. В Европе он обычно называется соглашением о переуступке прав. В Бразилии это доверенность. Во Франции и Испании он обычно называется актом предоставления полномочий.

Переуступая права компании AirHelp, вы передаете нам право собственности на заявку. Этот документ необходим нам, чтобы мы могли эффективно бороться за вашу компенсацию. Именно он позволяет нам оказывать услуги по взысканию компенсации, вести переговоры напрямую с авиакомпаниями, инициировать судебные разбирательства, а также получать все платежи, связанные с заявкой. Вы платите за наши услуги, только если мы добиваемся выплаты, и эта сумма вычитается из вашей компенсации.

После регистрации вашего дела в бразильском суде вы получите номер судебного дела, с помощью которого сможете отслеживать статус вашей заявки онлайн. Наша служба поддержки пришлет вам этот номер по электронной почте, так как мы работаем непосредственно с местным адвокатом в Бразилии. Если вы не можете найти номер вашего судебного дела, обратитесь к одному из наших специалистов по заявкам в чате.